Якщо покупцеві дуже потрібен ваш товар, він витратить час, знайде контакти, погодиться на ваші умови і зробить все необхідне, щоб отримати покупку. Але такий розвиток подій можливий тільки якщо ви реалізуєте якийсь унікальний товар, що користується високою популярністю. Ринок перенасичений пропозиціями, а через пандемію коронавірусу і введення карантину багато підприємців, які раніше працювали офлайн перейшли в онлайн.
Конкуренція зросла, а інтернет-магазини стали єдиним джерелом клієнтів для багатьох бізнесів. В таких умовах навіть невеликі помилки в оформленні ресурсу можуть коштувати вам заробітку. У цій статті зібрані основні помилки, які не дають вашому сайту виконувати свою головну функцію ― продавати.
1. У вас занадто мало трафіку
Як ви будете продавати свої товари, якщо на сайт не приходять користувачі? Або приходять, але ті, хто знайшов вас випадково, а ваша пропозиція для них нецікава. Ефективність сайту потрібно вимірювати за допомогою даних аналітики та поведінкових факторів. Ця інформація допоможе виявити слабкі місця і вибрати шляхи розв’язання проблеми.
Для того, щоб привернути користувачів на сайт, можна використовувати такі канали:
- SEO. Завдяки оптимізації ваш сайт просувається вгору в пошуковій видачі за релевантними запитами. На ваш ресурс переходять мотивовані користувачі та ви отримуєте цільовий трафік.
- Контент-маркетинг. Системна і продумана робота з контентом дозволяє побудувати комунікацію з клієнтами. Ви можете відповідати на типові запитання, працювати із запереченнями та розміщувати експертні статті. Над контентом потрібно працювати, але результат того вартий. Унікальний і якісний контент приверне додатковий трафік і допоможе покращити позиції в пошуковій видачі.
- Контекстна реклама. Цей інструмент показує вашу пропозицію зацікавленим користувачам зі сформованою потребою. З його допомогою можна повторно залучати відвідувачів, які вже були на вашому сайті. Таргетинг дозволяє чітко визначити критерії (стать, вік, інтереси, геолокацію) користувачів, яким буде показано ваше УТП.
- SMM. Просування в соціальних мережах ефективне не для всіх бізнес-ніш. Але це не означає, що не потрібно використовувати цей канал. Інформативні, активні та правильно оформлені сторінки соціальних мереж скорочують дистанцію між компанією і її потенційними клієнтами, а також формують їх лояльність.
- SERM. Управління репутацією в пошукових системах допомагає створити позитивний образ компанії в очах потенційних покупців. Співпраця з тематичними профільними сайтами та позитивні відгуки підвищують впізнаваність і авторитет вашої компанії, допомагають залучити трафік.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
2. Ви не розумієте свою цільову аудиторію
Якщо ви хочете, щоб сайт продавав, потрібно зробити його привабливим для вашої цільової аудиторії. Не шукайте універсальні рішення і не копіюйте чужий дизайн, тексти, ідеї для контекстної реклами. Складіть кілька портретів (аватарів) клієнта і продумайте їх страхи, болі, бажання, обмеження. Зробіть свою пропозицію максимально привабливою для представників ЦА, говоріть їх мовою.
Якщо на сайті є відвідування, але немає покупок, можливо, ви неправильно визначили цільову аудиторію, тому не можете розв’язати її проблему. Робота з аналітикою і моніторинг поведінкових факторів допоможе внести потрібні зміни.
3. Сайт недостатньо інформативний
Коли людина купує річ в магазині, вона може дізнатися у консультанта всю необхідну інформацію. Здійснюючи покупку онлайн, клієнт хоче знайти всю необхідну інформацію на сайті. Придумайте цікавий, живий опис товару. Розкажіть про його особливості та сфери застосування. Не обмежуйтеся сухим перерахуванням характеристик, хоча ці дані обов’язково повинні бути в картці товару.
