fbpx
+38 (098) 559 40 69 +38 (063) 840 90 30
Инструментарий

Обратный звонок, покупка в один клик и другие виджеты, которые привлекают внимание клиентов

Знакома ли вам ситуация, когда вы вложились в создание сайта, вроде все в нем продумали, правильно настроили – а конверсия все равно низкая даже при хороших показателях посещений?

Исправить ситуацию помогут специальные виджеты – это дополнительные элементы, которые упрощают процесс покупки, позволяют общаться с менеджерами компании, самостоятельно проводить предварительные расчеты и пр. Это так называемый мотивирующий маркетинг, основные усилия которого направлены на конкретного пользователя.

Давайте разберемся, какие виджеты для сайта чаще всего применяют, их плюсы, минусы и важные особенности.

Покупка в один клик

Этот виджет позволяет покупателю вносить минимум информации для оформления заказа. Часто, заказывая через корзину, приходится вносить большое количество данных: ФИО, адрес и способ доставки, метод оплаты и пр. Это многих пользователей утомляет, и они просто отказываются от покупки.

Обратный звонок, покупка в один клик и другие виджеты, которые привлекают внимание клиентов

Покупка в один клик предусматривает ввод имени покупателя и контактного номера телефона. На него звонит менеджер, который уточняет всю остальную информацию, необходимую для выполнения заказа.

К плюсам виджета можно отнести:

  • повышение лояльности покупателя, который видит, что его время ценят, не заставляют вносить много данных;
  • сбор контактов для дальнейшей работы с пользователем;
  • повышение коэффициента конверсии.

К минусам относят безвозвратную потерю клиента в случае, если он допустит хотя бы одну ошибку в номере телефона. Связаться с ним будет невозможно, получение негатива от заказчика, т.к. его заявка остается невыполненной. Решением такой проблемы может стать ввод дополнительного контакта, например, электронной почты.

Еще одно неудобство – если клиент хочет купить несколько товаров, то каждый из них будет оформлен отдельным заказом, и по каждому менеджер отдельно будет связываться с заказчиком. В этом случае намного удобнее воспользоваться стандартной формой.

Покупка в один клик может быть как самостоятельный метод заказа, так и использоваться в комбинации с классической формой Корзины.

Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!


Заказ обратного звонка

Обратный звонок – это быстрый способ связаться с оператором или менеджером для уточнения каких-либо вопросов, совершения покупки и пр. Условно этот виджет можно разделить на 2 типа:

  • Статичный. Представляют собой кнопку, расположенную, например, в нижнем правом углу экрана. При нажатии на нее открывается соответствующая форма для совершения дозвона.
  • Динамичный. Всплывает перед тем, как посетитель хочет уйти со страницы. Но тут наблюдается высокий процент ложных срабатываний, при которых сообщение с предложением перезвонить может появляться уже через несколько секунд после начала просмотра сайта.

Сервис предоставляют различные разработчики, хороших вариантов достаточное количество. Но все их можно разделить на две категории по принципу работы. В первом случае применяется IP-телефония, благодаря которой сразу осуществляется телефонный звонок. Во втором случае соответствующее оповещение приходит оператору, который самостоятельно звонит потенциальному клиенту.

Обратный звонок, покупка в один клик и другие виджеты, которые привлекают внимание клиентов

Также при установке виджета «обратного звонка» следует учесть еще несколько моментов:

  • Указывайте время работы операторов. Это необходимо сделать в настройках, тогда при визуализации будет сообщение приблизительно такого содержания: «Мы перезвоним Вам завтра с 9:00». Если этого не сделать, то обязательно найдутся те, кто захочет что-то уточнить, например, ночью выходного дня. В результате компания, вместо повышения конверсии, получит негатив.
  • Проводите инструктаж для операторов. Это должен быть квалифицированный человек, умеющий вежливо и терпеливо общаться с клиентами.
  • Поработайте над дизайном виджета. Он должен быть простым, понятным, но эффективным. Для заказа звонка требуется внести минимум информации, например, имя и телефон, или email-адрес. Лучше остальное уточнить при разговоре.

Калькулятор стоимости услуг

Этот виджет целесообразно использовать там, где окончательная стоимость зависит от разных факторов, например, площадь помещения, количество окон, используемый материал или его цвет и пр. Как это работает:

Обратный звонок, покупка в один клик и другие виджеты, которые привлекают внимание клиентов

  • При настройке указываются ключевые факторы, которые влияют на стоимость, а также цену за учетную единицу. Обязательно вписывается формула, по которой будут проводиться расчеты.
  • Посетитель вносит свои показатели, получая предварительную стоимость. Это позволяет принимать решение о покупке, понимая порядок цифр к оплате.

Виджер может работать в автономном режиме – просто просчитывать стоимость для клиента, или быть частью бланка заказа. В этом случае потенциальный покупатель дополнительно указывает свои контакты. После отправки заявки менеджер получает необходимые данные, после чего связывается с клиентом по телефону для уточнения всех деталей.

