Мета будь-якого бізнес-ресурсу – продажі та отримання прибутку. Це означає, що потрібно забезпечити постійний трафік на сайт. Якщо міркувати логічно, то виходить, що чим більше ви зможете привести користувачів, тим більша кількість з них стане покупцями. Розуміючи це, власники інтернет-магазинів починають вкладати гроші в рекламу і збільшення трафіку.
Але можна діяти й по-іншому, тобто постаратися видавити більше з вже існуючого клієнтського потоку. Наприклад, у вас є в середньому 1 покупка на 100 відвідувань. Замість залучення нових 100 користувачів постарайтеся зробити так, щоб збільшити кількість продажів до 2-3 при такому ж трафіку. Для цього можна використовувати безліч способів, але ми розглянемо 10 перевірених.
Розкажіть про себе і зробіть хороше портфоліо робіт
Клієнтів потрібно переконати довіряти вам. З цією метою створюється якісна сторінка “Про компанію”, де ви можете показати фотографії виробництва, всієї команди, керівників або менеджерів, вказавши, хто з них на якому етапі і за що відповідає. Опишіть деталі співпраці, продемонструйте сертифікати якості, нагороди та ін.
Якщо специфіка бізнесу дозволяє створити гарне портфоліо – зробіть це. Можна показати результати декількох проектів або те, де і як використовуються придбані у вас товари. Клієнти будуть бачити реальну діяльність і людей, які стоять за нею, а не просто каталог товарів.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
Додайте фото і відео
Фото- і відеоконтент – це дуже важлива складова інтернет-маркетингу. Адже людський мозок влаштований так, що візуальну інформацію обробляє в 60 швидше, ніж текстову. А відвідувач інтернет-магазину не може особисто оглянути товар. І тоді на допомогу приходять фотографії.
Важливо, щоб вони були максимально чіткими, з високою роздільною здатністю, представляли товар в різних ракурсах, показували всі його дрібні деталі і функціональні частини аж до текстури тканини, швів на взутті, портів на гаджетах та ін.
На професійних фотографіях товари можуть виглядати навіть набагато презентабельніше, ніж у житті. Сукні на стрункій моделі, текстиль в гарному інтер’єрі, надувний матрац на тлі блакитного моря виглядають набагато привабливіше, ніж пом’яті речі на вішалках або посуд серед складських завалів. Гарна картинка наче обіцяє потенційному покупцеві таке ж гарне життя. І він охоче купить товар.
Також, іноді можна навіть відмовитися від багатослівно опису продукту на користь відеоконтенту. Інформативні ролики – це відмінний спосіб підвищення продажів, тому що клієнт може побачити товар, який цікавить його, практично наживо. Перегляд відеороликів збільшує час перебування відвідувача на сторінці, що позитивно оцінюється пошуковими системами.
Опублікуйте відгуки клієнтів
Думка інших людей впливає на рішення купити той чи інший товар більше, ніж детальний і гарний його опис. Реальні відгуки клієнтів сприймаються відвідувачами як дружні поради, а друзям всі звикли довіряти. А ще відгуки – це додатковий унікальний контент на сайті.
Тільки ось проблема в тому, що не завжди вдається отримати ці відгуки. Причому, якщо клієнтові щось не сподобалося, то він з більшою часткою ймовірності напише щось на сайті, ніж в разі, коли він залишився задоволений.
Попросити клієнтів залишити відгуки можна за допомогою e-mail розсилки, пообіцявши бонуси або інші види заохочень. І чим цінніше відгук (наприклад, відеоролик), тим серйозніше подарунок.
Експериментуйте зі знижками і акціями
Акції підвищують інтерес до продукції, допомагають продавати більше, стимулюють купувати зараз, а не потім. Головна умова – робити реальні знижки. Нехай не набагато, але акційний товар повинен коштувати дешевше, ніж коштував до того, як потрапив в цю категорію.
Деякі навіть дуже великі українські інтернет-магазини напередодні акцій і розпродажів збільшують тільки “первісну” вартість товару в процентному і грошовому вираженні, створюючи лише ілюзію знижки. На зображеннях нижче представлені приклади “акційного” товару і товару за звичайною ціною.
Не потрібно думати, що у покупців коротка пам’ять або вони не зможуть порівняти ціни на товари у різних продавців. Такий нечесний хід тільки підірве довіру і позбавить вас постійних клієнтів.
Що стосується схем роботи, то вони можуть бути найрізноманітнішими:
- бонусні карти;
- акції вихідного дня;
- товари дня;
- накопичувальні знижки;
- акції, приурочені до свят;
- товар у подарунок;
- подяка за відгук;
- знижка за приведеного друга;
- знижки з нагоди дня народження клієнта;
- клубні карти тощо.
