Немає продажів – немає прибутку, а без прибутку бізнес припиняє своє існування. Адже скільки цікавих проектів виявилися провальними саме через те, що їх не вдалося вивести якщо не на бажаний, то хоча б на оптимальний рівень продажів.
Одна з основних помилок власників бізнес онлайн – спроба збільшити продажі тільки за рахунок зниження цін. Це практично завжди призводить до провалу, особливо в малому бізнесі. Звичайне нарощування трафіку теж не вирішить проблему. Важливо прагнути того, щоб отримувати максимальну віддачу відвідування, а для цього необхідно шукати інші шляхи.
В цій статті ми розповімо вам які фактори впливають на продажі інтернет-магазину і як на них можна вплинути, щоб заробляти більше. Реалізувати їх вдається не завжди просто і швидко, але вони дійсно ефективні. Нижче розглянемо на які моменти варто звернути увагу, щоб вплинути на зростання продажів.
Швидкість роботи сайту
На думку багатьох експертів, швидкість завантаження сайту є одним із первинних факторів, що впливають на зростання продажів. Адже чекати, коли завантажиться сайт, можливо, буде тільки той відвідучач, який прийшов саме до вас за конкретним товаром. В інших випадках, ніхто не буде витрачати свій час, тим паче, що знайти необхідний товар не буде важко у конкурентів.
Перевірте, щоб не було помилок при реєстрації або авторизації, непрацюючих кнопок, непідтверджених замовлень, помилок на сторінках і інших технічних проблем. Якщо у вас є підозра на неправильну роботу сайту, то кращим варіантом буде замовлення аудиту у професіоналів.
Якісне фото та опис товару
Один із серйозних недоліків покупок онлайн – це відсутність можливості особисто вивчити особливості товарів та оцінити їх якість. Саме тому професійні фотографії є серйозним інструментом стимулювання продажів. Вони повинні стати візитною карткою вашого інтернет-магазину. Якісні фото можуть не тільки показати всі деталі тих чи інших товарів в найвигіднішому світлі, але й позитивно вплинути на бажання клієнта їх придбати.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
Добути їх можна декількома шляхами: скопіювати на сайтах виробників, запозичити у конкурентів, відсканувати друковану продукцію або ж зробити свої фото. Останній варіант буде найкращим. Якщо ви наділені деякими навичками фотозйомки, то можна самостійно сфотографувати товари. Але щоб забезпечити сайт дійсно якісним фотоконтентом, можна найняти професійного фотографа. Це потребує певних фінансових вкладень, але зате ви зможете розраховувати на зростання довіри відвідувачів до вашого сайту.
Також варто обов’язково переглянути контент, який надає вашим покупцям інформацію про товари і послуги. Уникайте неточних фраз та розмитих виразів – клієнт повинен отримати максимально точну та повну інформацію про товари, які він збирається у вас придбати. При цьому необхідно вказати їх реальні переваги, а не змушувати відвідувачів читати непотрібну їм інформацію.
Відгуки покупців
Дослідження показують, що клієнти в більшості випадків беруть до уваги відгуки інших покупців. І якщо вони є на сторінці, то відвідувачі обов’язково з ними ознайомляться. Реальні позитивні відгуки в більшості випадків мотивують здійснити покупку.
Ваше завдання – стимулювати своїх клієнтів залишати відгуки на сторінках товарів. Способів як це зробити існує безліч. Наприклад, ви можете пообіцяти знижку на товар під час наступної покупки. Так ви отримаєте і унікальний контент на свій сайт, і подбаєте про те, щоб у вашого клієнта був привід повернутися до вас ще раз.
Гарантія обміну та повернення товару
Не дивлячись на те, що покупки онлайн для багатьох користувачів стали звичними, все ж їх довіру спочатку прийдеться завойовувати. Кількість сайтів “одного дня”, які зникають з грошима покупців, продовжує збільшуватися. Тому звичайно, що кожен інтернет-користувач хоче отримати гарантії безпечних покупок, а також бути впевненим у можливості повернути або обміняти товар у випадку необхідності.
Підвищити довіру відвідувачів, а також рівень продажів можна, розмістивши на сайті реальні відгуки про товари, дані про своїх бізнес-партнерів, сертифікати безпеки і гарантії якості. Непогано, якщо клієнти за назвою бренду будуть бачити обличчя реальних людей. Для цього можна розмістити фото і дані своїх співробітників. Також максимально чітко та ясно опишіть умови повернення і доставки. І найголовніше – виконуйте їх.
Зручність використання сайту на мобільний пристроях
Функціональність мобільних пристроїв підвищується з кожним днем, що дозволяє їм в повній мірі замінювати персональні комп’ютери. А це означає, що кількість покупок онлайн, здійснених зі смартфонів або планшетів, також збільшується. У сучасного користувача вже немає необхідності добиратися до стаціонарного ПК – покупку можна здійснити і в дорозі на роботу або під час перерви на обід в кафе.
