Як зробити сайт, який буде продавати: поради з практики

Обсяг продажів у електронній комерції стає дедалі більше. Всі підприємці, навіть ті, що ведуть успішний бізнес в оффлайн, розуміють, що необхідно мати власний сайт для залучення нових покупців і збільшення прибутку. Якісний сайт може послужити поштовхом до розвитку і вивести компанію на новий рівень.

Ресурс повинен бути зручним, цікавим, привабливим для користувачів. Важливо, щоб інформація регулярно оновлювалася і відповідала ключовим запитам потенційних клієнтів.

У цій статті ми поговоримо про те, що робити, якщо ресурс не приносить прибуток, не дивлячись на відвідуваність і значні рекламні бюджети. А головне — поділимося порадами як це виправити.

Більше каналів залучення трафіку

Перш, ніж говорити про продажі, потрібно розуміти яка відвідуваність у сайту. Якщо на сайті немає користувачів, він не може приносити прибуток. Саме відвідуваність є ключовим показником інтернет-маркетингу. Її можна перевірити за допомогою сервісів веб-аналітики, таких як Google Analytics і Yandex.Metrika.

Дані по відвідуваністі та поведінковим факторам дають уявлення про роботу сайту, слабкі сторони, які необхідно модернізувати. Можливий й інший варіант — хороший сайт, який не приносить прибутку через те, що не має трафіку. Потенційні клієнти не знаходять ресурс у мережі. Перш ніж робити висновок про необхідність реорганізації сайту, потрібно забезпечити достатню відвідуваність.

Для залучення цільової аудиторії потрібно використовувати всі доступні канали:

• SEO-просування;
• контент-маркетинг;
• контекстну рекламу;
• рекламу ресурсу в оффлайн;
• просування на профільних площадках;
• SMM (розкрутку в соціальних мережах).

Сайт повинен бути “заточений” під інтереси цільової аудиторії

Якщо ви хочете, щоб сайт продавав, він повинен подобатися цільовій аудиторії, відповідати її запитам і задовольняти потреби. Унікальна торгова пропозиція, яка розрахована на всіх та відразу, як правило, не працює.

Щоб встановити ефективну комунікацію, необхідно зрозуміти хто є вашою цільовою аудиторією і скласти збірний портрет потенційного клієнта (buyer persona). Це допоможе визначити проблеми ЦА і запропонувати рішення.

Якщо ви добре розумієте, хто є споживачем ваших товарів і послуг, ви можете розмовляти з потенційними клієнтами на їх мові.

Важливу роль відіграє контент на сайті. Якщо він унікальний, релевантний і корисний — ви отримаєте зростання позицій у пошуковій видачі, збільшення відвідуваності та підвищення лояльності користувачів до ресурсу.

Додайте заклики до дії

Багато людей купують товари і послуги через Інтернет, але серед відвідувачів сайтів є чимало тих, для кого процес покупки онлайн здається складним і заплутаним. Вони діють не впевнено і якщо в потрібному місці немає кнопки з чітким закликом до дії (Call to Action), зростає ймовірність того, що потенційний клієнт покине сторінку, так і не здійснивши цільової дії. Щоб рівень конверсій зріс, необхідно спростити шлях, який веде потенційного клієнта до потрібного результату.

Щоб допомогти відвідувачеві сайту зробити покупку, потрібно додати такі CTA-елементи: кнопку зв’язку на всіх сторінках в header і footer, кнопку покупки на кожній картці товару, форму для відправки заявки на кожній ключовій сторінці, яка продає. Якщо цього не зробити, відвідувач покине сайт і перейде на ресурс конкурентів.

Проведіть технічний аудит

Щоб сайт добре продавав, він повинен бути оптимізованим під мобільні пристрої. Користувачі найчастіше переглядають товари в Інтернеті через смартфон, тому наявність адаптивного дизайну має вирішальне значення. Цей фактор впливає не тільки на зручність користувача, але й на ранжування у пошуковій видачі.

Застарілий дизайн і заплутана навігація швидше змусять потенційного клієнта покинути сайт, ніж зможуть спонукати до цільових дій. Хороший сайт має зрозумілий інтерфейс і мінімалістичний дизайн з помірним використанням графіки й кольорів.

