fbpx
+38 (098) 559 40 69 +38 (063) 840 90 30
Інструменти

Зворотній дзвінок, покупка в один клік та інші віджети, які привертають увагу клієнтів

Чи знайома вам ситуація, коли ви вклалися у створення сайту, ніби все в ньому продумали, правильно налаштували – а конверсія все одно низька навіть за хороших показників відвідувань?

Виправити ситуацію допоможуть спеціальні віджети – це додаткові елементи, які спрощують процес купівлі, дозволяють спілкуватися з менеджерами компанії, самостійно проводити попередні розрахунки тощо. Це так званий мотивуючий маркетинг, основні зусилля якого спрямовані на конкретного користувача.

Давайте розберемося, які віджети для сайту найчастіше застосовують, їхні плюси, мінуси і важливі особливості.

Купівля в один клік

Цей віджет дозволяє покупцеві вносити мінімум інформації для оформлення замовлення. Часто, замовляючи товар через корзину, доводиться вносити велику кількість даних: ПІБ, адреса і спосіб доставки, метод оплати тощо. Це багатьох користувачів стомлює, і вони просто відмовляються від покупки.

Обратный звонок, покупка в один клик и другие виджеты, которые привлекают внимание клиентов

Купівля в один клік передбачає введення імені покупця і контактного номера телефону. На нього телефонує менеджер, який уточнює всю іншу інформацію, необхідну для виконання замовлення.

Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!


До плюсів віджета можна віднести:

  • підвищення лояльності покупця, який бачить, що його час цінують, не змушують вносити багато даних;
  • збір контактів для подальшої роботи з користувачем;
  • підвищення коефіцієнта конверсії.

До мінусів відносять безповоротну втрату клієнта в разі, якщо він допустить хоча б одну помилку в номері телефону. Зв’язатися з ним буде неможливо, отримується негатив від замовника, тому що його заявка залишається невиконаною. Рішенням такої проблеми може стати введення додаткового контакту, наприклад, електронної пошти.

Ще одна незручність – якщо клієнт хоче купити кілька товарів, то кожен з них буде оформлений окремим замовленням, і по кожному менеджер окремо буде зв’язуватися з замовником. В цьому випадку набагато зручніше скористатися стандартною формою.

Купівля в один клік може бути як самостійним методом замовлення, так і використовуватися в комбінації з класичною формою кошика.

Замовлення зворотнього дзвінка

Зворотній дзвінок – це швидкий спосіб зв’язатися з оператором або менеджером для уточнення будь-яких питань, здійснення покупки тощо. Умовно цей віджет можна розділити на 2 типи:

  • Статичний. Представляє собою кнопку, розташовану, наприклад, в нижньому правому куті екрану. При натисканні на неї відкривається відповідна форма для здійснення дозвону.
  • Динамічний. Спливає перед тим, як відвідувач хоче піти зі сторінки. Але тут спостерігається високий відсоток помилкових спрацьовувань, при яких повідомлення з пропозицією передзвонити може з’являтися вже через кілька секунд після початку перегляду сайту.

Такий віджет пропонують різні сервіси, хороших варіантів є достатня кількість. Але всі їх можна розділити на дві категорії за принципом роботи. У першому випадку застосовується IP-телефонія, завдяки якій відразу ж здійснюється телефонний дзвінок. У другому – відповідне сповіщення приходить оператору, який вже самостійно телефонує потенційному клієнту.

Обратный звонок, покупка в один клик и другие виджеты, которые привлекают внимание клиентов

Також при встановленні віджета “зворотного дзвінка” слід врахувати ще кілька моментів:

  • Вказуйте час роботи операторів. Це необхідно зробити у налаштуваннях, тоді при візуалізації буде повідомлення приблизно такого змісту: «Ми перетелефонуємо Вам завтра з 9:00». Якщо цього не зробити, то обов’язково знайдуться ті, хто захоче щось уточнити, наприклад, вночі вихідного дня. В результаті компанія, замість підвищення конверсії, отримає негатив в свою сторону.
  • Проводьте інструктаж для операторів. Це повинна бути кваліфікована людина, що вміє чемно і терпляче спілкуватися з клієнтами.
  • Попрацюйте над дизайном віджета. Він повинен бути простим, зрозумілим, але ефективним. Для замовлення дзвінка потрібно внести мінімум інформації, наприклад, ім’я та телефон, або email-адресу. Краще інше уточнити під час особистого спілкування.

Калькулятор вартості послуг

Цей віджет доцільно використовувати там, де остаточна вартість залежить від певних чинників, наприклад, площа приміщення, кількість вікон, матеріал, який використовується, або його колір тощо. Як це працює:

Обратный звонок, покупка в один клик и другие виджеты, которые привлекают внимание клиентов

  • Під час налаштування вказуються ключові фактори, які впливають на вартість, а також ціну за облікову одиницю. Обов’язково прописується формула, згідно якої будуть проводитися розрахунки.
  • Відвідувач вносить свої показники та отримує попередню вартість. Це дозволяє приймати рішення про покупку, розуміючи порядок цифр до оплати.

Віджер може працювати в автономному режимі – просто розраховувати вартість для клієнта, або бути частиною бланка замовлення. У цьому випадку потенційний покупець додатково вказує свої контакти. Після відправлення заявки менеджер отримує необхідні дані, після чого зв’язується з клієнтом по телефону для уточнення всіх деталей.

Калькулятор на сайті – досить гнучкий інструмент, який можна налаштувати так, як необхідно саме вам, з урахуванням особливостей вашого бізнесу. Але його важливість складно переоцінити – він здатен збільшити конверсію в кілька разів. Це пов’язано з тим, що далеко не кожен потенційний клієнт буде телефонувати, щоб розрахувати вартість послуги. Він просто “пройде повз”, відправиться туди, де зможе отримати вичерпну інформацію.

