Как организовать доставку в интернет-магазине: основные способы, их плюсы и минусы

Одним из условий успешного развития бизнеса онлайн является организация эффективной доставки заказов покупателям. Отсутствие подходящих вариантов получения необходимого товара является частой причиной отказа от покупки, что в конечном итоге влияет на конверсию.

Важно обеспечить потребности разных категорий клиентов. Ведь кто-то хочет получить свою покупку как можно быстрее и готов заплатить за оперативность, а кто-то предпочитает подождать, но сэкономить.

Все доступные способы доставки для интернет-магазинов, которые предлагаются на сегодняшний день, имеют свои достоинства и недостатки. Предлагая их, нужно учитывать этапы развития бизнеса и его географию, особенности товаров, наличие доступных служб и другие факторы. Именно об этом и пойдет речь в данной статье.

Курьерская доставка

Раньше этот вид доставки был распространен только в крупных городах, но на сегодняшний день многие интернет-магазины предлагают такие услуги для клиентов практически из любых населенных пунктов.

Основное достоинство — экономия времени покупателя. Ведь посылку доставят к нему непосредственно домой или в любое другое удобное место, предварительно согласовав время. Курьерская доставка предусматривает тестирование товара — примерку одежды или обуви, проверку работы бытовой техники и электроники, пр.

Время и стоимость доставки зависят от местонахождения склада. Если он расположен в том же городе, где проживает заказчик, то свой товар он уже сможет получить буквально в течение нескольких часов после оформления заказа или даже быстрее. Это и делает этот вид доставки самым востребованным в больших городах.

Доставку курьером можно осуществлять двумя способами — организовать собственную службу или воспользоваться услугами сторонней компании. Преимущества первого способа:

• собственная служба более гибкая по сравнению с аутсорсингом;
• деньги, полученные курьером на руки за заказ, поступают сразу же в интернет-магазин;
• подобрав штат курьеров в соответствии со своими требованиями, можно быть уверенным в сохранности товаров;
• собственный курьер лучше ориентируется в особенностях доставляемого им товара, сможет ответить на вопросы покупателя.

Несмотря на преимущества собственной курьерской службы, все же не стоит торопиться с ее организацией. Такой шаг будет оправдан только при определенном количестве заказов (должны покрываться затраты на оплату услуг сотрудников, транспортные расходы и пр.).

Передача доставки товаров сторонней компании также имеет свои положительные стороны:

• оплачивается только выполненная работа, не придется держать в штате человека, чьи услуги могут быть нужны время от времени;
• у курьерских служб намного больше ресурсов, чтобы перевезти посылки даже в самые отдаленные регионы;
• крупные курьерские компании оперативнее справляются с пиковыми нагрузками (сезонные распродажи, праздники и пр.);
• за потерю или порчу отправлений ответственность несет, как правило, курьерская служба;
• всегда можно заказать срочную доставку (свои курьеры в этот момент могут быть все заняты).

Если вы решили воспользоваться услугами сторонних компаний, то для начала нужно ознакомиться с отзывами об их работе. Это позволит выбрать более подходящий вариант. Также необходимо досконально изучить условия договора, чтобы в будущем не возникало недоразумений.

Доставка курьером в большинстве случаев обходится дороже, чем другие виды услуг. Но зачастую и покупатели, и продавцы готовы платить за оперативность.

Организация пунктов самовывоза

Основное преимущество данного способа доставки товаров заключается в том, что клиенту за нее не придется платить и ждать курьеров, которые не всегда приходят в оговоренное время. Пункты самовывоза можно организовать как в собственном офисе или на складе, так и воспользоваться помещениями, которые предоставляют специализирующиеся на этом компании.

Некоторые крупные интернет-магазины, как, например, Kasta, уже сейчас организовывают центры обслуживания клиентов в разных городах Украины.

Организация пункта самовывоза станет отличным решением, если товары нужно тестировать перед покупкой. Работа будет состоять из нескольких этапов:

• выбор помещения: склад или офис должен быть расположен в центральной части города в проходном месте, что позволит клиентам сэкономить время;
• обустройство пункта самовывоза: для этого потребуется компьютерная техника, кассовый аппарат, терминал, мебель и пр.;
• организация витрины с товарами из интернет-магазина: это позволить увеличить средний чек, так как не исключено, что клиенты захотят приобрести еще что-нибудь дополнительно к основному заказу;
• наем сотрудников: ответственные и хорошо ориентирующиеся в характеристиках товаров менеджеры, которые смогут предоставить клиентам сервис соответствующего уровня.

