Те, що Інтернет – це потужний інструмент розвитку бізнесу, вже загальновизнаний факт. Але кожна компанія має свої особливості, що в результаті визначає стратегію її просування в інтернеті.

У випадку з розкруткою інтернет-магазину важливі такі фактори як конкурентна ціна, асортимент і способи доставки товарів. Що стосується бізнесу в сфері послуг, то на перше місце виходять репутація, конверсія, інформативність та довіра.

Про просування інтернет-магазинів вже написано чимало, тому пропонуємо тепер розібратися, як залучати клієнтів за допомогою інтернет-маркетингу для бізнесу, який надає різні види послуг.

Почніть з Google Мій бізнес

Безкоштовний сервіс Google Мій бізнес – це функціональний інструмент від Google. Використовуючи його можливості, можна успішно просувати бізнес в Інтернеті, допомагаючи людям знайти інформацію про вас і підтримувати зв’язок.

На підставі інформації, яка вноситься у профіль Google Business, створюється окремий сайт, який згодом відображається в пошуку. Багато підприємців найчастіше використовують його в якості основного веб-ресурсу компанії. Якщо ви ще не працюєте з Google Мій бізнес, то саме час виправити цей недолік, оскільки сервіс надає такі можливості:

• Управління інформацією про компанії. Під час реєстрації необхідно вказати всю актуальну інформацію про свій бізнес – адреса, час роботи, сайт, перелік послуг та ін. Користувачі побачать ці дані, коли будуть шукати компанію або послуги. Дослідження показують, що потенційні клієнти вважають більш надійною компанію, відомості про яку підтверджені в Google Мій бізнес.
• Спілкування з клієнтами. Для цього необхідно додати фото, відгуки клієнтів та відповіді на них та ін. Наявність фотографій в даних дозволяє отримати більше запитів маршрутів на Google Картах і більше переходів на сайт.
• Вивчення статистики та залучення клієнтів. Відстеження кількості дзвінків і переходів дозволяє планувати і проводити рекламні кампанії і моніторити їх ефективність.
• Можливість стати мобільнішими. Додаток Google Мій бізнес пропонується і для мобільних пристроїв. Це дозволить вам керувати своїм бізнесом практично з будь-якого місця.

Якщо говорити про бізнес в сфері послуг, то більшість запитів будуть пов’язані з певним регіоном, містом або локацією. Сервіс Google My Business саме для них дає певні переваги. Крім того, додавання компанії дозволить підвищити впізнаваність бренду і рівень довіри клієнтів, збільшити пошуковий трафік, отримати перевагу перед конкурентами, що не додалися до сервісу, знизити показники відмов та ін.

Увага на сайт. Фактори довіри та оптимізації конверсії

Щоб успішно продавати свої послуги, необхідно заслужити довіру потенційних споживачів. Цей фактор значно впливає на конверсію. Тому потрібно зробити так, щоб сайт виглядав надійним в очах клієнта.

Веб-ресурси, власники яких приділяють увагу дрібницям, вигідно відрізняються від усіх інших. Продемонструвати надійність сайту і збільшити його авторитет можна, використовуючи такі прийоми:

• Розкажіть про себе. Це особливо важливо для бізнесу в сфері послуг. Необхідно приділити увагу сторінці “Про нас” – розповісти про свою компанію, додати фотографії співробітників, виробничих процесів, робочих моментів і результатів роботи. Потрібно показати, що за брендом стоять реальні люди, які готові зробити компанію дружньою і надати висококласний сервіс.
• Соціальні докази. У випадку з локальних бізнесом особливо цінними будуть відгуки відомих в цьому регіоні або місті людей. Непогано перерахувати бренди, з якими ви співпрацюєте.
• Покажіть досвід і авторитетність. Для цього знадобляться сертифікати і нагороди як окремих співробітників, так і компанії в цілому, звіти про участь у різних заходах, в тому числі й освітніх, публікації в ЗМІ тощо.
• FAQ. Опрацюванню цієї сторінки також варто приділити час. Важливо розмістити не тільки стандартні питання і відповіді, але й вести живий діалог з клієнтами.
• Не упускайте деталей. Орфографічні помилки, неробочі посилання, фото і текстовий контент низької якості, нечитабельні шрифти та ін. – це, здавалося б, дрібниці, але вони можуть дуже сильно похитнути довіру до сайту, демонструючи неповагу до клієнтів.

