fbpx
+38 (098) 559 40 69 +38 (063) 840 90 30
Электронная коммерция

Триггеры в маркетинге и продажах: что это такое и как их использовать

Триггер (от англ. trigger — спусковой крючок) — это психологический термин, обозначающий автоматическую реакцию человеческого мозга на раздражитель какого-либо типа. Таким раздражителем может выступать ситуация, действие, звук, блоки контента, текст и даже картинка.

В плоскости интернет маркетинга триггеры — это мощные инструменты, благодаря которым представители потребительской аудитории, заглянувшие в ваш интернет-магазин, принимают решение о покупке, что называется на автопилоте, не задумываясь и практически моментально.

Вот только эффективно работать и повышать продажи триггеры будут лишь тогда, когда они подобраны конкретно под вашу нишу с пониманием психологии аудитории. Персонализированные триггеры широко применяются ради достижения следующих целей:

  • роста конверсий;
  • устранения возражений аудитории;
  • снятия барьеров;
  • повышения продаж;
  • ускорения покупательского цикла;
  • программирования поведенческих импульсов;
  • совершения клиентом целевых действий.

 целевых действий.

Триггеры работают на подсознательном уровне, они вводят человека в определенное состояние, вызывают конкретные эмоции — от радости до гнева, от страха и удивления до жадности и неудержимого желания обладать какой-либо вещью. Интересно, не правда ли? Тогда давайте переходить к конкретным примерам.

15 эффективных триггеров для использования на сайте, которые увеличивают конверсию

Клиент, который без всяких колебаний жмет на заветную кнопку “Купить” и тут же оплачивает заказ — разве это не предел мечтаний для предпринимателя, работающего в сфере Е-коммерции? Психологические триггеры продаж являются своеобразными маркетинговыми волшебными палочками, мотивируя ваших пользователей совершать целевые действия — заказывать, оставлять контакты, строчить отзывы и т. д.

Давайте подробнее рассмотрим как простые и широко распространенные маркетинговые фишки, так и более сложные триггеры, применяемые в интернет маркетинге.

Хотите развивать свой бизнес в онлайн, получать больше трафиков и заказов с сайта? Давайте работать над этим вместе!


