Як просувати салон краси в Instagram і Facebook: поради з практики

У вас свій салон краси, але клієнтів не стільки, скільки хотілося б? Конкуренти наступають на п’яти? Напевно ви багато чули про те, що в Instagram і Facebook можна просувати все ― і кількість замовлень зростає, як на дріжджах.

І це правда, але з невеликим застереженням ― потрібно правильно підійти до такого каналу розкрутки, адже те, що ви можете вважати незначною дрібницею, в результаті може дорого коштувати (і справа не тільки в грошах тут і зараз).

Кілька слів про те, навіщо це потрібно

Впевнені, що у вас теж є особиста сторінка в цих соціальних мережах. Там ви читаєте новини, стежите за блогерами, можливо, щось замовляєте або шукаєте творчі ідеї. А якщо уявити, що в вашому місті велика частина ваших потенційних клієнтів теж користуються Facebook і Instagram, то стає зрозумілим, чому варто для просування використовувати цей канал.

Такий варіант підійде не тільки великим салонам з ім’ям, але й маленьким б’юті-закладам, для яких створити власний сайт не по кишені. Але важливо розуміти, що реєстрація акаунта потрібна не просто для того, щоб він був. З його допомогою можна вирішувати такі важливі для бізнесу завдання як:

• розповісти про себе потенційним клієнтам;
• налагодити комунікацію з аудиторією, підвищити їх залученість;
• інформувати про послуги, новинки, акції та інші заходи;
• позиціювати себе, сформувати певний імідж.

Насправді можливості соцмереж вельми і вельми широкі, але для досягнення успіху потрібна системність в діях, саме тому без стратегії тут ніяк не обійтися.

Розкрутка салону краси в Facebook і Instagram: з чого почати?

Почніть з самого початку ― зареєструйте сторінку салону в соціальних мережах. Щоб отримати доступ до різних додаткових інструментів, це повинен бути не особистий, а бізнес-профіль. Якщо у вас вже є акаунт, то переходимо до наступного кроку ― його наповнення.

Далі потрібно заповнити шапку профілю. Здавалося б, складного тут немає абсолютно нічого, але саме тут допускається ряд помилок. Пам’ятайте, зустрічають по одягу, тобто попередню думку складають саме по тому, що у вас там написано і як це зроблено. Також на цьому етапі приймають рішення ― дивитися далі або закрити сторінку, тому якщо шапка оформлена неправильно, до постів справа просто не дійде.

Що потрібно врахувати:

• Фото профілю. Це може бути логотип салону з його назвою або тематичне фото. Але якість зображення повинна бути високою. Не скупіться ― найміть дизайнера, який зможе виконати це завдання. Якщо не знаєте, що краще, пройдіться по профілях конкурентів ― вибирайте щось, протилежне до їх вибору. Це дозволить виділитися на їх тлі. Наприклад, якщо у більшості анімація, значить, беріть фото з реальною людиною.
• Адреса акаунта. Це ваш url, написаний латиницею. Він повинно бути унікальним (на відміну від імені). По суті, це адреса для пошуку. Тут можна застосовувати комбінацію назва + місто. Від цифр краще відмовитися.
• Ім’я профілю. Тут варто використовувати мову вашої аудиторії. Повірте, українці не будуть шукати назву салону французькою. Також слід уникати застосування рукописних шрифтів. Додавання в ім’я ключових слів тільки спростить пошук, наприклад, салон краси + назва, салон краси + місто, послуга + місто.
• Опис. І ось тут, мабуть, одне з найскладніших завдань ― в 150 символах описати хто ви, що пропонуєте, чим відрізняєтеся і як вас знайти. Обов’язково вкажіть як мінімум ключові послуги, адресу або телефон для запису, заклик до дії («Запишись прямо зараз» ― може підійти). Додатково тут можна розміщувати інформацію про акції, писати слоган або УТП. Категорично не рекомендується прописувати хештеги ― ви забираєте у себе цінні символи, а також виводите відвідувача зі своєї сторінки.
• Використовуйте емодзі в описі ― вони урізноманітнюють навіть сухий опис. Але важливо пам’ятати про міру ― не варто зловживати ними.

Який контент розміщувати на сторінці салону краси?

Мати профіль салону у соціальних мережах ― це тільки початок. Далі потрібно відповідально підійти до контенту: він повинен бути корисним і цікавим. В іншому випадку читати його ніхто не буде, від сторінки почнуть відписуватися. Людей здебільшого цікавлять наступні напрямки:

• Інформаційний ― розповідайте про новинки (фарби, якими користуєтесь, бренд косметики, на якому проводяться процедури). Показуйте не тільки «товар», але і результат його застосування.
• Навчальний ― трохи теорії і практики тільки піде на користь. Записуйте майстер-класи, описуйте особливості тих чи інших процедур, проводьте огляди апаратів тощо. Професійні секрети і лайфхаки ― прекрасний спосіб зацікавити клієнтів.
• Комерційний ― не забувайте продавати свої послуги. Це можна робити, інформуючи про акції, знижки, викладаючи рекламні пости.
• Розважальний ― цікаві історії, фотографії, жартівливі зображення, привітання добре сприймаються аудиторією.
• Інтерактивний ― сюди відносяться конкурси, опитування, обговорення. Цей вид контенту не вимагає від користувача практично нічого ― тільки особисту участь. Але він допоможе підвищити лояльність до вашого закладу.

