fbpx
+38 (098) 559 40 69 +38 (063) 840 90 30
Основы

6 причин, почему клиенты отказываются делать заказы у вас на сайте

Низкий объем продаж через сайт — проблема, с которой сталкивается большинство предпринимателей после создания и запуска интернет-магазина или сайта компании. Молодому проекту, разумеется, нужно время на развитие и становление, но если возраст вашего ресурса измеряется уже не неделями, а многими месяцами, а ситуация не меняется, время бить тревогу, искать причины и предпринимать активные действия по их устранению.

Как показывает практика, причины низких продаж почти наверняка связаны именно с недостатками сайта (хотя он может казаться владельцу идеальным) и ошибками в стратегии интернет-маркетинга, а не с капризами потребительской аудитории или иными внешними факторами.

В данной статье мы расскажем о наиболее распространенных ошибках, из-за которых ваши потенциальные клиенты бросают корзины с покупками, лишая вас прибыли. Исправьте их, и эффект не заставит себя долго ждать.

Сложный процесс оформления заказа

Иногда достаточно просто не мешать людям, которые хотят сделать покупку в вашем магазине. Люди пришли на сайт, просмотрели каталог и выбрали товар, они готовы заплатить за него, зачем же создавать для них искусственные трудности в виде долгого и мучительного процесса оформления заказа? Таким образом теряется до 30% клиентов.

Количество обязательных действий должно быть минимальным. Никаких опросов и ввода второстепенной информации на данном этапе, категорически не следует отпугивать покупателя. Предоставьте ему возможность совершения заказа в один клик, предельно упростите процесс заказа.

Не забудьте заодно тщательным образом проверить сайт на наличие технических неполадок и сбоев в системе, препятствующих завершению сделок.

Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!


Сайт слишком медленно работает

Настоящая проблема для эффективности любого сайта — это медленная загрузка страниц. Здесь не может быть никаких иных вариантов: если интернет-магазин работает медленно, то продажи падают быстро. И дело не только в поведенческих факторах, хотя современным пользователям ожидание в несколько секунд кажется абсолютно неприемлемым, медленная работа сайта самым негативным образом сказывается теперь на его ранжировании.

6 причин, почему клиенты отказываются делать заказы у вас на сайте

Нужно ли напоминать о том, что неуклонно растет доля пользователей мобильных гаджетов? Это означает, что время загрузки постепенно приобретает критически важное значение. Воспользуйтесь доступными инструментами, чтобы проверить скорость загрузки сайта — PageSpeed Tools или Pingdom Website Speed Test.

Упрямая статистика утверждает, что до 80% пользователей не возвращаются на сайт, который вызвал их раздражение медленной загрузкой при первом посещении. Проще говоря, у вас нет ни малейшего шанса выстоять в жестокой борьбе на рынке, если ваш сайт загружается медленнее, чем у конкурентов.

Его оформление не вызывает доверия

Эстетическая привлекательность дизайна сайта и его выдержанный стиль сами по себе ни в коей мере не являются залогом высокого коэффициента конверсии, но именно “внешность” интернет-магазина — первое, что влияет на формирование доверия пользователей. Компании, позиционирующие себя как серьезные игроки на рынке, будут выглядеть по крайней мере нелепо с устаревшим дизайном, актуальным лет 10 назад, без свидетельств авторитетности (сертификаты, награды, отзывы) и с множеством ошибок.

Слепо следовать за трендами в дизайне веб-сайтов, внедряя все без исключения модные “фишки” — точно не самая удачная идея, но отслеживать основные тенденции технологий веб-разработки и дизайна — ваша прямая обязанность. Минимализм, лаконичность, четкость, чистота линий, умеренное использование графики и цветовой палитры — вот характерные черты современного дизайна.

6 причин, почему клиенты отказываются делать заказы у вас на сайте

У вас нет информации о ценах

Звучит странно, не правда ли? Но такая ситуация, лишенная, на первый взгляд, какой бы то ни было логики, встречается достаточно часто.

