Интернет-маркетинг развивается, и на смену привычным технологиям и методам работы, приходят новые. Одной из таких технологий является построение туннелей продаж в мессенджерах.
Данный инструмент позволяет конвертировать холодный трафик из обычных интернет-пользователей в клиентов для бизнеса. Это явный тренд на ближайшие годы, и если попытаться сформулировать краткое и информативное определение, то оно будет следующим:
Туннель продаж в мессенджере – это настроенная автоворонка продаж, состоящая из цепочки шагов, которые пользователь проходит в мессенджере, превращаясь по пути из холодного лида в состоявшегося покупателя.
Настраивается такая автоворонка в автоматическом режиме, при помощи специальных сервисов, что ощутимо сокращает затраты на реализацию, так как участие человека минимально.
В этой статье мы подробно расскажем вам как работают туннели продаж, в чем их преимущества для бизнеса и поделимся ключевыми принципами их создания.
Построение туннелей продаж: как все работает и в чем преимущества для бизнеса
Что это такое вы уже знаете, а теперь давайте попробуем кратко и понятно разобраться как все это работает. Если в двух словах, то все выглядит примерно так: вы создаете цепочку сообщений-триггеров, которые «подогревают» клиента, постепенно подводя его к совершению заказа. Чем более качественно они сделаны, тем больше холодных лидов в итоге дойдут до последнего уровня – статуса состоявшегося клиента.
В максимально кратком виде схема выглядит вот так:
По факту, практическая реализация, конечно же, гораздо сложнее, но общий принцип тоже понятен:
Пример алгоритма работы простого туннеля продаж:
- Человек переходит в мессенджер по ссылке с сайта или другого источника (например, таргетированная реклама).
- Получает приветственное сообщение с развернутой информацией об услуге или продукте.
- Начинает взаимодействовать с чат-ботом, получает ответы на дополнительные вопросы и продвигается дальше по автоворонке.
- Оставляет заявку в мессенджере или переходит на сайт для оформления заказа.
Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!
Чем сложнее продукт/услуга, тем больше будет ответвлений в цепочке, вариантов выбора для пользователя и этапов на данном пути. Но в целом, все просто и эффективно. Преимущества туннелей продаж для бизнеса как минимум следующие:
- Высокий уровень автоматизации за счет минимизации человеческого фактора на стороне продавца;
- Удобство коммуникации для самих клиентов;
- Более высокие результаты при взаимодействии с целевой аудитории;
- Высокий показатель открывания сообщений;
- Простое направление для масштабирования бизнеса;
- Возможность освободить сотрудников от рутинной работы и использовать человеческие ресурсы более эффективно;
- Потенциальное конкурентное преимущество, если вы сможете стать одним из первых в своей нише, кто освоил туннели продаж на практике;
- Доступность инструментов (онлайн-сервисы), которые позволяют сделать все под ключ.
Стратегия Win-Win в действии: и клиентам удобно, и компании выгодно.
Ключевые принципы создания эффективного туннеля продаж
Основной для туннеля продаж может быть практически любой мессенджер, который может работать как канал доставки контента. По крайней мере, Viber, Telegram и Facebook Messenger, справляются с этой задачей на «отлично».
Вот несколько рекомендаций, которые стоит принять во внимание, чтобы создать эффективный туннель продаж:
- Соберите максимум информации о своей целевой аудитории, чтобы хорошо понимать ее потребности и возможные возражения;
- Избегайте слишком официозного тона в коммуникации, но и не скатывайтесь к панибратству;
- Отрабатывайте возражения, ищите их реальные причины и устраняйте их;
- Изучите аналогичные автоворонки у своих конкурентов или игроков из других ниш. У них можно многому научится и перенять интересные практики;
- Избегайте навязчивости, дайте клиенту созреть, деликатно подводите к самостоятельному решению о покупке;
- Начинайте с самых простых вариантов нужного вам туннеля и обязательно тестируйте гипотезы на реальных людях (привлекайте с рекламы);
- Не бросайте пользователя после совершения покупки. Отправьте сообщение с благодарностью за заказ и предложите скидку на следующую покупку.
Примите эти советы во внимание, и вам удастся избежать многих ошибок.
Подведем итоги
Люди любят мессенджеры и в них сконцентрирована огромная аудитория. А бизнесу нужны современные инструменты для коммуникации с аудиторией и стимулирования продаж. Туннели продаж хорошо соответствуют потребностям обоих сторон.
Это продвинутый технологический помощник, который можно адаптировать под решение индивидуальных потребностей компании, а при необходимости и интегрировать с CRM и другими сторонними сервисами. Преимуществ для бизнеса более чем достаточно, чтобы не откладывать решение по внедрению этой технологии на потом.
Если после прочтения статьи у вас остались вопросы, задавайте их в комментариях или напишите нам и мы вас проконсультируем.