fbpx
+38 (098) 559 40 69 +38 (063) 840 90 30
Інструменти

Оптимізація конверсії: отримуємо більше клієнтів та продажів, без підвищення бюджету

Навіть для тих, хто тільки планує відкриття інтернет-магазину, слово “конверсія” – далеко не порожній звук. Ви можете і не знати точного визначення цього поняття, але все одно чітко асоціюєте його з продажами і успішністю бізнесу.

В цьому ви абсолютно праві, але давайте детально розберемося з тим, що ж таке конверсія, як розрахувати її коефіцієнт, і яким чином оптимізація конверсій вирішує долю бізнесу в сфері e-commerce.

Конверсія сайту в класичному розумінні – це показник ефективності його роботи – конкретна цільова дія, яку здійснює відвідувач ресурсу. Таким чином, конверсія демонструє, який відсоток людей, що заглянули на сторінки вашого ресурсу, зробить те, чого ви від нього чекаєте. Самі конверсії при цьому відрізняються широкою варіативністю:

  • безпосередня оплата товару або послуги (конверсія в покупку);
  • покупець залишив свій телефон, щоб менеджер міг зв’язатися з ним (конверсія в заявку);
  • покупець залишив email (конверсія в розсилку);
  • відвідувач зайшов на певну сторінку і т. д.

Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!


Як розраховується конверсія? Розглянемо для наочності конкретний приклад.

Припустимо, наш інтернет-магазин продає елітні корми для собак. Відвідувачі переглядають інформацію про переваги кормів, деякі погоджуються пройти швидку реєстрацію (вводять ім’я та телефон), а інші натискають кнопку “Замовити”. З 1000 чоловік, які відвідали сайт за день, зареєструвалися 15, а зробити замовлення і оплатити товар наважилися 7. Ділимо число відвідувачів, які виконали цільову дію, на загальну кількість тих, хто зайшов на сайт, і отримуємо CR – conversion rate. Коефіцієнт конверсії в реєстрацію у нас дорівнює 1,5%, а коефіцієнт конверсії в покупку 0,7%.

Оптимизация конверсии

Чому коефіцієнт конверсії такий важливий

Вкладати гроші в рекламу, збільшувати маркетинговий бюджет, залучати нових відвідувачів усіма можливими способами з низьким коефіцієнтом конверсії – все це так само результативно, як носити воду в решеті. Бюджет витече крізь дірки у вашій стратегії.

Важливість зростання коефіцієнта конверсії легко пояснити наочним прикладом (у випадку з інтернет-магазинами ми будемо говорити лише про найбільш значущу і важливу конверсію – в покупку).

Початкові дані:

  • середня відвідуваність – 1000 чоловік за місяць;
  • CR на рівні 0,7%;
  • розмір середнього чека – 1000 грн.

При таких умовах за добу обсяг замовлень становить 7000 грн. Але, якщо сума чека залишиться колишньою, а конверсія зросте вдвічі (1,4%) то і обіг магазину збільшиться рівно в стільки ж разів (до 14000). І зауважте, підняти конверсію можна без додаткових інвестицій у просування та інші методи інтернет-маркетингу!

Оптимизация конверсии

Конверсія – це, перш за все, показник економічний. Оптимізація конверсії приносить бізнесу величезну користь:

  • забезпечує зростання прибутку навіть під час економії маркетингового бюджету;
  • дає можливість вести порівняльний аналіз різними каналами;
  • сприяє прискоренню окупності інвестицій;
  • веде до поліпшення поведінкових факторів;
  • в цілому веде до збільшення лояльності з боку цільової аудиторії.

Значення конверсії в кожному конкретному випадку залежить від ряду факторів – сфери бізнесу, унікальності торговельної пропозиції, рівня цін, типу трафіку і всього ланцюжка контакту користувача сайту практично з будь-якими елементами воронки продажів.

Для того, щоб серйозно взятися за підвищення конверсії, доведеться оптимізувати весь ланцюжок контактів з цільовою аудиторією. Але, перш за все, слід “розчистити дорогу” – розібратися з проблемами, які негативно впливають на конверсію.

Швидкість і мобільність – в основі всього

Найпоширенішими проблемами, які не дозволяють ефективно працювати над оптимізацією конверсій, є наступні:

1. Повільне завантаження сторінок веб-ресурсу. Кожна зайва секунда (навіть частка секунди), яка буде витрачена на завантаження сторінки сайту, в результаті знизить відсоток продажів, а також стане причиною втрати частини аудиторії. Це факт абсолютно незаперечний, підтверджений безліччю досліджень. Пошукові системи враховують швидкість завантаження веб-сайтів або безпосередньо, або за допомогою аналізу поведінкових факторів.

Оптимизация конверсии

2. Неадаптивний дизайн. Продажі в інтернет-магазині безпосередньо залежать від того, наскільки якісно сайт оптимізований під мобільні пристрої. Це навіть не потребує пояснень – хіба буде покупець робити замовлення там, де він не може ні нормально розглянути фото товару, ані розібратися з меню. Власнику магазину досить заглянути в аналітику, щоб дізнатися, який відсоток його відвідувачів заходить на сайт з планшетів і смартфонів. У різних нішах це може бути від 20 до 50%.

Отже, першим кроком на шляху до зростання конверсій повинні стати дієві заходи щодо підвищення швидкості завантаження сторінок і оптимізація веб-сайту під мобільні гаджети. Тільки маючи під ногами твердий грунт, можна переходити до втілення інших практичних рекомендацій як підвищити конверсію.

