Новорічні свята – чудова можливість збільшити суму середнього чека, підвищити впізнаваність бренду і знайти нових клієнтів, які в перспективі можуть поповнити ряди лояльних покупців. Але для того, щоб скористатися цим шансом, необхідно завчасно продумати акційні пропозиції та підготувати інтернет-магазин до свят.
Велика кількість замовлень, повільна обробка заявок, нестача ходових товарів можуть нанести фінансові та репутаційні втрати не тільки новому інтернет-магазину, а й відомому рітейлеру. У цій статті ми поділимося з вами рекомендаціями як власнику інтернет-магазину отримати максимальну вигоду в період новорічних та різдвяних свят.
1. Перейдіть на більш потужний тариф хостингу
Перше, на що варто звернути увагу, – технічна сторона. Якщо сервер не зможе впоратися з обробкою великої кількості відвідувань і заявок, сайт перестане працювати. Щоб уникнути неприємностей, краще перейти на більш швидкий хостинг.
Користувачі не люблять сайти, які повільно завантажуються. Більше половини відвідувачів залишають ресурс, якщо сторінка не завантажується миттєво. Щоб збільшити швидкість завантаження, оптимізуйте зображення і використовуйте мережі доставки контенту CDN. Переконайтеся в тому, що сайт має адаптивну верстку, яка коректно відображається на мобільних пристроях. Третина користувачів роблять покупки в Інтернеті зі смартфонів.
2. Сплануйте кампанії в контекстній рекламі і соцмережах
Під час новорічних свят використовуйте можливості різних каналів реклами: контекстної Google Ads і промо в соціальних мережах. Перша підійде для компаній, які мають стабільні продажі, але хочуть розширити аудиторію і залучити нових клієнтів. Реклама в соціальних мережах допоможе підвищити впізнаваність бренду і збільшити число точок контакту з потенційними і лояльними клієнтами.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
Краще збільшити бюджет на контекстну рекламу, тому що в період свят вартість одного кліка зростає. Для невеликого інтернет-магазину з обмеженим фінансовим ресурсом на рекламу підійде маркетинг через соціальні мережі. Щоб не витрачати час і сили на вивчення нового каналу маркетингу, використовуйте той, який добре знаєте.
3. Продумайте стратегію за email-розсилкою
Email-розсилка зазвичай приносить інтернет-магазинам четверту частину від загального числа замовлень, зроблених в святковий період. Використовуйте цей канал, щоб нагадати клієнтам про себе і подарувати їм хороший настрій.
Продумайте оформлення листа: гарна фотографія зі святковими атрибутами, цікавий заголовок і корисний вміст. Запропонуйте клієнтам добірки подарунків, ідеї сюрпризів для близьких, інформацію про акції та знижки.
Щоб email-маркетинг працював ефективно, дотримуйтесь простих правил:
- Почніть відправляти святкові листи з кінця листопада. У цей період проходять масштабні розпродажі в честь “чорної п’ятниці” і “кіберпонеділку”. Багато користувачів заздалегідь купують подарунки близьким, щоб заощадити, але є й ті, які будуть здійснювати покупки напередодні Нового року.
- Відправляйте по 2 листи в тиждень і поступово збільшуйте число повідомлень, щоб залучити користувачів. Деякі повідомлення можуть потрапити в спам або загубитися, тому надсилайте листи-нагадування.
Простежте, щоб повідомлення були адаптивними і коректно відображалися на мобільних пристроях.
4. Тимчасово збільшіть штат співробітників
У передсвятковий період число замовлень та звернень зростає в кілька разів. Крім того, постійно змінюється інформація щодо наявності товарів. Якщо персонал не справляється з завданнями, що виникають, не може оперативно реагувати на звернення покупців, справлятися з непередбаченими ситуаціями і нейтралізувати негатив, інтернет-магазин може зазнати серйозних репутаційних втрат.
Для того, щоб уникнути неприємних ситуацій, краще тимчасово збільшити штат співробітників. Новий персонал зможе виконувати рутинні, але важливі завдання (обробляти дзвінки, заповнювати інформацію і упаковувати посилки) і подбати про те, щоб усі товари були доставлені покупцям вчасно.
Якщо немає можливості залучити новий персонал, можна впровадити систему заохочення за понаднормову роботу. Якщо подбати про створення приємної атмосфери в колективі, співробітникам буде простіше викладатися на повну в період високих продажів.
