Маркетплейс або свій інтернет-магазин: як краще почати продавати в інтернеті?

Число активних користувачів інтернету зростає, а з ним і обсяг продажів в онлайні. Це дає можливість виробникам товарів, продавцям і постачальникам послуг розширювати сегмент покупців і збільшувати дохід, залучаючи свою цільову аудиторію у мережі.

Поведінка користувачів постійно змінюється, а їх customer journey (шлях покупця) стає все більш заплутаним і складається з багатьох кроків. У спрощеному варіанті він, як правило, виглядає так: користувач дізнається про товар з розсилки, пошуку або реклами, переглядає інформацію на офіційному сайті виробника і замовляє у рітейлера або на маркетплейсі, тому що йому так зручніше.

Перед власником бізнесу, який хоче вийти у сферу електронної комерції, відкриваються широкі можливості. Він може створити і просувати власний сайт або скористатися можливостями маркетплейсів. Кожен з каналів має свої переваги і недоліки. У цій статті ми розповімо в яких ситуаціях краще працювати безпосередньо зі споживачами через власний сайт і коли варто звертатися до маркетплейсів.

Що таке маркетплейс і чим він відрізняється від звичайного інтернет-магазину?

Інтернет-магазин, в широкому розумінні, ― це інструмент для продажу в мережі, який використовує різні канали. Головна відмінність інтернет-магазину від маркетплейсу в тому, що маркетплейс є платформою, на якій представлені товари різних продавців. При цьому всі операції (оформлення замовлення, оплата, доставка) обробляються і контролюються співробітниками маркетплейсу.

Інтернет-магазин тісно пов’язаний з конкретним брендом і компанією. Він має унікальне доменне ім’я, оформлений у фірмовому стилі і працює як візитна картка. Власний інтернет-магазин дає можливість контролювати комунікацію з клієнтом, вибудовувати з ним тривалі відносини, формувати лояльність до бренду і підвищувати впізнаваність.

Найвідоміші і найуспішніші маркетплейси на ринку України: Rozetka, Lamoda і Prom.ua. Складно знайти інтернет-користувача, який хоча б раз не купував щось на одному з майданчиків. Завдяки масштабним рекламним компаніям назви маркетплейсів завжди на слуху.

Lamoda ― нішевий майданчик, який спеціалізується на продажі одягу і аксесуарів. Rozetka і Prom.ua пропонують більш широкий перелік продуктів. Різні продавці можуть зареєструватися на майданчиках і продавати свої товари, використовуючи можливості маркетплейсу.

Переваги та недоліки маркетплейсів

Робота з платформами електронної комерції має багато переваг:

• Економія часу. На створення простого інтернет-магазину з типовим функціоналом і унікальним дизайном необхідно від двох місяців. Шаблонний сайт на конструкторі можна зробити за тиждень, але якщо створювати ресурс для компанії, то краще вкласти кошти і розробити унікальний проєкт. Для того, щоб зареєструвати обліковий запис продавця на маркетплейсі, наповнити профіль інформацією і почати виставляти товари, потрібен один день.
• Охоплення і довіра аудиторії. Ми вже згадували масштабні рекламні кампанії маркетплейсів. Розміщуючи товари на такому майданчику, ви отримуєте доступ до її величезної аудиторії. Для того, щоб залучити таку кількість користувачів на свій сайт, необхідні значні витрати на просування і рекламу. Крім того, користувачі довіряють великим і розкрученим маркетплейсам. Ця довіра поширюється і на продавців, які розміщують свої товари на майданчику.
• Мінімальні витрати. Маркетплейс бере на себе виконання всіх операційних процесів. Майданчик має необхідні інструменти для просування та продажу:
  • платіжні системи;
  • транспорт і логістика;
  • аналітика та контроль якості;
  • програми лояльності;
  • рейтинги і відгуки.

Ви економите час і гроші, які витратили б на їх впровадження у власному інтернет-магазині. Нема потреби наймати цілий штат співробітників, які будуть відповідати за роботу сайту, просування, комунікацію з клієнтами.

• Розширення географії продажів. Деякі великі маркетплейси дають можливість вивести географію продажів на національний, а згодом і міжнародний рівень. Для інтернет-магазину це питання може стати великою проблемою через контроль за проведенням платежів, податкове навантаження, пошук способу доставки на території іншої країни. На маркетплейсі всі ці процеси вже налаштовані. Продавець може вийти на міжнародний рівень з мінімальними витратами і ризиками.

До недоліків маркетплейсів можна віднести наступні моменти:

• просуваючи свої товари, ви популяризуєте маркетплейс;
• складно зібрати лояльну аудиторію;
• велика конкуренція;
• жорсткі правила співпраці з майданчиком, яких необхідно дотримуватись;
• модерація відгуків і коментарів, яка дає можливість конкурентам залишати неправдиві відгуки.

Переваги і недоліки власного інтернет-магазину

Власний інтернет-магазин ― це довгостроковий проект, який має свої плюси:

• Ви не платите відсоток з продажів. У деяких маркетплейсах комісія з роздрібної ціни може сягати 25%. Ця плата знімається з усіх покупок, навіть повторних. У власному інтернет-магазині ви будете витрачати гроші на залучення клієнтів, але повторні покупки будуть обходитися безкоштовно.
• Робота на бренд. Створюючи інтернет-магазин з фірмовим стилем і унікальним дизайном, ви вкладаєте гроші в побудову сильного і впізнаваного бренду. Грамотне позиціювання дозволяє виділитися серед конкурентів.
• Формування лояльної аудиторії. В інтернет-магазині ви будуєте комунікацію з клієнтом, довгострокові відносини. Покупець може отримати детальну консультацію і уточнити нюанси. Ви пропонуєте індивідуальний підхід, експертність в питаннях своєї ніші.
• Використання реклами в Facebook і Google Ads. Ви залучаєте покупців в інтернет-магазин, контролюєте трафік і аналітику. Ви можете формувати лояльну клієнтську базу і використовувати її для розсилок, ремаркетинг та запуску повторних рекламних кампаній.

Недоліки інтернет-магазину ― це часові та фінансові витрати на розробку, просування, рекламу. Робота над власним ресурсом не припиняється після його запуску. Необхідно займатися SEO просуванням, щоб отримувати органічний трафік, створювати контент, формувати відносини з аудиторією, щоб привернути увагу і завоювати довіру покупців.

Що і в яких випадках краще вибрати?

Обидва канали продажів мають свої плюси і мінуси. Якщо ви хочете заробляти вже зараз, розширити ринок збуту і отримати доступ до великої аудиторії, використовуйте можливості маркетплейсу. Але якщо ви плануєте масштабувати бізнес, розвивати бренд і відносини з лояльною аудиторією, необхідно розвивати власний інтернет-магазин.

Можна поєднувати можливості цих каналів. Почати з роботи на маркетплейсі і паралельно працювати над інтернет-магазином. В такому випадку маркетплейс допоможе залучити нову аудиторію, а в вашому інтернет-магазині буде представлена ​​більш повна інформація, широкий асортимент, унікальний контент для покупців.