Маркетинг в мессенджерах – это совершенно новое направление для нашего рынка. Хотя его уже и начинают активно осваивать крупные бренды, абсолютное большинство представителей малого и среднего бизнеса, здесь пока еще не присутствуют. Более того, многие даже не в курсе о существовании такого маркетингового канала.

Основной причиной бездействия, как это часто бывает, является всего лишь отсутствие знаний. Поэтому, в данной статье я подробнее разберу особенности такого направления как мессенджер-маркетинг, перечислю его основные преимущества для бизнеса и дам советы как использовать это на практике.

Как можно использовать мессенджеры для потребностей бизнеса

Сегодняшний бум мессенджеров напоминает ситуацию с социальными сетями десятилетней давности. Сначала к ним присматривались с недоверием, а потом туда вдруг ринулись все.

Если для обычных пользователей такие приложения преимущественно являются только средством для общения, потенциал их использования для бизнеса гораздо выше. Функционал мессенджеров развивается, их рекламные возможности в том числе. Можно использовать их для решения таких задач как:

• рассылки о новинках, акциях и распродажах;
• общие каналы как альтернатива или дополнение к блогу на сайте;
• прямое общение с клиентов, прием заявок на товары/услуги;
• предоставление технической поддержки;
• создание чат-ботов (автоматизированные сценарии работы);
• сбор базы подписчиков;
• отправка уведомлений о статусе заказа и т. д.

Все перечисленные задачи, исходя от целей, можно поделить на несколько групп: увеличение охвата бренда, клиентский сервис и прямые продажи. Главное – четко понимать, чего именно вы хотите достичь реализуя маркетинг в мессенджерах.

В чем преимущества мессенджеров для бизнеса?

У обычных людей они ассоциируются исключительно с инструментом для переписки. Но если смотреть с позиции маркетинга, то для бизнеса такие платформы тоже являются ценным инструментом. Их грамотное использование обеспечивает ряд важных преимуществ:

• прямая связь с целевой аудиторией, потенциальными или уже существующими клиентами;
• возможность моментально сообщать о важных событиях, например, акциях с ограничением по времени;
• процент прочтения сообщений в мессенджерах гораздо выше, чем процент открываемых писем в электронной почте;
• больше внимания со стороны пользователей, так как спама и рекламы, в отличие от соцсетей, здесь меньше на порядок;
• данный канал маркетинга отличается относительной новизной, и конкуренция здесь ниже, чем по другим каналам;
• здесь более высокий уровень приватности и персонализации, чем при переписке в социальных сетях;
• универсальность использования: канал в мессенджере можно использовать и в целях контент-маркетинга, и для рекламы, и для общения с людьми.

Как видите, плюсов более чем достаточно, чтобы предпринимателям стоило обратить внимание на данное направление работы.

Самые популярные мессенджеры в Украине в 2020 году

Основная аудитория украинских пользователей сконцентрирована в следующих мессенджерах:

• Viber
• Facebook Messenger
• Telegram
• WhatsApp.

Одним из лидеров является также Skype, но его функциональность ориентирована больше на корпоративный сегмент, и для работы с аудиторией по нужной на модели, он не подходит. Вот как выглядят данные по состоянию на март 2020 года:

Конечно, распределение долей рынка постоянно меняется, но в целом, вряд ли в ближайшие год-два, в Топе игроков произойдут серьезные изменения. За количеством гнаться не стоит, и лучше сконцентрироваться на работе с одной-двумя платформами, не больше.

Несколько советов, которые вам пригодятся

Если вы дочитали до этого момента, то маркетинг в мессенджерах вас явно заинтересовал. Так что держите несколько советов, придерживаясь которых на практике, вы сможете повысить отдачу от усилий в этом направлении.

1. Отправляйте только самую ценную информацию. Мессенджеры – это очень личный канал, и если вы начнете писать часто и о чем попало, вас начнут воспринимать как спамера. Одно-два сообщения в день, не больше.
2. Пишите кратко. Для больших текстов есть сайты, а здесь лучше всего заходят краткие сообщения, которые удобно читать по дороге на работу. Если же кратко не получается, лучше сделать анонс и дать ссылку на подробную статью в блоге.
3. Экспериментируйте с типами контента. Но новости, акции, кейсы, посты с историями и другие разновидности контента, аудитория реагирует по разному. Определить, что наиболее эффективно именно в вашему случае, лучше всего экспериментальным путем.
4. Отвечайте быстро. Если планируете организовать обратную связь через мессенджер, имейте ввиду, что здешняя аудитория настроена на получение быстрой обратной связи.
5. Изучайте и улучшайте. Анализируйте историю переписки, изучайте основные вопросы с которыми к вам обращаются, основные проблемы, которые приходится решать, и совершенствуйте свою работу с учетом этих сведений.

В плане маркетинга, конкуренция в мессенджерах все еще довольно низкая, и это отличная возможность получить хорошие результаты с минимальными затратами времени и денег.

Если есть вопросы – пишите в комментариях!