Итак, Вы решили продавать свои товары или услуги через интернет, вложили средства и время в создание сайта, приготовились обрабатывать заявки и отвечать на звонки, но … ничего не происходит. С такой ситуацией сталкивается 90% предпринимателей и все они совершают одни и те же ошибки. В этой статье мы поговорим о 8 основных причинах, почему сайт не приносит лидов и продаж.
Наличие сайта не гарантирует продажи. На ваш ресурс необходимо постоянно привлекать заинтересованных пользователей, убедительно рассказывать им о своих преимуществах, чтобы они выбрали именно вас из всех конкурентов, выстраивать с ними отношения и подогревать их интерес. Если пока ваш сайт не работает в полную силу, эта статья поможет исправить ошибки и повысить продажи.
Устаревший дизайн
Попадая на сайт, пользователи формируют первое впечатление о компании. Дизайн ресурса определяет захочет ли потенциальный клиент сотрудничать с вами или закроет вкладку и будет просматривать сайты конкурентов. Имеет значение все: цвета, шрифты, расположение блоков, фотографии. Если дизайн выглядит устарело, непродуманно и непрофессионально, у вас не получится расположить пользователя и сделать его клиентом.
Исключение может быть в том случае, если ваша компания является монополистом. Вы предоставляете уникальную услугу, конкурентов нет, поэтому пользователь все-равно обратиться к вам, потому что альтернативного варианта у него нет. Но этот вариант ― утопия. Даже если у вас нет конкурентов, они скоро появятся. Актуальный и стильный сайт ― основа, на которой строится коммуникация с потенциальными клиентами. Это ваша возможность выделиться среди конкурентов и завоевать симпатию целевой аудитории.
Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!
Технические проблемы
Кроме визуальной составляющей сайта, важна его функциональность. Если сайт медленно грузится, пользователь закрывает вкладку и переходит по следующей ссылке в поисковой выдаче. Кроме того, медленный сайт не дает возможности продвинуться в органической выдаче, потому что скорость загрузки ― один из факторов ранжирования.
Если часть функционала сайта не работает, это создает негативное впечатление о компании и вызывает раздражение. Ошибки, битые ссылки, ведущие в никуда, отсутствие поиска и понятной навигации по сайту приводят к потере потенциального клиента. Пользователь не может найти то, что ему нужно. Большинство перейдет на сайт конкурентов и закроет свою потребность с их помощью.
Красивый сайт, который криво открывается на мобильном устройстве, гарантирует потерю клиента. Адаптивный дизайн ― обязательное условие, если вы хотите успешно продавать с помощью сайта. Доля мобильного трафика постоянно растет.
Человек может ознакомиться с разными сайтами на ноутбуке во время обеденного перерыва, сделать выбор и оформить заказ с мобильного по дороге домой. Важно, чтобы контакт с ресурсом был качественным на любом этапе.
Сайт не информативный и не вызывает доверия
Воспринимайте свой сайт, как виртуального продавца-консультанта. Каким он должен быть? Симпатичным, ненавязчивым, готовым помочь в любой момент и обладающим всей необходимой информацией. Если пользователь попадает на ваш сайт, но не может понять чем занимается компания, у него вряд ли возникнет желание оформить заказ. То же самое касается описаний товаров. Тексты на сайте должны быть лаконичными, информативными, полезными для потенциального клиента. В них должны быть органично вписаны ключевые слова и УТП.
Не стоит перегружать сайт виджетами, всплывающими окнами и чат-ботами. Если их приходится закрывать каждые 5 секунд, а страницу невозможно скролить на мобильном, не нажав на кнопку «Перезвоните мне», все эти «фишки» вызывают раздражение и отвлекают. Откажитесь от пестрых баннеров с яркими надписями «Распродажа», «Акция», «Скидки». Они портят общее впечатление и не вызывают доверия. Пользователь чувствует, что ему активно навязывают покупку и он начинает сомневаться в качестве предложения.
