Якщо ви залучаєте клієнтів через інтернет, автоматична воронка продажів може стати для вас прекрасним інструментом, який допоможе вивести бізнес на новий рівень. Але головне не так її безпосередня наявність, як правильне використання й оптимізація з метою домогтися максимальної результативності.

Якщо для вас це новий термін, рекомендуємо почитати нашу статтю «Автоматична воронка для бизнесу: все, що вам потрібно про це знати». Там все пояснюється детально і в той же час, нічого зайвого.

А у цій статті ми поговоримо про те, яких помилок треба уникати при безпосередньому впровадженні автоворонки продажів у своїй компанії.

1. Погане перше враження

Зайве говорити, що перші враження будуть важливі в будь-якій ситуації. Тому якщо потенційний клієнт взаємодіє з вашої воронкою, час, щоб справити на нього позитивне враження і підштовхнути до подальших дій, вкрай обмежений. Іноді рахунок йде на секунди.

Ось кілька порад як цього уникнути:

• переконайтеся в тому, що ваші повідомлення повністю зрозумілі та не збивають з пантелику;
• уникайте надмірного використання професійних термінів, жаргону та інших речей з розряду «для внутрішнього використання»;
• використовуйте зображення, якщо ілюстрації спрощують сприйняття;
• переконайтеся, що процес подальшого просування по воронці не ускладнюється поганим юзабіліті або незрозумілими закликами до дії (CTA).

2. Відсутність розуміння своєї ЦА

Щоб зробити пропозицію, від якої важко буде відмовитися, необхідно добре розуміти, кому ви її робите, що для цієї людини є цінністю, які проблеми з вашою допомогою вона може вирішити. Коли у вас чітко визначена цільова аудиторія, ви можете формувати свої повідомлення так, щоб говорити її мовою.

Сюди ж відноситься і спроба охопити всіх і відразу. Власники бізнесу часто намагаються націлити свою автоворонку на охоплення максимально широкої аудиторії, щоб «нікого не втратити». Сподобатися всім не вийде – ключові посили вийдуть невиразними і розмитими, а у цілому – це одна з найбільш розповсюджених маркетингових помилок.

3. Впровадження автоворонки за відсутності контенту та сайту

Впроваджувати автоворонку продажів, не маючи при цьому нормально оформленого сайту і необхідного для взаємодії з аудиторією контенту – просто даремне витрачання часу. Не обов’язково мова йде про багатосторінковий сайт з унікальним дизайном, але хоча б приємний на вид лендінг повинен бути.

Інакше куди ви збираєтеся далі вести користувача? Купувати прямо в месенджері згоден лише невеликий відсоток аудиторії. Особливо якщо мова йде про дорогі та складні продукти.

Детальніше про те, який контент можна створювати для використання в автоворонці, читайте в нашій статті «11 типів контенту, який можно використовувати для воронки продаж».

4. Спроба будувати відразу складні схеми

Є така концепція під назвою «Закон Галла». Вона звучить так:

Будь-яка працююча складна система розвивається на базі працюючої простої системи.

Не потрібно ускладнювати бізнес-процеси без явної на те необхідності. Так, замість очікуваних результатів щодо поліпшення можна, навпаки, отримати погіршення показників. Тому починати краще зі спрощеної схеми, але зате такої, яка максимально відповідає потребам вашого бізнесу і відображає його особливості.

5. Бажання винайти велосипед

Починати розробку власних сервісів для впровадження автоворонки замість того, щоб використовувати вже готові інструменти – нечаста, але дуже дорога помилка. Навіть якщо у вас дійсно унікальний бізнес, це не привід винаходити все заново, бо в результаті можна тільки втратити час і гроші, програвши ринок конкурентам. Краще налаштувати вже готові сервіси під себе – це буде швидше і дешевше.

Наприклад, ми вже згадували на сторінках сайту Leeloo.ai – це платформа для комплексної автоматизації шляху клієнта, яку ми успішно використовуємо в роботі і на базі якої є всі необхідні можливості.

6. Слабкі заклики до дії або їх відсутність

Заклик до дії є ключовим елементом будь-якого процесу продажу, незалежно від того, на якій платформі це відбувається. Це свого роду вказівник, який підказує потенційному клієнту, що робити далі. Без чіткого CTA користувач може розгубитися і просто залишити воронку, так і не виконавши бажаної для бізнесу конверсійного дії.

Умовою успіху в даному випадку є два елементи:

1. Наявність чітких закликів до дії.
2. Їх ефективність. Тобто, вони повинні викликати певні емоції та підштовхувати до того, щоб зробити наступний крок.

Детальніше про це читайте у нашій статті «Що таке Call to Action та як вони допомагають збільшити продажі».

7. Занадто багато кроків

Кожна дія, яку роблять люди, вимагає прийняття рішень. У підсумку, певна частина аудиторії просто відмовляється це робити, і кількість тих, хто просувається далі по автоворонці, зменшується. І навпаки: чим менша кількість етапів буде у вашій воронці, тим більша кількість потенційних клієнтів їх в підсумку зробить. Тому не варто ускладнювати там, де у цьому немає явної необхідності.

8. Ігнорування аналітики

Помилково думати, що достатньо впровадити автоворонку продажів для свого бізнесу, і далі все буде жити своїм життям. Звичайно, в даному випадку багато чого буде автоматизовано, але ніщо не заважає вам так само автоматизовано здійснювати купу помилок. Тому тестування нових гіпотез, постійний моніторинг і аналітика є важливою складовою успішної роботи.

Складіть певний набір ключових показників ефективності (KPI) і відстежуйте їх по відношенню до вашої автоворонки. Згодом це допоможе вам правильно перерозподілити зусилля і бюджет, щоб домогтися максимальної віддачі від інвестицій у цьому напрямку.

І наостанок

Воронка продажів може бути потужним інструментом для роботи з потенційними клієнтами, їх утримання та збільшення продажів. Але максимальну віддачу від даного інструменту ви отримаєте тільки в тому випадку, якщо зможете впровадити його правильно.

У цій статті ми описали основні помилки, які зустрічаються на шляху вирішення цього завдання у більшості підприємців, і як бачите, їх нескладно уникнути. Робити помилки – це нормально, просто потрібно вчасно їх виправляти і дослідним шляхом шукати свою формулу успіху.

Сподіваємося, ця стаття була для вас корисною. Якщо є питання або ви хотіли б отримати більш детальну консультацію – зв’яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом.