Бизнес в эпоху коронавируса: как выжить во время карантина и увеличить продажи

Карантин на всей территории государства, самоизоляция и массовый перевод компаниями работников на удаленный формат работы (remote work) ― это что-то совершенно новое для Украины. Но наше государство не одиноко, пандемия коронавируса за считанные недели охватила весь мир.

По бизнесу это ударило достаточно сильно. По многим показателям экономическая ситуация в США и Европе уже сейчас сопоставима с мировым финансовым кризисом 2008 года. Более того, есть все основания полагать, что в некоторых отраслях спад будет даже больше. В ближайшее время и в полной мере это почувствует большинство украинских предпринимателей.

В этой статье мы подробно разберемся в том, что происходит с бизнесом в эпоху коронавируса, какой бизнес относительно легко сможет переждать карантин, а кому стоит готовиться к худшему сценарию, и что можно сделать для того, чтобы удержать клиентов и нарастить продажи. А советы из этой статьи могут быть актуальны практически в любой похожей кризисной ситуации.

Какой бизнес пострадает от карантина больше всего, а кто продолжит развиваться

Украинский бизнес сейчас разделился на две категории: одни страдают от убытков и находятся на грани банкротства, а другие, наоборот, переживают небывалый подъем.

Больше всего пострадали кинотеатры, торговые центры, коворкинги, фитнес-залы, рынки, кафе и рестораны, туристические компании, продавцы стройматериалов, компании, занимающиеся продажей и изготовлением мебели, клининговый бизнес, частные детские сады и т. д. То есть, фактически все, кому было запрещено работать на законодательном уровне, кто ориентирован на поток людей или чья работа предполагает личный контакт с клиентом. А это большая часть сферы услуг и оффлайн-ритейла.

Для сферы туризма и вовсе наступили темные времена, потому что даже после завершения карантина, неизвестно сколько времени уйдет на восстановление показателей, которые были на рынке до начала эпидемии.

С другой стороны, службы доставки, курьерские компании, интернет-магазины, сервисы для удаленной работы, и подобные виды деятельности, в основе бизнес-модели которых удаленный формат взаимодействия и ориентация на широкие слои населения, переживают ощутимый рост, а в некоторых случаях и настоящий бум спроса. По статистике, которой недавно поделился генеральный директор “Розетки”, также происходит значительный рост продаж по таким направлениям как:

• товары для фитнеса (+ 250%)
• товары для творчества (+ 280%)
• настольные игры (+ 156%)
• книги (+ 40%).

Компании, которые работали в сфере информационных технологий (IT), особенно ориентированные на иностранных заказчиков, также без особых проблем перевели работников на удаленный режим работы. Но и эту нишу глобальный кризис не обойдет стороной.

Средние и малые проекты завязаны на секторе замораживают инвестиции в разработку новых информационных решений и переходят на содержание системы в рабочем состоянии. Соответственно в компаниях, которые имеют запас кадров без реальных проектов ожидают сокращения.

По прогнозам через несколько месяцев IT-сектор ожидает изменение направлений проектов и соответственно восстановление динамики развития.

Как перевести бизнес из оффлайна в онлайн: первые шаги и важнейшие этапы

Скорость реализации таких шагов зависит от ниши, особенностей бизнес-процессов и имеющегося стартового капитала. Этот процесс можно разделить на два этапа: тактический и стратегический.

A) Организация присутствия в социальных сетях. Чтобы создать страницы в Facebook и Instagram, запустить кампанию в таргетированной рекламе и начать получать из социальных сетей первых клиентов, достаточно от 3 до 7 дней.

Сделать это можно и самостоятельно, но мы рекомендуем воспользоваться услугами профессионалов, чтобы обеспечить качественное выполнение таких пунктов :

• визуальная “упаковка” вашего бизнеса так, чтобы он располагал с первого холодного контакта;
• качественная визуализация выгоды от товара или результата услуги;
• демонстрация триггеров доверия: отзывы, фото команды, показатели компании в фактах, официальные документы.

Дополнительным преимуществом будет сформированная многошаговая модель продаж по воронке продаж. Она показывает по каким шагам и скриптам проходит обработка заказа.

B) Создание landing page. Одностраничные сайты (landing page) ― эффективный инструмент при работе с контекстной рекламой и другими видами платного трафика. Не будем детально расписывать особенности и преимущества их использования на практике, подробнее вы можете почитать об этом в этой статье.

На практике, в экспресс-режиме, запустить такой проект можно за 2-3 дня (с последующей доработкой). Но по факту, чтобы все было действительно качественно, нужно 2-3 недели работы.

Лендинг, как правило, вызывает гораздо больше доверия и может дольше удерживать внимание потенциального клиента, рассказывая ему о вашем товаре или услуги, подробно объясняя почему вы и почему именно сейчас. По аудитории с контекстной рекламы Google Ads, Facebook и Instagram, которую вы приводите на landing page, можно запускать кампанию ремаркетинга.

Ремаркетинг ― это технология, позволяющая нацелить кампании на пользователей, которые ранее посещали ваш сайт, и показывать им рекламные объявления.

Если же говорить о стратегическом направлении работы, то речь идет о планировании развития бизнеса в интернете в долгосрочной перспективе (3-12 месяцев). Это включает такую ​​работу как:

• расширение одностраничного сайта до многостраничного;
• разработка полноценного интернет-магазина, если вы занимаетесь бизнесом, связанным с электронной торговлей;
• формирование стратегии маркетинга, которая может включать как комплексное решение так и отдельные стратегии по SEO, контенту, работе в социальных сетях.

При стратегическом маркетинге мы думаем не только о лидогенерации, которая направлена на скорейшее получение заказов, но и на усиление бренда, набор и работу с собственной холодной аудиторией для ее прогрева и перевода в состояние готовности к покупке.

