fbpx
+38 (098) 559 40 69 +38 (063) 840 90 30
Инструментарий

Оптимизация конверсии: получаем больше клиентов и продаж, без повышения бюджета

Даже для тех, кто только планирует открытие интернет-магазина, слово “конверсия” — наверняка не пустой звук. Вы можете и не знать точного определения этого понятию, но все равно четко ассоциируете его с продажами и успешностью бизнеса.

В этом вы абсолютно правы, но давайте детально разберемся с тем, что же такое конверсия, как рассчитать ее коэффициент, и каким образом оптимизация конверсий решает судьбу бизнеса в сфере e-commerce.

Конверсия сайта в классическом понимании — это показатель эффективности его работы — конкретное целевое действие, которое совершает посетитель ресурса. Таким образом, конверсия демонстрирует, какой процент людей, заглянувших на страницы вашего ресурса, сделает то, чего вы от него ждете. Сами конверсии при этом отличаются широкой вариативностью:

  • непосредственная оплата товара или услуги (конверсия в покупку);
  • покупатель оставил свой телефон, чтобы менеджер мог связаться с ним (конверсия в заявку);
  • покупатель оставил email (конверсия в рассылку);
  • посетитель зашел на определенную страницу и т. д.

Как рассчитывается конверсия? Рассмотрим для наглядности конкретный пример.

Допустим, наш интернет-магазин торгует элитными кормами для собак. Посетители просматривают информацию о преимуществах кормов, некоторые соглашаются пройти быструю регистрацию (вводят имя и телефон), а другие нажимают кнопку “Заказать”. Из 1000 человек, посетивших сайт за день, зарегистрировались 15, а сделать заказ и оплатить товар решились 7. Делим число посетителей, выполнивших целевое действие, на общее количество зашедших на сайт и получаем CR — conversion rate. Коэффициент конверсии в регистрацию у нас равен 1,5%, а коэффициент конверсии в покупку 0,7%.

Оптимизация конверсии

Почему коэффициент конверсии так важен

Вкладывать деньги в рекламу, увеличивать маркетинговый бюджет, привлекать новых посетителей всеми возможными способами при низком коэффициенте конверсии — все это так же результативно, как носить воду в решете. Бюджет утечет сквозь дыры в вашей стратегии.

Важность роста коэффициента конверсии легко объяснить наглядным примером (в случае с интернет-магазинами мы будем говорить лишь о самой значимой и важной конверсии — в покупку).

Исходные данные:

  • средняя посещаемость — 1000 человек за месяц;
  • CR на уровне 0,7%;
  • размер среднего чека — 1000 грн.

При таких условиях за сутки объем заказов составляет 7000 грн. Но, если сумма чека останется прежней, а конверсия вырастет вдвое (1,4%) то и оборот магазина увеличится ровно во столько же раз (до 14000). И заметьте, поднять конверсию можно без дополнительных инвестиций в продвижение и прочие методы интернет-маркетинга!

Оптимизация конверсии

Конверсия — это, прежде всего, показатель экономический. Оптимизация конверсии приносит бизнесу огромную пользу:

  • обеспечивает рост прибыли даже при экономии маркетингового бюджета;
  • дает возможность вести сравнительный анализ по различным каналам;
  • способствует ускорению окупаемости инвестиций;
  • ведет к улучшению поведенческих факторов;
  • в целом ведет к увеличению лояльности со стороны целевой аудитории.

Значения конверсии в каждом конкретном случае зависит от ряда факторов — сферы бизнеса, уникальности торгового предложения, уровня цен, типа трафика и всей цепочки контакта посетителя сайта практически с любыми элементами воронки продаж.

Хотите развивать свой бизнес в онлайн, получать больше трафиков и заказов с сайта? Давайте работать над этим вместе!


Для того, чтобы всерьез взяться за повышение конверсии, придется оптимизировать всю цепочку контактов с целевой аудиторией. Но, прежде всего, следует “расчистить дорогу” — разобраться с проблемами, которые оказывают на конверсию негативное влияние

Скорость и мобильность — во главе всего

Самыми распространенными проблемами, которые не позволяют эффективно работать над оптимизацией конверсий, являются следующие:

1. Медленная загрузка страниц веб-ресурса. Каждая лишняя секунда (даже доля секунды), которая будет потрачена на загрузку страницы сайта, в итоге снизит процент продаж, а также станет причиной потери части аудитории. Это факт совершенно неоспоримый, подтвержденный множеством исследований. Поисковые системы учитывают скорость загрузки веб-сайтов или напрямую, или посредством анализа поведенческих факторов.

Оптимизация конверсии

2. Неадаптивный дизайн. Продажи в интернет-магазине напрямую зависят от того, насколько качественно сайт оптимизирован под мобильные устройства. Это даже не нуждается в объяснениях — разве станет покупатель делать заказы там, где он не может ни нормально рассмотреть фото товара, ни разобраться с меню. Владельцу магазина достаточно заглянуть в аналитику, чтобы узнать, какой процент его посетителей заходит на сайт с планшетов и смартфонов. В разных нишах это может быть от 20 до 50%.

Итак, первым шагом на пути к росту конверсий должны стать действенные меры по повышению скорости загрузки страниц и оптимизация веб-сайта под мобильные гаджеты. Только имея под ногами твердую почву, можно переходить к воплощению других практических рекомендаций, как повысить конверсию.

