Щоб оптимізувати конверсію та домогтися реального підвищення продажів з сайту, слід застосувати комплексний підхід і використовувати різні віджети, функціональні можливості та інші елементи, які здатні максимально спростити процес оформлення замовлення.
Щоб зробити все грамотно й отримати хороші результати, слід розібратися в деталях, вибрати найбільш популярні та затребувані функції, проаналізувати їх переваги та недоліки.
1. Віджет для онлайн-чату
Онлайн-консультант на веб-ресурсі виконує найважливіше завдання – оперативно забезпечує взаємодію продавця і потенційного клієнта. Скрипт, вбудований в сайт інтернет-магазину, відвідувач ресурсу побачить у вигляді вікна, що спливає у кутку монітора. Якщо потенційний споживач може в режимі реального часу отримувати відповідь на своє питання, шанси стати клієнтом компанії стрімко збільшуються.
Функції онлайн-чату не обмежуються швидким зв’язком. Менеджер може також відстежувати появу користувача, відзначати сторінки, на яких відвідувач провів час, забезпечувати голосовий та відеозв’язок, зберігати на серверах інформацію (діалоги) тощо.
Переваги підключення онлайн-консультанта:
- можливість утримати потенційного клієнта, забезпечивши його всією потрібної інформацією тут і зараз;
- покращення ресурсу на базі даних про переходи користувачів;
- перегляд місцезнаходження клієнта дозволяє продавцеві пропонувати актуальну в конкретний момент допомогу щодо потрібного товару;
- прискорення отримання даних з підключенням голосових повідомлень;
- оперативне внесення коректив в роботу інтернет-магазину (і консультантів) завдяки збереженим діалогам;
- відсутність потреби в установці ПО, як у випадку зі стандартними мессенджерами;
- реальна взаємодія з потенційними покупцями;
- можливість для користувача просто закрити вікно, якщо він не бажає спілкуватися з консультантом.
Можливі недоліки застосування онлайн-чату у зв’язку з некоректним використання сервису:
- чат не повинен з’являтися занадто швидко і наче нізвідки, щоб не викликати небажаних асоціацій із спливаючими вікнами;
- погано, якщо вікно онлайн-консультанта перекриє основний контент, а щоб закрити його, користувачеві доведеться всіляко викручуватися (особливо з мобільних пристроїв);
- чат не повинен дратувати користувача, нагадуючи про себе звуковими або іншими сигналами;
- стандартні відповіді робота навряд чи сприятимуть підвищенню лояльності до магазину або бренду, спілкування краще довірити кваліфікованому працівнику, що добре володіє інформацією.
Врахуйте також, що використовувати онлайн-чат для отримання контактних даних користувача – не зовсім правильний підхід. Для цього є інші, більш доречні способи, а тут людині потрібно всього лише оперативно отримати відповідь на питання без всяких умов і застережень.
2. Замовлення зворотнього дзвінка
Зворотній дзвінок для користувача – зручна можливість швидкого зв’язку з менеджером інтернет-магазину для підтвердження замовлення або рішення будь-яких питань. Цей віджет може бути двох типів:
- Статичний – кнопка в кутку екрану, при натисканні на яку відкривається спеціальна форма для дозвону.
- Динамічний – вікно спливає тоді, коли користувач має намір покинути сторінку. При такому варіанті, правда, присутній досить високий відсоток помилкових спрацьовувань вже через пару секунд після того, як відвідувач почав перегляд сайту.
Встановлюючи віджет зворотнього дзвінка, намагайтеся ретельно продумати його дизайн, щоб все вийшло просто, доступно, ефективно. Обов’язково проведіть інструктаж для операторів, які повинні бути гранично ввічливими і коректними в спілкуванні.
Врахуйте також, що знайдуться користувачі, що будуть замовляти зворотний дзвінок в 3-4 години ночі, так що вказати час роботи операторів слід обов’язково.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
3. Калькулятор вартості послуг
Використання цього віджету актуально повсюдно, де на формування остаточної вартості продукту або послуги впливають декілька факторів. Калькулятор вартості послуг можна зустріти і на сторінках невеликих фірм, і на лендінгу великих банківських продуктів.
Під час налаштування віджета вписується формула, за якою будуть проводитися розрахунки, встановлюється ціна за облікову одиницю і вказуються основні фактори впливу на вартість. Користувач вписує в формулу свої параметри й отримує попередній розрахунок вартості, щоб прийняти рішення про доцільність покупки.
Віджет онлайн-калькулятор може працювати автономно і обраховувати ціну для клієнта або ж бути складовою частиною бланка замовлення, коли покупець вказує свої контакти, а менеджер зв’язується з ним по телефону для з’ясування подробиць.
Цей інструмент можна сміливо назвати універсальним, оскільки він адаптується під специфіку будь-якого бізнесу. Ефективність його важко переоцінити – багато клієнтів, які не стали б обтяжувати себе дзвінком для отримання ціни і просто пішли з сайту, можуть розрахувати вартість потрібного товару або послуги самостійно.
4. Авторизація/реєстрація через соціальні мережі
Завдяки використанню соціальних медіа ваші клієнти можуть виконати авторизацію за кілька кліків, не відчуваючи жодних незручностей. При цьому маркетологи отримують законний доступ до величезної бази інформації з профілів у соціальних мережах.
Переваги для відвідувачів:
- до 60% користувачів вибирають авторизацію через соцмережі, щоб не морочитися з новими логінами та паролями;
- 54% відвідувачів веб-ресурсів не бажають витрачати час на заповнення реєстраційних форм;
- 27% користувачів вибирають таку реєстрацію, щоб ділитися контентом зі своїми друзями.
Плюси для власників сайтів:
- дозволений доступ до інформації про користувачів і зростання рівня лояльності до бренду за рахунок “прозорості” методу отримання даних;
- анонімні відвідувачі персоніфікуються;
- витрати на технічну підтримку знижуються.
5. Форма зворотнього зв’язку
Переважна більшість форм зворотнього зв’язку працюють за традиційною перевіреною схемою:
- Відвідувачу пропонується викласти своє питання, а також вказати ім’я та електронну пошту.
- Повідомлення надходить в ящик адміністратора інтернет-магазину для ознайомлення.
- Відповідь відправляється на email, вказаний у формі.
Наскільки швидкою та ефективною виявиться подібна комунікація, залежить від адміністратора. Якщо відвідувачів сайту досить багато, листуванням з ними повинна займатися окрема людина. До речі, це листування може служити додатковим каналом для просування продуктів компанії.
Онлайн-консультації за допомогою форм зворотного зв’язку – оперативний спосіб взаємодії, що дозволяє вам підготувати вичерпні та детальні відповіді на питання користувача. А за відсутності витрат на телефонний зв’язок цей метод надає ще і відому вигоду.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
6. Можливість зробити передзамовлення / Повідомити про появу
Окремі позиції на сайті можуть продаватися з можливістю попереднього замовлення. Таким чином, покупець отримує шанс купити товар, якого ще навіть немає в наявності. Для чого це потрібно:
- грамотне планування витрат;
- зручна функція для користувачів, які знають, чого хочуть;
- можливість першими придбати новинки ринку, найчастіше до надходження їх в магазини;
- гарантія, що ціна (і розмір знижки) не зміниться.
Але передзамовлення – це не просто додатковий фінансовий інструмент. За допомогою цієї зручної функції маркетологи отримують можливість вивчати інтерес покупців до продукції бренду, відстежувати зміни в цьому інтересі та працювати над підвищенням лояльності користувачів.