fbpx
+38 (098) 559 40 69 +38 (063) 840 90 30
Електронна комерція

8 помилок, які заважають створити успішний інтернет-магазин

Шлях до успіху виявляється тернистий, прибуток сам по собі до кишені не тече, а клієнти не змагаються за право зробити найбільше замовлення. У результаті хтось згортає бізнес, а хтось відкриває власний спосіб ефективного підприємництва.

Наша стаття познайомить вас з переліком найпоширеніших і найнебезпечніших помилок у створенні інтернет-магазину. Зумієте їх уникнути – заощадите час і гроші, яким   однозначно знайдеться більш раціональне і ефективне застосування, ніж просто пустити їх на дорогі і невдалі експерименти.

1. Неправильний вибір CMS-платформи

У будь-якого фахівця, якому замовник розповідає, що хоче створити магазин з асортиментом з десятками тисяч товарів на WordPress серце обливається кров’ю. Так, існує спеціальний плагін магазину, який можна завантажити, з горем навпіл наповнити магазин товарів і намагатися керувати ним. Але навіщо такі муки? Заради чого? Немає в світі такого безкоштовного шаблону CMS, який повністю покривав би потреби великого інтернет-магазину, забезпечуючи йому комфортну, якісну і безперебійну роботу.

8 помилок, які заважають створити успішний інтернет-магазин

Тільки уявіть – це як треба не любити своїх клієнтів, щоб змушувати їх по кілька хвилин чекати завантаження сторінки з новим товаром. А якщо вони, не приведи Господи, захочуть відфільтрувати продукцію за кольорами, розмірами або ціною?

CMS – це основа основ, база, фундамент, в який необхідно інвестувати кошти лише один раз. Але зате від міцності, якості та надійності цього фундаменту буде залежати буквально все. Платні, корпоративні CMS фреймворки – необхідно робити вибір, грунтуючись на реальних потребах проекту з урахуванням конкурентного середовища.

2. Спроба продавати все й відразу

Явна нестача професійних знань і досвіду в сфері онлайн-торгівлі (якщо вони не компенсуються багатомільйонним бюджетом) – це цвях у кришку труни для бізнесу. Оффлайн-бізнес досить інертний, його закони не діють в Інтернеті. Тут не працюють схеми “купівля, тому що магазин близько до будинку” або “купівля, тому що недорого”. Всього пара кліків мишкою відокремлює вашого потенційного клієнта від глобального доступу до кращих пропозицій конкурентів, акцій, бонусів, сайтів-відгуків і т. д.

Починаючи усвідомлювати масштаби цих відмінностей, багато хто вибирає сценарій з максимальним асортиментом, здатним задовольнити потреби широкої аудиторії. Замість того, щоб виділити свій вузький сегмент, провести скрупульозний маркетинговий аналіз ринку і конкуренції в ніші.

Хочете розвивати свій бізнес в онлайні, мати більше трафіку і замовлень з сайту? Давайте працювати над цим разом!


В результаті з 100 відкритих інтернет-магазинів 90 закриються вже протягом першого року існування. І в більшості випадків це відбувається через одну помилку, тобто нездатність зрозуміти, що успішний бізнес – це не численні разові продажі, а численні повторні. Наявність “всього й відразу” – ніяк не вплине на рівень продажів. Якість асортименту (і сервіс) для проекту з обмеженим бюджетом куди важливіше кількості.

3. Погане юзабіліті

Ще один біч онлайн-бізнесу – це зневага елементами, які в сукупності забезпечують зручність користування сайтом для його відвідувачів. Складові провалу, тобто неякісне юзабіліті, виглядає приблизно так:

  • складна навігація, позбавлена логіки;
  • проблеми з внутрішнім пошуком;
  • низька швидкість завантаження сторінок;
  • дизайн, що не адаптований під мобільні пристрої;
  • зайва деталізація структури;
  • биті посилання;
  • непродумані фільтри каталогу товарів і т. д.

Кожен з перерахованих моментів здатний вплинути на показник конверсії магазину, а вже в сукупності вони запросто поховають будь-який перспективний, на перший погляд, проект.

Шукайте помилки самостійно, звертайтеся за допомогою до фахівців, вирішуйте виявлені проблеми негайно і тільки тоді починайте очікувати збільшення числа замовлень і зростання прибутку.

4. Ігнорування SEO та інші канали реклами

Створивши гарний сайт, вклавши гроші в дизайн і функціонал, попрацювавши над маркетинговим планом і планом з просування ресурсу, багато новоспечених власників інтернет-магазинів впадають у безпідставний оптимізм, думаючи, що колесо увімкнено і буде далі крутитися саме. Але, на жаль, чудес не буває, трафік не з’явиться з нічого. Вірніше, всі чудеса успішних продажів на сайті ховаються у чарівних абревіатурах – SEO, SMO, SMM і SEM:

  • SEO – оптимізація сайту під пошукові системи (робота з тегами, кодами, юзабіліті, контентом, посилальною масою і т. д.);
  • SMO і SMM – маркетингові дії, спрямовані на просування бренду (інтернет-магазину) через соціальні мережі;
  • SEM – комплексний інтернет-маркетинг або просування інтернет-проекту (SEO, SEM, SMO – складові частини SEM).

