Сарафанное радио ― самый эффективный метод рекламы для малого бизнеса. На профессиональном языке этот вид продвижения называется рекомендательным маркетингом. Его суть в том, что человек, который купил у вас товар или воспользовался вашими услугами, остался настолько доволен результатом сотрудничества, что поделился информацией о вашей компании со своим окружением.
Не имеет значения, как он это сделал: упомянул вскользь или активно рекомендовал в ответ на вопрос знакомого. Результат один ― в сознании нового потенциального клиента ваша компания, с которой он еще не имел дела лично, имеет преимущество перед конкурентами.
Исследования компании Nielsen показали, что 92% потребителей доверяют мнению членов семьи и друзей больше, чем рекламе.
Когда кто-то из окружения делиться положительным отзывом о работе компании, мы охотно верим ему, потому что знаем, что у него нет намерения продать нам товар или услугу. Сарафанное радио ― реклама из уст в уста, которая может приносить стабильный поток новых клиентов для бизнеса. И самое главное ― она бесплатна.
В чем плюсы «сарафанного радио» для бизнеса
Сарафанное радио имеет такие преимущества для бизнеса:
- Не требует материальных вложений. Этот действенный метод рекламы абсолютно бесплатный. Для того, чтобы увидеть как один лояльный клиент превращается в нескольких, нужно качественно выполнять свою работу и вашу компанию будут рекомендовать.
- Дает представление о вашем продукте и услуге. Если человек делиться положительным отзывом о своей покупке, он рассказывает своему окружению (и вашим потенциальным клиентам) о высоком качестве товара или услуги. Среди ряда конкурентов с аналогичным предложением, человек скорее выберет ту компанию, о которой уже слышал от кого-то положительный отзыв.
- Открывает доступ к новым клиентам. Если вы используете таргетированную рекламу для продвижения, с ее помощью вы охватываете определенную целевую аудиторию. Но среди людей, которые не подпадают под заданные параметры тоже есть ваши потенциальные клиенты и люди, которые могут нуждаться в вашем продукте или услуге. Сарафанное радио работает как отдельный канал привлечения клиентов, которых вы не могли найти с помощью рекламы в Интернете.
- Работает постоянно. Сарафанное радио работает независимо от сезонности и спроса. Довольные клиенты делятся информацией со своим окружением и формируют положительный образ вашей компании.
- Обеспечивает большой охват. Благодаря социальным сетям сарафанное радио вышло на новый уровень. Люди доверяют своим знакомым, поэтому пост в социальных сетях, отметка на фотографии или сюжет в Stories с эмоциональным рассказом об удачной покупке, могут привести новых клиентов.
Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!
5 способов запустить сарафанное радио и получить из этого пользу для компании
Самый простой способ запустить сарафанное радио ― хорошо выполнять свою работу. Но качественного товара или услуги может быть недостаточно для того, чтобы клиенты о вас заговорили. Мы собрали способы, которые помогут запустить рекомендательный маркетинг и привлечь новых клиентов.
1. Безупречный сервис
Для того, чтобы клиент захотел о вас говорить, нужно не просто показать ему качественный сервис, нужно предложить что-то, чего нет у конкурентов. В любой сфере можно найти пробелы в обслуживании и придумать для них решение. Например, в магазине женской одежды можно предложить бесплатную подгонку вещей по фигуре. Клиенту не нужно будет обращаться в ателье, тратить на это время и деньги.
Хороший сервис ― это опрятный, вежливый, предупредительный и ненавязчивый персонал. Соблюдение сроков и внимательное отношение к потребностям клиента также являются основой хорошего сервиса. Многие предприниматели это понимают и предлагают именно такой подход в работе.
Чтобы выделиться на их фоне необходимо превзойти ожидания клиентов и дать им больше, чем они рассчитывали. Хороший пример ― продуманная и креативная упаковка покупок. Красивые коробки, ленты, хрустящая упаковочная бумага, открытки с пожеланиями создают особую атмосферу покупок и дарят клиенту приятные эмоции, которыми он захочет поделиться с друзьями и членами семьи.
2. Оригинальность, исключительность, фишка
Чтобы люди захотели о вас говорить, нужно выделиться из толпы конкурентов. На первый взгляд может показаться, что нужно предложить самую низкую цену, но это тупиковая стратегия. Более правильное решение ― найти свой необычный формат, свою фишку. Это может быть особая корпоративная культура, специализация на определенном ассортименте, применения нетрадиционного маркетинга.
3. Сообщества в социальных сетях
Мотивированное и сплоченное сообщество в социальных сетях ― важный фактор для успешного сарафанного радио. Для того, чтобы создавать цепляющий контент нужно хорошо знать свою целевую аудиторию, разговаривать на ее языке и больше шутить. Наполняйте сообщество полезной информацией и поощряйте активность пользователей: проводите конкурсы, опросы, голосования.
Общение со своей аудиторией сокращает дистанцию с потенциальными клиентами и формирует лояльное отношение к бренду. Отвечайте на вопросы и комментарии, работайте с негативными отзывами, реагируйте на отметки в социальных сетях. Клиентам приятно, когда их посты с отзывами выкладывают на странице компании. Такая страница выглядит настоящей, живой и человечной, поэтому привлекает новых клиентов.
4. Лидеры мнений
Если вы владелец небольшого бизнеса и не обладаете огромным бюджетом на продвижение, лучше сотрудничать с микроблогерами и местными лидерами мнений. У них небольшая, но очень вовлеченная аудитория, и приемлемые цены на размещение. Нативная реклама на странице такого блогера будет более заметной для аудитории, чем пост в ленте популярного лидера мнений, в которой только реклама.
5. Вознаграждение за рекомендации
Лидеры мнений влияют на поведение и предпочтения покупателей, но люди склонны верить своим знакомым больше, чем блоггерам. Отзыв на странице человека, с которым ты знаком, вызывает больше доверия, чем проплаченный пост, замаскированный под обычный контент.
Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!
Поощряйте клиентов за то, что они делятся информацией о вас. Многие компании предлагают скидку на следующую покупку, если вы размещаете пост с товаром и отмечаете их страницу. Таким образом каждый покупатель становится амбассадором бренда и рекламирует его в своем окружении. Предлагайте эксклюзивные товары, скидки, приятные и нужные мелочи за то, что пользователи оставят положительный отзыв в социальных сетях или Google Maps.
Подведем итоги
Сарафанное радио ― эффективная и бесплатная реклама, которая может обеспечить вам стабильный поток заинтересованных клиентов. Сарафанное радио ― это отличное дополнение к рекламе в Интернете и социальных сетях. В некоторых сферах деятельности это основной метод, по которому потребители находят компании (свадебные салоны, бригады по ремонту в квартирах, сервисные центры по ремонту техники).
Надеемся, эта статья была для вас полезной. Если есть вопросы – пишите в комментариях!