Эффективность продаж и успех развития бизнеса в сфере электронной коммерции во многом зависит от достоверности информации о потенциальных покупателях. В большинстве компаний, реализующих товары и услуги, продажи начинаются с телефонного звонка клиента. Если sales-менеджер может быстро проанализировать онлайн-путь заказчика и понять, что ему необходимо, он способен сформировать оптимальную стратегию продаж для повторного контакта.
Когда бизнес не имеет представления, какой именно рекламный канал приносит ему звонки и заявки, рекламный бюджет тратится наобум. Google Analytics “не видит” звонки, и после набора номера потенциальный клиент попадает в “слепую зону”. Конечно, вы можете спрашивать своих покупателей: “Откуда вы узнали о нашей компании?”, вот только рассчитывать на точные ответы в каждом конкретном случае не приходится. “Из интернета” — вот самый распространенный ответ.
Проблему нецелевого использования рекламных средств и изучения упомянутых “черных дыр” в аналитике эффективно решает коллтрекинг (call tracking ) — отслеживание звонков. Данная технология, основанная на подмене звонков, четко определяет, какая реклама привела к вам клиента.
Как расшифровка звонков может помочь вам продавать больше
На сегодняшний день, несмотря на растущую популярность онлайн-обращений через формы обратной связи, чаты и онлайн-консультантов, телефонный звонок по-прежнему является актуальнейшим каналом.
Поэтому коллтрекинг, создающий все возможности для анализа как количественных, так и качественных показателей звонков, становится для большинства компаний прожектором, освещающим путь во тьме.
Одно из главных преимуществ коллтрекинга — возможность получать достоверные данные о рекламном канале, ключевом слове или источнике, который сгенерировал обращение пользователя к вам. Но есть и масса других плюсов.
Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!
- Оптимизация затрат на рекламу. Благодаря четкому пониманию, приносит ли каждый из задействованный рекламный канал отдачу, вы сможете отсеять те, которые зря расходуют бюджет. Избавившись от неработающих компаний, вы сэкономите средства, чтобы вложить их в эффективные направления.
- Контроль работы отдела продаж и повышение уровня сервиса. Установив систему коллтрекинга, вы получаете собственную виртуальную АТС, функциональность которой позволяет собирать детальную информацию о звонках для дальнейшего анализа. Возможность отслеживать количество пропущенных и обработанных звонков, прослушивать аудиозаписи разговоров и другие функции — все это позволяет контролировать работу менеджеров и при необходимости направить усилия на повышение их профессионализма.
- Передача данных в другие системы. Коллтрекинг, передавая данные другим сервисам, позволяет расширить возможности анализа. Так, вы сможете связать коллтрекинг с CRM, чтобы сделки, цели и контакты формировались автоматически, или подключить его к Google Analytics для равноценного анализа оффлайн-звонков с онлайн-конверсиями.
Коллтрекинг дает массу информации для анализа поведения клиентов на веб-ресурсе, понимания качества работы и загруженности отдела продаж, для анализа эффективности маркетинговых кампаний и для отслеживания работы каждого сотрудника. Эти данные нужны буквально всем отделам бизнеса — от руководителей и маркетологов до технических специалистов.
Телефония для бизнеса: сервисы коллтрекинга, на которые стоит обратить внимание
Call tracking сервисы в Украине постепенно перестают быть новинкой. Их не очень много на рынке, так что конкурентная борьба между сервисами оказывается довольно жесткой. Рассмотрим, какими особенностями и преимуществами обладает несколько наиболее популярных коллтрекинг-сервисов, работу которых уже оценили маркетологи и предприниматели, следящие за инновациями.
- Ringostat. Сервис имеет бесплатную виртуальную АТС, к которой при необходимости можно подключить собственные номера. К числу ключевых возможностей и преимуществ службы попадают следующие:
- Бесплатно тестировать систему можно на протяжении двух недель. На этот период вам будет предоставлен ряд городских и мобильных номеров.
- Минимальная стоимость в месяц (для 5 номеров) составляет 599 грн.
- Код коллтрекинга и изначальные настройки под запросы клиента устанавливаются бесплатно.
- Бесплатный коллбек доступен на любом тарифе. Условия, при которых он будет срабатывать, место для него на сайте, формат и другие характеристики можно выбирать самостоятельно.
- В журнале звонков Ringostat можно прослушивать аудиозаписи разговоров (а также перематывать их, менять скорость, скачивать и делиться ссылками).
- По умолчанию в Ringostat доступно 7 отчетов, в том числе для пропущенных звонков, на которые менеджеры не перезвонили.
- Карточка звонков фиксирует все каналы, по которым клиенты переходят на сайт, хранит историю входящих и исходящих, показывает, с каким менеджером разговаривал заказчик и как долго.
- Присутствует интеграция с Google Analytics (в систему передается более 10 различных видов событий. Ringostat интегрирован также со множеством других сервисов — системами аналитики, CRM, маркетплейсами и т. д.