На сьогоднішній день існує маса технічних можливостей створити привабливий і зручний для користувачів сайт. Не варто нехтувати ними.

Аналіз конкурентів. Можна, але обережно

Конкурентний аналіз – необхідна частина бізнес-стратегії. Складно зрозуміти своє місце на ринку, не знаючи, чим зайняті конкуренти. Це особливо важливо для ринку послуг, коли у більшості випадків є певна прив’язка до території. Аналіз бізнесу конкурентів може допомогти зрозуміти, в якому напрямку рухатися:

• які рекламні інструменти використовують конкуренти;
• за допомогою яких каналів працюють;
• хто є успішним і за який термін вдалося цього добитися;
• які рекламні канали не задіяні.

Але потрібно розуміти, що не всю інформацію, отриману з сайтів конкурентів, можна застосовувати. Не все, що роблять конкуренти, може виявитися корисним саме для вашого бізнесу. Але якщо вони не роблять нічого, то це теж не означає, що потрібно бездіяти.

SERM і орієнтація на локальну видачу

Зростання популярності Інтернету дозволило йому стати одним із найпотужніших засобів управління громадською думкою. А це значить, що кожній компанії необхідно працювати не тільки над просуванням у пошукових системах, а й над формуванням позитивного іміджу.

SERM (Search Engine Reputation Management) – це управління репутацією в інтернеті для фізичних осіб, компаній, організацій та інших суб’єктів за допомогою методів пошукової оптимізації. Підприємці, які першими почали роботу у цьому напрямку, істотно випереджають своїх конкурентів. Адже серед всієї пошукової видачі користувач швидше за все вибере ту компанію, яка йому вже відома.

Використання репутаційного менеджменту дозволяє вирішувати такі завдання:

• підвищення впізнаваності бренду;
• залучення нових користувачів;
• утримання споживчої аудиторії та підвищення її лояльності;
• підтримку зворотного зв’язку з клієнтами;
• боротьба з чорним піаром;
• швидке реагування на негативні відгуки та ін.

Інформація поширюється в Мережі з величезною швидкістю, особливо якщо це стосується локального бізнесу (до такого в більшості випадків і відноситься надання послуг). Якщо не тримати ситуацію під контролем, то в кінці кінців буде дуже складно впоратися з хвилею негативу (від незадоволених клієнтів або недобросовісних конкурентів), яка завдасть шкоди репутації. Саме тому основним завданням SERM є витіснення негативної інформації з ТОП пошукової видачі.

Для поліпшення репутації необхідно працювати над підвищенням рівня послуг, що надаються, моніторити ситуацію з відгуками, активно взаємодіяти з клієнтами в різних соціальних мережах і місцевих громадах та ін.

Не ігноруйте соціальні мережі

Сучасні користувачі проводять в соціальних мережах значну кількість часу. Крім того, в них створюється безліч місцевих спільнот, дошок оголошень, груп та ін. Якщо говорити про бізнес у сфері послуг, то соціальні мережі допоможуть вирішити такі завдання:

• Складання портрету цільової аудиторії. Спілкуючись від імені компанії, можна побачити, які люди підписані, хто активно взаємодіє з контентом, хто цікавиться вашими послугами, які є проблеми, а потім шукати можливі шляхи їх вирішення.
• Охоплення і згадки. Чим більше контент компанії поширюється у соцмережах, тим вище ймовірність того, що користувач згадає якраз про ту компанію, про яку багато разів чув.
• Залучення. Лайки, репости, переходи за посиланнями, коментарі допоможуть стежити за рівнем залученості потенційних клієнтів.

У деяких нішах в сфері послуг соціальні мережі можуть стати якщо не постійним джерелом клієнтів, то хоча б принести перших замовників на старті.

Експериментуйте. Гарантій ніхто не дасть

Інтернет-маркетинг – один із видів діяльності, результати якого досить складно спрогнозувати. Але вони будуть в будь-якому випадку, якщо докласти зусиль в потрібному напрямку.

Знайти його можна тільки шляхом експериментів з різними каналами. Не спробувавши різні шляхи просування бізнесу в сфері послуг, буде складно сказати, які з них працюють краще за все.