fbpx
+38 (098) 559 40 69 +38 (063) 840 90 30
Інструменти

Аналітика дзвінків (коллтрекінг): телефонія для бізнесу як інструмент підвищення продажів

Мобільний сайт і успіх розвитку бізнесу в сфері електронної комерції у більшості випадків залежить від достовірності інформації про потенційних покупців. У компаній, що реалізують товари і послуги, продажі починаються з телефонного дзвінка клієнта. Якщо sales-менеджер може швидко проаналізувати онлайн-шлях замовника і зрозуміти, що йому необхідно, він здатний сформувати оптимальну стратегію продажів для повторного контакту.

Коли бізнес не має уявлення, який саме рекламний канал приносить йому дзвінки і заявки, рекламний бюджет витрачається навмання. Google Analytics “не бачить” дзвінки, і після набору номера потенційний клієнт потрапляє в “сліпу зону”. Звичайно, ви можете питати своїх покупців: “Звідки ви дізналися про нашу компанію?”, ось тільки розраховувати на точні відповіді в кожному конкретному випадку не доводиться. “З інтернету” – ось найпоширеніша відповідь.

Проблему нецільового використання рекламних коштів і вивчення згаданих “чорних дірок” в аналітиці ефективно вирішує коллтрекінг (call tracking) – відстеження дзвінків. Ця технологія, заснована на підміні дзвінків, чітко визначає яка реклама привела до вас клієнта.

Аналитика звонков (коллтрекинг): телефония для бизнеса как инструмент повышения продаж

Як розшифровка дзвінків може допомогти вам продавати більше

На сьогоднішній день, незважаючи на зростаючу популярність онлайн-звернень через форми зворотного зв’язку, чати і онлайн-консультантів, телефонний дзвінок, як і раніше є актуальним каналом.

Тому коллтрекінг, що створює всі можливості для аналізу як кількісних, так і якісних показників дзвінків, стає для більшості компаній прожектором, який освітлює шлях у темряві.

Одна із головних переваг коллтрекінга – можливість отримувати достовірні дані про рекламний канал, ключове слово або джерело, яке згенерувало звернення користувача до вас. Але є і маса інших плюсів.

Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!


  1. Оптимізація витрат на рекламу. Завдяки чіткому розумінню, чи приносить кожен із задіяних рекламних каналів віддачу, ви зможете відсіяти ті, які даремно витрачають бюджет. Позбувшись від непрацюючих компаній, ви заощадите кошти, щоб вкласти їх в ефективні напрямки.
  2. Контроль роботи відділу продажів і підвищення рівня сервісу. Встановивши систему коллтрекінга, ви отримуєте власну віртуальну АТС, функціональність якої дозволяє збирати детальну інформацію про дзвінки для подальшого аналізу. Можливість відстежувати кількість пропущених і оброблених дзвінків, прослуховувати аудіозаписи розмов та інші функції – все це дозволяє контролювати роботу менеджерів і при необхідності спрямувати зусилля на підвищення їх професіоналізму.
  3. Передача даних в інші системи. Коллтрекінг, передаючи дані інших сервісів, дозволяє розширити можливості аналізу. Так, ви зможете зв’язати коллтрекінг з CRM, щоб угоди, цілі та контакти формувалися автоматично, або підключити його до Google Analytics для рівноцінного аналізу оффлайн-дзвінків з онлайн-конверсіями.

Коллтрекінг дає масу інформації для аналізу поведінки клієнтів на веб-ресурсі, розуміння якості роботи і завантаженості відділу продажів, для аналізу ефективності маркетингових кампаній і для відстеження роботи кожного співробітника. Ці дані потрібні буквально всім відділам бізнесу – від керівників і маркетологів до технічних фахівців.

Телефонія для бізнесу: сервіси коллтрекінга, на які варто звернути увагу

Call tracking сервіси в Україні поступово перестають бути новинкою. Їх не дуже багато на ринку, тому конкурентна боротьба між сервісами виявляється досить жорсткою. Розглянемо, якими особливостями і перевагами наділені кілька найбільш популярних коллтрекінг-сервісів, роботу яких вже оцінили маркетологи та підприємці, що стежать за інноваціями.

