Однією з умов успішного розвитку бізнесу онлайн є організація ефективної доставки замовлень покупцям. Відсутність відповідних варіантів отримання необхідного товару є частою причиною відмови від покупки, що в кінцевому результаті впливає на конверсію.
Важливо забезпечити потреби різних категорій клієнтів. Адже хтось хоче отримати свою покупку якнайшвидше і готовий заплатити за оперативність, а хтось краще почекає, але заощадить.
Всі доступні способи доставки для інтернет-магазинів, які пропонуються на сьогоднішній день, мають свої переваги і недоліки. Пропонуючи їх, потрібно враховувати етапи розвитку бізнесу і його географію, особливості товарів, наявність доступних служб та інші фактори. Саме про це й піде мова у цій статті.
Кур’єрська доставка
Раніше цей вид доставки був поширений тільки у великих містах, але на сьогоднішній день багато інтернет-магазинів пропонують такі послуги для клієнтів практично з будь-яких населених пунктів.
Основна перевага — економія часу покупця. Адже посилку доставлять до нього безпосередньо додому або в будь-яке інше зручне місце, попередньо погодивши час. Кур’єрська доставка передбачає тестування товару — примірку одягу або взуття, перевірку роботи побутової техніки та електроніки й ін.
Час і вартість доставки залежать від місцезнаходження складу. Якщо він розташований в тому ж місті, де проживає замовник, то свій товар він вже зможе отримати буквально протягом декількох годин після оформлення замовлення або навіть швидше. Це і робить цей вид доставки найзатребуванішим у великих містах.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
Доставку кур’єром можна здійснювати двома способами — організувати власну службу або скористатися послугами сторонньої компанії. Переваги першого способу:
- власна служба більш гнучка порівняно з аутсорсингом;
- гроші, отримані кур’єром на руки за замовлення, надходять відразу ж в інтернет-магазин;
- підібравши штат кур’єрів у відповідності зі своїми вимогами, можна бути впевненим у збереженні товарів;
- власний кур’єр краще орієнтується в особливостях товару, що доставляється ним, зможе відповісти на питання покупця.
Незважаючи на переваги власної кур’єрської служби, все ж не варто поспішати з її організацією. Такий крок буде виправданий тільки при певній кількості замовлень (повинні покриватися витрати на оплату послуг співробітників, транспортні витрати та ін.).
Передача доставки товарів сторонній компанії також має свої позитивні сторони:
- оплачується тільки виконана робота, не доведеться тримати в штаті людини, чиї послуги можуть бути потрібні час від часу;
- у кур’єрських служб набагато більше ресурсів, щоб перевезти посилки навіть у найвіддаленіші регіони;
- великі кур’єрські компанії оперативніше справляються з піковими навантаженнями (сезонні розпродажі, свята та ін.);
- за втрату або псування відправлень відповідальність несе, як правило, кур’єрська служба;
- завжди можна замовити термінову доставку (свої кур’єри в цей момент можуть бути всі зайняті).
Якщо ви вирішили скористатися послугами сторонніх компаній, то для початку потрібно ознайомитися з відгуками про їхню роботу. Це дозволить вибрати найбільш підходящий варіант. Також необхідно досконально вивчити умови договору, щоб в майбутньому не виникало непорозумінь.
Доставка кур’єром в більшості випадків обходиться дорожче, ніж інші види послуг. Але часто і покупці, і продавці готові платити за оперативність.
Організація пунктів самовивозу
Основна перевага цього способу доставки товарів полягає в тому, що клієнту за неї не доведеться платити і чекати кур’єрів, які не завжди приходять в обумовлений час. Пункти самовивозу можна організувати як у власному офісі або на складі, так і скористатися приміщеннями, які надають компанії, що спеціалізуються на цьому.
Деякі великі інтернет-магазини, як, наприклад, Kasta, вже зараз організовують центри обслуговування клієнтів в різних містах України.
Організація пункту самовивозу стане відмінним рішенням, якщо товари потрібно тестувати перед покупкою. Робота буде складатися з декількох етапів:
- вибір приміщення: склад або офіс повинен бути розташований в центральній частині міста в прохідному місці, що дозволить клієнтам заощадити час;
- облаштування пункту самовивозу: для цього буде потрібно комп’ютерна техніка, касовий апарат, термінал, меблі та ін.;
- організація вітрини з товарами з інтернет-магазину: це дозволить збільшити середній чек, тому що не виключено, що клієнти захочуть придбати ще що-небудь додатково до основного замовлення;
- наймання працівників: відповідальні і добре орієнтовані в характеристиках товарів менеджери, які зможуть надати клієнтам сервіс відповідного рівня.