Вы продаете не тем людям
В идеале необходимо хорошо изучить свою целевую аудиторию на первых этапах создания сайта, чтобы собрать семантику, продумать тексты, объявления для контекстной рекламы и сформировать план продвижения. Тогда вы сможете обращаться к заинтересованным пользователям, а не сливать бюджеты на нецелевой трафик.
При подборе ключевиков, необходимо внимательно подбирать слова, анализировать поведение пользователей. Лучше доверить работу профессионалу, потому что люди, вбивая что-то в строку поиска, иногда формулируют мысль по-другому, не так, как в жизни, и смогут находить вашу компанию по запросах, которые вы не считаете приоритетными.
Важно исключить запросы типа «недорогой», «дешевый», если вы продаете премиальные товары. Ваш бюджет на продвижение будет расходоваться на тех, кто не является потенциальным покупателем.
Неправильно настроенная реклама
Без рекламы и маркетинговой стратегии сложно привлечь заинтересованных пользователей. С помощью таких активностей вы не только получаете лиды и продажи, но и закладываете фундамент на будущее: формируете доверие и лояльность к компании, повышаете узнаваемость бренда. Чтобы успешно работать, нужно, чтобы люди знали о вас, а для этого необходима реклама. Она должна быть правильно настроенной, чтобы бюджеты не сливались зря и с ее помощью вас находили заинтересованные пользователи.
Плохое юзабилити
Попадая на ваш сайт, пользователь должен без труда понять где он может найти нужную информацию или товар, как оформить заказ или оставить заявку. Хорошее юзабилити делает интерфейс сайта дружелюбным, интуитивно понятным и простым. Посетитель сайта должен без проблем взаимодействовать с сайтом для решения своей проблемы.
Сложная навигация, отсутствие понятной структуры и поиска, обилие отвлекающих факторов и плохое юзабилити уменьшают вероятность конверсии.
Отсутствуют цены или товаров нет в наличии
Если вы не указываете цены на свои товары, вы теряете клиентов. Они уходят к конкурентам, которые не создают дополнительных препятствий на пути к покупке. Покупатель хочет знать сколько стоит товар в вашем интернет-магазине, чтобы иметь возможность сравнить разные предложения.
Кнопки «Узнать цену» и попытки таким образом собрать контактные данные потенциальных клиентов не работают. Это дополнительные действия, которые клиент должен выполнить. Зачем ему это делать, если у конкурентов лучше сервис и они не делают из прайса тайну?
Хотите развивать свой бизнес в Интернете и получать больше заказов? Давайте работать над этим вместе!
Отсутствующие товары лучше скрывать, чтобы не сбивать с толку посетителей сайта и сэкономить их время. Также можно предложить похожие товары из каталога. Современные потребители привыкли к тому, что у них есть выбор. Поэтому интернет-магазины с небольшим ассортиментом и проблемами с наличием товара не вызывают доверия.
Неквалифицированные менеджеры-консультанты
Если все проблемы с сайтом устранены, есть трафик заинтересованных пользователей и лиды, но продажи остаются низкими, возможно проблемы возникают на этапе общения с менеджером-консультантом.
Персонал не обладает нужной информацией о товаре, не может предоставить качественную консультацию, не умеет работать с возражениями или общается в грубой форме. Выступите в роли тайного покупателя и проверьте сотрудников на знание специфики разных товаров и вежливость.
Эффективность сайта компании для бизнеса зависит от многих факторов. Для того, чтобы целевые пользователи выбирали именно вашу компанию среди многих конкурентов, критически оцените свой сайт и предложение с точки зрения потребителя, пройдите его пользовательский путь и определите слабые места.
Покупка ― это результат эффективной коммуникации с целевой аудиторией. Потенциальные клиенты хотят видеть ваши преимущества, выгодность предложения, решение своей проблемы с помощью вашего продукта. Позаботьтесь о том, чтобы взаимодействие потенциального клиента с компанией было безупречным на всех этапах: от посещения сайта до оформления заказа и общения с менеджером-консультантом.