fbpx
+38 (098) 559 40 69 +38 (063) 840 90 30
Электронная коммерция

Отзывы покупателей в интернет-магазине: в чем польза и как их получать?

Отзывы покупателей — это один из самых действенных инструментов маркетинга. Их тщательно изучают практически все посетители интернет-магазинов перед тем, как совершить покупку. Даже негативные отзывы могут принести сайту меньше вреда, чем их полное отсутствие.

Все просто — мнению других покупателей посетители доверяют больше, чем описанию товаров на сайте. А если отзывов нет или они все исключительно положительные, то это значит, что или нет продаж или цензуре есть что скрывать.

Как получить отзывы покупателей для своего интернет-магазина? Их можно написать самостоятельно, попросить своих друзей и знакомых, поручить сотрудникам компании, заплатить деньги сторонним исполнителям. Но все это может оказаться затратным и малоэффективным. Гораздо проще наладить реальную обратную связь с покупателями.

Но всегда ли клиенты стремятся писать отзывы? Нет, за исключением тех случаев, когда хотят выразить недовольство качеством товаров или сервиса. В этой статье речь пойдет о том, что могут принести отзывы интернет-магазину и как стимулировать клиентов оставлять их.

В чем польза отзывов покупателей для интернет-магазина

Отзывы одинаково необходимы как для владельцев интернет-магазинов, так и для потенциальных клиентов. Мнение покупателей должно обязательно учитываться. Важность отзывов заключается в следующем:

  • Повышение лояльности со стороны посетителей. Отзывы реальных покупателей положительно влияют на формирование доверия у других покупателей к интернет-магазину. Это работает даже в оффлайне. У всех у нас есть любимые магазины, кафе или сервисные центры, которым мы доверяем больше, чем другим. В случае с торговлей онлайн покупатели не могут лично убедиться в качестве товаров или услуг, поэтому обязательно узнают, что об этом думают клиенты, которые их уже приобрели.
  • Хотите развивать свой бизнес в онлайн, получать больше трафиков и заказов с сайта? Давайте работать над этим вместе!


  • Рост уровня доверия по сравнению с конкурентами, у которых отзывов нет. Наличие отзывов говорит о том, что на сайте идет торговля. Это значит, что продавец смог обеспечить не только конкурентные цены и качество товаров, но и соответствующий уровень сервиса. Посмотрите, сколько внимания уделяет поддержке связи с покупателями, например, «Розетка».

Отзывы покупателей в интернет-магазине

И возьмем еще один из крупных украинских интернет-магазинов «Цитрус».

Отзывы покупателей в интернет-магазине

Описание товаров практически одинаковое на обоих сайтах, но куда пойдут потенциальные покупатели, чтобы узнать о них всю «подноготную»? Конечно же, на «Розетку». И, скорее всего, они там и останутся для совершения покупки.

  • Аргументы для тех, кто сомневается. Описания, которое подается в карточках, может быть недостаточно для того, чтобы пользователь решился совершить покупку. Да и все карточки, как правило, стандартны. Покупатели же в своих отзывах описывают те нюансы, о которых производитель может умолчать (преднамеренно, не сочтя их важными или даже не зная о таковых). Часто это могут быть даже профессиональные экспертные оценки. В отзывах также можно задать вопрос, на который дадут ответ другие пользователи.

Отзывы покупателей в интернет-магазине

  • Увеличение трафика из поисковых систем. Отзывы оказывают положительное влияние на SEO. Ведь каждый отзыв — это уникальный контент, так как стандартное описание товаров дублируется на множестве сайтов. Поисковые системы «замечают» такие страницы, что способствует увеличению трафика из этого источника. Благодаря отзывам также возрастают переходы по низкочастотным запросам типа «название продукта + обзор/отзывы»,  улучшается рейтинг продукта в поиске. Изучая большое количество отзывов, посетитель дольше находится на сайте, что также учтут поисковики.

Отзывы покупателей в интернет-магазине

  • Улучшение репутации бренда, бизнеса в целом. Естественно, что покупатели больше доверяют тому, с чем лучше знакомы. Будь то конкретный товар или интернет-магазин в целом. Люди склонны обсуждать свои покупки с членами семьи, коллегами, просто знакомыми и учитывать их мнение. «Мнение» о товарах в Сети — это отзывы покупателей. И чем чаще будет упоминаться (положительно или хотя бы конструктивно) ваш бренд, тем больше доверия это будет вызывать.

Надеемся, этих аргументов достаточно для того, чтобы не игнорировать работу над поддержанием обратной связи с клиентами. Это не так уж и сложно, но действительно работает.

Какие бывают отзывы?

Что касается страниц самого интернет-магазина, то пользователи могут оставить такие отзывы в таких видах:

  • Письменные: самый простой способ выразить свое мнение, который под силу каждому;
  • Видеоотзывы: очень популярный на сегодняшний день способ выразить свое мнение о товаре. Это может быть его распаковка, тестирование, использование. Важно, чтобы в кадре появлялся не только счастливый обладатель покупки, но и сам товар. Чтобы стимулировать своих клиентов заняться видеосъемкой, пообещайте им вознаграждение.