Про наявність пункту самовивозу необхідно повідомити своїм клієнтам, розповісти про особливості його роботи і переваги. У такого способу є один істотний недолік — більша, у порівнянні з кур’єрською доставкою, кількість покинутих товарів.
Щоб нагадати клієнтам про покупку, необхідно організувати дзвінки або відправлення SMS. Якщо послуги самовивозу надаються сторонньою службою, то потрібно переконатися в тому, що вони теж сповіщають покупців.
Доставка через «УкрПошту»
Кілька десятків років тому “Укрпошта” була чи не єдиним гравцем у своїй ніші з відділеннями в кожному районі міста та в кожному віддаленому селі. Але відсутність реформ, невміння підлаштуватися під потреби ринку і поява сильних конкурентів зробило цю службу аутсайдером. Послугами “Укрпошти” для доставки товарів з інтернет-магазинів користувалися тільки тоді, коли інші варіанти просто були відсутні. Адже замовлення і повідомлення у паперовому вигляді доводилося чекати тижнями, а потім відстояти довгі черги, які збиралися через нерозторопність співробітників і погано налагоджену систему видачі.
Але все ж не варто скидати стару добру “Укрпошту” з рахунків, тому що:
- в останні роки проводиться модернізація служби, завдяки чому досить відчутно скоротилися терміни доставки і покращився сервіс. Тепер клієнти можуть відстежувати свої посилки і отримувати електронні повідомлення;
- “Укрпошта” підходить для тих інтернет-магазинів, робота яких орієнтована на територію всієї країни. Велике географічне покриття дає можливість відправити посилку в будь-який населений пункт;
- про те, де знаходиться найближче відділення “Укрпошти”, знають всі;
- вартість послуг хоч і зросла, але залишається однією із найдоступніших.
Що стосується недоліків, то це все ті ж терміни. Вони скоротилися, але все одно інші служби можуть доставити товари набагато швидше. Ще один момент — під час відправки товарів “Укрпоштою” багато користувачів вибирають накладений платіж. Це призводить як до заморожування грошей, так і до збільшення кількості повернень. Тому перед відправленням замовлення потрібно обов’язково повідомити про це клієнта.
Незважаючи на недоліки, службу “Укрпошта” варто розглядати як підходящу для відправки замовлень, особливо в невеликі міста або села.
Доставка транспортними службами
Сучасні транспортні компанії, що займаються доставкою товарів з інтернет-магазинів, змінили уявлення користувачів про подібні послуги. Швидкість доставки та якість обслуговування дозволяють налагодити оперативне сполучення між продавцями і покупцями.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
Левова частка вантажоперевезень такого типу належить “Новій пошті”. Ця компанія вказана в переліку можливих варіантів доставки практично в будь-якому інтернет-магазині. Її найближчі конкуренти – “Ін Тайм”, “Meest Express”, “Delivery”. Є ще деякі інші компанії, які також можуть пропонуватися інтернет-магазинами в якості альтернативи.
Переваги доставки транспортними компаніями такі:
- висока швидкість (в рази швидше, ніж “Укрпоштою”);
- відмінний сервіс (всі види упаковки, стікерування, термінали, добре навчені співробітники та ін.);
- відповідальність (в умовах конкуренції компанії дорожать своєю репутацією);
- доставка вантажів будь-яких габаритів, цінних документів, грошей;
- можливість оплати покупки після її огляду;
- наявність різних програм лояльності для корпоративних клієнтів.
Недоліком можна вважати високу вартість послуг. Але в багатьох випадках розтрати себе повністю виправдовують.
Підведемо підсумки
Сучасному бізнесу доводиться працювати в умовах дуже високої конкуренції, тому потрібно ретельно обдумувати кожен крок. Вибираючи способи доставки, важливо подбати про задоволення потреб кожного покупця. Якщо замовлення не буде доставлено вчасно або виникнуть якісь проблеми з його отриманням, то клієнт навряд чи ще раз звернеться до вашого інтернет-магазину. При цьому ніхто не буде розбиратися, хто винен — продавець або перевізник.
Найоптимальніший варіант — це комбінація кількох способів доставки, щоб кожен покупець зміг вибрати відповідний для себе. Важливо проявляти гнучкість, тестувати різні пропозиції, підлаштовуватися під умови, що змінюються на ринку, і запити клієнтів. І тоді добре організована доставка стане одним із драйверів успішного розвитку бізнесу інтернет-магазину.