Що таке Call-to-Action та як вони допомагають збільшити продажі

Call-to-Action або СТА – термін, прекрасно знайомий всім, чий бізнес пов’язаний з електронною комерцією. Мотивуючий, з закликом до конкретної дії, графічний елемент повинен бути присутнім на кожній сторінці сайту, що продає. СТА – покажчик, орієнтир, завдяки якому відвідувач сайту дізнається, що він повинен робити далі.

Кнопку СТА неможливо не помітити, адже її завдання – чітко повідомляти клієнтові, що станеться після її натискання. Написи на кнопках можуть бути різними:

• “Купити зараз”;
• “Зареєструватися”;
• “Дізнатись детальніше”;
• “Перейти до покупок”;
• “Залишити заявку”;
• “Отримати знижку”;
• “Завантажити” тощо.

Відсутність заклику до дії або млявий, нечіткий заклик, як правило, веде до того, що відвідувач сайту залишає його, не здійснюючи ніяких дій. Власники інтернет-магазинів не можуть розраховувати на те, що представники їх цільової аудиторії і так добре знають, що від них вимагається.

Для ефективного переміщення відвідувачів веб-ресурсу воронкою продажів і для підвищення конверсії потенційних відвідувачів необхідно стимулювати і спрямовувати кожен їх крок. Вдало сформульований заклик полегшує просування товару і збільшує продажі. Але особливо сильний вплив Call-to-Action здійснює на конверсії.

Як правильно створити Call-to-Action? Де слід розміщувати заклики до дії, щоб вони працювали з максимальною віддачею? Детальному висвітленню цих питань і присвячена наша стаття.

Приклади Сall-to-Action на різних сайтах

На різних типах сайту в якості заклику до дії можуть використовуватися різні їх варіанти. Розглянемо декілька яскравих прикладів CTA-елементів, які успішно працюють в електронній комерції.

Кнопка СТА помірного розміру містить закличну інформацію (пропозиція економії) і провокує потрібний ефект. Вона добре виділяється на фоні сторінки за рахунок контрастності, але не випадає із загального дизайну.

Додатковий коментар під СТА-кнопкою демонструє турботу компанії про користувачів і сприймається ними вельми доброзичливо.

Заклик до дії – головний елемент сторінки – обіцяє реальну вигоду для клієнта.

Ще один вдалий приклад грамотного використання гармонійного СТА елемента.

Контрастна кнопка в брендових кольорах пропонує користувачеві отримати більше інформації про продукт.

Кольорове рішення і дизайн кнопки Call-to-Action інтригують і чітко орієнтують на дію.

В цьому лендінзі заклик до дії – це реєстрація для попереднього замовлення.

А ось цілий набір СТА-елементів (крім кнопки “Купити”), спрямованих на стимулювання користувача до подальшої взаємодії з сайтом. Такий підхід можна було б вважати оптимальним, адже єдиної універсальної СТА-кнопки, на жаль, не існує.

Однак, надлишок закликів до дії може змусити користувача розгубитися і позбавить вас очікуваного результату.

У чому переваги використання закликів до дії

Сторінки вашого інтернет-магазину можуть і повинні ставати ефективними інструментами для розвитку бізнесу. Домогтися такого результату без використання Call-to-Action неможливо. Перерахуємо ключові переваги застосування елементів Call-to-Action.

1. Підвищення конверсії. Ця перевага для кожного веб-майстра є найважливішою. У тому, як саме впливають СТА-елементи на конверсії, легко переконатися, експериментуючи з місцем розміщення цих кнопок на сайті, їх розмірами та формами, кольоровими рішеннями, наповненням та іншими параметрами.
2. Зростання активності користувачів. Будь-яка форма взаємодії з вашою цільовою аудиторією повинна починатися з заклику до дії і ним закінчуватися. Якщо, звичайно, ви хочете, щоб ця взаємодія було результативною.
3. Підвищення ефективності лендінгу та розсилок. Використання якісних закликів до дії можуть довести до досконалості маркетингові канали.
4. Зростання клікабельності та інших KPI. Влучні Call-to-Action стануть вашими незамінними помічниками в утриманні уваги клієнта і завоюванні його любові і відданості.

Оскільки головна мета СТА – це допомога потенційним клієнтам в ухваленні рішення про покупку товару (передплати, реєстрації і т. д.), користь правильних елементів Call-to-Action для комерційного успіху ресурсу просто неоціненна. Залишається лише розібратися в секретах грамотного використання цих чарівних кнопок.

Як створити ефективний заклик до дії: 7 перевірених порад

На ефективність кнопки СТА впливає безліч факторів. Ми відібрали серед них ряд найбільш значущих, щоб ви могли скористатися перевіреними на практиці корисними порадами з оформлення і розміщення на сайті елементів Call-to-Action.

