fbpx
+38 (098) 559 40 69 +38 (063) 840 90 30
Инструментарий

Онлайн-консультант для сайта как инструмент повышения конверсии и продаж

Оптимизация конверсии и работа над повышением продаж требует комплексного подхода и систематической работы. Большое значение имеет поддержка связи с клиентами. Один из простых и действенных способов это сделать — установить скрипт онлайн-консультанта. Давайте разберемся что это такое и как это работает.

Зачем подключать онлайн-консультанта: основные преимущества и недостатки

Онлайн-консультант — это специальный скрипт, который встраивается в сайт интернет-магазина или другого веб-ресурса. Посетитель сайта видит его в виде всплывающего окна в углу монитора, которое появляется спустя некоторое время после перехода на страницу.

Онлайн-консультант для сайта

Основная задача онлайн-консультанта на сайте — обеспечение оперативного и удобного взаимодействия потенциального покупателя и продавца. Возможность получить быстрый ответ на вопросы о товарах или услугах в режиме реального времени повысит шансы превратить посетителя в реального клиента.

Хотите развивать свой бизнес в онлайн, получать больше трафиков и заказов с сайта? Давайте работать над этим вместе!


Такие сервисы, кроме обеспечения оперативной связи, выполняют ряд других функций. Онлайн-помощник может:

  • отслеживать, откуда пользователь пришел на сайт;
  • фиксировать, какие страницы привлекли внимание и сколько времени на них провел посетитель;
  • перевести клиента от одного оператора к другому;
  • отвечать многим посетителям одновременно (на некоторых сервисах количество собеседников может достигать двухсот, что очень актуально для сайтов с загруженными форумами);
  • поддерживать голосовую и видеосвязь;
  • переходить от консультаций к отзывам;
  • регулярно оценивать показатели конверсии (соотношение посещений и покупок);
  • хранить данные диалогов на собственных сервисах.

Многие современные онлайн-консультанты позволяют передавать посетителям изображения или другие типы файлов. Это позволяет решить многие проблемы, связанные с выбором товаров.

Учитывая вышесказанное, можно выделить такие преимущества подключения онлайн-консультанта:

  • в описании товаров далеко не всегда подается исчерпывающая информация. Пользователи вынуждены искать ее на сторонних ресурсах, где они зачастую потом и совершают покупки. Онлайн-консультант может предоставить всю необходимую информацию здесь и сейчас, тем самым удержав потенциального клиента;
  • посетитель не всегда может сразу найти интересующий его товар. Ему можно просто прислать ссылку в чате, сэкономив время пользователя. Следует также проанализировать, почему он не смог найти интересующие его позиции (возможно, неудобная навигация или плохо структурированный каталог);
  • функция просмотра местонахождения клиента на сайте дает продавцу возможность предложить помощь именно по тому товару, которым в данный момент интересуется потенциальный покупатель;
  • появляется возможность корректировать процессы оптимизации сайта на основе данных о переходах клиентов;
  • сохранившиеся диалоги позволяют вносить коррективы в работу сайта и менеджеров-консультантов;
  • подключение голосовой связи ускоряет процесс получения информации клиентом (возможно, он вышел на связь в дороге и ему не совсем удобно писать);
  • не все посетители станут звонить по указанным номерам, чтобы получить интересующую их информацию. Написать и спросить им намного проще;
  • появляются дополнительные возможности для продвижения тех или иных видов продукции;
  • для использования онлайн-консультанта посетителю сайта не нужно устанавливать абсолютно никакого программного обеспечения, необходимого для использования обычных мессенджеров;
  • реальное общение с потенциальными клиентами позволяет получить актуальные темы для создания контента для сайта. Это касается различных аспектов выбора и использования товаров или услуг, их технических характеристик, модных тенденций и пр.;
  • если пользователь не настроен на общение с онлайн-консультантом, то он может попросту закрыть окно, никому и ничего не объясняя.

Не стоит забывать и о недостатках онлайн-консультанта. Но они обусловлены, скорее, неправильным использованием сервиса, чем его возможностями. Итак, ошибки могут быть такими:

