fbpx
+38 (098) 559 40 69 +38 (063) 840 90 30
Технології росту

Як зробити свій сайт клієнтоорієнтованим і що вам це дасть

Власники комерційних сайтів, які очікують максимальної віддачі в плані продажів і підвищення лояльності до бренду, зобов’язані розуміти, що їхня справжня мета — задоволення потреб цільової аудиторії, тобто клієнтоорієнтованість (клієнтоцентричність).

Юзабіліті веб-ресурсу, якість контенту, максимально точна відповідь на запит користувача — параметри, які прямо впливають на конверсію і поведінкові фактори, що відслідковуються пошуковими системами. Таким чином, вивчаючи свою ЦА і розуміючи реальні потреби потенційних клієнтів, ви незмінно опиняєтеся у виграші за всіма фронтами.

Позиція клієнта, який буде користуватися сайтом, — ось з якої точки зору необхідно формувати клієнтоорієнтований сайт. Розглянемо ключові прийоми, які допоможуть досягти цієї мети.

Вивчіть потреби цільової аудиторії

Маркетологи, вивчаючи цільову аудиторію, нерідко спираються на результати фокус-груп або на теоретичні висновки. Але не можна говорити про знання клієнтів, якщо ви не спілкуєтеся з ними безпосередньо. Суб’єктивні ввідні дані не дозволяють сформувати максимально привабливу і ефективну пропозицію, а значить, не варто розраховувати на реальне зростання конверсії.

Как сделать свой сайт клиентоориентированным и что вам это даст

Є кілька способів, що дозволяють краще пізнати свою цільову аудиторію, зрозуміти її потреби та побоювання:

  • Живий контакт. Користувачі повинні мати можливість повідомляти вам про складнощі, що виникають в роботі з ресурсом.
  • Онлайн-опитування. Це результативний метод збору достовірної інформації про клієнтів.
  • Збір інформації з сайтів з відгуками. Негативні відгуки виявлять невдоволення клієнтів, їх побоювання і заперечення, а позитивні — цілі та надії, способи вирішення проблем.
  • Відвідування форумів з цільовою аудиторією дасть багато інформації для роздумів — описи купівельної поведінки, досвіду, способи вибору і прийняття рішень про покупку.

Тільки за допомогою практичних дій і живого зв’язку з представниками ЦА можна створювати клієнтоорієнтований сайт. Аналіз потреб і очікувань клієнтів — найпростіший шлях для вирішення цього завдання. Дізнайтеся, чого хочуть ваші потенційні покупці, і дайте їм саме це.

Хочете розвивати свій бізнес в онлайні, мати більше трафіку і замовлень з сайту? Давайте працювати над цим разом!


Увага на юзабіліті

Комфорт користувачів на сайті, зручність пошуку інформації для них складається з безлічі дрібниць — висока швидкість завантаження сторінок, можливість швидкого повернення до початку сторінки після того, як користувач проскролив її, мультибраузерність, мобільна версія, “хлібні крихти”, контактні дані та т. д.

Від юзабіліті залежить й поведінка користувачів і позиції сайту під час пошукового ранжування. Тому необхідно зосередитися на способах і методах поліпшення юзабіліті.

  1. Забезпечте для користувача легке досягнення мети з мінімальною кількістю дій, тобто розробіть максимально просту та інтуїтивно зрозумілу структуру та навігацію.
  2. Додайте необхідну кількість інструментів взаємодії, таких як кнопки Call-to-action, вікно пошуку, фільтри.
  3. Подбайте про те, щоб інформація про товари чи послуги була абсолютно достовірною, повною та вичерпною.
  4. Не забувайте про необхідність адаптації сайту під мобільні гаджети.
  5. Забезпечте своєму комерційному веб-ресурсу кросбраузерність та кросплатформність.

Зростання глибини перегляду сторінок, конверсії та продажів — всього лише питання часу для клієнтоорієнтованого сайту.

Більше інформативності

Принцип оптимальної кількості потрібної та корисної інформації працює не тільки з товарами та послугами на сайті, але стосується й самої компанії. Необхідно розповісти користувачам побільше про неї та обов’язково надати не один, а кілька каналів для контакту. При цьому не слід забувати про момент надзвичайної важливості — ви повинні говорити зі своєю цільовою аудиторією її мовою. Це означає, що не потрібно використовувати без необхідності специфічну лексику, професійний жаргон і складні терміни.

Додаючи інформативність на сайт, намагайтеся дотримуватися наступного принципу — максимізуйте корисні дії, одночасно зводячи нанівець сторонні “шуми”. Дати максимум інформації з мінімальною конструкцією — завдання складне, вимагає вдумливого і прискіпливого підходу.

