Як зробити так, щоб клієнти поверталися? 6 порад для малого бізнесу

Щоб постійно отримувати нових клієнтів для своєї компанії, потрібно докласти чимало зусиль. Робота над впізнаваністю бренду, реклама в інтернеті, відточування бізнес-процесів і безліч інших речей – підприємцю доводиться добре попрацювати над тим, щоб його потенційні клієнти знали, що його товари і послуги варті витрачених часу і грошей.

Але реальність така, що залучення нових клієнтів обходиться дорожче, ніж збереження тих, які у вас вже є. І що цікаво, ті, хто вже мав з вами справу, часто здійснюють замовлення на більші суми (адже вони вже довіряють вам).

Але як зробити так, щоб клієнти поверталися? Адже залучення нових замовників і робота з існуючими – це різні речі. І ось кілька порад, які вам в цьому допоможуть.

1. Зробіть сервіс пріоритетом

Це не означає, що клієнт завжди правий. Але йому має бути приємно взаємодіяти з вашою компанією, незалежно від типу цієї взаємодії. Це стосується особистого спілкування або розмови по телефону, зручності пошуку інформації на сайті, можливості вибирати зручний для себе канал комунікації (наприклад, через месенджер), і можливості отримати консультацію після продажу, якщо в цьому є необхідність.

Для деяких людей, ставлення до них у процесі замовлення товарів або послуг може мати більше значення, ніж ціна або інші умови. Уже тільки з цієї причини вони можуть зробити вибір на користь вашої компанії, а не конкурентів.

2. Прислухайтеся до відгуків

Якщо люди готові витратити свій час, щоб повідомити вам свою думку щодо того, що добре, а що погано в тому, як ви ведете свій бізнес – це точно не можна залишати без уваги. Більше того, успішні компанії не просто слухають, а й активно просять про зворотний зв’язок. Потім отримана інформація використовується для прийняття рішень.

Детальніше про те, чому відгуки важливі та як отримувати зворотний зв’язок від своїх клієнтів, ви можете почитати в цій статті на нашому блозі.

3. Нагадуйте про себе

Активність в соціальних мережах, статті в блозі на сайті, e-mail розсилка та інші подібні речі – все це дозволяє залишатися на зв’язку зі своїми клієнтами, нагадувати їм про себе. І тоді, за умови позитивного попереднього досвіду, якщо у них знову виникне потреба в продукті, який ви пропонуєте, є ймовірність, що замість пошуку інших продавців, вони знову повернуться до вас.

Робота, яка ведеться за такими каналами, практично повністю відноситься до напряму контент-маркетингу. І не варто недооцінювати його силу. Адже така активність створює імідж впливової компанії в своїй галузі, дозволяє демонструвати експертизу і підвищує лояльність як з боку існуючих, так і нових клієнтів.

4. Придумайте програму лояльності

Таке заохочення дозволяє постійним клієнтам відчувати, що їх цінують і у компанії до них особливе ставлення. Це може бути щось просте, наприклад, ваучер на знижку або можливість скористатися безкоштовною консультацією. Або ж невеличкий подарунок, який представник компанії вручає при повторному візиті.

Придумати подібні стимули нескладно, в якій би ніші ви не вели свій бізнес. Мета в тому, щоб мотивувати людину знову звертатися до вас і дати їй зрозуміти, що компанія її пам’ятає і цінує співпрацю з нею.

5. Зробіть так, щоб з вами було зручно

Ми вибираємо магазин, який знаходиться недалеко від дому, вважаємо за краще користуватися речами, які зрозумілі та прості у використанні, і любимо сайти, для використання яких не потрібно реєструватися. Зручність є одним із головних факторів, що впливають прийняття рішення про покупку.

Якщо ви хочете, щоб випадкові клієнти перетворилися в постійних, зробіть так, щоб покупку у вас можна було зробити швидко і просто. В контексті інтернет-маркетингу це означає, що сайт повинен бути:

• простим в навігації і без технічних помилок;
• зручним для використання на мобільних пристроях;
• контакти можна було б швидко знайти, інформації про послуги достатньо;
• для того, щоб зробити замовлення, з боку клієнта потрібно мінімум зусиль.

Якщо клієнт повинен докласти зусиль, щоб замовити ваші товари або послуги, з великою ймовірністю це буде перший і останній раз, коли він до вас звертається.

6. Говоріть “Дякую!”

Демонстрація подяки дуже важлива. Знайдіть спосіб сказати спасибі своїм постійним клієнтам, адже саме завдяки ним ви можете побудувати успішний бізнес. Це може бути лист з подякою за покупку в інтернет-магазині, невелика листівка, відправлена ​​разом із замовленням поштою, подяка за відгук в соціальних мережах (від імені компанії) і т. д.

Демонстрація вдячності вашим клієнтам не повинна бути чимось дорогим. Але постарайтеся зробити звернення персоналізованим, ніби ви просто розмовляєте один з одним.

Суть всіх перерахованих в цій статті порад в тому, щоб донести до ваших клієнтів важливу річ: вони мають значення для вашого бізнесу і ви цінуєте їх. Чим більше ви їм віддаєте в таких речах як якісний сервіс, зручний і функціональний сайт, корисний контент і зворотний зв’язок, тим більше до вас повернеться в підсумку.