Помиляються всі. Але хтось робить висновки і продовжує вчитися вже на чужих помилках. А хтось вважає за краще вчитися на своїх власних, щоб поповнити потім невеселу статистику тих, хто вийшов з бізнесу.

Якщо ви відноситеся до других — можете далі не читати. Якщо ж намагаєтеся діяти як справжній підприємець, ну що ж, тоді сідайте зручніше, адже нам є про що вам розповісти.

У цій статті ми поділимося основними помилками, яких варто уникати будь-якому власникові бізнесу. Їх розуміння однозначно допоможе вам зберегти час, гроші та нерви в майбутньому.

1. Відсутність чіткого позиціонування

Це досить типова для малого бізнесу проблема, яка пов’язана з бажанням просто заробити якомога більше. Веб-студія, яка робить “сайти будь-якої складності”, ремонтна бригада, готова братися хоч за пентхаус, хоч за комору, і цей список можна продовжувати.

Проблема в тому, що в такому випадку ви виграєте тільки в плані кількості робіт та обігу коштів. Але ніяк не в плані якості та прибутку. В результаті може і зовсім виявитися, що на співпраці з деякими клієнтами ви не те що не заробляєте, а навіть втрачаєте.

Рішення: визначити сильні сторони компанії і ключовий для вас сегмент клієнтів, на основі цього сформувати УТП і прагнути до чіткого позиціонування. Поступово у вас буде з’являтися все більше “профільних” клієнтів і все менше випадкових замовників.

2. Немає відділу продажів

Будь-якому підприємцю можна сміливо привласнювати горде звання універсального солдата. Він і директор, і маркетологог, і бухгалтер, і менеджер з продажу одночасно. Знову таки, в цьому немає нічого поганого — всі ми колись були новачками у своїй справі.

Проблема в тому, що займаючись всім і відразу, ви завжди будете програвати за кожним з напрямків, вузькому спеціалісту в цій галузі. В результаті, в жодній сфері справи не йтимуть нормально. І найбільш вузьким місцем у підсумку стане саме організація продажів.

Рішення: продажі — ось перше, що потрібно делегувати. Так, знайти хорошого сейлз-менеджера буде зовсім нелегко, але можете не сумніватися, окупиться це сповна. А ви, замість звичної погоні за клієнтами, зможете нарешті зайнятися стратегічним плануванням і нормальним розвитком бізнесу.

3. З самого початку проблемна бізнес-модель

У нас це чомусь прийнято вважати річчю якоюсь другорядною, і навіть на економічному факультеті про це швидше за все буде згадуватися кілька разів за курс. Але саме бізнес-модель може стати причиною успіху або провалу компанії. Особливо якщо мова йде про стартапи або новий ринок.

Наприклад, в основі вашої бізнес-моделі може лежати залучення великої кількості клієнтів або ексклюзивні умови від постачальників. В цьому немає нічого поганого, але в реальному світі все може піти не так, як очікується. Ринок виявиться меншим, поруч відкриються кілька конкурентів, а постачальник різко змінить умови. Зрозуміло, що в такому випадку, простору для маневрів може не залишитися.

Рішення: найкраще використовувати звичні бізнес-моделі, а конкурентні переваги вибудовувати за рахунок поліпшення інших показників.

Наприклад, можна відкрити такий самий як у всіх інтернет-магазин в типовій поширеній ніші. А в якості конкурентної переваги використовувати відпрацьовану програму лояльності або вміле комбінування декількох каналів інтернет-маркетингу, в той час як більшість конкурентів обмежуються одним-двома (SEO або контекстна реклама).

4. Перфекціонізм

Найкраще — ворог хорошого. І скільки прекрасних починань, ідей та проектів так і залишилися невідомими людям, через те, що їх творці так і не змогли довести їх до рівня того недосяжного ідеалу, який вони створили у своїй уяві.

Поки одні відточують процеси, пишуть інструкції та розробляють ідеальну платформу, дизайн і т. п., інші просто випускають на ринок мінімально життєздатний продукт і знімають вершки.

Навіть випустивши таки свій ідеальний продукт, наздогнати їх потім ви все одно не зможете. Адже у вас буде просто черговий хороший продукт, а у них — перший продукт на ринку, гроші з отриманих продажів і клієнтська база. Думаю, не варто зайвий раз пояснювати, з кого варто брати приклад.

