Короткий словник термінів інтернет-маркетингу для власників бізнесу

Деякі специфічні терміни та сленгові вислови зі сфери сучасного інтернет-маркетингу можуть здивувати навіть кваліфікованих маркетологів, якщо ті не встежили за появою нових понять, методик і визначень.

Маркетингові технології стрімко розвиваються, термінологія оновлюється з такою самою швидкістю, і ось вже ви відчуваєте, що втрачаєте думку, коли інші впевнено оперують новими формулюваннями і демонструють свою експертність.

Справедливості заради, визнаємо, що у всіх цих складнощів є об’єктивні причини:

• специфіка самої маркетингової діяльності;
• відсутність (у великій кількості випадків) аналогів термінам у російській та українській мовах;
• відсутність більш простих формулювань і визначень у сфері інтернет-маркетингу.

Складений нами список містить коротку розшифровку найбільш поширених термінів.

Словник термінів інтернет-маркетингу

Трафік

Це загальна кількість візитів відвідувачів на веб-ресурсі за конкретний період. Трафік може бути прямим (органічним), платним (переходи за рекламними посиланнями і банерами), соціальним (користувачі з соцмереж), реферальним тощо.

Якість і обсяги трафіку критично важливі для продажів і реклами. Вимірюються ці показники спеціальними сервісами веб-аналітики, наприклад Google Analytics.

Індексація сайту

У пошуковій видачі відображаються тільки проіндексовані сайти, тобто ті, які вже вивчили пошукові роботи. Боти оцінюють і аналізують контент, ключові фрази, зображення, відео і безліч інших елементів, щоб внести в базу повну інформацію про сайт і всі його сторінки.

URL-адреса

Кожна сторінка веб-сайту, кожен документ в Інтернеті мають власну унікальну адресу, яка і називається URL.

Веб-аналітика (Google Analytics, Яндекс.Метрика)

Спеціальні сервіси від пошукових систем, – Google Analytics і Яндекс.Метрика – які дозволяють відслідковувати переходи з органічного пошуку та інших джерел і аналізувати подальшу поведінку користувачів на сторінках сайту. Робиться це з метою удосконалення сайту, оптимізації бізнес-процесів і витрат на рекламу та SEO.

Контекстна реклама (PPC)

Модель інтернет-реклами з оплатою за клік. За допомогою РРС можна буквально купувати візити потенційних клієнтів на свій сайт. Показ реклами відбувається автоматично під час введення користувачем певного запиту в пошуковій системі.

Pay-per-Click – оплата за клік – мається на увазі, що оплачувати доведеться не покази банерів (графічних або текстових), а тільки переходи на них, тобто кліки.

Вартість кліку (CPC)

Сost per click – це ціна за клік, тобто конкретна сума, яку рекламодавець заплатить системі контекстної реклами, за кожен клік користувачів за його оголошенням.

Вартість кліку визначається цілою низкою чинників, серед яких: якість банера, коефіцієнт його ефективності, рівень конкурентної активності за ключовиками, час, коли відбуваються покази, регіон та ін.

Брендовий трафік

Частина аудиторії користувачів, яка переходить на веб-ресурс за запитами, що містить у собі назву сайту, компанії, бренду, торгової марки або іншим пошуковим запитам, які прямо асоціюються з конкретною компанією.

Показник конверсії за брендовими запитами традиційно вище, ніж за звичайними, тому що довідкової інформації такий користувач вже не потребує і швидка транзакція виявляється у пріоритеті.

Зростання брендового трафіку можливий внаслідок рекламної активності компанії, що веде до підвищення впізнаваності бренду.

Контент-маркетинг

У широкому сенсі це поняття являє собою набір технік і методик зі створення та поширення релевантного корисного контенту для стимулювання потенційних клієнтів до здійснення цільової дії. Можна також сказати, що контент-маркетинг має на увазі довгостроковий процес побудови позитивного іміджу компанії.

CMS (Система управління контентом)

Професійним сленгом CMS називають також “рушієм” – WordPress, OpenCart, Joomla, PrestaShop, Drupal, і т. д. Під цим терміном мається на увазі платформа, на основі якої працює сайт.

