Нет продаж – нет дохода, а без дохода бизнес прекращает свое существование. Ведь сколько интересных проектов оказались провальными именно из-за того, что их не удалось вывести если не на желаемый, то хотя бы на оптимальный уровень продаж.
Одна из основных ошибок владельцев бизнеса онлайн – попытка увеличить продажи только за счет снижения цен. Это практически всегда приводит к провалу, особенно в малом бизнесе. Обычное наращивание трафика тоже не решит проблему. Важно стремиться к тому, чтобы получать максимальную отдачу от посещаемости, а для этого нужно искать другие пути.
В этой статье мы расскажем вам какие факторы сказываются на продажах интернет-магазина и как на них можно повлиять, чтобы зарабатывать больше. Реализовать их удается не всегда просто и быстро, но они действительно эффективны. Ниже рассмотрим, какие моменты стоит проработать, чтобы оказать влияние на рост продаж.
Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!
Скорость работы сайта
По мнению многих экспертов, скорость загрузки сайта является одним из первичных факторов, влияющих на рост продаж. Ведь ждать, когда загрузится сайт, возможно, будет только тот посетитель, который пришел именно к вам за конкретным товаром. В других случаях никто не станет тратить свое время, тем более что найти нужный товар не составит труда у конкурентов.
Проверьте, чтобы не было ошибок при регистрации или авторизации, неработающих кнопок, не подтвержденных заказов, ошибок на страницах и других технических проблем. Если у вас есть подозрение на неправильную работу сайта, то лучшим вариантом будет заказ аудита у профессионалов.
Качественные фото и описание товара
Один из серьезных недостатков покупок онлайн – отсутствие возможности лично изучить особенности товаров и оценить их качество. Именно поэтому профессиональные фотографии являются серьезным инструментом стимулирования продаж. Они должны стать визитной карточкой вашего интернет-магазина.
Качественные фото способны не только показать все детали тех или иных товаров в самом выгодном свете, но и положительно повлиять на желание клиента их приобрести.
Обзавестись ими можно несколькими путями: скопировать на сайтах производителей, позаимствовать у конкурентов, отсканировать печатную продукцию или же сделать свои фото. Последний вариант будет самым предпочтительным. Если вы обладаете некоторыми навыками фотосъемки, то можно самостоятельно сфотографировать товары.
Но чтобы обеспечить сайт действительно качественным фотоконтентом, можно нанять профессионального фотографа. Это потребует определенных финансовых вложений, но зато вы можете рассчитывать на рост доверия посетителей к вашему сайту.
Также стоит обязательно пересмотреть контент, который предоставляет вашим покупателям информацию о товарах и услугах. Избегайте неточных фраз и размытых выражений – клиент должен получить максимально точную и полную информацию о товарах, которые он собирается у вас приобрести. При этом нужно указать их реальные достоинства, а не заставлять посетителей читать ненужную им информацию.
Отзывы покупателей
Исследования показывают, что клиенты в большинстве случаев принимают во внимание отзывы других покупателей. И если они есть на страничке, то посетители обязательно с ними ознакомятся. Реальные положительные отзывы в большинстве случаев мотивируют совершить покупку.
Ваша задача – стимулировать своих клиентов оставлять отзывы на страницах товаров. Способов, как это сделать, существует множество. Например, вы можете пообещать скидку на товар при следующей покупке. Так вы получите и уникальный контент на свой сайт, и позаботитесь о том, чтобы у вашего клиента был повод вернуться к вам еще раз.
Гарантии обмена и возврата товара
Несмотря на то, что покупки онлайн для многих пользователей стали привычными, все же их доверие сначала придется завоевать. Количество сайтов «одного дня», которые исчезают с деньгами покупателей, продолжает увеличиваться. Поэтому естественно, что каждый интернет-пользователь хочет получить гарантии безопасности покупок, а также быть уверенным в возможности вернуть или обменять товар в случае необходимости.
Повысить доверие посетителей, а также уровень продаж можно, разместив на сайте реальные отзывы о товарах, данные о своих бизнес-партнерах, сертификаты безопасности и гарантии качества. Неплохо, если клиенты за названием бренда будут видеть лица реальных людей. Для этого можно разместить фото и данные своих сотрудников. Также максимально четко и понятно распишите условия возврата и доставки. И самое главное – выполняйте их.
Удобство использования сайта на мобильных устройствах
Функциональность мобильных устройств возрастает с каждым днем, что позволяет им в полной мере заменять персональные компьютеры. А это значит, что и количество покупок онлайн, совершенных со смартфонов или планшетов, также увеличивается. У современного пользователя уже нет необходимости добираться до стационарного ПК – покупку можно совершить и по дороге на работу или во время перекуса в кафе.