Придумувати можна нескінченно, головне – виконувати обіцянки і правильно розраховувати можливості свого бізнесу.
Адаптуйте сайт під мобільні пристрої
Багато користувачів роблять покупки в Інтернеті в обідню перерву, дорогою на роботу, на відпочинок і в будь-яких інших місця, де їх складно уявити хоча б з ноутбуками, не кажучи вже про стаціонарні ПК. Функціональності будь-якого мобільного гаджету досить для того, щоб з легкістю замінити персональний комп’ютер. І якщо сайт не буде коректно відображатися на планшеті або смартфоні, то ніхто не стане терпіти незручності. В результаті цього інтернет-магазин втратить дві третини свого трафіку.
У сучасних реаліях комерційний сайт обов’язково повинен відповідати вимогам адаптивного дизайну. Допрацьовуєте ви вже діючий сайт або розробляєте новий – доведеться зробити додаткові вкладення. Але у випадку з адаптацією веб-ресурсу під мобільні пристрої це необхідні витрати.
Дайте гарантії обміну і повернення
Багато користувачів все ще з побоюванням ставляться до придбань в Інтернеті, особливо якщо мова йде про одяг, взуття, комплектуючі та інші товари, з якими високий ризик того, що вони не підійдуть за розмірами, технічними характеристиками або просто не сподобаються. Постарайтеся максимально усунути ці ризики, надавши докладний опис товару, якісні фото і відео. Гарантуйте безпроблемне повернення або обмін, налаштуйте різні канали зв’язку з клієнтами.
Запропонуйте вигідні умови доставки
Практично всі транспортні компанії пропонують різні програми співпраці для корпоративних клієнтів. Скориставшись ними, ви можете розробити цікаві пропозиції для своїх клієнтів. Це може бути безкоштовна доставка і повернення від певної суми покупки, на деякі групи товарів, перед святами, замовлень, що оформлені у вихідні та ін.
Наприклад, один з найбільших українських інтернет-магазинів ModnaKasta пропонує своїм клієнтам купити місячну підписку або річний абонемент на доставку, огляд і повернення необмеженої кількості товарів.
Після оплати доставки маркетингова пастка закривається – клієнти стають буквально прив’язаними до інтернет-магазину. Але щоб змусити їх це зробити, потрібно запропонувати відповідний асортимент товарів.
Застосуйте техніки допродажів і крос-продажів
Застосовуючи дані маркетингової тактики, ви можете збільшити не кількість покупців з наявного трафіку, а суму чека з одного клієнта. Мета допродажів – мотивувати відвідувача витратити більше, ніж він розраховував спочатку. Наприклад, він хоче купити звичайну настільну лампу, а ви запропонуєте йому модель зі змінною висотою, інтенсивністю і напрямком світлового потоку, з вбудованими годинником або термометром. Вона дорожча, але функціональніша.
Крос-продажі – це пропозиція в додаток до основної покупки, придбання якихось корисних супутніх товарів.
Це не нав’язування і не обман. Це турбота про клієнта – ви йому пропонуєте купити найкращі товари або те, про що він сам, можливо, забув.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
Замовлення без реєстрації (в один клік)
Процедура замовлення товарів повинна бути максимально простою. Не змушуйте клієнтів заповнювати занадто багато полів – робити це будуть тільки в разі крайньої необхідності, якщо такі ж товари не можна знайти у конкурентів.
Купівля в один клік – оптимальне рішення. Клієнт залишає мінімум даних, потім з ним зв’язується менеджер і уточнює деталі оплати і доставки.
Публікуйте якісний контент
Часи, коли можна було просто в будь-який текст вписати якомога більшу кількість ключових запитів, давно пройшли. Тепер навіть пошукові роботи оцінюють контент з точки зору його корисності для відвідувачів сайту.
Контент – це універсальний інструмент. Він повинен бути грамотним, детально описувати товари, їх особливості та функції, відповідати на ві запитання потенційних клієнтів, але при цьому враховувати і пошукові запити. Це стосується не тільки текстових матеріалів, а й фото та відео.
Висновок
Як бачимо, для підвищення продажів далеко не завжди потрібно вкладати гроші в додаткову рекламу. Потрібно вчитися конкурувати, використовуючи вже наявні ресурси. Це дозволить знизити витрати, підвищити рентабельність бізнесу, а вивільнені гроші можна вкласти в його подальший розвиток!