Краткая инструкция по интернет-маркетингу в сезон праздников

«Готовь сани летом» – это утверждение справедливо и для подготовки интернет-магазинов к сезону праздников. По статистике, около 30-40% покупателей выбирают подарки своим родным, друзьям именно в интернете. И для компаний, которые предоставляют услуги, и для владельцев интернет-магазинов, подготовка к праздничному сезону – важный этап.

Максимальное количество предновогодних покупок приходится на вторую половину декабря, хотя наблюдается тенденция к более ранним закупкам. Но, не смотря на это, конкуренция с каждым годом в онлайн-торговле только растет, а вот такого же скачка в количестве клиентов не наблюдается. Это значит, что нужно готовиться к празднично-подарочному сезону заранее, если не хотите, чтобы он прошел мимо вас.

Когда и с чего начинать готовить бизнес к праздникам

Праздники – понятие очень широкое. Кроме общих – Новый год, Рождество, 14 февраля – можно выделить еще массу узконаправленных, например, День рыбака, маркетолога и пр. Также в моду входят и распространенные на Западе День матери, Хэллоуин и др.

Чтобы приближение того или иного праздника не застало вас врасплох, заранее подготовьте календарь «ваших» дней. Если сходу сделать это сложно, т.к. вы не совсем понимаете, когда ваш товар больше интересен покупателям, тогда проанализируйте продажи. Всплески и будут свидетельством того, что рядом тематический праздник.

Когда составлен календарь (а желательно пройтись по всему году, а не ограничиться только Новым годом и Рождеством), далее нужно подготовить соответствующие промоматериалы: баннеры, открытки, тексты писем для рассылки и др. Это позволит оперативно запускать рекламные кампании, учесть все нюансы – и успеть все вовремя.

Проверьте сайт к наплыву посетителей

Технически неподготовленный сайт может дать сбой в самый неподходящий момент, поэтому его заранее нужно проверить и устранить недочеты. На что стоит обратить внимание:

• Допустимая нагрузка сервера, на котором работает сайт. Наплыв посетителей перед праздниками возрастает, поэтому следует проверить, справится ли хостинг с такой задачей.
• Скорость загрузки страниц. Сделайте все, чтобы посетители не ждали, пока загрузится изображение или информация. 57% пользователей уходят к конкурентам именно потому, что им пришлось ждать. Для подобной оптимизации лучше привлечь специалиста, иначе можно сделать еще хуже.
• Адаптация сайта под мобильные. Больше 30% пользователей заказывают товары с телефона, поэтому адаптация веб-ресурса – обязательный шаг.

Определитесь с маркетинговыми каналами/инструментами и распределите бюджет

Подготовительный этап можно считать завершенным, а теперь пора приступить непосредственно к реализации. Для этого следует определить, какими каналами пользоваться. Не пытайтесь охватить все и сразу – SEO, социальные сети, контекстная реклама, контент-маркетинг и прочие. Они не только отличаются воздействием на целевую аудиторию, но и значительно разнятся по стоимости. Чтобы сделать выбор, нужно учесть такие факторы:

• Особенности вашего продукта. Товары широкого потребления, одежда, парфюмерия, галантерея, украшения, разные мелочи неплохо рекламируются и продаются в социальных сетях. А вот специализированные товары требуют более серьезного подхода – тут целесообразнее использовать блоги на тематических ресурсах.
• Целевая аудитория и портрет потребителя. Стоит задействовать те каналы, где присутствует ваша ЦА, иначе это будет стрельба из пушки по воробьям. Лучше, например, разместить рекламу в одной соцсети, но точно попасть в цель, чем рассеиваться на ряд каналов, тратя только больше денег.
• Результаты предыдущих рекламных кампаний. Если ранее вы проводили размещение, и оно было успешным, то стоит учесть этот опыт, а не искать что-то новое.
• Доступный бюджет. Все маркетинговые каналы стоят по-разному, поэтому их выбор зависит от того, сколько денег у вас есть и какой результат нужно достичь. Специалисты помогут подобрать недорогое, но достаточно эффективное направление для размещения.

При выборе нескольких каналов важно правильно распределить бюджет, чтобы добиться максимального результата.

Продумайте стратегию маркетинговой активности

Мало просто предложить свой товар покупателю, особенно если такой же можно купить еще где-то. Чтобы достойно конкурировать в предпраздничной период, следует разработать стратегию маркетинговой активности. В нее могут входить:

• Различные скидки. Они могут быть разовыми, накопительными, Happy Hours и пр.
• Программа лояльности. Чтобы покупатель пришел к вам повторно, увеличив продажи, разработайте программу лояльности.
• Подарочные сертификаты. Они могут применяться для текущей или следующей покупки.
• Поощрения за целевые действия. Сюда могут относиться, например, первая покупка, оплата картой, приобретение комплекта и др.
• Бесплатная доставка. Да, это становится дополнительным аргументов в пользу приобретения именно у вас, а не конкурентов.

Подробнее про интересные идеи акций и скидок для интернет-магазинов мы писали в этой статье на блоге.

Работайте на средний чек и повторные заказы

Чтобы предпраздничный период прошел успешно, важно работать не только над увеличением количества чеков, и над их средним показателем. Для этого можно:

• предложить бесплатную доставку при достижении определенной суммы заказа;
• сформировать набор, на который предоставить скидку;
• обеспечить Cross-Sell – продажу товаров-дополнителей;
• предложить акцию типа 1+1=3 (хорошо работает для недорогих товаров).

Ознакомиться с более широким перечнем такого рода активности вы сможете здесь.

Нужно отдавать отчет в том, что увеличение продаж в предпраздничный период – это временное явление, но его можно использовать для того, чтобы поработать над повторными заказами. Как это сделать, читайте в нашей статье. Это позволит вам развивать свой бизнес, создавать лояльность к вашему интернет-магазину и пр.

Подведем итоги

Праздники – хорошая возможность повысить продажи, привлечь новых покупателей. Но чтобы они не прошли мимо, нужно тщательно готовиться к предпраздничной суете. И делать это следует как можно раньше, не оставляя все на потом.

Успех обеспечивается комплексным подходом:

• своевременным планированием;
• подготовкой сайта к увеличению трафика, адаптацией веб-ресурса под гаджеты;
• разработкой маркетинговой стратегии (что, где и когда размещать, сколько это будет стоить).

Не забывайте о конкурсах, скидках и прочих «плюшках», которые так любят покупатели. При правильном подходе и планировании ваши затраты окупятся, принеся новых клиентов.