Готуємося до Чорної п’ятниці: чек-лист для інтернет-магазину

Запитайте у будь-якої людини, яка хоча б пару-трійку раз робила покупки в інтернеті, як називається головний розпродаж року, і майже кожен відповість без зволікання – Чорна п’ятниця. Придумана колись в США, ця традиція поширилася по інших країнах, і поступово стала подією світового рівня.

Розпродажі проводяться щорічно, в кожну четверту п’ятницю листопада. У 2019 році Чорна п’ятниця випадає на 29 листопада. І якщо для покупців це привід витрати заощадження і зробити вигідні придбання, то для власника інтернет-магазину, це чудова можливість отримати дуже хорошу виручку. За умови, звичайно, що ви встигнете до цієї події добре підготуватися.

Ось декілька цікавих фактів про Чорну п’ятницю в Україні, які вам варто знати:

• українські підприємці перейняли цю традицію у своїх західних колег в 2013 році, і основним драйвером тут став ринок e-commerce;
• за даними українських банків, протягом одного тільки дня святкових продажів в 2019 році, було здійснено близько 6 мільйонів покупок на майже 2 мільярди гривень;
• найменша знижка в середньому на побутову техніку та електроніку (5-20%), найбільша – на одяг та взуття (25-50%);
• зазвичай інтернет-магазини продовжують акційні ціни і на вихідні дні, тому замість одного дня знижок, можна розраховувати на цілих три;
• до п’ятірки найбільш популярних категорій товарів, які українці купують в Чорну п’ятницю, входять: одяг, взуття, побутова техніка, електроніка і косметика з парфумерією.

Ця стаття є списком практичних рекомендацій, які допоможуть вам гідно впоратися з цим завданням.

Переконайтеся в надійності технічної частини

Сайт на слабкому хостингу навіть при збільшення навантаження на 20% може запросто перестати працювати. А розпродажі під час Чорної п’ятниці іноді призводять до зростання відвідуваності в рази. Так що цілком можна опинитися в ситуації, коли трафік на сайт привести ви змогли, а замовлень так і не отримали, оскільки сайт не працює через перевантаження.

Ось кілька речей, які потрібно зробити в першу чергу:

• переконатися в можливості швидко перейти на більш потужний тариф хостингу, в разі необхідності;
• включити кешування сторінок на стороні сервера;
• перевірити транзакційний шлях користувача (процес оформлення замовлення) і переконатися, що все працює без помилок;
• перевірити коректність роботи форми зворотного зв’язку.

Ще один важливий момент – переконайтеся в тому, що у вас налаштоване регулярне резервне копіювання. Це свого роду страховка, і якщо з якихось причин сайт виходить з ладу, наявність резервної копії дозволяє швидко все відновити.

Перевірте швидкість і мобільність

Якщо сайт працює повільно, це безпосередньо впливає на конверсію, оскільки більшість користувачів просто не будуть чекати завантаження сторінки, а повернуться до пошуку і перейдуть на сайт конкурентів. Якщо в нормальному режимі швидкість дозволяє бажати кращого, то при зростанні навантаження це стане серйозною проблемою. Як перевірити швидкість завантаження сайту і покращити цей показник, ми вже писали в блозі.

Другий важливий момент, який можна віднести до списку критичних – адаптація сайту під мобільні пристрої. На більшості сайтів частка мобільного трафіку вже перевищила показники переходів зі звичних комп’ютерів і ноутбуків. Але їхній дизайн залишається орієнтованим в першу чергу на настільні пристрої.

Переконайтеся що у вас в цьому плані все добре, інакше ви будете втрачати продажі. Подивитися як ваш сайт виглядає на різних пристроях, можна за допомогою сервісу iloveadaptive.com.

Продумайте ідеї для акцій та знижок

По суті, саме це свято є однією великою акцією. Можливість суттєво зекономити – основний аргумент, чому покупцям варто витратити свої заощадження в Чорну п’ятницю. Оскільки більшість маркетингових заходів вимагають певної підготовки, то складати стратегію їх реалізації потрібно заздалегідь.

У нас на блозі є хороша добірка ідей акцій для інтернет-магазину, які ви можете використати для себе. У списку два десятка пунктів, так що ви точно знайдете щось цікаве.