Способы повышения конверсии, проверенные на практике

Создавать условия для максимизации конверсии проще всего на этапе создания сайта. К сожалению, многие владельцы веб-ресурсов поступают ровно наоборот. Они экономят на разработке, планируя вложить побольше в раскрутку интернет-магазина и его продвижение. Нередко это превращается в слив бюджета и весьма существенные дополнительные затраты на переделку сайта.

Улучшения по SEO должны идти одновременно с оптимизацией конверсий. В комбинации этих действий и кроется секрет эффективности.

1. Четко структурируйте контент. Грамотная иерархия разделов и страниц вкупе с форматированием текста имеет позитивное влияние на коэффициент конверсии. Если взгляд пользователя не мечется по экрану в поисках нужной информации, а быстро фокусируется на цели (и умело направляется, подталкивается к действию с помощью CTA-элементов), отдача от посадочной страницы увеличивается в разы.

2. Наращивайте количество посадочных страниц. Не ставя перед собой задачу генерировать контент ради него самого, необходимо придерживаться принципа — отдельная страница для каждого запроса. Например, под общую страницу с перечнем предложений следует создать ряд дополнительных, каждая из которых будет детально раскрывать конкретную составляющую (услугу или товар). Таким образом, убиваются сразу три “зайца” — создается дополнительный трафик, для клиента удачная посадочная страница прощает принятие решения о покупке, конверсия растет.

3. Поощряйте покупателей оставлять отзывы. Доверие современного покупателя к интернет-магазину базируется на мнении других пользователей. Значительная часть потенциальной аудитории может отказаться от покупки, если она не “одобрена” десятком-другим незнакомых людей. Уровень доверия клиента к отзывам куда выше чем к рекламе (понятно же — заказная за деньги) или советам консультанта в магазине (заинтересованное лицо, ему лишь бы продать).

Оптимизация конверсии4. Работайте с акционными и специальными предложениями. Заметьте, мы не говорим: “Снижайте цены и раздавайте скидки”. Нет, этими маркетинговыми инструментами следует пользоваться крайне осмотрительно и умело. Распродажи, подарки, бонусы, бесплатные предложения — все это привлекает не так заинтересованных платежеспособных покупателей, как любителей дармовщины, которые отнюдь не увеличат оборот вашего магазина. Перед нами стоит другая задача — “зацепить” пользователей, заглянувших на сайт впервые, удержать их и конвертировать в клиента. Для этого можно использовать баннеры со специальными предложениями и акциями.

5. Стремитесь к простоте. “Меньше — значит лучше” — пусть эта фраза станет вашим девизом во всем, что касается навигации. Минимизируйте количество полей в формах регистрации и заказа, чтобы путь пользователя к выполнению конверсионного действия был самым коротким. Проектируя сайт, веб-мастер обязан помнить о том, как нетерпеливы современные юзеры, какая низкая у них концентрация внимания, как они не любят думать и напрягаться.

6. Дайте пользователю ответы на его вопросы. Потенциальный клиент, задумавшийся о приобретении товара, хочет получить детальную информацию о его свойствах, особенностях, гарантиях качества, условиях оплаты и доставки, обмена и возврата. Подайте все эти данные клиенту “на блюдечке”, чтобы помочь ему принять решение о покупке.

7. Размещайте на страницах призывы к действию. Разнообразные СТА-элементы в цепочке конверсии уверенно ведут посетителя к завершению транзакции. Протестируйте те или иные варианты текстовых призывов, контрастные цвета, стрелки, кнопки и другие элементы (только не слишком увлекайтесь).

Хотите развивать свой бизнес в онлайн, получать больше трафиков и заказов с сайта? Давайте работать над этим вместе!


8. Сделайте крутую страницу “404”. Неординарная и креативная страница с ошибкой 404 превращает негативный опыт пользователя от посещения вашего ресурса в стимул для дальнейшего взаимодействия. Вместо того, чтобы закрыть вкладку и уйти с сайта, заинтересованный пользователь останется и перейдет на страницы, которые вы ему предложите взамен.

Добавляйте на сайт видео-обзоры продуктов. Используйте возможность детализировано представить товар во всей красе, мотивируйте пользователей оставлять отзывы в видеоформате (“Розетка”, например, дарит 100 грн. за видео с распаковкой заказа). Видеоконтент сегодня является весьма эффективным инструментом для привлечения клиентов, повышения уровня их доверия, продвижения ресурса и увеличения прибыли магазина. Создавая видео, помните две вещи: обучающие ролики — это хорошо, прямая реклама — плохо, очень плохо.

Выводы

Как видите, большинство проверенных способов повышения конверсии совершенно не требуют от владельца сайта ни существенных финансовых вливаний, ни серьезных усилий, ни солидных временных затрат.

Оптимизация конверсий — это наиболее рациональный и целесообразный подход, который только можно придумать, ведь он дает шанс получить максимум прибыли от уже существующего веб-ресурса и трафика. Часть ваших посетителей готовы сделать покупку и оплатить заказ, а часть еще только раздумывает об этом и сомневается, стоит ли оно того. Оптимизация конверсий позволяет убедить неуверенных пользователей в том, что товар соответствует их интересам, условия покупки и качество — требованиям, обслуживание — наивысшему уровню.

Leave your comment

Please enter your name.
Please enter comment.