fbpx
+38 (098) 559 40 69 +38 (063) 840 90 30
Технологии роста

Как сделать свой сайт клиентоориентированным и что вам это даст

Владельцы коммерческих сайтов, ожидающие максимальной отдачи в плане продаж и повышения лояльности к бренду, обязаны понимать, что их истинная цель — удовлетворение потребностей целевой аудитории, то есть клиентоориентированность (клиентоцентричность).

Юзабилити веб-ресурса, качество контента, максимально точный ответ на запрос пользователя — параметры, которые прямо влияют на конверсию и поведенческие факторы, что отслеживаются поисковиками. Таким образом, изучая свою ЦА и понимая реальные потребности потенциальных клиентов, вы неизменно оказываетесь в выигрыше по всем фронтам.

Позиция клиента, который будет пользоваться сайтом — вот с какой точки зрения необходимо формировать клиентоориентированный сайт. Рассмотрим ключевые приемы, которые помогут достичь этой цели.

Изучите потребности целевой аудитории

Маркетологи, изучая целевую аудиторию, нередко опираются на результаты фокус-групп или на теоретические заключения. Но нельзя говорить о знании клиентов, если вы не общаетесь с ними напрямую. Субъективные вводные данные не позволяют сформировать максимально привлекательное и эффективное предложение, а значит, нечего рассчитывать на реальный рост конверсии.

Как сделать свой сайт клиентоориентированным и что вам это даст

Есть несколько способов, позволяющих лучше узнать свою целевую аудиторию, понять ее потребности и опасения:

  • Живой контакт. Пользователи должны иметь возможность сообщать вам о возникающих сложностях в работе с ресурсом.
  • Онлайн-опросы. Это результативный метод сбора достоверной информации о клиентах.
  • Сбор информации с сайтов отзовиков. Негативные отзывы выявят недовольство клиентов, их опасения и возражения, а позитивные — цели и надежды и способы решения проблем.
  • Посещение форумов с целевой аудиторией даст много информации для размышления — описания покупательского поведения, опыта, способы выбора и принятия решений о покупке.

Только с помощью практических действий и живой связи с представителями ЦА можно создавать клиентоориентированный сайт. Анализ потребностей и ожиданий клиентов — самый простой путь для решения этой задачи. Узнайте, чего хотят ваши потенциальные покупатели, и дайте им именно это.

Хотите развивать свой бизнес в онлайн, получать больше трафиков и заказов с сайта? Давайте работать над этим вместе!


Внимание на юзабилити

Комфорт пользователей на сайте, удобство поиска информации для них складывается из множества мелочей — высокая скорость загрузки страниц, возможность быстрого возврата к началу страницы после того, как пользователь проскроллил ее, мультибраузерность, мобильная версия, “хлебные крошки”, контактные данные и т. д.

От юзабилити зависит и поведение пользователей и позиции сайта при поисковом ранжировании. Поэтому необходимо сосредоточиться на способах и методах улучшения юзабилити.

  1. Обеспечьте для пользователя легкое достижение цели с минимальным количеством действий, то есть разработайте максимально простую и интуитивно понятную структуру и навигацию.
  2. Добавьте необходимое количество инструментов взаимодействия, таких как кнопки Call-to-action, окно поиска, фильтры.
  3. Позаботьтесь о том, чтобы информация о товарах или услугах была абсолютно достоверной, полной и исчерпывающей.
  4. Не забывайте о необходимости адаптации сайта под мобильные гаджеты.
  5. Обеспечьте своему коммерческому веб-ресурсу кроссбраузерность и кроссплатформенность.

Рост глубины просмотра страниц, конверсии и продаж — всего лишь вопрос времени для клиентоориентированного сайта.

Больше информативности

Принцип оптимального количества нужной и полезной информации работает не только с товарами и услугами на сайте, но касается и самой компании. Необходимо рассказать пользователям побольше о ней и обязательно предоставить не один, а несколько каналов для контакта. При этом не следует забывать о моменте чрезвычайной важности — вы должны говорить со своей целевой аудиторией на ее языке. Это означает, что не нужно использовать без необходимости специфическую лексику, профессиональный жаргон и сложные термины.

Добавляя информативность на сайт, старайтесь придерживаться следующего принципа — максимизируйте полезные действия, одновременно сводя на нет посторонние “шумы”. Дать максимум информации при минимализме конструкции — задача сложная, требующая вдумчивого и скрупулезного подхода.