Отзывы покупателей в интернет-магазине

  • Фотоотзывы: сделать их намного проще, чем снять ролик, поэтому большее количество клиентов пойдут на этот шаг. При этом иногда удается заполучить уникальные качественные фото своих товаров. А это можно считать дополнительным бонусом для сайта. Самый простой способ заполучить такие отзывы — организовать фотоконкурс с призами.

Чтобы рассчитывать на получение разнообразных отзывов, позаботьтесь о соответствующих технических возможностях сайта.

Как стимулировать людей оставлять отзывы о покупке

Получив нужный товар, клиент отправляется наслаждаться покупкой. Вряд ли он станет возвращаться на сайт для того, чтобы оставить свой отзыв о качественном товаре и хорошем сервисе. Но вот если покупателю что-то не понравилось, то тогда его визит и гневная тирада гарантированы. Но избегать негативных отзывов нельзя ни в коем случае. Если вы не дадите возможности оставить их на своем сайте, то пользователь сделает это на независимых ресурсах.

Негативные отзывы (если это, конечно, не происки недобросовестных конкурентов или не клиенты из категории «всё не то и всё не так») указывают на слабые места в бизнесе. Принимая их во внимание, можно исправить ошибки. Сделав это, отчитайтесь. Так другие посетители впоследствии узнают, что да, никто не идеален, но вы готовы работать над тем, чтобы все в результате остались довольны.

Отзывы покупателей в интернет-магазине

Отвечая на явно заказные негативные отзывы, нужно продемонстрировать клиентоориентированный подход и безукоризненную вежливость. Действуйте по заранее отработанному алгоритму и выясняйте детали заказа. Если автору такого отзыва нечего больше сказать, то он попросту перестанет отвечать.

С негативными отзывами все понятно, а вот что делать, если клиенты не спешат оставлять положительные? Предлагаем несколько советов:

  • Просто попросите. Большинство обычных пользователей не имеют четкого (или вообще никакого) представления о стратегиях СЕО-продвижения, алгоритмах работы поисков и других понятиях интернет-маркетинга. Возможно, они даже рекомендуют ваш магазин друзьям и знакомым, но при этом не будут знать, насколько это важно — оставить отзыв на сайте. С просьбой сделать это можно обратиться прямо на странице товара, не забыв заранее поблагодарить и акцентировать внимание на том, что мнение покупателей для вас очень ценно.
  • Отправьте письмо после покупки. Сделать это несложно, настроив автоматическую рассылку. Многие интернет-магазины даже повторно напоминают об этом. Но делать это нужно ненавязчиво, ни в коем случае не требовать. Необходимо убедить клиента в том, что вам действительно важно его мнение о товаре и сервисе, что это необходимо для улучшения работы интернет-магазина.

Отзывы покупателей в интернет-магазине

  • Не усложняйте. Никто не станет тратить время и проходить сложный процесс регистрации перед тем, как оставить отзыв. Будет достаточно авторизоваться через социальные сети или указав адрес электронной почты. Не стоит принуждать создавать профиль только ради того, чтобы оставить отзыв. Призыв к действию нужно разместить на видном месте, предложить выставить рейтинг продукта.
  • Хотите развивать свой бизнес в онлайн, получать больше трафиков и заказов с сайта? Давайте работать над этим вместе!


  • Предлагайте бонусы. Накопительная бонусная система — отдельный метод увеличения продаж на сайте. Дополнительные баллы можно начислять и за оставленные отзывы.  Некоторые интернет-магазины достаточно серьезно поощряют своих клиентов, особенно за видеоотзывы.
  • Выразите благодарность. Для этого можно отправить письмо или поблагодарить прямо на странице товара. Вполне вероятно, что клиент, понимая, что его мнение ценят, вернется к вам еще за другими товарами. За особо ценные отзывы пользователей можно поблагодарить не только словесно.
  • Покажите пример. Наличие отзывов на страничке товара, пусть даже не всегда положительных, говорит о том, что интернет-магазин уделяет время обратной связи. Если их нет, то пользователь может решить, что комментарии попросту не публикуют. И не станет тратить свое время на их написание. Наличие отзывов может подтолкнуть новых пользователей выразить и свое мнение. Если их пока никто не оставил, то можно воспользоваться услугами копирайтеров. Главное, чтобы такие отзывы выглядели максимально естественными.

Для ознакомления с отзывами клиентов можно использовать специальные сервисы, которые найдут информацию о вашей компании по ее названию. Интересные темы, затронутые в отзывах, можно брать в обсуждение. Возможно, даже писать статьи и стимулировать своих клиентов к их обсуждению.

Резюме

Поддержка связи со своими реальными и потенциальными клиентами — важная часть стратегия развития бизнеса в Сети и показатель внимания продавца к покупателям.

Отзывы говорят о том, что интернет-магазин готов поддержать диалог со своим посетителем, а тот, в свою очередь, может рассчитывать на решение определенных проблем. Оперативно и адекватно реагируя на любые комментарии, вы можете рассчитывать на рост и продаж, и лояльности покупателей.

Leave your comment

Please enter your name.
Please enter comment.