Рішення: складіть список своїх продуктів/послуг та відсортуйте їх у порядку пріоритетності. Потім виберіть основні речі, які на вашу думку і думку ваших клієнтів (проведіть опитування або дослідження) є ключовими. Почніть з них, а все інше почекає.

5. Безсистемність і хаотичні процеси

Людина, якій пощастило один раз, — стає в боргу перед удачею. А людина, якій щастить два, три й більше разів — зуміла виокремити закономірності та вибудувати систему. Навіть у звичайному житті хаос може призвести до поганих наслідків, а в бізнесі це не закінчується нічим хорошим ніде і ніколи.

У результаті, підприємець може просто перегоріти та опустити руки. Це неодмінно вплине на співробітників, процеси продажів і на певному етапі вийде ефект снігової кулі, який вже не зупинити.

Рішення: складіть список проблемних моментів і основних процесів у компанії, а потім почніть систематизувати управління, звітність і процес делегування завдань за цими напрямками.

Так, спочатку буде страшно. Але просто розбийте все на безліч дрібних завдань і вирішуйте їх поступово. Незабаром ви помітите як повільно, але вірно, просуваєтеся вперед.

6. Наслідування конкурентів

Немає нічого поганого в тому, щоб копіювати. Але не завжди це доречно. Адже не маючи достатньо інформації щодо “внутрішньої кухні”, ви можете скопіювати не тільки позитивні речі, але й чужі проблеми.

Гірше того, клієнти в результаті можуть не побачити різниці між вами і конкурентом, і просто підуть до того, хто дасть більш відчутну знижку. Але ж про важливість позиціонування ми вже писали на початку статті.

Рішення: переймайте у конкурентів тільки те, чого вам дійсно не вистачає. І якщо є можливість — покращуйте це, адаптуйте під себе, перетворюйте в одну зі своїх переваг. Кожен бізнес по-своєму унікальний, і готових рецептів успіху не існує.

7. Немає роботи над утриманням

Поганий клієнтський досвід — це справжня хвороба, від якої страждає кожен другий бізнес в Україні. Головне зробити продаж, а далі хоч потоп. У підсумку, після цього самого продажу і досвіду взаємодії зі співробітниками компанії, клієнт може шарахатися від фірми, як від чуми. І сам не повернеться, і друзів відрадить.

Рішення: обов’язково необхідно працювати над лояльністю і утриманням клієнтів, щоб стимулювати їх повертатися знову і нарощувати таким чином базу постійних замовників. Це ваша “золота акція!”.

Детальніше про те, як саме це можна робити, ви можете прочитати в нашій статті “Маркетинг відносин: 7 ефективних способів зменшити відтік клієнтів”

8. Відсутність додаткової цінності

100500-му продавцеві дверей складно виживати навіть на ринку мегаполісу-мільйонника, не кажучи вже про невеликі провінційні містечка. І проблема в тому, що таких ніш, в яких величезна кількість продавців, які пропонують схожі товари за практично однаковими цінами, — дуже і дуже багато.

У результаті, бізнес, як і людина на низькооплачуваній роботі, — просто живе від зарплати клієнта до клієнта. Ні про який розвиток не може бути й мови, на це просто немає грошей.

Рішення: власне, воно зрозуміле вже з самої назви цього пункту. Подумайте, яку додаткову цінність ви можете створити для клієнтів і використовуйте це в якості аргументів для їх залучення. На прикладі тих самих дверей це може бути безкоштовний замір та встановлення їх у квартирі.

Резюме

Багато з перерахованих помилок часто викликані небажанням власників бізнесу вирішувати “дрібні проблеми”, поверхневим підходом і слабкою конкуренцією на цільовому ринку. І в таких умовах можна цілком собі працювати довго і щасливо. Але неможливо рости і розвиватися.

Більш того — все закінчиться рівно в той момент, коли на ринку з’явиться серйозний конкурент з достатніми ресурсами та амбіціями на лідерство. Багато з тих підприємців, які допускають перераховані в нашій статті помилки, швидше за все стануть банкрутами.8

Тому уникайте тих моментів, які ми описали вище у статті. Дійте швидко, заробляйте багато, і нехай у вас все буде добре!