Напевно вам зустрічалися сайти, переповнені інформацією при дотриманні стандартних пунктів меню і більш-менш стандартної кількості реклами. Такі ресурси дратують користувача і справляють вкрай відразливе враження.

Усувайте шум, відмовляйтеся від миготливих банерів, не бійтеся “порожнеч”, проведіть аналіз функціональних елементів інтерфейсу, залишаючи тільки ті, що важливі для користувача.

Працюємо із запереченнями

Оскільки в онлайні у ваших менеджерів немає можливості вести живу розмову з покупцями та демонструвати на практиці перевірені методи обробки заперечень, ви повинні попереджати кожний сумнів клієнта і домогтися його повної довіри. Як це зробити?

Как сделать свой сайт клиентоориентированным и что вам это даст

Насправді все простіше, ніж може здатися на перший погляд:

  1. Довіру має вселяти сам дизайн ресурсу. Слідкуйте за актуальними тенденціями й трендами у сфері веб-дизайну. Мова не йде про сліпе копіювання модних фішок, але застарілий, неакуратний або нерелевантний дизайн кидається в очі та аж ніяк не сприяє зростанню купівельної довіри, а значить — продажів і прибутку.
  2. Сертифікати якості — хороший козир. Якщо вони у вас є, обов’язково опублікуйте їх на сайті.
  3. Фотографії з виробництва або з офісу справляють чудове враження на потенційних клієнтів, допомагаючи їм подолати сумніви.
  4. Реальні гарантії, опис умов обміну або повернення товарів — обов’язкова умова для клієнтоорієнтованого сайту.
  5. Ваші відмінності від конкурентів не повинні залишитися непоміченими для користувачів. Вигідна пропозиція — це чудово, але сама по собі вона може не бути достатньою мотивацією. Тільки чітке позиціонування з описом конкурентних відмінностей допоможе зробити більшу частину роботи щодо боротьби з запереченнями.
  6. Не використовуйте спам-вирази, уникайте банальностей, стандартних фраз, постійних у вживанні та банальних слів, якщо хочете, щоб ваш лендінг викликав довіру.

Клієнт повинен буквально на кожному кроці отримувати відповіді на питання: “Чому я повинен зробити покупку саме тут?”.

Аналізуємо і модернізуємо

У процесі розробки комерційного сайту ви можете вибирати різні варіанти розвитку подій:

  1. Продумати всі деталі до дрібниць, нескінченно відкладаючи старт, нехай навіть це займе довгі місяці.
  2. Запустити сайт в роботу, ґрунтуючись на зібраній інформації, і коригувати його в міру надходження статистики та відгуків, результату аналізу поведінкових факторів.

Как сделать свой сайт клиентоориентированным и что вам это даст

На практиці другий варіант виявляється раціональним і ефективним, в силу своєї простоти та економічності. Модернізація знадобиться сайту все одно, навіть якщо ви два роки сиділи над його розробкою, тому що не можна врахувати абсолютно все, як не старайся.

Хочете розвивати свій бізнес в онлайні, мати більше трафіку і замовлень з сайту? Давайте працювати над цим разом!


Скільки б зусиль не вклали в розробку маркетологи та веб-дизайнери, який би рівень професіоналізму вони не демонстрували, розсудити наскільки хороша їхня робота зможе тільки реальний покупець. Його думка про сайт буде висловлена максимально красномовно — він або зробить покупку, або покине сайт без замовлення. Таким чином, статистичні дані про поведінку користувачів стануть для вас прямим керівництвом до дії.

Так чи має сенс покращувати й відточувати сайт до досконалості перед запуском? За логікою — немає, але цю помилку регулярно здійснюють багато розробників. Слабкі місця можна виявити тільки на сайті, що вже працює.

Зробіть висновки та не наступайте на ці старі граблі, впроваджуйте тільки актуальні поліпшення.

Висновки

Хочете створити хороший і по-справжньому клієнтоорієнтований комерційний сайт? Найпростіший спосіб прийти до бажаного результату — вивчити бажання, потреби, побоювання і заперечення своєї цільової аудиторії. Ви повинні абсолютно чітко уявляти собі, чого хочуть ваші клієнти. Глибоке розуміння своїх покупців дозволить ефективно задовольняти їх потреби та стане причиною досягнення лояльності з боку ЦА.

Це демонструє потенційному клієнту те, що його власник зробив правильний вибір між сумнівною миттєвою вигодою і довгостроковим інвестуванням в розвиток сайту. Поставте інтереси клієнта на верхівку піраміди пріоритетів і можете бути впевнені, що ви рухаєтеся у потрібному напрямку!

Leave your comment

Please enter your name.
Please enter comment.