Cookie

Текстовий файл невеликого розміру, створений web-сервером для збереження у браузері інформації про відвідування ресурсу (логін і пароль, e-mail та нік, індивідуальні налаштування, те, чому надаєте перевагу). Будь-який сайт, який відвідав користувач, ставить своєрідну “мітку” на його комп’ютері для аутентифікації під час повторного відвідування ресурсу.

На практиці за допомогою Cookie відстежується, збирається статистика щодо візитів користувачів на сайт і переміщеннях його сторінками, що важливо під час просування.

Landing page (посадкова сторінка)

Комерційна сторінка, що описує товар або послугу, на яку переходять користувачі з пошукових систем та інших джерел (а також ті, хто клікнув на рекламу), називається посадковою. Лендінгом називають також односторінкові сайти, що продають, з єдиною цільовою дією – покупка, заявка, підписка, зворотний дзвінок і т. д.

Здійснення цільової дії – це і є головною метою landing page, тому під час її створення максимально використовуються наступні речі:

• грамотний привабливий дизайн;
• унікальні тексти, що продають;
• тизерні заголовки.

Постійне тестування і поліпшення посадкових сторінок – необхідна умова зростання конверсії, тобто перетворення відвідувань ресурсу в продажі.

CTR (click-through rate)

CTR – рейтинг або коефіцієнт кліків – поняття зі сфери контекстної (або банерної) реклами. Це важливий показник ефективності рекламної діяльності – відношення числа кліків на створене оголошення до загальної кількості його показів.

KPI (key performance indicator – ключовий показник ефективності)

Спеціальні метрики для аналізу ефективності певної діяльності та рівня досягнення як стратегічних, так і тактичних цілей.

Використовуючи KPI, компанія може отримати оцінку реалізації маркетингової стратегії, здійснити контроль ділової активності своїх співробітників, визначити ефективність лендінгу і т. д.

ROI (Return on Investment – повернення інвестицій)

В інтернет-маркетинзі особливий інтерес представляє метрика для оцінки рентабельності інвестицій саме в маркетингову діяльність. Тому коефіцієнт повернення інвестицій називається ROMI (Return On Marketing Investment), а розраховується він за тією ж формулою, що й загальний – прибуток за мінусом витрат ділиться на витрати і множиться на 100%.

Щоб розрахувати ROI (ROMI), необхідні такі вихідні дані:

• маржа або націнка на продукт (послугу);
• витрати на рекламу (загальна сума інвестицій, наприклад, бюджет контекстної реклами);
• підсумковий дохід від проведення рекламної компанії (прибуток з продажу).

Показник окупності менше 100% говорить про збитковість інвестицій, коефіцієнт вище 100% свідчить про те, що витрати на маркетинг рентабельні.

Конверсія

Термін “конверсія” в сфері інтернет-маркетингу – це відношення числа відвідувачів сайту, що виконали на ньому будь-які цільові дії, до загальної кількості відвідувачів сайту, виражене у відсотках.

Коефіцієнт конверсії

CR – conversion rate – показник, який демонструє, наскільки виправдані ваші маркетингові витрати, і наскільки комерційний сайт в цілому відповідає цілям, які стоять перед бізнесом.

Розраховується стандартний CR наступним чином: кількість відвідувачів, які здійснили цільову дію, ділиться на загальне число візитів і множиться на 100%.

А/В тестування

Цей метод маркетингового дослідження дозволяє розділити трафік на дві рівні частини і демонструвати кожній свою версію сторінки.

Отримана статистика аналізується різними метриками – від конверсії до поведінкових факторів, а за результатами аналізу приймаються рішення про зміни у дизайні, розміщенні кнопок, встановлення віджету та інших параметрах сторінки.

Пошуковий запит

Слово, словосполучення чи фраза, яку користувач задає пошуковій системі під час звернення до неї.