8 помилок, які заважають створити успішний інтернет-магазин

Не розбираєтеся у тонкощах інтернет-маркетингу? Запросіть кваліфікованого фахівця. Так, ви витратите гроші, але не дарма! Плюс – заощадите багато сил та часу. Плюс – отримаєте результат, досить швидкий і ефективний.

5. Неякісні картки товару

Заповнення тисяч товарних карток унікальними описами, характеристиками, ідеальними фото – справа важка, довга і втомлююча, але якщо ви не збираєтеся цим займатися, то й нічого розраховувати на продажі. Потенційному покупцю (в залучення якого на сайті ви вже вклали кошти і силу) потрібна інформація про товар. У вас її немає. Які проблеми? Зайвий клік мишкою – і він вже на сайті вашого конкурента. Ось чому якісні картки товару – одне з найперших ваших завдань, не менш важливе, ніж коректна робота сайту в цілому. Інформативні картки товарів забезпечать вам конкурентну перевагу за низькочастотними запитами і призведуть до підвищення коефіцієнта конверсії.

Є чимало реальних прикладів як домогтися збільшення конверсії до 10% та більше:

  • додавання фото граничної чіткості з гарною передачею кольору;
  • відображення товарів з різних ракурсів;
  • можливість збільшувати зображення наведенням на нього курсора;
  • додавання зображення товару в результатах внутрішнього пошуку.

Чи потрібно ще говорити про значення якісних фотографій? Просто подивіться на фото товарів у великих, успішних і популярних інтернет-магазинах – як вони навперебій намагаються перевершити один одного, догоджаючи покупцям. Бажаєте розглянути текстуру тканини якнайближче? Хочете зрозуміти, як ця сукня буде виглядати на реальній дівчині у поєднанні з туфлями і аксесуарами? Потрібно розглянути цей диван з усіх боків? Будь-яка примха клієнта повинна бути виконана.

6. Проблеми з відстеженням товару на складі

Відсутність товару на складі при тому, що він значиться в наявності на сайті – одна з поширених помилок, через які інтернет-магазини втрачають потенційних клієнтів і, відповідно, позбавляються прибутку.

Подібна проблема може виявитися фатальною для невеликого інтернет-магазинчика, тому власнику потрібно серйозно турбуватися про роботу з логістикою та повідомленнями щодо стану складських запасів.

7. Складний процес оформлення замовлення

Час сучасного покупця часто виявляється найціннішим ресурсом. І ресурс цей вельми обмежений, тому використовувати його слід оптимально раціонально. Зайві рухи, кроки, поля у формі реєстрації, примус до цієї реєстрації в принципі – все це відштовхує потенційних клієнтів і змушує переривати рух за воронкою продажів.

Щоб визначити наскільки комфортно почуває себе покупець на вашому сайті, пройдіть його шлях від А до Я самостійно, заповніть всі форми і проаналізуйте результат. Якщо виявите помилки і недоліки, виправляйте негайно.

Хочете розвивати свій бізнес в онлайні, мати більше трафіку і замовлень з сайту? Давайте працювати над цим разом!


8. Погане обслуговування клієнтів

Умови сучасного ринку такі, що практично в будь-якій ніші рівень конкуренції зашкалює. Якщо ви не пропонуєте абсолютно унікальний інноваційний продукт, то виділитися серед сотень інших продавців (з тими ж товарами і подібними цінами) дуже складно. Складно, але не неможливо. Одним із найбільш ефективних способів отримати потужну конкурентну перевагу і підняти лояльність аудиторії є висока якість клієнтського сервісу.

8 помилок, які заважають створити успішний інтернет-магазин

Пропущені дзвінки клієнтів, несвоєчасний зворотний зв’язок, низька кваліфікація консультантів, недолік знань і культури – через це ви втрачаєте гроші і довіру споживачів. Крім неефективної роботи консультантів, проблеми можуть бути і в обробці замовлень, і в їх доставці. Виявляючи очевидні пробіли у цій сфері, потурбуйтесь про те, щоб підняти рівень довіри клієнтів до вашого інтернет-магазину. Як мінімум, забезпечте покупцеві гарантії безпеки угод і можливість ознайомитися з відгуками про товари та роботу вашого ресурсу.

Висновки

Не думайте, що помилок, які можуть завадити вам створити успішний інтернет-магазин, всього 8. Ми розглянули лише найпоширеніші, ті, що несуть реальну загрозу виживанню веб-ресурсу в конкурентному середовищі. На жаль, насправді небезпек і ризиків набагато більше – від непродуманого кошика та ігнорування аналітики до недбалого аналізу конкурентів у ніші і відсутності взаємодії з аудиторією. Плюс ще можна перерахувати цілий ряд не настільки типових проблем, які дуже важко виявити тому, хто не є фахівцем з юзабіліті та веб-аналітики.

До речі, найгрубшою помилкою новачків в сфері Е-комерції найчастіше стає відмова від послуг професіоналів, що і є причиною всієї решти проблем.

Leave your comment

Please enter your name.
Please enter comment.