Насколько эффективна маркетинговая стратегия, выбранная для вашего бизнеса в сфере e-commerce? В конечном итоге, эффект измеряется одним единственным важным показателем – прибылью. А повысить прибыль можно лишь двумя способами – увеличением выручки и/или уменьшением расходов.
Сокращать обязательные расходы (реклама, логистика, зарплата сотрудников, налоги и т. д.) немыслимо и нецелесообразно, повышать стоимость товаров в условиях конкурентного рынка равносильно самоубийству.
Что же остается? Логично, что увеличивать выручку нужно не повышением цен, а оптимизацией работы интернет-магазина, настройкой ее эффективности под эволюционирующие предпочтения современных пользователей.
Вот 9 способов, как увеличить продажи интернет-магазина, придерживаясь этих принципов.
1. Запустите email-рассылку с акционными предложениями
Рассылка – мощный инструмент, использовать который следует с умом. Отправлять клиентам бесконечный спам категорически запрещается. Только полезная информация и только тщательно подобранная тематика с использованием сегментации рассылок и триггерных писем.
Если клиентам предоставить возможность выбрать, какие именно письма они хотят получать (интересные статьи, информацию о новых продуктах или данные о скидках и акциях), ощущение навязчивости исчезает и восприятие информации переходит на качественно новый уровень.
Email-рассылка с акциями и расширенным набором скидочных предложений, актуальных для получателя, всегда представляет для него ценность, особенно если контент отправлен вовремя, с учетом сезонности бизнеса. Удачная рассылка с полезным контентом дает хороший процент кликабельности, рост конверсии в покупку и гарантирует повышение уровня продаж для интернет-магазина.
Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!
2. Предложите сопутствующие товары и услуги
Поскольку расходы на оформление и доставку каждого отдельного заказа практически одинаковые, выгодно будет продавать одновременно несколько товаров, используя предложение upsell или cross-sell.
- Upsell. Маркетинговый ход, мотивирующий покупателя потратить больше денег в интернет-магазине. Например, рекомендация к покупке более дорогого товара, превосходящего основной по качеству или функциональным возможностям.
- Cross-sell (перекрестное предложение). Предложение купить продукт из другой товарной категории, сопутствующий основному, расходник или аксессуар, например, чехол или защитное стекло к телефону, туфли, пояс или сумочку к платью. Поскольку сопутствующие товары всегда стоят намного дешевле базового, на их приобретение покупателю гораздо проще решиться.
Неплохого результата можно добиться, демонстрируя покупателям на странице с описанием товара или на странице корзины блоки с похожими или сопутствующими продуктами – “С этим товаром также покупают”, “Вас может также заинтересовать” и т. п.
3. Давайте скидки за несколько товаров в заказе
Вы заинтересованы не только в том, чтобы клиент сделал заказ, и в том, чтобы он увеличил сумму покупки, но и в том, чтобы он продолжал делать покупки у вас в будущем, а также мог рекомендовать интернет-магазин своим знакомым.
Один из лучших способов продемонстрировать ему выгоды сотрудничества с вами – дать возможность сэкономить. Можно настроить автоматическую систему скидок в зависимости от суммы заказа. Это может быть 5% скидки за покупку на 500 грн или 10% за покупку на 1000 грн.
Увеличение размера скидки по мере увеличения потраченной суммы – метод, работающий практически безотказно.
4. Запустите кампанию по ретаргетингу
Вернуть покупателя на сайт и мотивировать его к совершению повторных заказов – стратегия на порядок более эффективная, чем привлечение новых лидов. Ваши лояльные покупатели испытывают больше доверия к интернет-магазину, их готовность сделать покупку изначально намного выше, чем у нового пользователя, двусторонняя связь с которым пока не установлена.
В отрасли электронной коммерции целесообразно обратить особое внимание на удержание клиентов, стимулируя их возвращаться во второй, третий, да хоть десятый раз.
Воздействовать на заинтересованных людей можно по-разному:
- демонстрируйте рекламу новинок тем, кто просматривал новые поступления;
- объявляйте о наступающих распродажах и скидках тем, кто уже совершал заказы;
- нерешительных потенциальных покупателей мотивируйте предупреждением об окончании товарных запасов и предложениями скидок;
- догоняйте клиента, оставившего неоплаченной корзину, фото избранных товаров и приглашением в магазин.
Активно используйте разные виды интернет рассылок, чтобы охватить все сферы воздействия и распределить функции между каналами.
5. Предложите бесплатную доставку (выше определенной суммы)
Бесплатная доставка – еще один абсолютно беспроигрышный способ повысить конверсию магазина. Эти два слова действуют на многих покупателей магическим образом, вдохновляя их покупать еще и еще.
Установив пороговую сумму, за пределами которой затраты на доставку окупаются, вы, в принципе, можете использовать любую из вариаций маркетингового приема free shipping:
- без исключений и ограничений;
- только для членов торгового клуба;
- для заказов выше определенной суммы;
- для избранных товаров;
- по избранным направлениям;
- при покупке в течение определенного времени или до установленного срока (лимитированные по времени промоакции).
Тщательно рассчитайте выгоды и затраты, которые принесет вам бесплатная доставка, учитывая ассортимент, вес и габариты товаров, географию доставки, а также среднюю сумму заказа.
6. Добавьте возможность купить в один клик
Многочисленные исследования в области интернет-маркетинга убедили нас во мнении, что снижение числа кликов, которые нужны для совершения заказа, уменьшает показатель отказов в процессе оформления покупки. Классические формы заказа повсеместно заменяются (или дополняются) возможностью “быстрой” покупки.
Такое решение позволяет не только снизить процент прерванных транзакций, но дать рост показателя конверсии и расширить аудиторию за счет малоактивных юзеров.
7. Напоминайте о брошенных корзинах
Брошенные корзины с товарами – настоящая проблема интернет-торговли, и она требует грамотного решения. Товар уже выбран, преимущества известны, и покупатель хочет его купить. Вы можете лишь напомнить напомнить ему о незавершенной покупке, но сделать это нужно правильно:
- используя известную персональную информацию о потребителе;
- оперативно отправляя письмо на e-mail (не следует ограничиваться единичной попыткой);
- демонстрируя в сообщениях ценную для пользователя информацию – рейтинги товаров, отзывы о них;
- предлагайте похожие продукты;
Работа с брошенными корзинами предлагать можно даже скидку, но уже только в качестве последней попытки.
Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!
8. Предложите подарочные сертификаты
Для интернет-магазина подарочные сертификаты – не менее удачный ход и популярный подарок чем в офлайне. Если покупатель не сумел отыскать подходящий подарок, не стоит просто отпускать его ни с чем, пусть возьмет сертификат. Подарочная карта хороша еще и тем что по ней можно установить лимит по времени на использование.
9. Работайте с праздниками
Каждый праздник, от Рождества, Нового года и дней рождения до тематического дня влюбленных или Хеллоуина – все это прекрасные поводы устроить праздничные акции. Имеет смысл составить контент-план, учитывая эти особенные дни, как грандиозные, так и незначительные.
Чем больше праздников, тем больше поводов для мотивации пользователей к совершению заказов. Поздравление, скидка в % и промокод – кто сможет устоять в один торжественный день, сдастся в следующий.
Независимо от того, в каком рыночном сегменте функционирует интернет-магазин, комплексный подход и грамотное взаимодействие с посетителями ресурса всегда эффективны. Уверенно экспериментируйте со способами повышения продаж, пробуя новые лайфхаки, совмещая их между собой, тестируя и анализируя результативность!