1. Правильно обирайте розмір та розташування кнопок. СТА повинні явно виділятися серед інших кнопок, але при цьому не руйнувати дизайнерську концепцію сторінки. За розміром цей елемент також не повинен дуже відрізнятися від кнопок, звичних для користувача. Кнопка з закликом до дії може бути розміщена поряд із зображенням товару, під ним, посередині, в правому кутку, але неодмінно на першому екрані, адже більшість користувачів не скролять сторінки. За статистикою, оптимальне розміщення кнопки СТА – трохи вище і правіше центру екрану (з урахуванням того, що велика частина аудиторії – правші).
2. Грамотно використовуйте вільний простір навколо кнопки. Не захаращуйте сторінку, пам’ятайте, що чим більше вільного місця навколо СТА-елементу, тим він більш помітніше й привабливіше. Нехай користувач відразу побачить, “хто тут головний”.

Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!

Відправити заявку



3. Експериментуйте з кольорами. Використовуючи строго корпоративні, брендові кольори в дизайні сайту, будьте готові відмовитися від них на користь контрастних кнопок із закликами. Наш пріоритет – оптимізація конверсій, і заради нього багато чим можна пожертвувати. Помірно велика, яскрава кнопка, яка містить важливу для користувача інформацію і чіткий заклик до дії, повинна органічно вписатися в загальну стилістику. Оптимальними кольорами для СТА-елементів вважаються зелений та оранжевий, проте кращий варіант для кожного конкретного випадку можна підбирати емпіричним способом. Додаткові способи для підкреслення значимості кнопки – контрастний фон, додаткові стрілки або покажчики.
4. Правильний текст заради правильних рішень. З текстом все набагато складніше, ніж з формою і кольором. Двома-трьома словами передати важливу інформацію завжди важко, а вже зробити цю коротку фразу креативною – завдання з жанру фантастики. Але і тут є чіткі практичні рекомендації:

• використовуйте дієслова, орієнтовані на дію – “почати”, “отримати”, “приєднатися” тощо;
• чітко поясніть користувачеві, до чого призведе натискання кнопки з СТА;
• підкресліть цінність (і\або терміновість своєї пропозиції) за допомогою слів “безкоштовно”, “зараз”, “негайно”, “тільки сьогодні” та ін.;
• використовуйте додатковий текст (інформаційний рядок) для посилення дії заклику і полегшення прийняття рішення;
• акуратно тестуйте різні формулювання тексту – “зробити замовлення”, “почати оформлення замовлення”, “приступити до оформлення покупки”.

5. Оперуйте соціальними доказами. Ця психологічна техніка працює практично безвідмовно. Людям завжди важливо знати, що певний продукт перевірений і схвалений іншими покупцями. Кількість людей, які переглядають сторінку або додали товар в корзину, число лайків і репостів у соцмережах, відгуки тих, хто зробив покупку, – всі ці соціальні показники відмінно підштовхують аудиторію до вчинення цільової дії.
6. Використовуйте емпатію, щоб виділитися на фоні конкурентів. Підштовхнути відвідувачів вашого інтернет-магазину до потрібної дії, вийде ефективніше, якщо ви зумієте стати на бік покупця і зрозуміти хід його думки. Всі ці нейтральні і холодні “купити” і “замовити” можна з успіхом замінити на емоційно забарвлені заклики від першої особи – “хочу купити”, “забрати мою знижку”, “покласти в мій кошик”, “розрахувати мою економію”.
7. Нівелюйте страхи і побоювання користувача. Вчинення дії може лякати потенційного клієнта своїми наслідками. Зніміть його заперечення (нехай навіть підсвідомі) обіцянкою “скасувати в будь-який час” або “відмовитися в будь-який момент”, розміщеним в безпосередній близькості від самого заклику. Дозвольте покупцеві розслабитися, відчути, що він повністю керує ситуацією і тримає її під контролем. Підкресліть, що натискання на кнопку не накладає на користувача зобов’язань і не призводить до зняття грошей з його рахунку.

Висновки

Кожен відвідувач заходить на сайт з індивідуальними прагненнями, інтересами та очікуваннями. Відповідно, увага потенційних клієнтів може бути націлена на абсолютно різні речі. Використовуючи комплексний підхід, комбінуючи на сторінках інтернет-магазину заклики до дії різних форм і видів, можна оптимізувати роботу сайту і досягти помітного підвищення конверсій.

Скрупульозно вивчайте особливості своєї цільової аудиторії, періодично проводьте А\В тести на різних сторінках, відстежуйте вплив всіх змін і доповнень СТА на коефіцієнт конверсії. Визначивши оптимальні для свого конкретного випадку варіанти, негайно розпочинайте їх реалізацію.

Грамотно розроблені і ефективно діючі Call-to-Action, стануть прекрасним інструментом для підвищення показників клікабельності, зростання продажів і прибутку без всіляких фінансових витрат.