Додайте красиві і якісні фотографії товару з різних ракурсів. Вони допоможуть потенційному покупцеві скласти повне уявлення про продукт і позбутися від сумнівів.
4. Процес оформлення замовлення занадто складний
У процесі здійснення покупки клієнта постійно щось відволікає: розсилки від інших інтернет-магазинів з аналогічною пропозицією, контекстна реклама від конкурентів, побутові обставини, спливні вікна і миготливі віджети. Ви повинні зробити так, щоб хоча б на вашому сайті його шлях покупця був коротким і прямим.
Вся потрібна інформація повинна бути перед очима покупця. Не вимагайте від нього додаткових дій, переходів і кліків. З кожним етапом рішучість зробити покупку буде зменшуватися.
Якщо хочете, щоб здійснювати покупку на сайті було просто і зручно, забудьте про такі пункти:
- обов’язкова реєстрація;
- захована в окремих файлах інформація;
- складна форма замовлення.
Подбайте про комфорт клієнта і додайте кнопку «Купити в 1 клік», щоб покупець міг залишити контактний номер телефону і з ним зв’язався менеджер для з’ясування потрібної інформації. Не всім подобається оформляти замовлення через кошик.
5. Сайт повільний або не працює на мобільних
Сайт не може виконувати свою основну функцію і продавати потенційному клієнту товар, якщо він повільно завантажуватися, замість фотографій висвічуються знаки питання, а текст з’їжджає і стає нечитабельним на мобільному пристрої. Все більше користувачів роблять покупки зі смартфонів і планшетів. Якщо не подбати про адаптивну верстку, ви втратите цих клієнтів.
Користувачі не будуть чекати, вони просто закриють вкладку і перейдуть на сайт конкурентів. Адаптивна верстка і висока швидкість завантаження сторінок є одними з ключових факторів ранжування пошукових систем. Без них не вийде зайняти хороші місця у видачі.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
6. Немає відгуків, гарантій і навіть цін
Часи, коли користувачів можна було інтригувати та просити залишити пошту і контактні дані, щоб отримати прайс, минули. Зараз це виглядає як неповага до клієнта. Щоб зробити покупку, відвідувач повинен бачити ціну товару, гарантії, умови доставки та оплати, контактні дані. Коли ця інформація перед очима і добре структурована, клієнт бачить, що вам нема чого приховувати і в разі виникнення проблем із замовленням він зможе звернутися за допомогою та отримати її.
Окремий пункт, який допомагає користувачам впоратися з сумнівами, це відгуки. Вони працюють як сарафанне радіо. Бажано, щоб вони були правдивими, написаними реальними людьми з авторизованих через соціальні мережі акаунтів.
7. Він просто не викликає довіри
Цей пункт може здатися занадто туманним і незрозумілим. Але сайт, який не викликає довіри, має характерні риси. Це застарілий дизайн, використання неякісних фотографій, велика кількість шрифтів і кольорів, маса спливних вікон і банерів, доменне ім’я родом з 2000-х, особиста пошта, вказана в контактах, і відсутність можливості безпечно оплатити покупку онлайн. Всі ці фактори змушують користувача скоріше закрити вікно навіть якщо на сайті є потрібний товар.
Сайт компанії ― це повноцінний віртуальний магазин, над яким потрібно постійно працювати. Покращувати юзабіліті, виправляти технічні помилки, наповнювати актуальною інформацією. Запам’ятайте, якщо користувач знаходить на сайті якусь інформацію, вона повинна відповідати дійсності. В іншому випадку ви підриваєте довіру клієнта і втрачаєте його.
Для того, щоб визначити проблеми та слабкі місця сайту, зверніться до фахівців за комплексним аудитом. Покращуйте працездатність ресурсу, спростіть навігацію, надайте користувачам необхідну інформацію і ви зможете залучити цільову аудиторію і підвищити продажі.