fbpx
+38 (098) 559 40 69 +38 (063) 840 90 30
Бізнес і процеси

«Сподобатись усім» та інші поширені помилки в маркетингу

Зміни у світі інтернет-технологій відбуваються настільки стрімко, що будь-яка зупинка або навіть просто зниження швидкості реагування на зміни навколо ― це вже крок назад.

Зберегти актуальність своєї бізнес-пропозиції на онлайн-ринку неможливо без постійних маркетингових досліджень і скрупульозного аналізу мінливої ​​ситуації. В таких умовах будь-яка помилка в маркетингу може мати гостро негативний вплив на бізнес, а сукупність декількох помилок ― стати фатальною для нього.

У цій статті ми розглянемо найпоширеніші помилки, яких повинен уникати будь-який досвідчений маркетолог або власник бізнесу.

1. Сприйняття маркетингу як чогось окремого від бізнесу

Розділяти бізнес і маркетинг ― одна з найпоширеніших помилок. Підприємці, які не усвідомлюють того факту, що будь-яка успішна стратегія бізнесу може ґрунтуватися тільки на глибинному розумінні споживача, приречені втрачати прибуток і зливати бюджети. Маркетинг ― це не окремі дії по просуванню товарів або рекламі, а системне вибудовування взаємин зі споживачами, їх вивчення та управління ними.

Може здатися, що маркетинговий відділ ― єдиний в компанії, хто витрачає гроші, поки всі інші відділи заробляють їх. І від цих витрат власник очікує віддачі: появи нових клієнтів, підвищення лояльності старих, зростання продажів, захоплення нової частки ринку, масштабування бізнесу і т.д. Але, щоб все це сталося, в маркетинг повинні бути залучені всі сторони, всі департаменти та всі працівники.

Сьогодні можна почути термін «безшовність досвіду» щодо безперервної комунікації з клієнтом, саме такий безшовний зв’язок або взаємна інтеграція повинна існувати між онлайн-бізнесом і маркетингом.

«Понравится всем» и другие распространенные ошибки в маркетинге

Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!


2. Бажання сподобатися всім

Не кожна компанія з самого початку розуміє, що неможливо догодити всім і охопити одночасно кілька аудиторій, бути потрібною і корисною буквально кожному. Таке бажання штовхає бізнес на прямий шлях до провалу.

Маркетологів нерідко підводить саме відсутність розуміння своєї ЦА, що не дозволяє виявити актуальні важелі управління та веде до ряду неефективних і навіть безглуздих дій:

  • загравання з аудиторією;
  • прагнення йти у неї на поводу;
  • страх зачепити своїх користувачів або передплатників;
  • обережність в оцінках і висловлюваннях;
  • відмова від рішучих дій.

Визначивши свою цільову аудиторію, слід орієнтуватися виключно на неї, невпинно вивчаючи її потреби, відстежуючи зміни в настроях, удосконалюючи свої продукти. Не слід при цьому відмовлятися від яскравих, оригінальних, креативних рішень через страх не сподобатися комусь.

Потрібно пам’ятати, що ваша компанія ― не флюгер, який змінює положення, підкоряючись чужим поглядам і переконанням. Дотримуйтесь своєї позиції замість того, щоб намагатися підлаштуватися під чиїсь думки. Станьте помітними, відмовившись від нейтральних позицій заради сильних емоцій, перемагайте свої страхи та зміцнюйте свій бренд.

3. Покладатися тільки на свою інтуїцію та досвід

Управлінське невігластво в нашій країні, на жаль, все ще залишається на досить високому рівні. Дійсно, навіщо витрачати час, сили та фінансові ресурси на вивчення своєї аудиторії, з’ясовувати, чим вона живе і дихає, про що мріє і чого боїться, організовувати фокус-групи та проводити експерименти? Це вибір тих, хто не володіє власним багатим життєвим досвідом і не може інтуїтивно відчути, що потрібно клієнтам компанії.