Калькулятор на сайте – достаточно гибкий инструмент, который можно настроить так, как необходимо именно вам, с учетом особенностей вашего бизнеса. Но его важность сложно переоценить – он способен увеличить конверсию в несколько раз. Это связано с тем, что далеко не каждый потенциальный клиент будет звонить, чтобы просчитать стоимость услуги. Он просто «пройдет мимо», отправившись туда, где сможет получить исчерпывающую информацию.

Чат онлайн-консультанта

Получить ответ здесь и сейчас, затратив минимум времени – важно для многих клиентов. И поверьте, звонить они точно не будут. В этом случае стоит интегрировать онлайн-чат. Преимущества такого решения для пользователя в следующем:

  • Ответ приходит в течение всего нескольких минут. Это намного быстрее, чем писать на электронную почту.
  • Не нужно звонить, вступать в личный контакт с оператором и объяснять, что именно интересует. Да, этот психологический барьер – отличительная черта многих пользователей.
  • Можно решить вопрос практически в любое время (если сервис работает круглосуточно).

obratnyj-zvonok-pokupka-v-odin-klik-i-drugie-vidzhety-kotorye-privlekayut-vnimanie-klientov

Многие интернет-магазины недооценивают виджет онлайн-консультанта, им чаще пользуются компании, предоставляющие различные услуги и сервисы. Тем не менее, если внедрять онлайн-чат, важно учесть следующие моменты:

  • Оператор может работать не круглосуточно. Тогда нужно оповещать об этом клиента. Например, указывать время работы или фразу: «Сейчас мы офлайн, но завтра в 9.00 обязательно ответим вам». В противном случае, когда клиент не получит ответ, будет долго ждать, он уйдет с негативом и больше никогда не вернется (даже если вы предложите лучшие цены на рынке).
  • В рабочее время – работать. Суть и преимущество чата – практически мгновенный ответ. Если вы интегрируете этот виджет, то и функционировать он должен соответствующе.
  • Всплывающая форма. Она появляется не сразу при открытии сайта, не закрывает информацию на экране. Оптимально создать сценарий, при котором форма открывается после определенного действия, например, через 1-1,5 после нахождения на сайте. Почему так? Постоянно активный, развернутый чат только раздражает посетителей, а если он свернут, о его наличии могут и не догадываться.
  • Применение шаблонов и автоответа. Чем быстрее покупатель получает ответ, тем выше его лояльность. Но живой человек не всегда может оперативно среагировать на новую беседу, особенно если оператор вынужден одновременно отвечать в нескольких чатах. Решение задачи – автоматический ответ. К ним может относиться приветствие, вопрос о том, какая проблема требует решения и пр. Это позволит выиграть время, пока в беседу включается оператор.
  • Подготовка консультанта – одна из первоочередных задач. Он должен уметь вежливо вести диалог, грамотно писать, быстро находить ответы на возникающие вопросы. Кто-либо тут не подойдет и без подготовки эффективно работать не сможет.

Обратный звонок, покупка в один клик и другие виджеты, которые привлекают внимание клиентов

Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!


Pop-up окна для самых разных сценариев

Pop-up – это всплывающие окна. При правильной настройке и грамотном применении этот виджет способен повысить глубину просмотра, удержать клиента на сайте, увеличить конверсию. Но тут возможна и обратная реакция – если что-то сделать не так, то компания получить не покупателя, а негатив от него.

Обратный звонок, покупка в один клик и другие виджеты, которые привлекают внимание клиентов

Pop-up могут применяться для реализации разных сценариев: информировать об акциях, делать индивидуальные предложения, собирать лиды и многое другое. В зависимости от формата реализации выделяют такие типы окон:

  • Окно всплывает посредине экрана, при этом вся остальная информация затемняется. Это наиболее агрессивный формат, ведь, так или иначе, пользователь его увидит. Но тут есть и риск – очень не любят посетителя сайта, когда им что-то мешает или навязывается. Удачным вариантом реализации можно назвать всплывающее окно, когда пользователь хочет уйти с сайта.
  • Растяжка. Размещается в верхней части экрана – тонкая полоса по всей ширине. При этом контент не перекрывается и не затемняется. Как правило, так информируют о скидках или специальных условиях.
  • Уведомление. Это разновидность предыдущего типа, только размещается внизу экрана.
  • Для мобильных гаджетов. Такое окно всплывает на весь экран, полностью закрывая основной контент.

При настройке стоит продумать, какое предложение отображать, – должно зависеть от того, чем именно интересуется потенциальный клиент или какую страницу посетил. Не думайте, что чем больше окон перед ним выскочит, тем лучше – многооконность имеет обратный эффект.

Подведем итоги

Привести посетителя на сайт – не так уж и сложно. Но если он уже тут, то не факт, что дело сделано, а он станет клиентом. Повысить конверсию помогут специальные виджеты для сайтов. Одни из них – универсальные, другие подходят для определенных бизнесов.

Сегодня интегрировать тот или иной виджет достаточно просто – на рынке множество сервисов, которые позволяют сделать это быстро, предоставив набор функций и возможностей. Уделите особое внимание настройке и внешнему виду – запомните, это помощники, а не основной контент сайта, их не должно быть слишком много, они не должны мешать.

Такие инструменты призваны решать конкретные маркетинговые задачи, а не внедряться только потому, что такое есть у конкурентов.

Leave your comment

Please enter your name.
Please enter comment.