fbpx
+38 (098) 559 40 69 +38 (063) 840 90 30
Интернет-маркетинг

Туннели продаж в мессенджерах: что это такое и как работает?

Интернет-маркетинг развивается, и на смену привычным технологиям и методам работы, приходят новые. Одной из таких технологий является построение туннелей продаж в мессенджерах.

Данный инструмент позволяет конвертировать холодный трафик из обычных интернет-пользователей в клиентов для бизнеса. Это явный тренд на ближайшие годы, и если попытаться сформулировать краткое и информативное определение, то оно будет следующим:

Туннель продаж в мессенджере – это настроенная автоворонка продаж, состоящая из цепочки шагов, которые пользователь проходит в мессенджере, превращаясь по пути из холодного лида в состоявшегося покупателя.

Настраивается такая автоворонка в автоматическом режиме, при помощи специальных сервисов, что ощутимо сокращает затраты на реализацию, так как участие человека минимально.

В этой статье мы подробно расскажем вам как работают туннели продаж, в чем их преимущества для бизнеса и поделимся ключевыми принципами их создания.

Построение туннелей продаж: как все работает и в чем преимущества для бизнеса

Что это такое вы уже знаете, а теперь давайте попробуем кратко и понятно разобраться как все это работает. Если в двух словах, то все выглядит примерно так: вы создаете цепочку сообщений-триггеров, которые «подогревают» клиента, постепенно подводя его к совершению заказа. Чем более качественно они сделаны, тем больше холодных лидов в итоге дойдут до последнего уровня – статуса состоявшегося клиента.

В максимально кратком виде схема выглядит вот так:

Туннели продаж в мессенджерах: что это такое и как работает?

По факту, практическая реализация, конечно же, гораздо сложнее, но общий принцип тоже понятен:

tunneli-prodazh-v-messendzherah-chto-eto-takoe-i-kak-rabotaet

Пример алгоритма работы простого туннеля продаж:

  1. Человек переходит в мессенджер по ссылке с сайта или другого источника (например, таргетированная реклама).
  2. Получает приветственное сообщение с развернутой информацией об услуге или продукте.
  3. Начинает взаимодействовать с чат-ботом, получает ответы на дополнительные вопросы и продвигается дальше по автоворонке.
  4. Оставляет заявку в мессенджере или переходит на сайт для оформления заказа.

Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!


Чем сложнее продукт/услуга, тем больше будет ответвлений в цепочке, вариантов выбора для пользователя и этапов на данном пути. Но в целом, все просто и эффективно. Преимущества туннелей продаж для бизнеса как минимум следующие:

  • Высокий уровень автоматизации за счет минимизации человеческого фактора на стороне продавца;
  • Удобство коммуникации для самих клиентов;
  • Более высокие результаты при взаимодействии с целевой аудитории;
  • Высокий показатель открывания сообщений;
  • Простое направление для масштабирования бизнеса;
  • Возможность освободить сотрудников от рутинной работы и использовать человеческие ресурсы более эффективно;
  • Потенциальное конкурентное преимущество, если вы сможете стать одним из первых в своей нише, кто освоил туннели продаж на практике;
  • Доступность инструментов (онлайн-сервисы), которые позволяют сделать все под ключ.

Стратегия Win-Win в действии: и клиентам удобно, и компании выгодно.

Туннели продаж в мессенджерах: что это такое и как работает?

Ключевые принципы создания эффективного туннеля продаж

Основной для туннеля продаж может быть практически любой мессенджер, который может работать как канал доставки контента. По крайней мере, Viber, Telegram и Facebook Messenger, справляются с этой задачей на «отлично».

Вот несколько рекомендаций, которые стоит принять во внимание, чтобы создать эффективный туннель продаж:

  • Соберите максимум информации о своей целевой аудитории, чтобы хорошо понимать ее потребности и возможные возражения;
  • Избегайте слишком официозного тона в коммуникации, но и не скатывайтесь к панибратству;
  • Отрабатывайте возражения, ищите их реальные причины и устраняйте их;
  • Изучите аналогичные автоворонки у своих конкурентов или игроков из других ниш. У них можно многому научится и перенять интересные практики;
  • Избегайте навязчивости, дайте клиенту созреть, деликатно подводите к самостоятельному решению о покупке;
  • Начинайте с самых простых вариантов нужного вам туннеля и обязательно тестируйте гипотезы на реальных людях (привлекайте с рекламы);
  • Не бросайте пользователя после совершения покупки. Отправьте сообщение с благодарностью за заказ и предложите скидку на следующую покупку.

Туннели продаж в мессенджерах: что это такое и как работает?Примите эти советы во внимание, и вам удастся избежать многих ошибок.

Подведем итоги

Люди любят мессенджеры и в них сконцентрирована огромная аудитория. А бизнесу нужны современные инструменты для коммуникации с аудиторией и стимулирования продаж. Туннели продаж хорошо соответствуют потребностям обоих сторон.

Это продвинутый технологический помощник, который можно адаптировать под решение индивидуальных потребностей компании, а при необходимости и интегрировать с CRM и другими сторонними сервисами. Преимуществ для бизнеса более чем достаточно, чтобы не откладывать решение по внедрению этой технологии на потом.

Если после прочтения статьи у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях или напишите нам и мы вас проконсультируем.

Leave your comment

Please enter your name.
Please enter comment.