  1. Ringostat. Сервіс має безкоштовну віртуальну АТС, до якої за необхідності можна підключити власні номери. До числа ключових можливостей і переваг служби потрапляють такі:
    • Безкоштовно тестувати систему можна протягом двох тижнів. На цей період вам буде надано ряд міських і мобільних номерів.
    • Мінімальна вартість в місяць (для 5 номерів) складає 599 грн.
    • Код коллтрекінга і початкові налаштування під запити клієнта встановлюються безкоштовно.
    • Безкоштовний коллбек доступний на будь-якому тарифі. Умови, при яких він буде спрацьовувати, місце для нього на сайті, формат та інші характеристики можна вибирати самостійно.
    • У журналі дзвінків Ringostat можна прослуховувати аудіозаписи розмов (а також перемотувати їх, змінювати швидкість, завантажувати і ділитися посиланнями).
    • За замовчуванням в Ringostat є 7 звітів, в тому числі для пропущених дзвінків, на які менеджери не передзвонили.
    • Картка дзвінків фіксує всі канали, за якими клієнти переходять на сайт, зберігає історію вхідних і вихідних, показує з яким менеджером розмовляв замовник і як довго.
    • Присутня інтеграція з Google Analytics (в систему передається більше 10 різних видів подій. Ringostat інтегрований також з безліччю інших сервісів – системами аналітики, CRM, маркетплейсами і т. д.
  2. Binotel. Сервіс binotel – один із лідерів у сфері бізнес-комунікацій в Україні, який використовує інноваційні технології для визначення найефективніших рекламних джерел. Включає функції IP-телефонії, віртуальну АТС, колл-центр та міні-CRM. Його основні можливості:
    • Безкоштовний тестовий період (з безкоштовними телефонними номерами) становить 30 днів.
    • Віджет зворотного дзвінка і віртуальна АТС включені в тариф в рамках пакетів PRO і Enterprise.
    • Інтеграція з Google Analytics дозволяє передавати 3 типи подій. Присутня можливість інтегрувати систему з будь-якими CRM за допомогою WebHook і API.
    • Мінімальна вартість в місяць (для 5 номерів) складає 685 грн.
    • Сервіс Бінотел робить програмний розрахунок необхідної кількості номерів і надає дані про брак номерів коллтрекінга або їх надлишок.
    • Хоча код підміни номерів на сайт доведеться встановлювати самостійно, служба підтримки проконсультує з питань, як це зробити правильно.
    • Присутня можливість підключення власних номерів.
  3. Мої дзвінки. Хмарний сервіс для збору і аналізу дзвінків компанії, працівники якої взаємодіють з потенційними покупцями за допомогою Android-смартфонів. Сервіс надає статистику, записи розмов та інші корисні функції.
    • Тестовий безкоштовний період становить 20 днів.
    • Використовувати сервіс ви зможете з будь-якого ПК, ноута або планшета без необхідності встановлення додаткових програм або покупки серверів.
    • Статистика дзвінків доступна у вигляді таблиць і графіків з аналізом за допомогою фільтрів.
    • Записані розмови можна прослуховувати в особистому кабінеті або вашій CRM системі для вирішення спірних моментів і підвищення якості сервісу.
    • Контакти з Android-смартфонів співробітників можна імпортувати.
    • Створюються правила захоплення дзвінків, щоб розділити робочі дзвінки та особисті розмови.
    • Надаються звіти з числом дзвінків за певними періодами з розподілом за менеджерами.
    • Права доступу для користувачів налаштовуються самостійно за 4 категоріями.
    • Інтеграція з CRM системами, Google Analytics, з 1С через сервіс Simplit.io.

Будь-який сервіс коллтрекінга буде корисний для маркетологів компанії та відділу продажів, завдяки величезному внеску у визначення ефективності рекламних каналів. Під конкретні бізнес-процеси потрібно вибирати оптимальний хмарний сервіс. Тестовий період – прекрасна можливість на практиці переконатися, чи підходить вам цей інструмент.

Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!


Аналитика звонков (коллтрекинг): телефония для бизнеса как инструмент повышения продаж

7 галузей бізнесу, в яких варто використовувати аналітику дзвінків

Розглянемо бізнес-моделі, в яких дзвінок клієнта неможливо повністю замінити онлайн-зверненням.

  1. Інтернет-магазини. Хоча багато ресурсів намагаються по максимуму автоматизувати роботу з клієнтами, обсяги вхідних дзвінків й надалі залишаються досить значними, особливо це актуально для регіональних сайтів. Навантаження на операторів компанії тим більше, чим більше недоліків і проблем можна відшукати у роботі інтернет-магазину. Недолік інформації про товари, затримки з оновленням даних про його наявність – будь-яка подібна причина веде до збільшення кількості дзвінків.
  2. Продаж і оренда нерухомості. У цій сфері інформація змінюється так стрімко, що клієнти не можуть покладатися на дані в оголошеннях, тому дзвінки вони роблять в обов’язковому порядку. Але дзвінок стає лише першою ланкою в довгому ланцюжку майбутніх переговорів. Тому спланувати бюджет і оптимізувати роботу без call tracking просто нереально.
  3. Продаж будівельних матеріалів. Специфіка ЦА така, що клієнти воліють “живі” консультації онлайн-замовлень. Найчастіше потрібна додаткова експертиза фахівців та уточнення маси нюансів.
  4. Побутові послуги, ремонт та клінінг. Власникам бізнесу у цій сфері добре відомо, яку роль відіграють телефонні комунікації, коли потрібно спланувати час, уточнити прихід майстра, фронт робіт і т. д. Онлайн-заявки не дають замовнику можливості викласти всі свої вимоги, і кількість вхідних дзвінків завжди дуже велика.
  5. Автосалони. Рівень конкуренції тут настільки високий, а суми угод настільки значні, що має сенс боротися за кожного клієнта. З’ясування нюансів угод і призначення зустрічей незмінно відбувається у телефонному режимі.
  6. Медичні послуги. У пацієнтів часто виникають питання, які потребують уточнення, плюс – вони бувають досить специфічними. Телефонні консультації – звичайна практика.
  7. Освіта. У цьому сегменті ринок пропозицій великий, а при активному використанні контекстної реклами, без аналізу дзвінків важко розраховувати показники ефективності.

Використання call tracking і функціоналу віртуальної АТС у всіх перерахованих випадках дає відмінні результати – дозволяє оптимізувати бюджет на рекламу і підняти продажі.

Висновки

Оскільки стандартні системи аналітики не мають можливості для відстеження фактів дзвінка за рекламними каналами, коллтрекінг з його технологією підміни телефонних номерів – єдине рішення, яке демонструє зв’язок дзвінка з його рекламним джерелом.

Аналіз даних, що надходять від коллтрекінга, дозволяє зрозуміти, яка реклама приносить віддачу, а яка – марно витрачає кошти. Він також ефективно допомагає контролювати відділ продажів і передавати інформацію про дзвінки іншим системам.

Leave your comment

Please enter your name.
Please enter comment.