Коротка інструкція по інтернет-маркетингу в сезон свят

«Готуй сани влітку» – це твердження справедливе і для підготовки інтернет-магазинів до сезону свят. За статистикою, близько 30-40% покупців вибирають подарунки своїм рідним, друзям саме в інтернеті. І для компаній, які надають послуги, і для власників інтернет-магазинів підготовка до святкового сезону – важливий етап.

Максимальна кількість передноворічних покупок припадає на другу половину грудня, хоча спостерігається тенденція до більш ранніх закупівель. Але, не дивлячись на це, конкуренція з кожним роком в онлайн-торгівлі тільки зростає, а ось такого ж стрибка в кількості клієнтів не спостерігається. Це означає, що потрібно готуватися до святково-подарункового сезону заздалегідь, якщо не хочете, щоб він пройшов повз вас.

Коли і з чого починати готувати бізнес до свят

Свята – поняття дуже широке. Крім загальних – Новий рік, Різдво, 14 лютого – можна виділити ще масу вузьконаправлених, наприклад, День рибалки, маркетолога тощо. Також в моду входять і поширені на Заході День матері, Хеллоуїн тощо.

Щоб наближення того чи іншого свята не застало вас зненацька, заздалегідь підготуйте календар «ваших» днів. Якщо відразу зробити це складно, тому що ви не зовсім розумієте, коли ваш товар більше цікавий покупцям, тоді проаналізуйте продажі. Сплески і будуть свідченням того, що поруч тематичне свято.

Коли календар складено (а бажано пройтися по всьому року, а не обмежуватися тільки Новим роком та Різдвом), далі потрібно підготувати відповідні промоматеріали: банери, листівки, тексти листів для розсилки тощо. Це дозволить оперативно запускати рекламні кампанії, врахувати всі нюанси – і встигнути все вчасно.

Підготуйте сайт до напливу відвідувачів

Технічно непідготовлений сайт може дати збій у найбільш невідповідний момент, тому його заздалегідь потрібно перевірити і усунути недоліки. На що варто звернути увагу:

• Максимальне навантаження сервера, на якому працює сайт. Наплив відвідувачів перед святами зростає, тому слід перевірити, чи впорається хостинг з таким завданням.
• Швидкість завантаження сторінок. Зробіть все, щоб відвідувачі не чекали, поки завантажиться зображення або інформація. 57% користувачів йдуть до конкурентів саме тому, що їм довелося чекати. Для подібної оптимізації краще залучити фахівця, інакше можна зробити ще гірше.
• Адаптація сайту під мобільні. Більше 30% користувачів замовляють товари з телефону, тому адаптація веб-ресурсу – обов’язковий крок.

Визначтеся з маркетинговими каналами/інструментами і розподіліть бюджет

Підготовчий етап можна вважати завершеним, а тепер час приступити безпосередньо до реалізації. Для цього слід визначити, якими каналами користуватися. Не намагайтеся охопити все і відразу – SEO, соціальні мережі, контекстна реклама, контент-маркетинг тощо. Вони не тільки відрізняються впливом на цільову аудиторію, але і значно різняться за ціною реклами. Щоб зробити вибір, потрібно врахувати такі фактори:

• Особливості вашого продукту. Товари широкого вжитку, одяг, парфумерія, прикраси, різні дрібниці непогано рекламуються і продаються в соціальних мережах. А ось спеціалізовані товари вимагають більш серйозного підходу – тут доцільніше використовувати блоги на тематичних ресурсах.
• Цільова аудиторія та портрет споживача. Варто задіяти ті канали, де присутня ваша ЦА, інакше це буде стрілянина з гармати по горобцях. Краще, наприклад, розмістити рекламу в одній соцмережі, але точно потрапити в ціль, ніж розсіюватися на ряд каналів, витрачаючи тільки більше грошей.
• Результати попередніх рекламних кампаній. Якщо раніше ви проводили розміщення, і воно було успішним, то варто врахувати цей досвід, а не шукати щось нове.
• Доступний бюджет. Всі маркетингові канали коштують по-різному, тому їх вибір залежить від того, скільки грошей у вас є і який результат потрібно досягти. Фахівці допоможуть підібрати недорогий, але досить ефективний напрямок для розміщення.

При виборі декількох каналів важливо правильно розподілити бюджет, щоб домогтися максимального результату.

Продумайте стратегію маркетингової активності

Недостатньо просто запропонувати свій товар покупцеві, особливо якщо такий самий можна купити деінде. Щоб гідно конкурувати у передсвятковий період, слід розробити стратегію маркетингової активності. У неї можуть входити:

• Різні знижки. Вони можуть бути разовими, накопичувальними, Happy Hours тощо.
• Програма лояльності. Щоб покупець прийшов до вас ще раз, розробіть програму лояльності.
• Подарункові сертифікати. Вони можуть застосовуватися для поточної або наступної покупки.
• Заохочення за цільові дії. Сюди можуть відноситися, наприклад, перша покупка, оплата карткою, придбання комплекту тощо.
• Безкоштовна доставка. Так, це стає додатковим аргументом на користь придбання саме у вас, а не конкурентів.

Детальніше про цікаві ідеї акцій і знижок для інтернет-магазинів ми писали в цій статті на блозі.

Працюйте на середній чек і повторні замовлення

Щоб передсвятковий період пройшов успішно, важливо працювати не тільки над збільшенням кількості чеків, а і над їх середнім розміром. Для цього можна:

• запропонувати безкоштовну доставку при досягненні певної суми замовлення;
• сформувати набір, на який надати знижку;
• забезпечити Cross-Sell – продаж товарів, що доповнюють основну покупку;
• запропонувати акцію типу 1 + 1 = 3 (добре працює для недорогих товарів).

Ознайомитися з більш широким переліком такого роду активностей ви зможете тут.

Потрібно розуміти, що збільшення продажів в передсвятковий період – це тимчасове явище, але його можна використовувати для того, щоб попрацювати над повторними замовленнями. Як це зробити, читайте в нашій статті. Це дозволить вам розвивати свій бізнес, створювати лояльність до вашого інтернет-магазину тощо.

Підіб’ємо підсумки

Свята – хороша можливість підвищити продажі, залучити нових покупців. Але щоб вони не пройшли повз, потрібно ретельно готуватися до передсвяткової метушні. І робити це слід якомога раніше, не залишаючи все на потім.

Успіх забезпечується комплексним підходом:

• своєчасним плануванням;
• підготовкою сайту до збільшення трафіку, адаптацією веб-ресурсу під гаджети;
• розробкою маркетингової стратегії (що, де і коли розміщувати, скільки це буде коштувати).

Не забувайте про конкурси, знижки та інші «плюшки», які так люблять покупці. При правильному підході та плануванні ваші витрати окупляться, принісши нових клієнтів.