  1. Дефицит с ограничением по времени. По мощности воздействия на потенциального покупателя у этого триггера мало равных. Таймеры с обратным отсчетом до конца акции, указание оставшихся товарных позиций (1-2) — все это мотиваторы, играющие на нехватке времени, на страхе упустить нечто ценное и выгодное.
  2. Эксклюзивное предложение. Данный триггер базируется на простом и понятном желании людей подчеркнуть свою принадлежность к VIP-группе, их готовности платить за эксклюзивность, за доступ к закрытому контенту, за нечто, недоступное простым смертным.
  3. Гарантии. Триггер, формирующий доверие покупателей к продавцу, чрезвычайно актуален и эффективен. Что вы можете гарантировать? Качество изделия, бесплатный сервис на определенный срок, возврат денег, обмен товара и прочие условия.
  4. Портфолио. Этот триггер тоже подразумевает обоснованный рост доверия аудитории к компании, чего можно добиться, выставляя напоказ свои регалии, награды, дипломы, а также стенд с логотипами своих знаменитых клиентов. Таким образом создается репутация профессионала, клиент чувствует, что риски снижены и охотнее совершает покупки.
  5. Демонстрация новинок. Новинки рынка, как и эксклюзивные предложения, обладают немалой притягательной силой в глазах заинтересованного клиента. Это удачный триггер для повышения продаж, работающий по принципу “куй железо пока горячо”.
  6. Игра на стереотипах. Этот в общем-то примитивный, но эффективный триггер базируется на предубеждениях, влияющих на покупательские предпочтения и поведение. Немецкое качество — хорошо, Китай — дешевка, ГОСТ — вкусно, ЭКО — безопасно и т. д. — все эти вещи прочно въелись в наше подсознание, чем и пользуются маркетологи.
  7. Реальные отзывы. В плане формирования доверия это лучшие из существующих триггеров. Раз товар уже кто-то купил, раз им уже пользовались, раз он проверен, значит можно смело покупать, не опасаясь разочарований.
  8. Тизеры. Интригующие загадки, намеки, создающие особую таинственную атмосферу вокруг новой услуги или запускаемого в продажу товара. Тизеры используются преимущественно на начальном этапе продвижения.
  9. Кросс-маркетинг. Успешная технология, основанная на пересечении аудиторий. Учитывая интересы пользователей, можно активно продавать основной товар вместе с сопутствующими — людям, которые купили товар А, также понравился товар В. Также предлагаются покупателям и связанные решения (смартфон + защитное стекло + чехол + зарядка или шампунь + бальзам + кондиционер + средство для блеска с ламинирующим эффектом и т. д.).
  10. Up-sell. Данный инструмент призван решать абсолютно конкретную задачу — продавать клиенту намного больше, чем он изначально планировал купить. Такой примитивный прием, как 3 вещи по цене 2, работает на удивление безотказно. Впечатление выгоды от покупки весьма соблазнительно — рядовому покупателю трудно устоять перед возможностью получить третий продукт (пусть и не нужный) совершенно бесплатно.
  11. Социальное доказательство. Ярлычок “хит продаж” — еще один мощный триггер, доказывающий, что данный товар широко востребован. Этот триггер основан на стадном инстинкте — как покупателю устоять перед тем, что явно необходимо всем остальным пользователям.
  12. Использование страхов. Триггер страха поможет продать буквально любой продукт — от баночки с БАДами до онлайн-курсов, просто разберитесь, чего конкретно бояться представители вашей целевой аудитории — одиночества, лишних килограммов, развода, потери работы и т. д. Теперь озвучьте этот страх и предложите товар как решение проблемы.
  13. Создание совершенного образа. Традиционное описание товара с помощью его параметров и характеристик (материал, вес, цена, детали) не так эффективно, как визуализация результата покупки. Идеальная картинка, демонстрирующая выгоды, преимущества и привилегии, которые получает покупатель вместе с продуктом, работает куда лучше. Плоский живот без физических упражнений, чистая кожа за 3 дня и т. д. — демонстрация идеала, достичь которого поможет покупка товара, вдохновляет и мотивирует аудиторию куда лучше самых детальных описаний.
  14. Поощрение лояльности. Простая и эффективная фишка заключается в вознаграждении постоянных покупателей, подписчиков, зарегистрированных пользователей и т. д. Наградить клиента промокодом на скидку можно не только за покупку на определенную сумму, и не только за то, что он регулярно совершает заказы. Дарите свое внимание вместе с промокодами и тем, кто уже полгода не делал покупок или 50 дней не видел ваших новых предложений из рассылки. В конце концов можно даже предложить человеку отпраздновать годовщину его последней покупки в вашем магазине!
  15. Хотите развивать свой бизнес в онлайн, получать больше трафиков и заказов с сайта? Давайте работать над этим вместе!


  16. Взаимность. Действие триггера “ты — мне, я — тебе” основано на элементарном чувстве благодарности. Если вы сделали что-либо реально полезное и приятное для человека, он чувствует обязанность отплатить вам тем же, отблагодарить в ответ. В электронной коммерции нередко используются подарочные продукты, бесплатные онлайн-консультации, временные льготы, доступ к особо выгодным закрытым предложениям, бонусные баллы и т. д. При этом от покупателя не требуется тут же бежать и совершать покупку, достаточно поставить лайк в соцсети, вступить в группу, подписаться на рассылку или совершить другое простое действие.

Выводы

Никто не может со стопроцентной гарантией сказать заранее, какой из множества существующих триггеров реально “выстрелит” в случае с вашим интернет-магазином. Чтобы выбрать максимально эффективный триггер придется провести ряд экспериментов и эмпирическим путем отследить лучшие результаты.

Но ни в коем случае не следует использовать одновременно десяток продающих фишек. Это создаст дурное впечатление, ведь навязчивость в продажах ужасающе отталкивает. Лучше потратьте время на детальное изучение своей целевой аудитории, определите ее потребности, надежды и опасения, чтобы, основываясь на сделанных выводах, выбрать оптимальные триггеры и органично вписать их в свою маркетинговую концепцию.

Напоследок позвольте дать вам еще один полезный совет — обязательно исполняйте все, что пообещали своим клиентам. Играя со временем, ценами, наградами, бонусами, подарками и прочими повышающими продажи инструментами, будьте честны в исполнении взятых на себя обязательств. Доверие покупателей — крайне ценная вещь, от которой напрямую зависит процветание вашей компании.

Leave your comment

Please enter your name.
Please enter comment.