Сарафанне радіо для бізнесу: тактики, які працюють

Сарафанне радіо ― найефективніший метод реклами для малого бізнесу. Професійною мовою цей вид просування називається рекомендаційним маркетингом. Його суть в тому, що людина, яка купила у вас товар або скористалася вашими послугами, залишилася настільки задоволена результатом співпраці, що поділилася інформацією про вашу компанію зі своїм оточенням. Не має значення, як вона це зробила: згадала мимохідь або активно рекомендувала у відповідь на питання знайомих. Результат один ― у свідомості нового потенційного клієнта ваша компанія, з якою він ще не мав справи особисто, має перевагу перед конкурентами.

Дослідження компанії Nielsen показали, що 92% споживачів довіряють думці членів сім’ї та друзів більше, ніж рекламі.

Коли хтось з оточення ділитися позитивним відгуком про роботу компанії, ми охоче віримо йому, тому що знаємо, що у нього немає наміру продати нам товар або послугу. Сарафанне радіо ― реклама з вуст в уста, яка може приносити стабільний потік нових клієнтів для бізнесу. І найголовніше ― вона безкоштовна.

У чому плюси «сарафанного радіо» для бізнесу

Сарафанне радіо має такі переваги для бізнесу:

• Не потребує матеріальних вкладень. Цей дієвий метод реклами абсолютно безкоштовний. Для того, щоб побачити як один лояльний клієнт перетворюється в декількох, потрібно якісно виконувати свою роботу і вашу компанію будуть рекомендувати.
• Дає уявлення про ваш продукт і послуги. Якщо людина ділиться позитивним відгуком про свою покупку, вона розповідає своєму оточенню (і вашим потенційним клієнтам) про високу якість товару або послуги. Серед ряду конкурентів з аналогічною пропозицією, людина швидше вибере ту компанію, про яку вже чула від когось позитивний відгук.
• Відкриває доступ до нових клієнтів. Якщо ви використовуєте таргетовану рекламу для просування, з її допомогою ви охоплюєте певну цільову аудиторію. Але серед людей, які не підпадають під задані параметри теж є ваші потенційні клієнти і люди, які можуть мати потребу у вашому продукті або послузі. Сарафанне радіо працює як окремий канал залучення клієнтів, яких ви не могли знайти за допомогою реклами в Інтернеті.
• Працює постійно. Сарафанне радіо працює незалежно від сезонності та попиту. Задоволені клієнти діляться інформацією зі своїм оточенням і формують позитивний образ вашої компанії.
• Забезпечує велике охоплення. Завдяки соціальним мережам сарафанне радіо вийшло на новий рівень. Люди довіряють своїм знайомим, тому пост в соціальних мережах, відмітка на фотографії або сюжет в Stories з емоційною розповіддю про вдалу покупку, можуть привести нових клієнтів.

5 способів запустити сарафанне радіо та отримати з цього користь для компанії

Найпростіший спосіб запустити сарафанне радіо ― добре виконувати свою роботу. Але якісного товару або послуги може бути недостатньо для того, щоб клієнти про вас заговорили. Ми зібрали способи, які допоможуть запустити рекомендаційний маркетинг і залучити нових клієнтів.

1. Бездоганний сервіс

Для того, щоб клієнт захотів про вас говорити, потрібно не просто показати йому якісний сервіс, потрібно запропонувати щось, чого немає у конкурентів. У будь-якій сфері можна знайти прогалини в обслуговуванні та придумати для них рішення. Наприклад, в магазині жіночого одягу можна запропонувати безкоштовну підгонку речей по фігурі. Клієнту не потрібно буде звертатися в ательє, витрачати на це час і гроші.

Хороший сервіс ― це охайний, ввічливий, передбачливий і ненав’язливий персонал. Дотримання термінів і уважне ставлення до потреб клієнта також є основою хорошого сервісу. Багато підприємців це розуміють і пропонують саме такий підхід в роботі.

Щоб виділитися на їхньому тлі необхідно перевершити очікування клієнтів і дати їм більше, ніж вони розраховували. Хороший приклад ― продумане і креативне пакування покупок. Красиві коробки, стрічки, хрусткий пакувальний папір, листівки з побажаннями створюють особливу атмосферу покупок і дарують клієнту приємні емоції, якими він захоче поділитися з друзями та членами сім’ї.

2. Оригінальність, винятковість, фішка

Щоб люди захотіли про вас говорити, потрібно виділитися з натовпу конкурентів. На перший погляд може здатися, що потрібно запропонувати найнижчі ціни, але це безперспективна стратегія. Більш правильне рішення ― знайти свій незвичайний формат, свою фішку. Це може бути особлива корпоративна культура, спеціалізація на певному асортименті, застосування нетрадиційного маркетингу.

3. Спільноти в соціальних мережах

Мотивована і згуртована спільнота в соціальних мережах ― важливий фактор для успішного сарафанного радіо. Для того, щоб створювати цікавий контент потрібно добре знати свою цільову аудиторію, розмовляти її мовою і більше жартувати. Наповнюйте спільноту корисною інформацією і заохочуйте активність користувачів: проводьте конкурси, опитування, голосування.

Спілкування зі своєю аудиторією скорочує дистанцію з потенційними клієнтами та формує лояльне ставлення до бренду. Відповідайте на питання і коментарі, працюйте з негативними відгуками, реагуйте, коли вас відмічають у соціальних мережах. Клієнтам приємно, коли їхні пости з відгуками викладають на сторінці компанії. Така сторінка виглядає справжньою, живою і людяною, тому залучає нових клієнтів.

4. Лідери думок

Якщо ви власник невеликого бізнесу і не володієте величезним бюджетом на просування, краще співпрацювати з мікроблогерами і місцевими лідерами думок. У них невелика, але дуже залучена аудиторія, і прийнятні ціни на рекламні розміщення. Нативна реклама на сторінці такого блогера буде більш помітною для аудиторії, ніж пост в стрічці популярного лідера думок, в якій тільки реклама.

5. Винагорода за рекомендації

Лідери думок впливають на поведінку і вподобання покупців, але люди схильні вірити своїм знайомим більше, ніж блогерам. Відгук на сторінці людини, з якою ти знайомий, викликає більше довіри, ніж проплачений пост, замаскований під звичайний контент.

Винагороджуйте клієнтів за те, що вони діляться інформацією про вас. Багато компаній пропонують знижку на наступну покупку, якщо ви розміщуєте пост з товаром і відмічаєте їх сторінку. Таким чином кожен покупець стає амбасадором бренду і рекламує його своєму оточенню. Пропонуйте ексклюзивні товари, знижки, приємні і потрібні дрібниці за те, що користувачі залишать позитивний відгук в соціальних мережах або Google Maps.

Підіб’ємо підсумки

Сарафанне радіо ― ефективна і безкоштовна реклама, яка може забезпечити вам стабільний потік зацікавлених клієнтів. Сарафанне радіо ― це хороше доповнення до реклами в Інтернеті та соціальних мережах. У деяких сферах діяльності це основний метод, за яким споживачі знаходять компанії (весільні салони, бригади по ремонту у квартирах, сервісні центри по ремонту техніки).

Сподіваємося, ця стаття була для вас корисною. Якщо є питання ― пишіть в коментарях!