С) Организация доставки еды из собственного ресторана или кафе. Мы решили вынести этот момент в отдельный пункт, поскольку здесь стоит подробнее остановиться не некоторых моментах. По факту, есть два основных варианта организации доставки:

• наем собственных курьеров в штат или по контракту;
• сотрудничество с какой-то из популярных существующих служб (Glovo, Raketa, Uber Eats и т. д.).

Первый вариант может показаться выгодным, но это справедливо только когда речь идет о больших объемах, что маловероятно на старте. В остальных случаях, основную маржу на старте будет «съедать» решение таких подводных камней как:

• наем курьеров;
• контроль доставки;
• постоянная поддержка объемов заказа для точки безубыточности;
• организация логистики.

Сервисы доставки хоть и берут определенный процент комиссии, но обеспечивают быстрый контакт с аудиторией постоянных клиентов и определенный уровень продаж сразу же после подключения.

Наличие доставки у вас нужно рекламировать, поскольку пассивного потока заказов будет недостаточно. Оптимальные инструменты для этого следующие:

• Google Ads;
• реклама в Facebook / Instagram;
• ремаркетинг и ретаргетинг.

Также, можно размещать рекламные интеграции у блоггеров, рекламу на Картах Google и ряде других каналов. Более детальные рекомендации специалист сможет дать только после детального анализа вашего бизнеса.

Рекламные обращения могут меняться в зависимости от времени суток, иметь ситуативный характер, иметь посыл, ориентированный на людей, которые работают из дома и т. д.

Работаешь из дома, а готовить некогда? Заказывай комплексный и сбалансированный рацион питания для себя и всей семьи!

5 способов как бизнесу выжить во время карантина, удержать клиентов и нарастить продажи

Сейчас решения в бизнесе принимаются в условиях неопределенности и многим предпринимателям может показаться, что их товары и услуги уже никому не нужны. Но это, конечно же, не так. Во многих нишах активность хотя и уменьшилась, но люди все равно ищут, покупают, бронируют и заказывают.

Вот несколько универсальных советов для любого бизнеса, которые помогут выжить во время карантина, удержать клиентов и в некоторых случаях даже увеличить продажи. Или, по крайней мере, быстро вернуть их к докризисному уровню.

1. Адаптируйте рекламный посыл под различные сценарии. Например, производители мебели и мебельные салоны могут сделать ставку на подбор мебели для организации рабочего места. Это может стать востребованной услугой даже на корпоративном уровне, например для компаний, которым приходится организовать удаленное рабочее место для своих работников впервые.

Таргетируйте в соцсетях на аудиторию тех работников, которые потенциально могут быть переведены на удаленный формат работы без полной остановки из-за карантина.

2. Попробуйте предоставлять услуги в онлайн-режиме. Переводчики могут без проблем полностью перевести всю работу в электронный вид (обмен документами), школы иностранных языков ― использовать для проведения уроков трансляции в Skype. То же касается и тренеров по фитнесу, юристов, консультантов в различных сферах. А для курсов и учебных программ ― это вообще мастхэв.
3. Предложите формат предварительного бронирования. Даже если люди не покупают товар прямо сейчас, они все равно часто ищут его и как только карантин пройдет ― будут покупать. Поэтому стоит сместить акценты в сторону авансовых платежей и предварительного бронирования. Взамен можно давать определенные скидки или подарок.

Можно переформулировать оффер на посадочных страницах в таком стиле: оставьте заявку, мы вам сразу же позвоним / напишем, как только товар появится в наличии или откроется заведение. Резерв и раннее бронирование и так используются как способ коммуникации, а сейчас во многих тематиках это единственный путь для выживания.

4. Продажи и удержание клиентов ― в центре внимания. Если в условиях стабильной экономики многим компаниям удается привлекать клиентов и увеличивать продажи, не имея системного маркетинга, то в кризисных условиях ваши процессы привлечения клиентов должны быть точными и агрессивными.

Навыки построения воронок продаж в кризис являются обязательными для выживания. Не менее важным является формирование эффективного отдела продаж, работа над лояльностью клиентов и их удержанием. Важно не просто привлечь клиента, но и не дать ему уйти при первой же возможности.

5. Аккумулируйте аудиторию на будущее. Хотя все игроки снижают обороты в закупке трафика, но спрос никуда не делся, просто стал отложенным. Сейчас сильно вырастут запросы информационного характера. Если подготовить под них контент, можно аккумулировать аудиторию под рассылку (email + мессенджеры).

Стоить это будет недорого, потому что конкуренты в основном остановили рекламные кампании. А когда эпидемия пройдет, можно обратиться к аудитории уже с целевыми предложениями своих товаров и услуг.

Подведем итоги

В условиях кризиса выиграет (и просто выживает) не тот бизнес, который минимизирует все расходы и сведет к нулю рекламную активность, а тот, который умело распоряжается имеющимися человеческими и финансовыми ресурсами. Ставки по аукционам в Facebook и Google Ads сейчас ощутимо упали и достучаться до своей целевой аудитории стало существенно дешевле.

Рекламная активность падает, но это не повод замораживать ее на 100%. Кто будет на коне, когда эпидемия пройдет и снимут ограничения: те, кто потихоньку собирал базу клиентов или те, кто просто закрыл «домик на ключик»?

Не нужно пускать все на самотек, владельцу бизнеса важно сделать все от него зависящее, чтобы минимизировать потери и постараться взять ситуацию под контроль. А если вам нужна помощь в запуске и настройке рекламы, перевод бизнеса из оффлайна в онлайн, и увеличение продаж ― обращайтесь в AG Marketing и мы обязательно вам в этом поможем!