fbpx
+38 (098) 559 40 69 +38 (063) 840 90 30
Технологии роста

Как сделать так, чтобы клиенты возвращались? 6 советов для малого бизнеса

Чтобы постоянно получать новых клиентов для своей компании, нужно приложить немало усилий. Работа над узнаваемостью бренда, реклама в интернете, оттачивание бизнес-процессов и множество других вещей – предпринимателю приходиться хорошо поработать над тем, чтобы его потенциальные клиенты знали, что его товары и услуги, стоят потраченных времени и денег.
Но реальность такова, что привлечение новых клиентов обходится дороже, чем сохранение тех, которые у вас уже есть. И что интересно, те, кто уже имел с вами дело, часто и еще покупают на большие суммы (ведь они уже доверяют вам).

Но как сделать так, чтобы клиенты возвращались? Ведь привлечение новых заказчиков и работа с существующими – это разные вещи. И вот несколько советов, которые вам в этом помогут.

1. Сделайте сервис приоритетом

Это не значит, что клиент всегда прав. Но ему должно быть приятно взаимодействовать с вашей компанией, независимо от типа этого самого взаимодействия. Это касается общения лично или по телефону, удобства поиска информации на сайте, возможности выбирать удобный для себя канал коммуникации (например, через мессенджер), и возможности получить консультацию после продажи, если в этом есть необходимость.

Для некоторых людей, отношение к ним в процессе заказа товаров или услуг может иметь большее значение, чем цена или другие условия. Уже только по этой причине они могут сделать выбор в пользу вашей компании, а не конкурентов.

Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!


2. Прислушивайтесь к отзывам

Как сделать так, чтобы клиенты возвращались? 6 советов для малого бизнеса

Если люди готовы потратить свое время, чтобы сообщить вам свое мнение относительно того, что хорошо, а что плохо в том, как вы ведете свой бизнес – это точно нельзя оставлять без внимания. Более того, успешные компании не просто слушают, но и активно просят об обратной связи. Затем, полученная информация используется для принятия решений.

Подробнее о том, почему отзывы важны и как получать обратную связь от своих клиентов, вы можете почитать в этой статье на нашем блоге.

3. Напоминайте о себе

Активность в социальных сетях, статьи в блоге на сайте, e-mail рассылка и другие подобные вещи – все это позволяет оставаться на связи со своими клиентами, напоминать им о себе. И тогда, при условии положительного предыдущего опыта, если у них вновь возникнет потребность в продукте, который вы предлагаете, есть вероятность что вместо поиска других продавцов, они вновь вернуться к вам.

Работа, которая ведется по таким каналам, практически полностью относится к области контент-маркетинга. И не стоит недооценивать его силу. Ведь такая активность создает имидж влиятельной компании в своей отрасли, позволяет демонстрировать экспертизу, и повышает лояльность как со стороны существующих, так и новых клиентов.

4. Придумайте программу лояльности

Как сделать так, чтобы клиенты возвращались? 6 советов для малого бизнеса

Такое поощрение позволяет постоянным клиентам чувствовать, что их ценят и у компании к ним особое отношение. Это может быть что-то простое, например, ваучер на скидку или возможность воспользоваться бесплатной консультацией. Или же небольшой подарок, который представитель компании вручает при повторном визите.

Придумать подобные стимулы несложно, в какой бы нише вы не вели свой бизнес. Цель в том, чтобы мотивировать человека вновь обращаться к вам, и дать ему понять, что компания его помнит и ценит сотрудничество с ним.

5. Сделайте так, чтобы с вами было удобно

Мы выбираем магазин, который находится недалеко от дома, предпочитаем пользоваться вещами, которые понятны и просты в использовании, и любим сайты, для использования которых не нужно регистрироваться. Удобство является одним из главных факторов принятия решения о покупке.

Если вы хотите, чтобы случайные клиенты превратились в постоянных, сделайте так, чтобы покупку у вас можно было сделать быстро и просто. В контексте интернет-маркетинга это значит, что сайт должен быть:

  • простым в навигации и без технических ошибок;
  • удобным для использования на мобильных устройствах;
  • контакты можно было бы быстро найти, информации об услугах достаточно;
  • для того, чтобы сделать заказ, со стороны клиента нужно минимум усилий.

Если клиент должен приложить усилия, чтобы заказать ваши товары или услуги, с большой вероятностью, это будет первый и последний раз, когда он к вам обращается.

6. Говорите «Спасибо!»

Демонстрация благодарности очень важна. Найдите способ сказать спасибо своим постоянным клиентам, ведь именно благодаря им вы можете построить успешный бизнес. Это может быть письмо с благодарностью за покупку в интернет-магазине, небольшая открытка, отправленная вместе с заказом по почте, благодарность за отзыв в социальных сетях (от имени компании) и т. д.

Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!


Демонстрация признательности вашим клиентам не должна быть чем-то дорогим. Но постарайтесь сделать обращение персонализированным, как будто вы просто разговариваете друг с другом.

Суть всех перечисленных в этой статье советов в том, чтобы донести до ваших клиентов важную вещь: они имеют значение для вашего бизнеса, и вы цените их. Чем больше вы им отдаете в таких вещах как качественный сервис, удобный и функциональный сайт, полезный контент и обратная связь, тем больше к вам вернется в итоге.

Leave your comment

Please enter your name.
Please enter comment.