Якщо ви до цього моменту не приділяли достатньо часу цьому каналу комунікації з клієнтами, то саме час виправитися. Ця стаття буде корисна і тим, хто вже веде email-розсилку, і тим, хто тільки придивляється до цього каналу інтернет-маркетингу.
Ми пропонуємо кілька порад з практики, дотримуючись яких можна збільшити кількість замовлень, не набридаючи при цьому своїм потенційним клієнтам.
Як зробити ефективну e-mail розсилку
Але якщо людина вже мала якийсь позитивний контакт з інтернет-магазином і добровільно залишила свою електронну адресу, то вона з великою часткою ймовірності відкриє отримані листи. Вона захоче дізнатися про нові цікаві пропозиції, про які саме й можна розповісти за допомогою розсилки.
Наступні поради допоможуть максимально ефективно звернутися до аудиторії, яка готова вас слухати.
Складіть цікавий заголовок
Саме його бачать першим одержувачі листа. Він повинен викликати бажання відкрити лист і дізнатися, що там всередині. Сформувати заголовок можна вже після того, як був складений лист, або на основі яскравого заголовка написати цікавий текст.
Чого не варто ніколи робити, так це писати назви листів, які не відповідають їх змісту. Це тільки відніме час клієнта й збільшить шанси отримати від нього відписку.
Хороший заголовок можна охарактеризувати так:
- помітний, але зрозумілий (уникайте туманних формулювань);
- оригінальний (кліше не принесуть користі);
- правдивий;
- закликає до дії;
- обіцяє певну вигоду;
- особистий (звернення на ім’я, за географічною ознакою, за датою народження та ін.).
Можна проаналізувати власну пошту — це допоможе певною мірою зрозуміти, які заголовки є найбільш вдалими.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
Продумайте текст листа
Саме текст в більшості випадків визначає, чи здійснить одержувач які-небудь подальші дії. Тому під час складання листа потрібно дотримуватися таких рекомендацій:
- персоналізуйте текст листа, звертаючись до одержувача (не обов’язково за іменем — важливо дати зрозуміти, що ваша пропозиція буде корисною саме йому);
- використовуйте звернення типу “Ви знайдете для себе цікаві ідеї” замість “Ми пропонуємо вам цікаві ідеї”;
- розкажіть клієнтові про переваги, які він отримає особисто для себе;
- не пишіть занадто багато і просторово — цінуйте час клієнта;
- викликайте емоції, тому що людина краще запам’ятовує те, що викликало емоційний відгук;
- мотивуйте користувача здійснити цільову дію.
Лист повинен бути добре структурований, красиво оформлений і грамотно написаний.
Визначте час відправки листів
Кожен інтернет-користувач отримує щодня десятки листів. Ваша розсилка, відправлена під час ймовірної максимальної завантаженості клієнта, може загубитися серед інших не переглянутих листів.
Як вирахувати оптимальні години? Вважається, що інтернет-користувачі найчастіше переглядають пошту в робочий час у другій половині дня, приблизно з 14 до 19 годин.
Також можна спробувати налаштувати відправку на ранок — на початку дня теж спостерігається активний перегляд поштових скриньок. Щоб знайти оптимальний час, потрібно протестувати о котрій годині і в які дні тижня буде найбільша кількість відкритих листів.
Не перевантажуйте розсилку
Не потрібно намагатися в одному листі робити відразу кілька речей. Пропонуючи підписнику зареєструватися на вебінар, прочитати статтю, скачати книгу, скористатися знижками та ін., можна його просто збити з пантелику і заплутати.
Намагаючись за один раз таким чином вирішити кілька завдань, можна домогтися того, що користувач просто закриє лист. Людям потрібно приносити користь, а не відволікати й перевантажувати їх.
Адаптуйте розсилку під мобільні пристрої
Підписники переглядають пошту переважно з мобільних пристроїв. Складати повідомлення потрібно таким чином, щоб їх було зручно читати на невеликих екранах.
У першу чергу необхідно оптимізувати тему розсилки, інакше довга назва не буде повністю відображена — користувач може не зрозуміти, що ж таке важливе хотіли до нього донести.
З цієї ж причини не варто забувати про текст прев’ю. Значення стислості й інформативності тексту ще більше підвищується у випадку з мобільними пристроями.
Актуалізуйте базу читачів
Щоб не витрачати час і зусилля на людей, які не зацікавлені в ваших товарах або послугах, потрібно регулярно чистити базу, видаляти адреси з помилками, стежити за підписниками, які довгий час не відкривали пошту. До таких користувачів можна звернутися окремо і спробувати їх активізувати, виявивши інтереси. Можна відділити їх від основної бази, щоб не перевантажувати її, але при цьому продовжувати нагадувати про себе.
Не ховайте кнопку відписки від розсилки
Відсутність такої кнопки наче позбавляє людину права вибору. Це може стати причиною того, що користувач відправить листи у спам. Також підвищується ймовірність того, що і поштовий сервіс зробить те ж саме з вашою розсилкою. Ця кнопка не повинна привертати увагу, але вона повинна бути в межах видимості.
Включайте в розсилку зображення
Привабливий зовні контент може змусити навіть неуважного користувача прочитати розсилку. Незважаючи на те, що завантаження електронного листа повинно займати мінімум часу, все ж не можна ні в якому разі забувати про зображення.
Їх потрібно обов’язково оптимізувати під екрани смартфонів. Для поліпшення ефекту можна додавати навіть цікаві відео.
Підтримуйте зв’язок з соціальними мережами
Потрібно не просто додавати кнопки переходу до соціальних мереж, а й розповідати про те, які пости там розміщені, запрошувати клієнтів до їх прочитання.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
Використовуйте різні види розсилок
Щоб користувач залишився з вами надовго, його потрібно захопити з першого повідомлення. Для початку потрібно відправити 2-3 привітальних листи. У них можна розповісти про філософію компанії, запропонувати підписатися на сторінки у соціальних мережах, зробити добірку корисних посилань.
Ще одна категорія листів — інформаційні. Їх ще називають новинними дайджестами. Але в таких листах не обов’язково повинні бути новини компанії. Можна відправити добірку статей з блогу, різноманітний розважальний і пізнавальний контент. Інформаційна розсилка дозволяє підвищити впізнаваність бренду, залучити передплатників і привести трафік на сайт.
Розсилка, що продає, відкрито націлена на продаж — знижки, спеціальні пропозиції, реклама новинок, надходження та ін. Як показує статистика, найбільшу увагу користувачів привертає розсилка з інформацією про акції та розпродажі.
Висновок
Email-розсилка може стати чудовим каналом зв’язку з користувачами і приносити стабільний трафік на сайт. Для цього необхідно зібрати відповідну базу лояльних підписників і надалі підтримувати їх інтерес.
Розсилка повинна бути корисною і цікавою для користувачів. Для цього потрібно виділитися серед загального потоку листів цікавими заголовками, змістовними листами, вигідними пропозиціями.