Що? Де? Коли?

Тепер кілька ключових рекомендацій, дотримання яких дозволить зробити розкрутку салону краси в Instagram і Facebook більш ефективним:

• Запам’ятайте! Сторінку потрібно вести регулярно, а не час від часу. Інакше ваше місце швидко займуть конкуренти (і не тільки в соцмережі, але і в мізках потенційних і реальних клієнтів).
• Оптимальна частота викладання постів ― 1–2 в день (вихідні можна пропустити). Конкретний час можна визначити експериментально ― викладайте пост і дивіться його статистику. Врахуйте, що відвідуваність і реакція аудиторії відрізняється в залежності від дня тижня.
• Якість фото ― на першому місці. Ну, який салон краси, якщо фотографії розмиті або темні? Якщо ви не вмієте показати красу, то і зробити її не зможете ― саме так і подумають потенційні клієнти. І не завжди потрібен професійний фотограф (хоча дружба з таким стане в пригоді). На смартфон теж можна зробити гідні фотографії.
• Щоб спішно не вигадувати тему наступного посту або не придумувати конкурс під час стрижки клієнта, розробіть контент-план. У ньому розпишіть теми і періодичність публікацій на місяць вперед. Якісь тексти ви зможете навіть підготувати заздалегідь.

• Використовуйте сторіз. Цей інструмент має дуже високу ефективність. Тут можна викладати фото в процесі роботи, проводити опитування та ін.
• Зберігайте «Вибрані історії». Їх можна згрупувати, наприклад, «Прайси», «Відгуки», «Продукти».
• Відгуки ― обов’язково. Просіть своїх клієнтів писати про вас в соцмережі. Не соромтеся цього ― такий прояв не вимагає затрат, але приносить багато користі. Щоб віддячити, можете запропонувати знижку на наступне відвідування.
• Хештеги і геотеги ― обов’язково. Саме по них відбувається пошук в цих соціальних мережах.

Якщо у вас в профілі мало підписників, то де їх брати? Якщо ви самостійно займаєтеся просуванням, тоді «пройдіться» по особистих друзях і родичах ― це ваші перші клієнти. Також можна заходити на сторінку до конкурентів і починати підписуватися на їх фолловерів (тільки пам’ятайте про обмеження на кількість таких дій протягом години/дня).

Ще трохи про платні методи просування

Успішне просування без грошей ― це міф. Періодично доведеться запускати і рекламу, і до блогерів звертатися. Трохи про платну рекламу в Facebook/Instagram:

• Таргетована реклама дозволить розповісти про вас досить широкому колу людей. Інформаційним приводом може бути, наприклад, повідомлення, що ви відкрилися, що проводяться акції і надаються знижки та ін. Не забувайте в налаштуваннях вказувати геоприв’язку. Фахівці також рекомендують самостійно створювати ЦА для рекламної кампанії.
• Рекомендації і позитивні відгуки б’юті-блогерів працюють набагато краще, ніж будь-яка реклама. Але тут є ряд ризиків і особливостей. По-перше, не у всіх містах можна знайти гідного блогера. По-друге, ви не зможете ніяк вплинути або промодерувати те, що про ваш салон напишуть.

Підбиваємо підсумки

В сьогоднішніх реаліях більше шансів на успіх має той, хто присутній в соціальних мережах. Акаунт салону краси в Instagram і Facebook дозволяє навіть маленькому бізнесу ефективно просуватися, розширюючи клієнтську базу. Не забуваємо, що все це робиться заради кінцевої мети ― більше заробляти і допомагати своїм клієнтам. Приймаючи рішення, почати використовувати розкрутку в соцмережах, потрібно враховувати наступне:

• сам профіль повинен бути оформлений правильно і красивоInstagra,;
• красиві фотографії і цікавий, корисний контент ― обов’язкова умова;
• без платної реклами не обійтися, тому навіть на старті проєкту потрібен певний бюджет;
• кожен заклад потребує індивідуальної стратегії, яка залежить від особливостей ЦА, проведених процедур, розміру та ін.;
• контент-план дозволяє систематизувати роботу.

Самостійно займатися просуванням салону краси в соцмережах, одночасно керуючи бізнесом або обслуговуючи клієнтів, не вийде. Щоб досягти результату, можливо, варто подумати про залучення фахівців, які допоможуть швидко все організувати. Адже коли людина хоче бути красивою, вона йде до вас, а не стрижеться вдома перед дзеркалом.