Семантичне ядро

Набір ключових слів, фраз та їх морфологічних форм, які максимально точно відображають тематику і структуру сайту, а також у вищій мірі відповідають уявленням користувачів про сайт (що релевантні їх пошуковим запитам). Без грамотного складання та використання СЯ неможливе ефективне просування сайту.

Лід

Термін лід (англ. to lead – приводити, направляти) позначає потенційного клієнта, який певним чином відреагував на маркетингову комунікацію на сайті, проявив зацікавленість до товарів або послуг, залишив дані для подальшого контакту.

Utm-мітки

Інструменти, які допомагають відслідковувати переходи з конкретних посилань, передавати в систему аналітики дані про трафік, сегментувати користувачів за рядом ознак, оцінювати рекламні кампанії та аналізувати підсумкові комерційні цілі.

301 редірект

Переадресація користувача на іншу сторінку в разі, коли запитувана інформація переміщена на іншу постійну url-адресу.

Користувача, що переходить за старою адресою з пошукової системи, автоматично переводять на нову, яка зберігає всі властивості старої сторінки.

Показник відмов (bounce rate)

Відсоток користувачів, які здійснили візит на сайт, але залишили його безпосередньо зі сторінки входу. Незалежно від причин відмов і мінімального часу перегляду сторінки, це зазвичай негативний фактор, що впливає на ранжування у пошукових системах.

Заклик до дії (CTA, Call To Action)

Графічний або текстовий елемент (наприклад, кнопка), мотивуючий і такий, що підштовхує споживача до логічного завершення угоди (купівлі) або переходу на черговий етап воронки продажів, минаючи споживчі сумніви.

Створення ефективних СТА базується на глибокому розумінні потреб своєї цільової аудиторії.

Мета-теги

HTML-теги, що надають пошуковим системам додаткову інформацію про сторінки веб-ресурсу, а також такі, що служать інструкціями для браузерів, серверів та різного ПО.

Сніппет

Маленький інформаційний блок, який пошуковик видає разом з посиланням на сайт, в результатах видачі за запитом:

Він містить короткий опис сторінки, достатній, щоб користувач прийняв рішення про відповідність вмісту сайту його потребам, не переходячи на нього. Від якості сніппета залежить клікабельність посилання.

Пошукова видача (SERP)

Сторінка з результатами пошуку, що згенерована пошуковою системою, у відповідь на запит користувача.

Управління репутацією в пошуку (SERM)

Комплекс заходів, методів і технологій, спрямованих на створення і підтримання позитивного іміджу компанії в очах цільової аудиторії в Інтернеті.

Карта сайту

Файл з докладним списком всіх сторінок сайту, які підлягають індексації пошуковими системами. Карта сайту – це, по суті, сторінка “Зміст” у книзі. Вона служить елементом навігації для користувачів і пошукових роботів, а також демонструє взаємозв’язок між сторінками веб-ресурсу.

Robots.txt

Файл, що дає роботам пошукових систем рекомендації, які сторінки (файли) на сайті не підлягають індексації. Місце розташування Robots.txt – коренева директорія сайту на сервері.

SSL-протокол (HTTPS)

Криптографічний протокол, який гарантує захищену передачу даних, що підвищує безпеку використання сайту для відвідувачів і мінімізує шанс перехоплення важливої ​​особистої інформації, такої як паролі, наприклад.

Сторінка 404

Error 404, Not Found, “Сторінку не знайдено” – стандартний код відповіді HTTP про те, що користувач перейшов на сторінку, яку сервер в певний момент не може знайти.

Адаптивний дизайн

Дизайн веб-сторінок, що створює можливість їх гнучкої адаптації під екрани різних пристроїв (планшети, смартфони, ноутбуки), на яких відображається сайт. Адаптивний дизайн дозволяє мобільним користувачам працювати з сайтами з тією ж зручністю (і збереженням функціоналу), що і на РС.

Для власників бізнесу, які замовляють пошукову оптимізацію, контекстну рекламу, веб-аналітику та інші маркетингові послуги, необхідно чітко розуміти, що саме криється під тим чи іншим професійним визначенням.

Розуміння термінів, перерахованих у нашій статті, максимально спростить для вас комунікацію з фахівцями.