fbpx
+38 (098) 559 40 69 +38 (063) 840 90 30
Інтернет-маркетинг

7 способів зменшити вартість залучення клієнтів з Інтернету

Існують різні методи залучення клієнтів для інтернет-магазину. Залежно від вибору інструментів, змінюється і вартість ліда. Якщо ви використовуєте різні маркетингові канали залучення клієнтів, інвестуєте в них гроші та час, важливо визначити, які з них працюють найефективніше.

Показник CAC (Customer Acquisition Cost) показує точну підсумкову вартість залучення нового клієнта. Він допомагає визначити найефективніші маркетингові канали та підвищити окупність бізнесу. CAC – це змінний показник, який залежить від рівня відвідуваності сайту, конверсії лендінгу та інших метрик. Щоб отримати точні дані, необхідно проводити розрахунок за певний період.

Навіщо рахувати вартість залучення клієнта?

Показник вартості залучення клієнта дозволяє визначити перспективу розвитку для вашої компанії. Якщо витрати на маркетингові зусилля не окупаються, стратегія не працює, то її необхідно змінювати, щоб збільшувати прибуток і масштабувати бізнес.

Хочете розвивати свій бізнес в онлайні, мати більше трафіку і замовлень з сайту? Давайте працювати над цим разом!


За допомогою CAC можна побудувати ефективну модель просування і оптимізувати витрати на різні маркетингові канали без втрати покупців. Якщо ваша компанія для залучення клієнтів використовує email-розсилку, таргетовану рекламу в соціальних мережах і рекламу в друкованих виданнях, за допомогою порівняння CAC з кожного напрямку можна буде виключити той канал, який коштує невиправдано дорого і приводить найменше лідів.

Вартість залучення клієнтів показує, скільки коштів доведеться витратити на залучення нового клієнта і як скоро ви отримаєте прибуток. Працюючи з точними даними за кожним з каналів за певний проміжок часу, можна зменшити період окупності коштів, вкладених у просування.

7 способов уменьшить стоимость привлечения клиентов из Интернета

Як розрахувати вартість залучення клієнта?

Для того, щоб розрахувати вартість залучення клієнта, можна скористатися базовою формулою. Вона показує середній показник за певний період. Якщо ми хочемо отримати приблизні дані та дізнатися показник CAC за місяць, ділимо всі витрати на просування на кількість нових клієнтів за цей період. Наприклад, витративши на таргетингову рекламу 25000 гривень, ви залучили 20 клієнтів. CAC в такому випадку складе 1250 гривень.

Цій спрощеній формулі не вистачає багатьох показників: витрати на зарплати працівникам, ПО, яким вони користуються, і додаткові витрати. На залучення нових клієнтів компанія витрачає набагато більше, ніж бюджет рекламної компанії. Якщо розрахувати суму всіх витрат, вийде чимала цифра, яка впливає на показник CAC.

Давайте подивимося, як зміниться вартість залучення клієнта, якщо ми додамо до рекламного бюджету (25000 гривень) такі пункти:

  • зарплата маркетолога – 15000 гривень;
  • оплата ПО, яким користується фахівець, – 1200 гривень;
  • послуги копірайтера – 1500 гривень.

Тепер розрахунок CAC виглядає так: (25000 + 15000 + 1200 + 1500) / 20 і становить 2135 гривень.

Щоб отримати більш точний результат, краще рахувати вартість залучення клієнтів за кожним каналом окремо. Якщо підвищити бюджет на канал з найнижчим CAC, можна залучати більше нових клієнтів, не збільшуючи витрату на просування.

Оптимальний показник вартості залучення клієнтів залежить від сфери діяльності, масштабу бізнесу і середнього чека. При його визначенні враховуються співвідношення довічної вартості клієнта (LTV) і CAC. Перший показник – прибуток, яку приносить клієнт за весь час співпраці з компанією, другий — всі витрати на його залучення.

Оптимальною бізнес-моделлю є співвідношення показників 3:1. У такому випадку витрати на залучення клієнтів окупаються прибутком і бізнес процвітає.

7 способів знизити вартість залучення клієнта

Зниження вартості CAC не гарантує зниження витрат на рекламну кампанію. Бюджет просування можна збільшувати, головне, щоб вартість залучення нового клієнта залишалася низькою.