Способи підвищення конверсії, перевірені на практиці

Створювати умови для максимізації конверсії найпростіше на етапі створення сайту. На жаль, багато власників веб-ресурсів роблять рівно навпаки. Вони економлять на розробці, плануючи вкласти побільше в розкрутку інтернет-магазину і його просування. Нерідко це перетворюється в злив бюджету і вельми істотні додаткові витрати на переробку сайту.

Покращення з SEO повинні йти одночасно з оптимізацією конверсій. У комбінації цих дій і криється секрет ефективності.

Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!


1. Чітко структуруйте контент. Грамотна ієрархія розділів і сторінок вкупі з форматуванням тексту має позитивний вплив на коефіцієнт конверсії. Якщо погляд користувача не бігає екраном в пошуках потрібної інформації, а швидко фокусується на цілі (і вміло спрямовується, підштовхується до дії за допомогою CTA-елементів), віддача від посадкової сторінки збільшується в рази.

2. Нарощуйте кількість посадкових сторінок. Не ставлячи перед собою завдання генерувати контент заради нього самого, необхідно дотримуватися принципу – окрема сторінка для кожного запиту. Наприклад, під загальну сторінку з переліком пропозицій слід створити ряд додаткових, кожна з яких буде детально розкривати конкретну складову (послугу або товар). Таким чином, вбиваються відразу три “зайці” – створюється додатковий трафік, для клієнта вдала посадкова сторінка спрощує прийняття рішення про покупку, конверсія зростає.

3. Заохочуйте покупців залишати відгуки. Довіра сучасного покупця до інтернет-магазину базується на думці інших користувачів. Значна частина потенційної аудиторії може відмовитися від покупки, якщо вона не “схвалена” десятком-другим незнайомих людей. Рівень довіри клієнта до відгуків куди вище, ніж до реклами (зрозуміло ж – замовна за гроші) або радам консультанта в магазині (зацікавлена ​​особа, йому аби продати).

Оптимизация конверсии

4. Працюйте з акційними і спеціальними пропозиціями. Зауважте, ми не говоримо: “Знижуйте ціни і роздавайте знижки”. Ні, цими маркетинговими інструментами слід користуватися вкрай обачно і вміло. Розпродажі, подарунки, бонуси, безкоштовні пропозиції – все це приваблює не так зацікавлених платоспроможних покупців, як любителів дармівщини, які аж ніяк не збільшать обіг вашого магазину. Перед нами стоїть інше завдання – “зачепити” користувачів, що заглянули на сайт вперше, утримати їх і конвертувати в клієнта. Для цього можна використовувати банери зі спеціальними пропозиціями і акціями.

5. Прагніть до простоти. “Менше – значить краще” – нехай ця фраза стане вашим девізом в усьому, що стосується навігації. Мінімізуйте кількість полів в формах реєстрації та замовлення, щоб шлях користувача до виконання конверсійної дії був найкоротшим. Проектуючи сайт, веб-майстер зобов’язаний пам’ятати про те, які нетерплячі сучасні користувачі, яка низька у них концентрація уваги, як вони не люблять думати і напружуватися.

6. Дайте користувачеві відповіді на його питання. Потенційний клієнт, що думає про придбання товару, хоче отримати детальну інформацію про його властивості, особливості, гарантії якості, умови оплати і доставки, обміну і повернення. Подайте всі ці дані клієнту “на блюдечку”, щоб допомогти йому прийняти рішення про покупку.

7. Розміщуйте на сторінках заклики до дії. Різноманітні СТА-елементи в ланцюжку конверсії впевнено ведуть відвідувача до завершення транзакції. Протестуйте ті чи інші варіанти текстових закликів, контрастні кольори, стрілки, кнопки та інші елементи (тільки не дуже захоплюйтеся).

8. Зробіть круту сторінку “404”. Неординарна, кумедна, креативна сторінка з помилкою 404 перетворює негативний досвід користувача від відвідування вашого ресурсу в стимул для подальшої взаємодії. Замість того, щоб закрити вкладку і піти з сайту, користувач, який є зацікавленим, залишиться і перейде на сторінки, які ви йому запропонуєте натомість.

9. Додавайте на сайт відео-огляди продуктів. Використовуйте можливість деталізовано представити товар у всій красі, мотивуйте користувачів залишати відгуки у відеоформаті (“Розетка”, наприклад, дарує 100 грн за відео з розпакуванням замовлення). Відеоконтент сьогодні є досить ефективним інструментом для залучення клієнтів, підвищення рівня їх довіри, просування ресурсу і збільшення прибутку магазину. Створюючи відео, пам’ятайте дві речі: навчальні ролики – це добре, пряма реклама – погано, дуже погано.

Висновки

Як бачите, більшість перевірених способів підвищення конверсії абсолютно не вимагають від власника сайту ні істотних фінансових вливань, ні серйозних зусиль, ні солідних витрат часу.

Оптимізація конверсій – це найбільш раціональний і доцільний підхід, який тільки можна придумати, адже він дає шанс отримати максимум прибутку від вже існуючого веб-ресурсу і трафіку. Частина ваших відвідувачів готові зробити покупку і оплатити замовлення, а частина ще тільки роздумує про це і сумнівається, чи варте воно того. Оптимізація конверсій дозволяє переконати невпевнених користувачів в тому, що товар відповідає їх інтересам, умови покупки і якість – вимогам, обслуговування – найвищому рівню.

Leave your comment

Please enter your name.
Please enter comment.