Сплануйте логістику і товарні запаси

У період Чорної п’ятниці навантаження зростає не тільки на інтернет-магазини, але й на транспортні служби. Вони не завжди можуть адекватно впоратися з цим, плюс на пунктах відправки формуються черги і виникає цілий ряд інших проблем. Також враховуйте і той факт, що вам швидше за все доведеться відправляти замовлення відразу через кілька операторів доставки.

Другий важливий момент – товарні запаси. Потрібно переконатися в тому, що на сайті коректно відображаються дані щодо товарних залишків, а також зарезервувати у постачальників додаткові обсяги найбільш затребуваних продуктів.

Подбайте про багатоканальне обслуговування

Це в звичайні дні у вас більша частина замовлень може йти через корзину, плюс невелика частка дзвінків по телефону. Готуйтеся до того, що писати будуть і на пошту, і в месенджери і через онлайн-консультант. До такого багатоканального процесу комунікації потрібно бути готовим, і по кожному з них забезпечити швидкий зворотний зв’язок.

Якщо запускаєте рекламну кампанію на конкретний товар чи групу товарів у Facebook/Instagram, тоді перенаправляйте покупців одразу в мессенджер, щоб максимально швидко обробляти нові заявки.

До речі, саме в періоди такої активності як в день Чорної пятниці, власники інтернет-магазинів у яких є розвинені спільноти у соцмережах, можуть сповна відчути переваги наявності такої аудиторії навколо свого бренду. З великою вірогідністю купувати вони будуть саме у них, а не у конкурентів.

Підготовка в Facebook і Instagram

Соціальні мережі можуть стати чудовим генератором прибутку для інтернет-магазину, особливо з урахуванням того факту, що багато хто за звичкою розглядає їх лише як необов’язковий додатковий канал. У контексті підготовки до Чорної п’ятниці, зробіть наступне:

• сплануйте кампанії в таргетованій рекламі – як пряму покупку трафіку на сайт, так і промо-пости під продаж окремих товарів та публікації з інформацією про акції;
• обмежуйте пропозиції по часу, щоб покупці мали мотивацію на відкладати покупку;
• скористайтеся перевагами хештегів в Instagram: почніть використовувати мітки, присвячені темі Чорної п’ятниці, за 7-10 днів до старту розпродажів;
• крім реклами, орієнтованої на прямий продаж, запускайте промо статей з добірками товарів з блогу, якщо такий розділ є у вас на сайті.

Також, важливо не забути заздалегідь підготувати всю необхідну графіку, оскільки візуальне оформлення відіграє в соцмережах важливу роль. І обов’язково підключіть до сайту Піксель, щоб зібрати базу для майбутнього ретаргетингу.

Зробіть попередній анонс

Почніть поступово розігрівати аудиторію, анонсуючи майбутні розпродажі принаймні за тиждень, а то і два, до самої Чорної п’ятниці. Можна відправити серію листів по електронній пошті, щоб підготувати до події вже існуючих підписників, зробити аналогічні анонси в Facebook, Instagram та інших соціальних мережах, які ви використовуєте.

Також, за допомогою подібних анонсів можна залучити і нову аудиторію, закликаючи потенційних покупців підписатися на розсилку або сторінку в соцмережах, щоб не пропустити цікаві акційні пропозиції.

Підготуйте шаблон email-розсилки

У святковий період маркетинг по електронній пошті стає дуже цінним каналом, і в деяких випадках може забезпечувати 25-30% всього обсягу продажів. Це можливо завдяки прямому контакту з лояльною аудиторією, чого ті ж соцмережі не дають, оскільки обмежують охоплення.

Створювати шаблони листів потрібно заздалегідь, продумавши як буде виглядати ланцюжок, скільки листів буде в серії і з яким інтервалом вони будуть відправлятися. Також, рекомендуємо налаштувати відправку автоматичного листа для нагадування про покинуті корзини, що теж допоможе збільшити прибуток.

Співпрацюйте з блогерами, щоб обійти конкурентів

Маркетинг через лідерів думок – блогерів в Instagram та на YouTube – в наших краях все ще залишається чимось новим і незвіданим. Але можемо вас запевнити – це крутий канал, і за попередньої підготовки можна зробити так, що завдяки рекламним розміщенням у блогерів, в Чорну пятницю про ваші акції, знижки і розпродажі, почує вся країна. Просто поспішіть домовитися за промопост заздалегідь, поки цього  ще не зробили конкуренти.

