fbpx
+38 (098) 559 40 69 +38 (063) 840 90 30
Інструменти

Онлайн-консультант для сайту як інструмент підвищення конверсії та продажів

Оптимізація конверсії та робота над підвищенням продажів потребує комплексного підходу та систематичної роботи. Велике значення має підтримка зв’язку з клієнтами. Один із простих та дієвих способів це зробити — встановити скрипт онлайн-консультанта. Давайте розберемося що це таке і як це працює.

Навіщо підключати онлайн-консультанта: основні переваги й недоліки

Онлайн-консультант – це спеціальний скрипт, який інтегрується в сайт інтернет-магазину або іншого веб-ресурсу. Відвідувач сайту бачить його у вигляді спливаючого вікна в кутку монітора, яке з’являється через деякий час після переходу на сторінку.

Онлайн-консультант для сайта

Основне завдання онлайн-консультанта на сайті – забезпечення оперативної та зручної взаємодії потенційного покупця і продавця. Можливість отримати швидку відповідь на питання про товари або послуги в режимі реального часу підвищує шанси перетворити відвідувача в реального клієнта.

Хочете розвивати свій бізнес в онлайні, мати більше трафіку і замовлень з сайту? Давайте працювати над цим разом!


Такі сервіси, крім забезпечення оперативного зв’язку, виконують ряд інших функцій. Онлайн-помічник може:

  • відслідковувати, звідки користувач прийшов на сайт;
  • фіксувати, які сторінки привернули увагу й скільки часу на них провів відвідувач;
  • перевести клієнта від одного оператора до іншого;
  • відповідати багатьом відвідувачам одночасно (на деяких сервісах кількість співрозмовників може досягати двохсот, що дуже актуально для сайтів із завантаженими форумами);
  • підтримувати голосовий та відеозв’язок;
  • переходити від консультацій до відгуків;
  • регулярно оцінювати показники конверсії (співвідношення відвідувань і покупок);
  • зберігати дані діалогів на власних сервісах.

Багато сучасних онлайн-консультантів можуть передавати відвідувачам зображення або інші типи файлів. Це дозволяє вирішити багато проблем, пов’язаних з вибором товарів.

Враховуючи вищесказане, можна виділити такі переваги підключення онлайн-консультанта:

  • в описі товарів далеко не завжди подається вичерпна інформація. Користувачі змушені шукати її на сторонніх ресурсах, де вони часто потім й здійснюють покупки. Онлайн-консультант може надати всю необхідну інформацію тут і зараз, таким чином утримавши потенційного клієнта;
  • відвідувач не завжди може відразу знайти цікавий для нього товар. Йому можна просто надіслати посилання в чаті, заощадивши час користувача. Слід також проаналізувати, чому він не зміг знайти потрібні йому позиції (можливо, незручна навігація або погано структурований каталог);
  • функція перегляду місцезнаходження клієнта на сайті дає продавцеві можливість запропонувати допомогу саме з тим товаром, з яким в цей момент цікавиться потенційний покупець;
  • з’являється можливість коригувати процеси оптимізації сайту на основі даних про переходи клієнтів;
  • збережені діалоги дозволяють вносити корективи в роботу сайту і менеджерів-консультантів;
  • підключення голосового зв’язку прискорює процес отримання інформації клієнтом (можливо, він вийшов на зв’язок в дорозі і йому не зовсім зручно писати);
  • не всі відвідувачі будуть дзвонити за вказаними номерами, щоб отримати цікаву для них інформацію. Написати і запитати для них набагато простіше;
  • з’являються додаткові можливості для просування тих чи інших видів продукції;
  • для використання онлайн-консультанта відвідувачеві сайту не потрібно встановлювати абсолютно ніякого програмного забезпечення, необхідного для використання звичайних месенджерів;
  • реальне спілкування з потенційними клієнтами дозволяє отримати актуальні теми для створення контенту для сайту. Це стосується різних аспектів вибору і використання товарів або послуг, їх технічних характеристик, модних тенденцій та ін.;
  • якщо користувач не налаштований на спілкування з онлайн-консультантом, то він може просто закрити вікно, нікому і нічого не пояснюючи.

Не варто забувати і про недоліки онлайн-консультанта. Але вони обумовлені, скоріше, неправильним використанням сервісу, ніж його можливостями. Отже, помилки можуть бути такими:

