Отже, ви вирішили продавати свої товари або послуги через інтернет, вклали кошти та час у створення сайту, приготувалися обробляти заявки та відповідати на дзвінки, але … нічого не відбувається. З такою ситуацією стикається 90% підприємців і всі вони роблять одні й ті ж помилки. У цій статті ми поговоримо про 8 основних причин, чому сайт не приносить лідів і продажів.
Наявність сайту не гарантує високі продажі. На ваш ресурс необхідно постійно залучати зацікавлених користувачів, переконливо розповідати їм про свої переваги, щоб вони вибрали саме вас з усіх конкурентів, вибудовувати з ними відносини та підігрівати їх інтерес. Якщо поки ваш сайт не працює в повну силу, ця стаття допоможе виправити помилки та підвищити продажі.
Застарілий дизайн
Потрапляючи на сайт, користувачі формують перше враження про компанію. Дизайн ресурсу визначає чи захоче потенційний клієнт співпрацювати з вами або закриє вкладку і буде переглядати сайти конкурентів. Має значення все: кольори, шрифти, розташування блоків, фотографії. Якщо дизайн виглядає застаріло, непродумано і непрофесійно, у вас не вийде викликати симпатію користувача і зробити його клієнтом.
Виняток може бути в тому випадку, якщо ваша компанія є монополістом. Ви надаєте унікальну послугу, конкурентів немає, тому користувач однаково звернеться до вас, тому що альтернативних варіантів у нього немає. Але цей варіант ― утопія. Навіть якщо у вас немає конкурентів, вони скоро з’являться. Актуальний і стильний сайт ― основа, на якій будується комунікація з потенційними клієнтами. Це ваша можливість виділитися серед конкурентів і завоювати симпатію цільової аудиторії.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
Технічні проблеми
Крім візуальної складової сайту, важлива його функціональність. Якщо сайт повільно завантажується, користувач закриває вкладу і переходить за наступним посиланням в пошуковій видачі. Крім того, повільний сайт не дає можливості просунутися в органічній видачі, тому що швидкість завантаження ― один з чинників ранжування.
Якщо частина функціоналу сайту не працює, це створює негативне враження про компанію і викликає роздратування. Помилки, биті посилання, що ведуть в нікуди, відсутність пошуку і зрозумілою навігації по сайту призводять до втрати потенційного клієнта. Користувач не може знайти те, що йому потрібно. Більшість перейде на сайт конкурентів і закриє свою потребу з їх допомогою.
Гарний сайт, який криво відкривається на мобільному пристрої, гарантує втрату клієнта. Адаптивний дизайн ― обов’язкова умова, якщо ви хочете успішно продавати за допомогою сайту. Частка мобільного трафіку постійно зростає.
Людина може ознайомитися з різними сайтами на ноутбуці під час обідньої перерви, зробити вибір і оформити замовлення з мобільного дорогою додому. Важливо, щоб контакт з ресурсом був якісним на будь-якому етапі.
Вебсайт не інформативний і не викликає довіри
Сприймайте свій сайт, як віртуального продавця-консультанта. Яким він повинен бути? Симпатичним, ненав’язливим, готовим допомогти в будь-який момент і таким, що володіє всією необхідною інформацією. Якщо користувач потрапляє на ваш сайт, але не може зрозуміти чим займається компанія, у нього навряд чи виникне бажання оформити замовлення. Те ж саме стосується описів товарів. Тексти на сайті повинні бути лаконічними, інформативними, корисними для потенційного клієнта. У них повинні бути органічно вписані ключові слова та УТП.
Не варто перевантажувати сайт віджетами, pop-up вікнами і чат-ботами. Якщо їх доводиться закривати кожні 5 секунд, а сторінку неможливо скролити на мобільному, не натиснувши на кнопку «Передзвоніть мені», всі ці «фішки» викликають роздратування і відволікають. Відмовтеся від строкатих банерів з яскравими написами «Розпродаж», «Акція», «Знижки». Вони псують загальне враження і не викликають довіри. Користувач відчуває, що йому активно нав’язують покупку і він починає сумніватися в якості пропозиції.
