fbpx
+38 (098) 559 40 69 +38 (063) 840 90 30
Електронна комерція

Як організувати доставку в інтернет-магазині: основні способи, їх плюси та мінуси

Однією з умов успішного розвитку бізнесу онлайн є організація ефективної доставки замовлень покупцям. Відсутність відповідних варіантів отримання необхідного товару є частою причиною відмови від покупки, що в кінцевому результаті впливає на конверсію.

Важливо забезпечити потреби різних категорій клієнтів. Адже хтось хоче отримати свою покупку якнайшвидше і готовий заплатити за оперативність, а хтось краще почекає, але заощадить.

Всі доступні способи доставки для інтернет-магазинів, які пропонуються на сьогоднішній день, мають свої переваги і недоліки. Пропонуючи їх, потрібно враховувати етапи розвитку бізнесу і його географію, особливості товарів, наявність доступних служб та інші фактори. Саме про це й піде мова у цій статті.

Кур’єрська доставка

Раніше цей вид доставки був поширений тільки у великих містах, але на сьогоднішній день багато інтернет-магазинів пропонують такі послуги для клієнтів практично з будь-яких населених пунктів.

Основна перевага — економія часу покупця. Адже посилку доставлять до нього безпосередньо додому або в будь-яке інше зручне місце, попередньо погодивши час. Кур’єрська доставка передбачає тестування товару — примірку одягу або взуття, перевірку роботи побутової техніки та електроніки й ін.

Как организовать доставку в интернет-магазине: основные способы, их плюсы и минусы

Час і вартість доставки залежать від місцезнаходження складу. Якщо він розташований в тому ж місті, де проживає замовник, то свій товар він вже зможе отримати буквально протягом декількох годин після оформлення замовлення або навіть швидше. Це і робить цей вид доставки найзатребуванішим у великих містах.

Хочете розвивати свій бізнес в онлайні, мати більше трафіку і замовлень з сайту? Давайте працювати над цим разом!


Доставку кур’єром можна здійснювати двома способами — організувати власну службу або скористатися послугами сторонньої компанії. Переваги першого способу:

  • власна служба більш гнучка порівняно з аутсорсингом;
  • гроші, отримані кур’єром на руки за замовлення, надходять відразу ж в інтернет-магазин;
  • підібравши штат кур’єрів у відповідності зі своїми вимогами, можна бути впевненим у збереженні товарів;
  • власний кур’єр краще орієнтується в особливостях товару, що доставляється ним, зможе відповісти на питання покупця.

Незважаючи на переваги власної кур’єрської служби, все ж не варто поспішати з її організацією. Такий крок буде виправданий тільки при певній кількості замовлень (повинні покриватися витрати на оплату послуг співробітників, транспортні витрати та ін.).

Передача доставки товарів сторонній компанії також має свої позитивні сторони:

  • оплачується тільки виконана робота, не доведеться тримати в штаті людини, чиї послуги можуть бути потрібні час від часу;
  • у кур’єрських служб набагато більше ресурсів, щоб перевезти посилки навіть у найвіддаленіші регіони;
  • великі кур’єрські компанії оперативніше справляються з піковими навантаженнями (сезонні розпродажі, свята та ін.);
  • за втрату або псування відправлень відповідальність несе, як правило, кур’єрська служба;
  • завжди можна замовити термінову доставку (свої кур’єри в цей момент можуть бути всі зайняті).

Якщо ви вирішили скористатися послугами сторонніх компаній, то для початку потрібно ознайомитися з відгуками про їхню роботу. Це дозволить вибрати найбільш підходящий варіант. Також необхідно досконально вивчити умови договору, щоб в майбутньому не виникало непорозумінь.

Доставка кур’єром в більшості випадків обходиться дорожче, ніж інші види послуг. Але часто і покупці, і продавці готові платити за оперативність.

Організація пунктів самовивозу

Основна перевага цього способу доставки товарів полягає в тому, що клієнту за неї не доведеться платити і чекати кур’єрів, які не завжди приходять в обумовлений час. Пункти самовивозу можна організувати як у власному офісі або на складі, так і скористатися приміщеннями, які надають компанії, що спеціалізуються на цьому.

Деякі великі інтернет-магазини, як, наприклад, Kasta, вже зараз організовують центри обслуговування клієнтів в різних містах України.

Как организовать доставку в интернет-магазине: основные способы, их плюсы и минусы

Організація пункту самовивозу стане відмінним рішенням, якщо товари потрібно тестувати перед покупкою. Робота буде складатися з декількох етапів:

  • вибір приміщення: склад або офіс повинен бути розташований в центральній частині міста в прохідному місці, що дозволить клієнтам заощадити час;
  • облаштування пункту самовивозу: для цього буде потрібно комп’ютерна техніка, касовий апарат, термінал, меблі та ін.;
  • організація вітрини з товарами з інтернет-магазину: це дозволить збільшити середній чек, тому що не виключено, що клієнти захочуть придбати ще що-небудь додатково до основного замовлення;
  • наймання працівників: відповідальні і добре орієнтовані в характеристиках товарів менеджери, які зможуть надати клієнтам сервіс відповідного рівня.