- Binotel. Сервис binotel — один из лидеров в сфере бизнес-коммуникаций в Украине, использующий инновационные технологии для определения самых эффективных рекламных источников. Включает функции IP-телефонии, виртуальную АТС, колл-центр и мини-CRM. Его основные возможности:
- Бесплатный тестовый период (с бесплатными телефонными номерами) составляет 30 дней.
- Виджет обратного звонка и виртуальная АТс включены в тариф в рамках пакетов PRO и Enterprise.
- Интеграция с Google Analytics позволяет передавать 3 типа событий. Присутствует возможность интегрировать систему с любыми CRM посредством WebHook и API.
- Минимальная стоимость в месяц (для 5 номеров) составляет 685 грн.
- Сервис Бинотел делает программный расчет требуемого количества номеров и предоставляет данные о нехватке номеров коллтрекинга или их избытке.
- Хотя код подмены номеров на сайт придется устанавливать самостоятельно служба поддержки проконсультирует по вопросам, как это сделать правильно.
- Присутствует возможность подключения собственных номеров.
- Мои звонки. Облачный сервис для сбора и анализа звонков компании, работники которой взаимодействуют с потенциальными покупателями посредством Android-смартфонов. Сервис предоставляет статистику, записи разговоров и прочие полезные функции.
- Тестовый бесплатный период составляет 20 дней.
- Использовать сервис вы сможете с любого ПК, ноута или планшета без необходимости установки дополнительных программ или покупки серверов.
- Статистика звонков доступна в виде таблиц и графиков с анализом при помощи фильтров.
- Записанные разговоры можно прослушивать в личном кабинете или вашей CRM системе для решения спорных моментов и повышения качества сервиса.
- Контакты с Android-смартфонов сотрудников можно импортировать.
- Создаются правила захвата звонков, чтобы разделить рабочие звонки и личные разговоры.
- Предоставляются отчеты с числом звонков по определенным периодам с распределением по менеджерам.
- Права доступа для пользователей настраиваются самостоятельно по 4 категориям.
- Интеграция с CRM системами, Google Analytics, с 1С через сервис Simplit.io.
Любой сервис коллтрекинга будет полезен для маркетологов компании и отдела продаж, благодаря огромному вкладу в определение эффективности рекламных каналов. Под конкретные бизнес-процессы нужно выбирать оптимальный облачный сервис. Тестовый период — прекрасная возможность на практике убедиться, подходит ли вам данный инструмент.
Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!
7 отраслей бизнеса, в которых стоит использовать аналитику звонков
Рассмотрим бизнес-модели, в которых звонок клиента невозможно полностью заменить онлайн-обращением.
- Интернет-магазины. Хотя многие ресурсы стараются по максимум автоматизировать работу с клиентами, объемы входящих звонков по-прежнему остаются весьма внушительными, особенно это актуально для региональных сайтов. Нагрузка на операторов компании тем больше, чем больше, чем больше недостатков и проблем можно отыскать в работе интернет-магазина. Недостаток информации о товарах, задержки с обновлением данных о его наличии — любая подобная причина ведет к увеличению количества звонков.
- Продажа и аренда недвижимости. В этой сфере информация меняется так стремительно, что клиенты не могут полагаться на данные в объявлениях, поэтому звонки они совершают в обязательном порядке. Но звонок становится лишь первым звеном в длинной цепочке будущих переговоров. Поэтому спланировать бюджет и оптимизировать работу без call tracking просто нереально.
- Стройматериалы. Специфика ЦА такова, что клиенты предпочитают “живые” консультации онлайн-заказам. Зачастую требуется дополнительная экспертиза специалистов и уточнение массы нюансов.
- Бытовые услуги, ремонт и клининг. Владельцам бизнеса в данной сфере хорошо известно, какую роль играют телефонные коммуникации, когда нужно спланировать время, уточнить приход мастера, фронт работ и т. д. Онлайн-заявки не дают заказчику возможности изложить все свои требования, и количество входящих вызовов всегда очень велико.
- Автосалоны. Уровень конкуренции здесь настолько высок, а суммы сделок настолько значительны, что имеет смысл бороться за каждого клиента. Выяснение нюансов сделок и назначение встреч неизменно происходит в телефонном режиме.
- Медицинские услуги. У пациентов зачастую возникают вопросы, требующие уточнения, плюс — они бывают довольно специфическими. Телефонные консультации — обычная практика.
- Образование. В этом сегменте рынок предложений обширен, а при активном использовании контекстной рекламы, без анализа звонков затруднительно рассчитывать показатели эффективности.
Использование call tracking и функционала виртуальной АТС во всех перечисленных случаях дает отличные результаты — позволяет оптимизировать бюджет на рекламу и поднять продажи.
Выводы
Поскольку стандартные системы аналитики не обладают возможностями для отслеживания фактов звонка по рекламным каналам, коллтрекинг с его технологией подмены телефонных номеров — единственное решение, демонстрирующее связь звонка с его рекламным источником.
Анализ данных, поступающих от коллтрекинга позволяет понять, какая реклама приносит отдачу, а какая — напрасно расходует средства. Он также эффективно помогает контролировать отдел продаж и передавать информацию о звонках другим системам.