Детальніше по цій темі читайте в нашій статті “Реклама у блогерів: плюси та мінуси, про які потрібно знати”.

Збирайте базу для ремаркетингу

Звичайно, далеко не всі відвідувачі вашого сайту, навіть ті, які перейшли по рекламі, зацікавившись акційною пропозицією, стануть покупцями у вашому інтернет-магазині. Але це не значить, що ви повинні дати їм просто піти. Бо якщо вони не купили у вас сьогодні, то цілком можуть зробити це у майбутньому!

А нагати про себе допоможе кампанія по ремаркетингу. Все, що вам потрібно для того, щоб у майбутньому нею скористатися – встановити на сайт Піксель від Facebook і код для збору бази ремаркетингу від Google Ads. За час пікового росту відвідуваності сайту, можна буде зібрати хороше поповнення бази аудиторії для майбутньої реклами.

Підготуйте свій персонал

Ваш сайт може бути у відмінному технічному стані, рекламні кампанії готові для старту, вся графіка і контент підготовлені, питання з постачальниками закриті, але, навіть в цьому випадку все може піти не так з однієї простої причини – персонал вашого інтернет-магазину виявився не готовим .

Не має значення, працюють у вас студенти чи консультанти з багаторічним досвідом, Чорна п’ятниця напевно викличе у них стрес. Величезна кількість дзвінків, необхідність прискореної обробки і відправки замовлень, можливі конфліктні ситуації, чи інші подібні речі – все це дійсно важко для будь-якої людини. Так що хороша підготовка – це вже половина успіху.

І задійте перевірені маркетингові техніки

Чорна п’ятниця – прекрасна пора, щоб на практиці протестувати маркетингові техніки, спрямовані на збільшення середнього чеку і показника конверсії. Це дасть можливість максимально збільшити віддачу від інвестицій в рекламу і отриманого з інших каналів трафіку, а також отримати цінну статистику для подальшого аналізу.

У блозі ми розглядали багато з таких маркетингових методів, і по кожному з них, у нас є більш докладні статті. Рекомендуємо вам ознайомиться з наступними публікаціями:

• «Допродажі і крос-продажі: перевірені техніки збільшення прибутку інтернет-магазину»;
• «Що таке середній чек в інтернет-магазині і як його збільшити»;
• «9 маркетингових ідей для малого бізнесу, які вам знадобляться».

Ще декілька порад, які допоможуть вашому бізнесу отримати від Чорної п’ятниці максимум

• Готуйте підписників email-розсилки та сторінок в соцмережах заздалегідь. Бюджет у покупців обмежений, і є ризик, що вони витратять його ще до розпродажів, і не у вашому магазині. Тому, нагадайте їм про дату, нехай прибережуть гроші.
• Використовуйте розширення Промоакції в Google Ads, для демонстрації промокодом і купонів.
• Протестуйте нестандартні канали, наприклад, мессенджери. В інший час вони можуть не давати ефекту, але в такі хайпові дні цільова аудиторія завжди більш активно реагує на маркетингову активність.
• Намагайтеся продавати не дорожчі товари, а ті, які забезпечують вам найбільший середній чек.
• Пропонуйте також замість товарів промокоди і подарункові сертифікати, так ви зможете охопити в тому числі ту аудиторію, яка не орієнтована на пряму покупку.
• Чорна п’ятниця – золотий час для інтернет-магазинів. Але це не означає, що решті бізнесу потрібно сидіти і нудьгувати. Навіть якщо ви працюєте в суворому B2B, варто задуматися над ідеями для акцій і знижок.

Підведемо підсумки

Чорна п’ятниця – один з найбільш важливих днів у році для будь-якого власника інтернет-магазину. Це важливо не тільки в контексті хорошого прибутку, але й можливості заявити про себе в плані впізнаваності бренду, а також отримати клієнтів, які будуть повертатися в майбутньому.

Однак, всі ці переваги ви зможете отримати тільки за умови хорошої підготовки, і реалізації маркетингових кампаній на гідному рівні. Так що використовуйте нашу статтю в якості чек-листа для підготовки, і приступайте до роботи. Удачі вам в цій справі, і хорошого прибутку. А якщо вам потрібен надійний маркетинговий партнер, який зможе допомогти в реалізації цього завдання – звертайтеся до нас, і наші спеціалісти з задоволенням вам допоможуть!