Про наявність пункту самовивозу необхідно повідомити своїм клієнтам, розповісти про особливості його роботи і переваги. У такого способу є один істотний недолік — більша, у порівнянні з кур’єрською доставкою, кількість покинутих товарів.

Щоб нагадати клієнтам про покупку, необхідно організувати дзвінки або відправлення SMS. Якщо послуги самовивозу надаються сторонньою службою, то потрібно переконатися в тому, що вони теж сповіщають покупців.

Доставка через «УкрПошту»

Как организовать доставку в интернет-магазине: основные способы, их плюсы и минусы

Кілька десятків років тому “Укрпошта” була чи не єдиним гравцем у своїй ніші з відділеннями в кожному районі міста та в кожному віддаленому селі. Але відсутність реформ, невміння підлаштуватися під потреби ринку і поява сильних конкурентів зробило цю службу аутсайдером. Послугами “Укрпошти” для доставки товарів з інтернет-магазинів користувалися тільки тоді, коли інші варіанти просто були відсутні. Адже замовлення і повідомлення у паперовому вигляді доводилося чекати тижнями, а потім відстояти довгі черги, які збиралися через нерозторопність співробітників і погано налагоджену систему видачі.

Але все ж не варто скидати стару добру “Укрпошту” з рахунків, тому що:

  • в останні роки проводиться модернізація служби, завдяки чому досить відчутно скоротилися терміни доставки і покращився сервіс. Тепер клієнти можуть відстежувати свої посилки і отримувати електронні повідомлення;
  • “Укрпошта” підходить для тих інтернет-магазинів, робота яких орієнтована на територію всієї країни. Велике географічне покриття дає можливість відправити посилку в будь-який населений пункт;
  • про те, де знаходиться найближче відділення “Укрпошти”, знають всі;
  • вартість послуг хоч і зросла, але залишається однією із найдоступніших.

Що стосується недоліків, то це все ті ж терміни. Вони скоротилися, але все одно інші служби можуть доставити товари набагато швидше. Ще один момент — під час відправки товарів “Укрпоштою” багато користувачів вибирають накладений платіж. Це призводить як до заморожування грошей, так і до збільшення кількості повернень. Тому перед відправленням замовлення потрібно обов’язково повідомити про це клієнта.

Незважаючи на недоліки, службу “Укрпошта” варто розглядати як підходящу для відправки замовлень, особливо в невеликі міста або села.

Доставка транспортними службами

Как организовать доставку в интернет-магазине: основные способы, их плюсы и минусы

Сучасні транспортні компанії, що займаються доставкою товарів з інтернет-магазинів, змінили уявлення користувачів про подібні послуги. Швидкість доставки та якість обслуговування дозволяють налагодити оперативне сполучення між продавцями і покупцями.

Хочете розвивати свій бізнес в онлайні, мати більше трафіку і замовлень з сайту? Давайте працювати над цим разом!


Левова частка вантажоперевезень такого типу належить “Новій пошті”. Ця компанія вказана в переліку можливих варіантів доставки практично в будь-якому інтернет-магазині. Її найближчі конкуренти – “Ін Тайм”, “Meest Express”, “Delivery”. Є ще деякі інші компанії, які також можуть пропонуватися інтернет-магазинами в якості альтернативи.

Переваги доставки транспортними компаніями такі:

  • висока швидкість (в рази швидше, ніж “Укрпоштою”);
  • відмінний сервіс (всі види упаковки, стікерування, термінали, добре навчені співробітники та ін.);
  • відповідальність (в умовах конкуренції компанії дорожать своєю репутацією);
  • доставка вантажів будь-яких габаритів, цінних документів, грошей;
  • можливість оплати покупки після її огляду;
  • наявність різних програм лояльності для корпоративних клієнтів.

Недоліком можна вважати високу вартість послуг. Але в багатьох випадках розтрати себе повністю виправдовують.

Підведемо підсумки

Сучасному бізнесу доводиться працювати в умовах дуже високої конкуренції, тому потрібно ретельно обдумувати кожен крок. Вибираючи способи доставки, важливо подбати про задоволення потреб кожного покупця. Якщо замовлення не буде доставлено вчасно або виникнуть якісь проблеми з його отриманням, то клієнт навряд чи ще раз звернеться до вашого інтернет-магазину. При цьому ніхто не буде розбиратися, хто винен — ​​продавець або перевізник.

Найоптимальніший варіант — це комбінація кількох способів доставки, щоб кожен покупець зміг вибрати відповідний для себе. Важливо проявляти гнучкість, тестувати різні пропозиції, підлаштовуватися під умови, що змінюються на ринку, і запити клієнтів. І тоді добре організована доставка стане одним із драйверів успішного розвитку бізнесу інтернет-магазину.

Leave your comment

Please enter your name.
Please enter comment.