Сторінки повинні завантажуватися швидко і коректно відображатися на всіх пристроях. Раніше повільне завантаження впливало на поведінкові фактори, тепер цей показник є одним з алгоритмів ранжування пошукових систем. Потенційні клієнти використовують смартфони та планшети в дорозі та на ходу, тому сторінки повинні добре завантажуватися навіть в умовах повільного з’єднання.

Потрібно постійно підвищувати юзабіліті сайту, усувати технічні проблеми (помилки, биті посилання). Будь-які труднощі, які виникають у користувача на шляху до цільових дій, негативно впливають на сприйняття бренду.

Детальніше напишіть про гарантії

Багато користувачів, особливо ті, що знайшли товар, який сподобався, але ніколи раніше не робили покупки в Інтернеті, не довіряють такому виду шопінгу. Вони переживають, що товар їм не підійде або буде поганої якості, або продавець не поверне гроші. Щоб позбавити потенційних покупців від страхів, надайте детальну й різнобічну інформацію про товари і послуги. Опис, якісні фото та відео допоможуть клієнту зважитися на покупку, а також працюватимуть на створення позитивного іміджу компанії.

Інформація про можливості обміну і повернення товарів показує, що користувач має справу з відповідальною і чесною фірмою, яка цінує свою репутацію і працює відповідно до законодавства. Потенційний клієнт розуміє, що навіть якщо обраний товар не підійде, його можна буде повернути або обміняти, а значить він нічим не ризикує.

Надайте підтвердження своїх слів

Одним з найбільш переконливих факторів, який підштовхує клієнтів до покупки, є наявність позитивних відгуків інших користувачів. Продавець може як завгодно розхвалювати свій товар, але якщо у відгуках є критика, це викличе сумніви і недовіру нових відвідувачів.

Навіть якщо на сайті залишили негативний коментар до картки товару, не потрібно його видаляти. Це можливість поліпшити онлайн-репутацію компанії. Необхідно ввічливо уточнити причину невдоволення і запропонувати варіанти вирішення проблеми.

Для ресурсів, які надають послуги, найкращим показником якості буде хороше портфоліо і наявність успішних кейсів. Якщо компанія співпрацювала з відомими фірмами, можна вказати цю інформацію на сайті. Це формує позитивний образ і свідчить про авторитетність бренду.

І дайте більше цінної інформації

Коли відвідувач заходить на сайт, він хоче побачити якомога більше інформації про товари, компанію, умови доставки та оплати. Саме наявність добре структурованих і читабельних текстів часто стає вирішальним фактором під час покупки.

Розкажіть про свою компанію, її місії, принципи й етапи роботи. Деякі бренди розміщують на сайті фото колективу та офісу. Це допомагає користувачеві скласти свою думку про фірму набагато краще, ніж кілька шаблонних фраз, які можна зустріти на ресурсах конкурентів.

Наявність оперативної служби підтримки та сторінки з FAQ (питання/відповіді) позитивно впливає на сприйняття компанії. Тематичний блог з унікальним контентом буде приводити на сайт органічний трафік і нових потенційних клієнтів. Його можна наповнювати корисними матеріалами, наприклад, порадами як вибрати між різними варіантами товарів, порівняннями, статтями з докладним описом послуг.

Сайт, що продає, — це система, яка складається з багатьох складових. Під час роботи над ресурсом потрібно орієнтуватися на інтереси і потреби цільової аудиторії. Не варто економити на текстовому контенті й використовувати чужі матеріали. Якщо специфіка бізнесу дозволяє – застосовуйте живу емоційну мову, вона краще сприймається аудиторією. Важливо наповнити сайт всією необхідною комерційною інформацією про умови оплати, доставки, повернення і обміну, щоб дати потенційним клієнтам впевненість у легітимності бізнесу.

Також потрібно намагатися постійно покращувати призначений для користувача досвід, який відвідувачі отримують в процесі взаємодії з сайтом. Якщо користувач знайде потрібний товар на сайті з сучасним дизайном, простою навігацією і швидким завантаженням, він не захоче залишати сторінку і шукати аналогічну пропозицію у конкурентів.

Щоб сайт приносив хороші продажі, необхідно постійно над ним працювати, впроваджувати нові технічні рішення і оновлювати контент. Ваше завдання — зробити його максимально корисним для своїх потенційних клієнтів.