Чат онлайн-консультанта

Отримати відповідь тут і зараз, витративши мінімум часу, – важливо для багатьох клієнтів. І повірте, телефонувати вони точно не будуть. У цьому випадку варто інтегрувати онлайн-чат. Переваги такого рішення для користувача в наступному:

  • Відповідь приходить протягом декількох хвилин. Це набагато швидше, ніж писати на електронну пошту.
  • Не потрібно телефонувати, особисто контактувати з оператором, пояснюючи, що саме цікавить. Так, цей психологічний бар’єр – риса багатьох користувачів.
  • Можна вирішити питання практично в будь-який час (якщо сервіс працює цілодобово).

obratnyj-zvonok-pokupka-v-odin-klik-i-drugie-vidzhety-kotorye-privlekayut-vnimanie-klientov

Багато інтернет-магазинів недооцінює віджет онлайн-консультанта, ним частіше користуються компанії, що надають різні послуги та сервіси. Але, якщо встановлювати на сайт онлайн-чат, важливо врахувати наступні моменти:

  • Оператор може працювати не цілодобово. Тоді потрібно налаштувати сповіщення клієнта про це. Наприклад, вказувати час роботи або фразу: “Зараз ми офлайн, але завтра о 9.00 обов’язково відповімо вам”. У протилежному випадку, коли клієнт не отримає відповідь, буде довго чекати, він піде з негативом і більше ніколи не повернеться (навіть якщо ви запропонуєте кращі ціни на ринку).
  • У робочий час – постійна доступність. Сенс і перевага чату – практично миттєва відповідь. Якщо ви інтегруєте цей віджет, то і функціонувати він повинен відповідно.
  • Спливаюча форма. Вона з’являється не відразу при відкритті сайту, не перекриває інформацію на екрані. Оптимально створити сценарій, при якому форма відкривається після певної дії, наприклад, через 1-1,5 хвилини знаходження на сайті. Чому так? Постійно активний, розгорнутий чат тільки дратує відвідувачів, а якщо він згорнутий, про його наявність можуть і не здогадатися.
  • Застосування шаблонів і автовідповідача. Чим швидше покупець отримує відповідь, тим вища його лояльність. Але жива людина не завжди може оперативно відреагувати на нову бесіду, особливо якщо оператор змушений одночасно відповідати в декількох чатах. Рішення такої проблеми – автоматичні відповіді. До них може відноситися вітання, запитання про те, яка проблема вимагає рішення тощо. Це дозволить виграти час, поки до розмови  долучається оператор.
  • Підготовка консультанта – одне з першочергових завдань. Він повинен вміти ввічливо вести діалог, грамотно писати, швидко знаходити відповіді на поставлені питання. Будь-хто тут не підійде і без підготовки ефективно працювати не зможе.

Обратный звонок, покупка в один клик и другие виджеты, которые привлекают внимание клиентов

Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!


Pop-up вікна для найрізноманітніших сценаріїв

Pop-up – це спливаючі вікна. При правильному налаштуванні та грамотному застосуванні цей віджет здатний підвищити глибину перегляду сторінок на сайті, утримати клієнта, збільшити конверсію. Але тут можлива і зворотна реакція – якщо щось зробити не так, то компанія отримає не покупця, а негатив від нього.

Обратный звонок, покупка в один клик и другие виджеты, которые привлекают внимание клиентов

Pop-up можуть застосовуватися для реалізації різних сценаріїв: інформувати про акції, робити індивідуальні пропозиції, збирати ліди і багато іншого. Залежно від формату реалізації виділяють такі типи вікон:

  • Вікно з’являється посередині екрану, при цьому вся інша інформація затемнюється. Це найбільш агресивний формат, адже, так чи інакше, користувач його побачить. Але тут є і ризик – люди не люблять, коли їм щось заважає або нав’язується. Вдалим варіантом реалізації можна назвати вікно, що з’являється, коли користувач хоче піти з сайту.
  • Розтяжка. Розміщується у верхній частині екрану – тонка смуга по всій ширині. При цьому контент не перекривається і не затемнюється. Як правило, так інформують про знижки або спеціальні умови купівлі.
  • Сповіщення. Це різновид попереднього типу, тільки розміщується внизу екрану.
  • Для мобільних гаджетів. Таке вікно з’являється на весь екран, повністю закриваючи основний контент.

При налаштуванні варто продумати, яку пропозицію відображати, – це залежить від того, чим саме цікавиться потенційний клієнт або яку сторінку відвідав. Не думайте, що чим більше вікон перед ним відкриється, тим краще – багатовіконність має зворотний ефект.

Підведемо підсумки

Привести відвідувача на сайт – не так вже й складно. Але якщо він вже тут, то не факт, що справу зроблено, а він стане клієнтом. Підвищити конверсію допоможуть спеціальні віджети для сайтів. Одні з них – універсальні, інші підходять для певних бізнесів.

Сьогодні інтегрувати той чи інший віджет досить просто – на ринку безліч сервісів, які дозволяють зробити це швидко, запропонувавши набір функцій і можливостей. Приділіть особливу увагу налаштуванню і зовнішньому вигляду – запам’ятайте, це помічники, а не основний контент сайту, їх не повинно бути занадто багато, вони не мають заважати.

Такі інструменти покликані вирішувати конкретні маркетингові завдання, а не впроваджуватися тільки тому, що таке є у конкурентів.

Leave your comment

Please enter your name.
Please enter comment.