Не модернизировав и не адаптировав свой сайт под показ с мобильных устройств, вы потеряете значительную долю клиентов, которым могли бы продать свои товары. При этом нужно позаботиться о том, чтобы страницы интернет-магазина одинаково быстро и качественно отображались как на персональном компьютере, так и на мобильном гаджете.
Призывы к действию
Чтобы ваш посетитель совершил целевое действие – купил товар или услугу, подписался на рассылку или оставил свой e-mail, его нужно к этому подтолкнуть. Каким бы убедительным и красивым не был ваш текст, но если он не содержит призыва к действию, то шансы, что пользователь нажмет заветную кнопку, значительно падают. Для этого придется научиться писать соответствующие тексты (или же заказывать их у профессионалов). Посетитель, прочитав ваш призыв, должен почувствовать выгоду именно для себя (не для вас), нажимая кнопку «купить».
Используйте целенаправленные слова, а не общие фразы, но при этом избегайте сложных и непонятных терминов. Укажите преимущества и уникальность своих товаров, не забывайте пропускать все через призму видения клиентов и учитывать их желания.
Актуальность цен и информация о наличии
Ценообразование может стать мощным инструментом повышения продаж или же в случае неправильного образования привести к их падению. При желании сравнить цены покупатели могут сделать это даже в оффлайне. Чтобы собрать значительно больший объем информации о стоимости товаров у конкурентов в Сети времени потребуется намного меньше. И практически каждый посетитель с успехом пользуется данным преимуществом покупок онлайн.
Занимаясь ценообразованием, нужно принимать во внимание не только желаемый уровень наценки, но и анализировать цены на аналогичные товары у ближайших конкурентов и в среднем на рынке. Для этого можно использовать специальный сервис мониторинга цен, что, в свою очередь, позволит вовремя реагировать на колебания на рынке и корректировать собственную ценовую политику.
Важное значение для увеличения продаж имеет актуальная информация о наличии товаров на складе и количестве доступных единиц. Если у вас собственный склад, то синхронизировать работу различных структур своей компании будет несложно. Если же товары будут рассылаться со складов партнеров, то тогда также придется контролировать не только их наличие, но и актуальность цен.
Акции и программы лояльности
Принцип действия различных программ лояльности очень прост: чем больше тратит покупатель, тем больше бонусов у него накапливается. Соответственно, крупные бонусы будут вынуждать его покупать еще больше. Акции и программы лояльности не только помогут удержать своих клиентов и привлечь новых, но и собрать сведения о покупателях и сегментировать их с целью создания более выгодных предложений.
Вы можете использовать системы скидок, бонусные системы, многоярусные или платные программы, а также всевозможные акции по случаю праздников, сезонных и других распродаж. И не забывайте об этом информировать своих клиентов!
Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!
Варианты оплаты и доставки
Если у вас возникли проблемы с оплатой и доставкой, то это значит, что организация работы интернет-магазина требует немедленной реорганизации. Ведь на сегодняшний день есть все возможности для того, чтобы предложить своим клиентам самые разные способы сотрудничества. В таком случае покупатель сможет выбрать самые подходящие для него. Например, в регионах популярный и дешевый вид доставки – почта или транспортные компании, по городу – курьер.
Продажа абонементов на бесплатную доставку, в том числе и годовых, – отличная возможность привязать клиентов к своему интернет-магазину. Также отлично на повышение продаж работают предложения бесплатной доставки товаров на определенную сумму.
Демонстрация товара в действии
Видеоконтент признан одним из действенных инструментов увеличения продаж, поскольку он позволяет продемонстрировать потенциальному покупателю товар в действии. Интернет-маркетологи утверждают, что около 70% посетителей делают заказ после просмотра видеоролика. Ведь это не только намного информативнее, но и требует меньше времени, чем читать длинные, а порой и скучные описания товаров.
Можно использовать ролики такого типа, как демонстрация продукта в действии или видеоотзывы. Страницы с видео всегда имеют большую посещаемость и длительность просмотра.
Подводя итоги
Также росту продаж способствуют такие меры, как улучшение юзабилити сайта, возможность оформления покупки в один клик, предоставление покупателям большого выбора, организация высококлассного сервиса, размещение качественного контента и создание блога, а также другие мероприятия.
На первый взгляд может показаться, что это всё мелочи, но в целом все эти факторы работают на улучшение имиджа вашего интернет-магазина, а в конечном итоге – на увеличение продаж. Далеко не всегда требуются значительные финансовые инвестиции или полная переделка сайта. Зачастую даже небольшие улучшения могут самым положительным образом повлиять на продажи.