Ми пропонуємо 7 дієвих способів зниження CAC, перевірених на практиці:

  1. Оптимізуйте бюджет на контекстну рекламу. Неправильно налаштована кампанія призводить до неефективної витрати коштів. Знизити вартість залучення клієнта з цього каналу можна за допомогою аналізу ключових та мінус-слів. Можливо, ваше оголошення показується за некоректними запитами.
    Гарне рекламне оголошення містить унікальну торгову пропозицію та заклик до дії. Текст повинен чіпляти клієнта і мотивувати перейти на ваш сайт. Під час налаштування контекстної реклами необхідно добре розуміти, хто ваша цільова аудиторія: вік, регіон проживання, інтереси і проблеми.
  2. Покращуйте конверсійний шлях користувача. Перегляньте дизайн сайту, зручність меню, юзабіліті. Пройдіть customer journey map і переконайтеся в тому, що користувач не буде блукати сайтом в пошуках потрібного товару і робити зайві дії. Для того, щоб скоротити кількість покинутих кошиків, проводьте спліт-тестування різних моделей замовлення.
    Сторінка, на яку потрапляє користувач, повинна відповідати пошуковому запиту і містити всю необхідну інформацію. Сайт повинен працювати швидко і бути адаптованим під мобільні пристрої.
  3. Використовуйте CRM. Система управління відносинами з клієнтами зміцнює лояльність клієнта. З її допомогою можна збільшити кількість повторних угод і поліпшити показник LTV. CRM допоможе вам краще пізнати своїх клієнтів, вибудувати якісну комунікацію і створити привабливу пропозицію.
  4. Займіться позиціонуванням. Якщо ваш бренд впізнаваний, вартість залучення нових клієнтів знижується, тому що немає потреби в активній рекламі. Користувачі шукають вас в Інтернеті за прямими, безкоштовними запитами.
    Впізнаваність компанії можна підвищити за рахунок самобутнього фірмового стилю, співпраці з профільними ресурсами і лідерами думок, участі в партнерських проектах і використання можливостей взаємопіара. За допомогою тематичного блогу з цікавим контентом можна заслужити статус експерта в своїй галузі і використовувати безкоштовний органічний трафік.
  5. Працюйте над збільшенням середнього чеку. Для цього можна використовувати принцип cross-sell, коли покупка основного, дорожчого товару має на увазі придбання супутніх товарів, наприклад, принтер і картриджі.
    Також добре працює прийом up-sell, коли користувачеві перед покупкою товару певної категорії показується банер зі схожим, більш дорогим товаром, на який надається знижка. Таким чином клієнт охочіше витрачає більше, тому що бачить відчутну вигоду.
  6. Хочете розвивати свій бізнес в онлайні, мати більше трафіку і замовлень з сайту? Давайте працювати над цим разом!


  7. Працюйте з лояльними клієнтами. Повернути клієнта, який вже співпрацював з вами, простіше, ніж залучити нового. Пропонуйте користувачам залишати свої контактні дані: номер телефону, e-mail натомість на знижки і спеціальні пропозиції.
    Стимулюйте повторні покупки за допомогою цікавих e-mail розсилок, sms-повідомлень, сповіщень через месенджери, програм лояльності. Нагадуйте клієнтам про товари, які вони переглядали або додали до обраного.7 способов уменьшить стоимость привлечения клиентов из Интернета
  8. Зосередьтеся на ефективних каналах просування. Якщо аналітика показує, що один із каналів має низький CAC і привертає багато нових клієнтів, варто збільшити його частку бюджету. Під час вибору основного каналу просування необхідно враховувати не тільки число переходів, а й кількість конверсій на сайті.
    Відмовтеся від каналів, які показують посередній результат. Не варто думати, що просування за всіма фронтами дозволяє охопити більше потенційних покупців. Такі дії підвищують вартість залучення клієнта і працюють неефективно.

Висновки

Для того, щоб отримати точні показники CAC, необхідно проводити розрахунок для кожного маркетингового каналу і враховувати тільки нових клієнтів. Слід встановити періодичність, з якою буде проводитися аудит. Порівнюючи результати, можна побачити динаміку, зробити прогноз на майбутнє, оптимізувати бюджет і відмовитися від неефективних маркетингових інструментів.

Сума витрат на просування в рамках одного каналу повинна включати всі витрати, навіть найбільш неочевидні та незначні. Регулярно відстежуйте LTV і його відношення до CAC, щоб він залишався на оптимальному рівні 3 до 1. Добитися потрібного співвідношення можна за допомогою пошуку нових каналів просування і тестування маркетингових стратегій.

Leave your comment

Please enter your name.
Please enter comment.