Такі уявлення, в яких особистий досвід одного або декількох людей проєктуються на клієнта, про який вони мають лише поверхневі відомості, стають причиною закриття багатьох проєктів і багатомільйонних збитків. Нехтування аналізом потенційних споживачів дорого коштує бізнесу.

«Понравится всем» и другие распространенные ошибки в маркетинге

4. Фокусування не на тих цінностях продукту

Виробники іноді взагалі не розуміють, у чому саме полягає справжня цінність їхнього продукту для кінцевого споживача. В результаті цієї помилки ціну на продукт вони встановлюють, орієнтуючись на ринок, а не на його значущість для покупця і, відповідно, втрачають можливий прибуток, вкладаючи кошти в рекламу тих якостей товару, які не цікавлять покупця.

Наведемо приклад: деякі заводи виробники сайдингу (вінілові панелі для облицювання стін будівель, що імітують дерев’яну обшивку) роблять ставку на рекламу стійкості кольору свого товару, обіцяючи, що він збереже первісний колір протягом 20, 30, а то й більше років. Але покупці сайдингу в переважній більшості взагалі не здогадуються, що панелі можуть вигорати та вицвітати з часом.

Ті компанії, які провели дослідження інтересів аудиторії, виявили, що клієнтів, в першу чергу турбує доступна ціна, легкість монтажу та простота догляду за сайдингом. Вони вибирають матеріал саме за цими критеріями. Виходить, що з рекламою незрівнянної стійкості кольору виробники просто викинули гроші на вітер.

5. Реклама не в тих місцях і не тим людям

Ще одна поширена маркетингова помилка, яка виростає з недостатнього вивчення цільової аудиторії, ― це витрати рекламного бюджету «в космос».

Яскравим прикладом може служити трансляція реклами регіональної компанії в Google AdWords з оплатою за клік без уточнення регіону. А для цілого ряду ринкових продуктів (товари довгострокового користування чи складні послуги, що вимагають комунікацій з фахівцями) думка про те, що зараз все рекламується тільки в інтернеті і в соцмережах, взагалі стає дорогою до банкрутства, оскільки найефективнішим способом для них є реклама в місцях продажів.

«Понравится всем» и другие распространенные ошибки в маркетинге

Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!


6. Немає роботи над утриманням клієнтів

Retention-marketing або маркетинг, націлений на утримання клієнта, ― це програма підвищення лояльності цільової аудиторії до конкретного продукту. Реалізація подібної програми вимагає детального аналізу покупців і максимально точної статистики проведених акцiй та використаних інформаційних оголошень. Компанії, що роблять ставку на роботу по утриманню клієнтів, добре знають дві речі:

  • можливість продажу постійному клієнтові складає від 60% до 70%;
  • ймовірність здійснення покупки новим користувачем коливається в діапазоні від 5% до 20%.

Виникає логічне запитання: чи має сенс ігнорувати продаж клієнтам, з якими ви вже побудували міцні, довірчі взаємини, якщо для досягнення такого ж результату з новим клієнтом потрібно в 6‒7 разів більше фінансових витрат? Очевидно, що вигідніше простежити за тим, щоб дія маркетингової стратегії не припинялася, інтерес клієнта до компанії підігрівався, а ймовірність його відходу до конкурентів була зведена до мінімуму.

Завоювати довіру споживача епохи IT-технологій вкрай складно, тому відмовлятися від роботи над утриманням споживача ― серйозна помилка.

Висновки

Хоча майбутнє маркетингу може здаватись складним, неоднозначним і непередбачуваним, успіх в умовах жорсткої конкуренції абсолютно неможливий для тих, хто нехтує інформацією про споживача. Всі перераховані помилки, що руйнують компанію, можна розмістити під загальним гаслом ― недостатній аналіз ринку, цільової аудиторії, конкурентів.

Єдиний спосіб скоротити число дрібних помилок в маркетинговій стратегії та уникнути великих і непоправних ― це постійно аналізувати, досліджувати, працювати з цифрами, відомостями та отриманими даними, не упускаючи жодної дрібниці.

Leave your comment

Please enter your name.
Please enter comment.