  • чат не должен выскакивать из ниоткуда  через 3 секунды после входа пользователя на сайт. Это ассоциируется со всплывающими окнами, которые тут же закрываются. Да и вряд ли у посетителя появятся какие-то вопросы в течение такого короткого промежутка времени;
  • окно онлайн-консультанта не должно перекрывать основной контент. Пользователь не станет изощряться или каждый раз закрывать чат, чтобы ознакомиться с основной информацией. Особенно это касается мобильных версий сайтов;
  • онлайн-консультант не должен напоминать о себе каждую минуту звуковыми или какими-либо другими сигналами. Это только раздражает;
  • окно онлайн-помощника не должно всплывать на каждой странице, на которую перейдет пользователь. Функциональность современных сервисов позволяет отслеживать активность посетителей сайтов и предлагать помощь там, где она может теоретически понадобиться. В противном случае пользователю при быстром просмотре многих страниц придется каждый раз тратить время, чтобы закрыть окно чата;
  • желание заполучить контактные данные вполне понятно и разумно, но нужно искать для этого другие способы. Вряд ли кто станет оставлять номер телефона или почту только ради того, чтобы получить ответ на вопрос (его можно найти и на другом ресурсе без каких-либо условий);
  • весь смысл использования онлайн-помощника утрачивается, если пользователь не сможет оперативно получить необходимую информацию. Иногда затраты на поддержание круглосуточной связи оказываются вполне окупаемыми;
  • вести общение в чате должен реальный человек, владеющий информацией о реализуемых товарах. Стандартные ответы робота вряд ли повысят доверие клиентов к интернет-магазину.

По сути, грамотное использование онлайн-помощника позволяет общение с покупателями в онлайн-магазине максимально приблизить к реальному и увеличить продажи.

Сервисы онлайн-консультантов для сайта, на которые стоит обратить внимание

JivoSite

Онлайн-консультант для сайта

JivoSite — популярный онлайн-консультант для общения с клиентами на сайтах, в соцсетях, мессенджерах, по телефону и e-mail. Особенности сервиса таковы:

  • текст пользователя виден до отправки, что дает время для оперативной подготовки исчерпывающего ответа;
  • интеграция с CRM;
  • сбор контактов осуществляется даже тогда, когда оператор не на связи;
  • возможность одновременного использования онлайн-звонка и чата;
  • быстрая отправка файлов;
  • перераспределение диалогов между операторами;
  • формирование ежедневной отчетности.

Базовая версия JivoSite предоставляется бесплатно, корпоративную или профессиональную версии можно опробовать бесплатно в течение 14 дней.

Venyoo

Онлайн-консультант для сайта

Еще один популярный сервис Venyoo. Его возможности:

  • отвечает клиентам, когда оператора нет онлайн;
  • расскажет посетителю о вашей компании прежде, чем тот закроет страницу и уйдет;
  • оплата осуществляется только за эффективные разговоры в чате;
  • нет ограничения в функциях и количестве операторов;
  • принимает звонки от посетителей сайта.

После установки и регистрации активируется бесплатный пробный период (14 дней), по завершению которого аккаунт переходит в платный режим. Счет формируется, исходя из количества заявок с сайта. Предоставляются дополнительные услуги за отдельную плату «Звонки от клиентов» и sms-уведомления.

RedHelper

Онлайн-консультант для сайта

Особенности онлайн-помощника таковы:

  • показывает браузер пользователя, что позволяет консультанту отслеживать его поведение и предоставлять оперативный сервис;
  • не раздражает клиентов, так как окно чата появляется только на тех страницах, на которых задерживается посетитель;
  • сравнивает индивидуальные показатели отдельных сотрудников с общей статистикой всех работающих в сети операторов с целью вывода личного рейтинга;
  • благодаря возможностям настроек RedHelper можно сделать органичной частью сайта;
  • предоставляет расширенную статистику.

Предлагаются тарифы «Персональный» (бесплатный, не более одного оператора, подходит для личного использования), «Бизнес», «PRO».

Для каких сайтов онлайн-консультант будет полезен

Использование онлайн-консультанта будет эффективным на следующих типах веб-ресурсов:

  • сайты крупных компаний и интернет-магазинов, которые располагают возможностями оплачивать услуги штатных онлайн-консультантов с соответствующим уровнем компетенции. Это позволит обеспечить если не моментальные, то хотя бы оперативные ответы на вопросы;
  • сайты, осуществляющие продажу дорогостоящих или сложно устроенных товаров, по особенностям выбора и эксплуатации которых могут возникнуть вопросы;
  • компании, реализующие возможности вызова специалиста на дом или записи на прием, чтобы клиент убедился, что его запрос обработан.

Установка онлайн-консультанта на сайт может стать эффективным маркетинговым шагом только при условии тщательно обдуманного подхода.

Хотите развивать свой бизнес в онлайн, получать больше трафиков и заказов с сайта? Давайте работать над этим вместе!


Выводы

Подводя итоги, можем сказать:

  • онлайн-консультант приносит пользу на коммерческом сайте, так как позволит наладить общение с пользователями;
  • чат нельзя полностью роботизировать — общение должен вести реальный компетентный сотрудник;
  • нужно сделать так, чтобы онлайн-консультант стал реальным помощником, а не раздражающим фактором на сайте.

Надеемся, наша статья помогла вам открыть для себя новый инструмент для повышения конверсии и продаж!

Leave your comment

Please enter your name.
Please enter comment.