  • чат не повинен вискакувати з нізвідки через 3 секунди після входу користувача на сайт. Це асоціюється зі спливаючими вікнами, які відразу закриваються. Та й навряд чи у відвідувача з’являться якісь питання протягом такого короткого проміжку часу;
  • вікно онлайн-консультанта не повинно перекривати основний контент. Користувач не буде викручуватись або кожен раз закривати чат, щоб ознайомитися з основною інформацією. Особливо це стосується мобільних версій сайтів;
  • онлайн-консультант не повинен нагадувати про себе кожну хвилину звуковими або будь-якими іншими сигналами. Це тільки дратує;
  • вікно онлайн-помічника не повинно з’являтися на кожній сторінці, на яку перейде користувач. Функціональність сучасних сервісів дозволяє відстежувати активність відвідувачів сайтів і пропонувати допомогу там, де вона може теоретично знадобитися. В іншому випадку користувачеві під час швидкого перегляду багатьох сторінок доведеться кожного разу витрачати час, щоб закрити вікно чату;
  • бажання отримати контактні дані цілком зрозуміло й розумно, але потрібно шукати для цього інші способи. Навряд чи хто стане залишати номер телефону або пошту тільки заради того, щоб отримати відповідь на питання (його можна знайти і на іншому ресурсі без будь-яких умов);
  • весь сенс використання онлайн-помічника втрачається, якщо користувач не зможе оперативно отримати необхідну інформацію. Іноді витрати на підтримку цілодобового зв’язку виявляються цілком такими, що окупаються;
  • вести спілкування в чаті повинна реальна людина, що володіє інформацією про реалізовані товари. Стандартні відповіді робота навряд чи підвищать довіру клієнтів до інтернет-магазину.

По суті, грамотне використання онлайн-помічника дозволяє спілкування з покупцями в онлайн-магазині максимально наблизити до реального і збільшити продажі.

Сервіси онлайн-консультантів для сайту, на які варто звернути увагу

JivoSite

Онлайн-консультант для сайта JivoSite

JivoSite – популярний онлайн-консультант для спілкування з клієнтами на сайтах, в соціальних мережах, месенджерах, телефоном і електронною поштою. Особливості сервісу такі:

  • текст користувача видно до відправки, що дає час для оперативної підготовки вичерпної відповіді;
  • інтеграція з CRM;
  • збір контактів здійснюється навіть тоді, коли оператор не на зв’язку;
  • можливість одночасного використання онлайн-дзвінка і чату;
  • швидка відправка файлів;
  • перерозподіл діалогів між операторами;
  • формування щоденної звітності.

Базова версія JivoSite надається безкоштовно, корпоративну або професійну версії можна випробувати безкоштовно протягом 14 днів.

Venyoo

Онлайн-консультант для сайта Venyoo

Ще один популярний сервіс Venyoo. Його можливості:

  • відповідає клієнтам, коли оператора немає онлайн;
  • розповість відвідувачеві про вашу компанію перш, ніж той закриє сторінку й піде;
  • оплата здійснюється тільки за ефективні розмови в чаті;
  • немає обмеження у функціях і кількості операторів;
  • приймає дзвінки від відвідувачів сайту.

Після встановлення і реєстрації активується безкоштовний пробний період (14 днів), після завершення якого аккаунт переходить в платний режим. Рахунок формується, виходячи з кількості заявок з сайту. Надаються додаткові послуги за окрему плату “Дзвінки від клієнтів” і sms-повідомлення.

RedHelper

Онлайн-консультант для сайта RedHelper

Особливості онлайн-помічника такі:

  • показує браузер користувача, що дозволяє консультанту відстежувати його поведінку і надавати оперативний сервіс;
  • не дратує клієнтів, тому що вікно чату з’являється тільки на тих сторінках, на яких затримується відвідувач;
  • порівнює індивідуальні показники окремих співробітників із загальною статистикою всіх тих операторів, хто працює в мережі з метою виведення особистого рейтингу;
  • завдяки можливостям налаштувань RedHelper можна зробити органічною частиною сайту;
  • надає розширену статистику.

Пропонуються тарифи “Персональний” (безкоштовний, не більше одного оператора, підходить для особистого використання), “Бізнес”, “PRO”.

Для яких сайтів онлайн-консультант буде корисний

Використання онлайн-консультанта буде ефективним на наступних типах веб-ресурсів:

  • сайти великих компаній та інтернет-магазинів, які мають у своєму розпорядженні можливості оплачувати послуги штатних онлайн-консультантів з відповідним рівнем компетенції. Це дозволить забезпечити якщо не моментальні, то хоча б оперативні відповіді на питання;
  • сайти, які здійснюють продажі дорогих або складно влаштованих товарів, щодо особливостей вибору й експлуатації яких можуть виникнути питання;
  • компанії, що реалізують можливості виклику фахівця додому або запису на прийом, щоб клієнт переконався, що його запит оброблений.

Установка онлайн-консультанта на сайт може стати ефективним маркетинговим кроком тільки за умови ретельно обдуманого підходу.

Хочете розвивати свій бізнес в онлайні, мати більше трафіку і замовлень з сайту? Давайте працювати над цим разом!


Висновки

Підводячи підсумки, можемо сказати:

  • онлайн-консультант приносить користь на комерційному сайті, тому що дозволить налагодити спілкування з користувачами;
  • чат не можна повністю роботизувати – розмову повинен вести реальний компетентний співробітник;
  • потрібно зробити так, щоб онлайн-консультант став реальним помічником, а не дратівливим фактором на сайті.

Сподіваємося, наша стаття допомогла вам відкрити для себе новий інструмент для підвищення конверсії та продажів!

Leave your comment

Please enter your name.
Please enter comment.