5. Зарезервуйте товар у постачальників
Якщо ви купуєте товари у постачальника, краще заздалегідь забронювати за собою частину продукції. У святковий період клієнти не будуть чекати, поки товар з’явитися в наявності, а звернуться до конкурентів, щоб вчасно отримати потрібну річ. Інтернет-магазинам з власним складським приміщенням краще заздалегідь закупити необхідний обсяг ходових товарів, щоб не переплачувати через сезонне зростання цін.
Також можна подбати про продажі в перших числах січня. У цей час багато інтернет-магазинів не працюють. Якщо заздалегідь підготувати запас товарів і організувати доставку, можна отримати додатковий прибуток. Щоб підвищити активність покупців, даруйте з кожним замовленням купон на знижку на покупки в січні.
6. Увага на Facebook і Instagram
Для того, щоб отримати максимальну вигоду в святковий період, приділіть увагу сторінкам інтернет-магазину в соціальних мережах. Створіть клієнтам і підписника святковий настрій, завчасно підготуйте якісний і цікавий контент. Користувачі переглядають сторінки брендів в соціальних мережах, щоб дізнатися про нові тенденції і знайти потрібну інформацію.
Зробіть тематичні фотографії з новорічною атрибутикою і добірками подарунків. Додайте на сторінки огляди ходових товарів. Продумайте акції і знижки для залучення підписників.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
7. Конкурси та подарункові сертифікати
Використовуйте конкурси в соціальних мережах, щоб збільшити число фолловерів і лайків на сторінці. При виборі призу, враховуйте інтерес вашої аудиторії. Подарунок повинен бути коштовним і потрібним. Продумайте правила і активно поширюйте інформацію про конкурс на сайті, в соціальних мережах і контекстній рекламі.
Подарункові сертифікати полегшують муки вибору багатьом користувачам. Запропонуйте своїм покупцям подарункові карти різного номіналу в електронному вигляді або в гарній подарунковій упаковці. Перші дуже зручні, другі – приємніше дарувати.
8. Сформуйте святкові добірки товарів у каталозі
Святкові добірки товарів допомагають покупцям зважитися на покупку і знайти вигідну пропозицію, а інтернет-магазини отримують збільшення середнього чека і оптимізацію товарів на складі.
60% користувачів керуються ціною під час вибору подарунка, порівнюють вартість на товар на різних сайтах і віддають перевагу продавцеві з найнижчою ціною. Використовуйте формулу “1 + 1 = 3” або запропонуйте знижку на другий товар в кошику, щоб привернути увагу покупців.
У передсвятковий період великим попитом користуються тематичні товари:
- новорічні сувеніри;
- канцтовари;
- прикраси і декор;
- упаковка для подарунків;
- ілюмінація.
Якщо ваш інтернет-магазин займається реалізацією товарів інших категорій, можна додати на сайт тематичний розділ з ходовими товарами для свята.
9. Напишіть статті зі святковими рекомендаціями
Подбайте про покупців і допоможіть їм з вибором подарунків. Напишіть статті зі святковими добірками товарів. Обов’язково залиште в публікації посилання на товари в каталозі. Щоб привернути увагу клієнтів, поділіться статтями в соціальних мережах і email-розсилках.
Краще почати просувати статті заздалегідь, щоб привернути увагу покупців і познайомити їх з асортиментом інтернет-магазину.
Додайте на сайт блок з додатковими (доповнюючими) товарами. Це допоможе збільшити середній чек. Пропонуйте покупцям святкову упаковку, листівки та супутні товари.
Підсумки
Святковий період – високий сезон продажів для інтернет-магазинів. Щоб отримати максимальну вигоду, потрібно активно працювати з лояльною аудиторією і потенційними клієнтами. Перед тим, як анонсувати знижки і акційні пропозиції, необхідно переконатися, що на сайті працюють форми зворотного зв’язку, повідомлення про нові замовлення і різні форми оплати проходять без проблем.
Всі святкові активності краще планувати заздалегідь і починати втілювати вже з початку грудня. Особливу увагу варто приділити соціальним мережам, email-розсилкам і контекстній рекламі. Запропонуйте клієнтам вигідні ціни, щоб вони виділили ваш інтернет-магазин серед багатьох інших.