fbpx
+38 (098) 559 40 69 +38 (063) 840 90 30
Інтернет-маркетинг

Месенджери як канал маркетингу і продажів для бізнесу

Маркетинг в месенджерах ― це абсолютно новий напрямок для нашого ринку. Хоча його вже починають активно освоювати великі бренди, абсолютна більшість представників малого та середнього бізнесу, тут поки що не присутні. Більш того, багато хто навіть не в курсі про існування такого маркетингового каналу.

Основною причиною бездіяльності, як це часто буває, є всього лише відсутність знань. Тому, в даній статті я докладніше розберу особливості такого напрямку як месенджер-маркетинг, перерахую його основні переваги для бізнесу і дам поради як використовувати це на практиці.

Як можна використовувати месенджери для потреб бізнесу

Сьогоднішній бум месенджерів нагадує ситуацію з соціальними мережами десятирічної давності. Спочатку до них придивлялися з недовірою, а потім туди раптом кинулися всі.

Якщо для звичайних користувачів такі додатки переважно є тільки засобом для спілкування, потенціал їх використання для бізнесу набагато вищий. Функціонал месенджерів розвивається, їхні рекламні можливості також. Можна використовувати їх для вирішення таких завдань як:

  • розсилки про новинки, акції та розпродажі;
  • загальні канали як альтернатива або доповнення до блогу на сайті;
  • пряме спілкування з клієнтів, приймання заявок на товари/послуги;
  • надання технічної підтримки;
  • створення чат-ботів (автоматизовані сценарії роботи);
  • збір бази підписників;
  • надсилання повідомлень про статус замовлення і т. д.

Мессенджеры как канал маркетинга и продаж для бизнеса

Всі перераховані завдання, залежно від цілей, можна поділити на кілька груп: збільшення охоплення бренду, клієнтський сервіс і прямі продажі. Головне ― чітко розуміти, чого саме ви хочете досягти реалізуючи маркетинг в месенджерах.

Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!


У чому переваги месенджерів для бізнесу?

У звичайних людей вони асоціюються виключно з інструментом для переписки. Але якщо дивитися з позиції маркетингу, то для бізнесу такі платформи є цінним інструментом. Їх грамотне використання забезпечує ряд важливих переваг:

  • прямий зв’язок з цільовою аудиторією, потенційними або вже наявними клієнтами;
  • можливість моментально повідомляти про важливі події, наприклад, акції з обмеженням за часом;
  • відсоток прочитання повідомлень в месенджерах набагато вищий, ніж відсоток листів в електронній пошті, які відкривають;
  • більше уваги з боку користувачів, бо спаму і реклами, на відміну від соцмереж, тут менше;
  • даний канал маркетингу відрізняється відносною новизною, і конкуренція тут нижча, ніж по інших каналах;
  • тут вищий рівень приватності та персоналізації, ніж при листуванні в соціальних мережах;
  • універсальність використання: канал в месенджері можна використовувати і в цілях контент-маркетингу, і для реклами, і для спілкування з людьми.

Як бачите, плюсів більше ніж достатньо, щоб підприємці звернули увагу на даний напрямок роботи.

Мессенджеры как канал маркетинга и продаж для бизнеса

Найпопулярніші месенджери в Україні у 2020 році

Основна аудиторія українських користувачів сконцентрована в наступних месенджерах:

  • Viber
  • Facebook Messenger
  • Telegram
  • WhatsApp.

Одним з лідерів є також Skype, але його функціональність орієнтована більше на корпоративний сегмент, і для роботи з аудиторією за потрібною нам моделлю, він не підходить. Ось як виглядають дані станом на березень 2020 року:

messendzhery-kak-kanal-marketinga-i-prodazh-dlya-biznesaЗвичайно, розподіл часток ринку постійно змінюється, але в цілому, навряд чи в найближчі рік-два, в топі гравців відбудуться серйозні зміни. За кількістю гнатися не варто, і краще сконцентруватися на роботі з однією-двома платформами, не більше.

Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!


Кілька порад, які вам знадобляться

Якщо ви дочитали до цього моменту, то маркетинг в месенджерах вас явно зацікавив. Так що тримайте ще декілька порад, дотримуючись яких на практиці, ви зможете підвищити віддачу від зусиль в цьому напрямку.

  1. Надсилайте тільки найціннішу інформацію. Месенджери ― це дуже особистий канал, і якщо ви почнете писати часто і з будь-якого приводу, вас почнуть сприймати як спамера. Одне-два повідомлення на день, не більше.
  2. Пишіть коротко. Для великих текстів є сайти, а тут найкраще заходять короткі повідомлення, які зручно читати по дорозі на роботу. Якщо ж коротко не виходить, краще зробити анонс і дати посилання на детальну статтю в блозі.
  3. Експериментуйте з типами контенту. На новини, акції, кейси, пости з історіями та інші різновиди контенту, аудиторія реагує по різному. Визначити, що найбільш ефективно працює саме у вашому випадку, краще всього експериментальним шляхом.
  4. Відповідайте швидко. Якщо плануєте організувати зворотний зв’язок через месенджер, майте на увазі, що тутешня аудиторія налаштована на отримання швидкого зворотного зв’язку.
  5. Вивчайте і покращуйте. Аналізуйте історію листування, вивчайте основні питання з якими до вас звертаються, основні проблеми, які доводиться вирішувати, і вдосконалюйте свою роботу з урахуванням цих відомостей.

З точки зору маркетингу, конкуренція в месенджерах все ще досить низька, і це чудова можливість отримати хороші результати з мінімальними витратами часу і грошей.

Якщо є питання ― пишіть в коментарях!

Leave your comment

Please enter your name.
Please enter comment.