Не модернізувавши і не адаптувавши свій сайт під замовлення з мобільних пристроїв, ви втратите значну кількість клієнтів, яким могли б продати свої товари. При цьому необхідно піклуватися про те, щоб сторінки інтернет-магазину однаково швидко і якісно відображались як на персональному комп’ютері, так і на мобільному гаджеті.
Заклик до дії
Щоб ваш відвідувач здійснив цільову дію – купив товар або послугу, підписався на розсилку або залишив свій e-mail, його необхідно до цього підвести. Яким би переконливим і гарним не був ваш текст, але якщо він не містить заклику до дії, то шанси, що користувач натисне бажану кнопку, значно падають. Для цього доведеться навчитися писати відповідні тексти (або ж замовляти їх у професіоналів). Користувач, прочитавши ваш заклик, повинен відчути вигоду саме для себе (не для вас), натискаючи кнопку “купити”.
Використовуйте ціленаправлені слова, а не загальні фрази, але при цьому уникайте складних і незрозумілих термінів. Вкажіть переваги і унікальність своїх товарів, не забувайте пропускати через призму бачення клієнтів і враховувати їх бажання.
Актуальність цін та інформація про наявність
Ціноутворення може стати потужним інструментом підвищення продажів або у випадку неправильного створення призвести до їх падіння. При бажанні порівняти ціни, покупці можуть зробити це навіть в офлайні. Щоб зібрати значно більший об’єм інформації про вартість товарів конкурентів в мережі, часу необхідно буде набагато менше. І практично кожен відвідувач з успіхом використовує цю перевагу покупок онлайн.
Займаючись ціноутворенням, необхідно брати до уваги не тільки бажаний рівень націнки, але й аналізувати ціни на аналогічні товари у найближчих конкурентів і в середньому на ринку. Для цього можна використовувати спеціальний сервіс моніторингу цін, що, в свою чергу, дозволить вчасно реагувати на коливання на ринку і корегувати власну цінову політику.
Важливе значення для збільшення продажів має актуальна інформація про наявність товарів на складі і кількості доступних одиниць. Якщо у вас власний склад, то синхронізувати роботу різних структур своєї компанії буде нескладно. Якщо ж товари будуть розсилатися зі складів партнерів, то тоді також прийдеться контролювати не тільки їх наявність, але й актуальність цін.
Акції та програми лояльності
Принцип дії різних програм лояльності дуже простий: чим більше витратить покупець, тим більше бонусів у нього накопичується. Відповідно, крупні бонуси будуть змушувати його купувати ще більше. Акції та програми лояльності не тільки допоможуть утримувати своїх клієнтів і залучати нових, але й збирати відомості про покупців і сегментувати їх з ціллю створення більш вигідних пропозицій.
Ви можете використовувати системи знижок, бонусні системи, багатоярусні або платні програми, а також всеможливі акції з приводу свят, сезонних та інших розпродажів. І не забувайте про це інформувати своїх клієнтів!
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
Варіанти оплати та доставки
Якщо у вас виникли проблеми з оплатою і доставкою, то це означає, що організація роботи інтернет-магазину потребує негайної реорганізації. Адже на сьогоднішній день є всі можливості для того, щоб запропонувати своїм клієнтам найрізноманітніші способи співробітництва. В такому разі покупець зможе вибрати відповідний для нього. Наприклад, в регіонах популярний і дешевий вид доставки – пошта або транспортні компанії, по місту – кур’єр.
Продаж абонементів на безкоштовну доставку, в тому числі і річних, – чудова можливість прив’язати клієнтів до свого інтернет-магазину. Також відмінно на підвищення продажів працюють пропозиції безкоштовної доставки товарів на певну суму.
Демонстрація товарів в дії
Відеоконтент визнаний одним із діючих інструментів збільшення продажів, оскільки він продемонструє потенційному покупцю товар в дії. Інтернет-маркетологи стверджують, що близько 70% відвідувачів роблять замовлення після перегляду відеоролика. Адже це не тільки набагато інформативніше, але й вимагає менше часу, ніж читати довгі, а часом і нудні описи товарів.
Можна використовувати ролики такого типу, як демонстрація продукту в дії або відеовідгук. Сторінки з відео завжди мають велику відвідуваність і тривалість перегляду.
Підводячи підсумки
Також зростанню продажів сприяють такі заходи як покращення юзабіліті сайту, можливість оформлення покупки в один клік, надання покупцям великого вибору, організація висококласного сервісу, розміщення якісного контенту і створення блогу, а також інші заходи.
На перший погляд може здатися, що це все дрібниці, але в цілому всі ці фактори працюють на покращення іміджу вашого інтернет-магазину, а в підсумку – на збільшення продажів. Далеко не завжди необхідні значні фінансові інвестиції або повна переробка сайту. Частіш за все навіть невеликі покращення можуть найпозитивнішим чином впливати на продажі.