Ви продаєте не тим людям
В ідеалі необхідно добре вивчити свою цільову аудиторію на перших етапах створення сайту, щоб зібрати семантику, продумати тексти, оголошення для контекстної реклами і сформувати план просування. Тоді ви зможете звертатися до зацікавлених користувачів, а не зливати бюджети на нецільовий трафік.
При підборі ключових слів, необхідно уважно підбирати варіанти, аналізувати поведінку користувачів. Краще довірити роботу професіоналу, тому що люди, вбиваючи щось в пошук, іноді формулюють думку по-іншому, не так, як у житті, і вашу компанію можуть знаходити по запитах, які ви не вважаєте пріоритетними.
Важливо виключити запити типу «недорогий», «дешевий», якщо ви продаєте преміальні товари. Ваш бюджет на просування буде витрачатися на тих, хто не є потенційним покупцем.
Неправильно налаштована реклама
Без реклами і маркетингової стратегії складно привернути увагу зацікавлених користувачів. За допомогою таких активностей ви не тільки отримуєте ліди і продажі, а й закладаєте фундамент на майбутнє: формуєте довіру і лояльність до компанії, підвищуєте впізнаваність бренду. Щоб успішно працювати, потрібно, щоб люди знали про вас, а для цього необхідна реклама. Вона повинна бути правильно налаштована, щоб бюджети не зливалися даремно і з її допомогою вас знаходили зацікавлені користувачі.
Погане юзабіліті
Потрапляючи на ваш сайт, користувач повинен без зусиль зрозуміти де він може знайти потрібну інформацію або товар, як оформити замовлення або залишити заявку. Гарне юзабіліті робить інтерфейс сайту доброзичливим, інтуїтивно зрозумілим і простим. Відвідувач сайту повинен без проблем взаємодіяти з сайтом для розв’язання своєї проблеми. Складна навігація, відсутність зрозумілої структури і пошуку, велика кількість елементів, які відволікають увагу, і погане юзабіліті зменшують ймовірність конверсії.
Хочете розвивати свій бізнес в Інтернеті і мати більше замовлень? Давайте працювати над цим разом!
Відсутні ціни або товарів немає в наявності
Якщо ви не вказуєте ціни на свої товари, ви втрачаєте клієнтів. Вони йдуть до конкурентів, які не створюють додаткових перешкод на шляху до покупки. Покупець хоче знати скільки коштує товар у вашому інтернет-магазині, щоб мати можливість порівняти різні пропозиції.
Кнопки «Дізнатися ціну» і спроби таким чином зібрати контактні дані потенційних клієнтів не працюють. Це додаткові дії, які клієнт повинен виконати. Навіщо йому це робити, якщо у конкурентів кращий сервіс і вони не роблять з прайсу таємницю?
Відсутні товари краще приховувати, щоб заощадити час клієнтів. Також можна запропонувати схожі товари з каталогу. Сучасні споживачі звикли до того, що у них є вибір. Тому інтернет-магазини з невеликим асортиментом і проблемами з наявністю товару не викликають довіри.
Некваліфіковані менеджери-консультанти
Якщо всі проблеми з сайтом усунені, є трафік зацікавлених користувачів і ліди, але продажі залишаються низькими, можливо проблеми виникають на етапі спілкування з менеджером-консультантом.
Персонал не володіє необхідною інформацією про товар, не може надати якісну консультацію, не вміє працювати з запереченнями або спілкується в грубій формі. Виступіть у ролі таємного покупця і перевірте співробітників на знання специфіки різних товарів і ввічливість.
Ефективність сайту компанії для бізнесу залежить від багатьох факторів. Для того, щоб цільові користувачі вибирали саме вашу компанію серед багатьох конкурентів, критично оцінюйте свій сайт і пропозицію з точки зору споживача, пройдіть шлях користувача і визначте слабкі місця.
Купівля ― це результат ефективної комунікації з цільовою аудиторією. Потенційні клієнти хочуть бачити ваші переваги, вигідність пропозиції, розв’язання своєї проблеми за допомогою вашого продукту. Подбайте про те, щоб взаємодія потенційного клієнта з компанією було бездоганною на всіх етапах: від відвідування сайту до оформлення замовлення і спілкування з менеджером-консультантом.