Наверняка вам встречались сайты, переполненные информацией при соблюдении стандартных пунктов меню и более или менее стандартного количества рекламы. Такие ресурсы раздражают пользователя и производят крайне отталкивающее впечатление.

Устраняйте шум, отказывайтесь от мигающих баннеров, не бойтесь “пустот”, проведите анализ функциональных элементов интерфейса, оставляя только те, что важны для пользователя.

Работаем с возражениями

Поскольку в онлайне у ваших менеджеров нет возможности вести живой разговор с покупателями и демонстрировать на практике проверенные методы обработки возражений, вы должны предупреждать каждое сомнение клиента и добиться его полного доверия. Как это сделать?

Как сделать свой сайт клиентоориентированным и что вам это даст

На самом деле все проще, чем может показаться на первый взгляд:

  1. Доверие должен внушать сам дизайн ресурса. Следите за актуальными тенденциями и трендами в сфере веб-дизайна. Речь не идет о слепом копировании модных фишек, но устаревший, неаккуратный или нерелевантный дизайн бросается в глаза и отнюдь не способствует росту покупательского доверия, а значит — продаж и прибыли.
  2. Сертификаты качества — хороший козырь. Если они у вас имеются, обязательно опубликуйте их на сайте.
  3. Фотографии с производства или из офиса производят отличное впечатление на потенциальных клиентов, помогая им побороть сомнения.
  4. Реальные гарантии, описание условий обмена или возврата товаров — обязательное условие для клиентоориентированного сайта.
  5. Ваши отличия от конкурентов не должны остаться незамеченными для пользователей. Выгодное предложение — это замечательно, но само по себе оно может не быть достаточной мотивацией. Только четкое позиционирование с описанием конкурентных отличий поможет сделать большую часть работы по борьбе с возражениями.
  6. Не используйте спам-выражения, избегайте банальностей, стандартных фраз, расхожих и избитых словечек, если хотите, чтобы ваш лендинг вызывал доверие.

Клиент должен буквально на каждом шагу получать ответы на вопрос: “Почему я должен сделать покупку именно здесь?”

Анализируем и модернизируем

В процессе разработки коммерческого сайта вы можете выбирать разные варианты развития событий:

  1. Продумать все детали до мелочей, бесконечно откладывая старт, пусть даже это займет долгие месяцы.
  2. Запустить сайт в работу, основываясь на собранной информации, и корректировать его по мере поступления статистики и отзывов, результата анализа поведенческих факторов.

Как сделать свой сайт клиентоориентированным и что вам это даст

На практике второй вариант оказывается рациональным и эффективным, в силу своей простоты и экономичности. Модернизация понадобится сайту все равно, даже если вы два года корпели над его разработкой, потому что нельзя учесть абсолютно все, как ни старайся.

Хотите развивать свой бизнес в онлайн, получать больше трафиков и заказов с сайта? Давайте работать над этим вместе!


Сколько бы усилий не вложили в разработку маркетологи и веб-дизайнеры, какой бы уровень профессионализма они не демонстрировали, рассудить, как хороша их работа, сможет только реальный покупатель. Его мнение о сайте будет высказано максимально красноречиво — он или совершит покупку или покинет сайт без заказа. Таким образом, статистические данные о поведении пользователей станут для вас прямым руководством к действию.

Так имеет ли смысл улучшать и оттачивать сайт до совершенства до запуска? По логике — нет, но эту ошибку регулярно совершают многие разработчики. Слабые места можно выявить только в работающем сайте.

Сделайте выводы и не наступайте на эти старые грабли, внедряйте только актуальные улучшения.

Выводы

Хотите создать хороший и по-настоящему клиентоориентированный коммерческий сайт? Самый простой способ прийти к желаемому результату — изучить желания, потребности, опасения и возражения своей целевой аудитории. Вы должны абсолютно четко представлять себе, чего хотят ваши клиенты. Глубокое понимание своих покупателей позволит эффективно удовлетворять их нужды и станет причиной достижения лояльности со стороны ЦА.

Это демонстрирует потенциальному клиенту то, что его владелец сделал правильный выбор между сомнительной сиюминутной выгодой и долгосрочным инвестированием в развитие сайта. Поставьте интересы клиента на самую верхушку пирамиды приоритетов и можете быть уверены, что вы движетесь в нужном направлении!

Leave your comment

Please enter your name.
Please enter comment.