О наличии пункта самовывоза необходимо сообщить своим клиентам, рассказать об особенностях его работы и преимуществах. У такого способа есть один существенный недостаток — большее, по сравнению с курьерской доставкой, количество брошенных товаров.

Чтобы напомнить клиентам о покупке, необходимо организовать обзвон или отправку SMS. Если услуги самовывоза предоставляются сторонней службой, то нужно убедиться в том, что они тоже уведомляют покупателей.

Доставка через «УкрПочту»

Несколько десятков лет назад «УкрПочта» была едва ли не единственным игроком в своей нише с отделениями в каждом районе города и в каждом отдаленном селе. Но отсутствие реформ, неумение подстроиться под потребности рынка и появление сильных конкурентов сделало данную службу аутсайдером. Услугами «УкрПочты» для доставки товаров из интернет-магазинов пользовались только тогда, когда другие варианты попросту отсутствовали. Ведь заказы и уведомления в бумажном виде приходилось ждать неделями, а затем выставить длинные очереди, которые собирались из-за нерасторопности сотрудников и плохо налаженной системы выдачи.

Но все же не стоит сбрасывать старую добрую «УкрПочту» со счетов, так как:

• в последние годы проводится модернизация службы, благодаря чему весьма ощутимо сократились сроки доставки и улучшился сервис. Теперь клиенты могут отслеживать свои посылки и получать электронные уведомления;
• «УкрПочта» подходит для тех интернет-магазинов, работа которых ориентирована на территорию всей страны. Большое географическое покрытие дает возможность отправить посылку в любой населенный пункт;
• о том, где находится ближайшее отделение «УкрПочты», знают все;
• стоимость услуг хоть и возросла, но остается одной из самых доступных.

Что касается недостатков, то это все те же сроки. Они сократились, но все равно другие службы могут доставить товары намного быстрее. Еще один момент — при отправке товаров «УкрПочтой» многие пользователи выбирают наложенный платеж. Это приводит как к заморозке денег, так и к увеличению количества возвратов. Поэтому перед отправкой заказа нужно обязательно уведомить об этом клиента.

Несмотря на недостатки, службу «УкрПочта» стоит рассматривать как подходящую для отправки заказов, особенно в небольшие города или села.

Доставка транспортными службами

Современные транспортные компании, занимающиеся доставкой товаров из интернет-магазинов, изменили представление пользователей о подобных услугах. Скорость доставки и качество обслуживания позволяют наладить оперативное сообщение между продавцами и покупателями.

Львиная доля грузоперевозок такого типа принадлежит «Новой почте». Эта компания указана в перечне возможных вариантов доставки практически в любом интернет-магазине. Ее ближайшие конкуренты

— «Ін Тайм», «Meest Express», «Delivery». Есть еще некоторые другие компании, которые также могут предлагаться интернет-магазинами в качестве альтернативы.

Преимущества доставки транспортными компаниями таковы:

• высокая скорость (в разы быстрее, чем «УкрПочтой»);
• отличный сервис (все виды упаковки, стикеровка, терминалы, хорошо обученные сотрудники и пр.);
• ответственность (в условиях конкуренции компании дорожат своей репутацией);
• доставка грузов любых габаритов, ценных документов, денег;
• возможность оплаты покупки после ее осмотра;
• наличие различных программ лояльности для корпоративных клиентов.

Недостатком можно считать высокую стоимость услуг. Но во многих случаях растраты себя полностью оправдывают.

Подведем итоги

Современному бизнесу приходится работать в условиях очень высокой конкуренции, поэтому нужно тщательно обдумывать каждый шаг. Выбирая способы доставки, важно позаботиться об удовлетворении потребностей каждого покупателя. Если заказ не будет доставлен вовремя или возникнут какие-то проблемы с его получением, то клиент вряд ли еще раз обратится в ваш интернет-магазин. При этом никто не будет разбираться, кто виноват — продавец или перевозчик.

Самый оптимальный вариант — это комбинация нескольких способов доставки, чтобы каждый покупатель смог выбрать подходящий для себя. Важно проявлять гибкость, тестировать разные предложения, подстраиваться под изменяющиеся условия рынка и запросы клиентов. И тогда хорошо организованная доставка станет одним из драйверов успешного развития бизнеса интернет-магазина.