Некоторые компании категорически не желают указывать на сайтах цены на свои товары или услуги, предлагая пользователям уточнить стоимость по телефону или воспользоваться формой обратной связи. Причинами для такой политики может быть боязнь спугнуть потенциального покупателя, нежелание информировать конкурентов о своих ценах, отсутствие стандартных расценок и т. д. Но итог всегда один — потеря клиентов.

Обозначенная стоимость — обязательное условие построения открытых, честных и доверительных отношений с аудиторией. Скрытые расценки в глазах покупателя изначально выглядят обманом. При невозможности установить точную цену, необходимо указывать диапазон или нижнюю планку.

Страницы услуг/товаров, недостаточно информативные

От грамотной оптимизации посадочных страниц и детальной проработки карточек товара во многом зависит эффективность продвижения сайта. Самой распространенной ошибкой были и остаются полупустые страницы услуг и карточки товаров со скудной информацией о них — фото, названием и ценой. Главный недостаток покупок в интернете — невозможность подержать товар в руках. Минимизируйте его и вы получите продажи.

Страница товара должна содержать максимум полезной для покупателя информации (с учетом типа продукции):

  • описание;
  • характеристики;
  • комплектация;
  • состав;
  • срок годности;
  • возрастные ограничения;
  • тип упаковки и т. д.

Дополните текст детальными фото в разных ракурсах (с возможностью увеличения), видео обзором, размерной таблицей, инструкцией по эксплуатации — предоставьте покупателю ответы на все вопросы, которые он мог бы задать в прямом диалоге.

Не забудьте дополнить важную информацию о товаре или услуге призывами к действию, способными подтолкнуть посетителя к совершению конверсии.

Вы целитесь не в ту аудиторию

Напоследок мы поговорим о самой серьезной ошибке, которая сведет на нет всю вашу грандиозную работу по разработке и созданию качественного сайта. Если у вас гениальное юзабилити и потрясающий дизайн, полное отсутствие технических проблем и высокая скорость загрузки, но вы нацелились не на свою целевую аудиторию, не ждите конверсий от интернет-магазина.

6 причин, почему клиенты отказываются делать заказы у вас на сайте

Сайт принесет продажи только в том случае, если вся его структура, контент, оформление страниц, призывы к действию и коммерческое предложение заточены четко под того, кто является вашим покупателем.

Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!


Только изучив всю доступную информацию о своих потенциальных клиентах, оценив их мотивацию, проанализировав причины и условия совершения покупок, составив детальное “досье” и разобравшись в индивидуальных желаниях, можно сделать сайт с точечным попаданием в потребности ЦА. Составляя портрет клиента, не пренебрегайте ни одной из существующих возможностей — от личного опыта и наблюдений до анкетирования и соцопросов.

Ориентируя всю работу с сайтом на удовлетворение потребностей целевой аудитории, вы двигаетесь по единственно верному пути, ведущему к коммерческому успеху.

Выводы

Помимо описанных выше основных причин низкого уровня продаж на сайте, можно перечислить множество других, тоже имеющих значение — от недоверия к платежной системе и недостаточно гибкой системы возврата покупок до отсутствия мобильной оптимизации и проблем с контентом. Главное, что любую из этих проблем можно исправить, и сделать это следует незамедлительно после обнаружения недочета.

Большинство подобных ошибок подлежит исправлению в кратчайшие сроки и не требует серьезных финансовых вложений. Оптимальный выбор — распределить бюджет таким образом, чтобы привлечь к работе над ошибками профессиональных разработчиков.

В итоге это окажется намного более рациональным и целесообразным решением, чем самостоятельные правки хотя бы потому, что без соответствующего опыта и знаний вы потратите долгие недели там, где специалисту будет достаточно нескольких дней.

Leave your comment

Please enter your name.
Please enter comment.