7 KPI для SMM, які потрібно відстежувати у соцмережах

Ключові показники ефективності (англ. Key Performance Indicators, KPI) — це числові показники результативності діяльності, інструмент, який дозволяє оцінювати та контролювати роботу.

Як і будь-який інший маркетинговий канал, SMM вимагає оцінки ефективності дій. Для цього використовуються KPI, які дозволяють отримати повну картину по проекту. Відстеження показників дозволить не тільки визначити ефективність роботи команди в певних напрямках, а й продемонструвати отримані результати замовнику.

Основні KPI в SMM, які варто відслідковувати

Аналітика пропонує таку велику кількість метрик, що вибрати найнеобхідніші з них буває іноді важко навіть фахівцеві. Тому варто відбирати найважливіші, орієнтуючись на особливості проекту та його просування. Нижче наведені ті метрики, які рекомендують досвідчені SMM-ки.

1. Кількість підписників

Одна з найпоширеніших метрик у сфері SMM. Це базовий показник, бо першочергове завдання менеджера — зростання спільноти. Вона залежить від таких факторів, як якість контенту, що пропонується, геолокація, чітка сегментація цільової аудиторії, добре сформульована УТП тощо.

Кількість підписників можна легко накрутити, але негативні наслідки від цього не змусять себе довго чекати. Якщо у вас виникнуть подібні підозри, варто вивчити профілі користувачів. Інформацію про них можна порівняти з даними про вашу цільову аудиторію та вирахувати ботів.

Різні соціальні мережі дають можливість відстежувати шляхи надходження фоловерів. Наприклад, в Facebook можна порахувати користувачів, які прийшли органічним шляхом без реклами, а через пошук, гостьові публікації, рекомендації тощо. Якщо аудиторія велика, то це говорить про те, що ви пропонуєте корисний контент, а підписники проявляють інтерес до бренду.

2. Охоплення аудиторії

Ця метрика показує кількість користувачів, що входять у вашу реальну соціальну аудиторію, а також кількість користувачів, яких можуть охопити публікації. В охоплення аудиторії включають такі показники:

• приріст аудиторії — кількість тих користувачів, які підписалися та відписалися за певний проміжок часу (ділимо кількість нових підписників на загальну кількість);
• згадки бренду або назви компанії за звітний час;
• кількість підписників;
• охоплення публікацій (кількість користувачів, яким була показана сторінка);
• можливі покази (кількість користувачів, яким могла бути показана публікація);
• відсоток аудиторії (бачать публікації бренду в порівнянні з постами конкурента);
• розташування аудиторії (співвідношення позитивних і негативних відгуків до загальної кількості згадувань);
• кількість переглядів відео, якщо таке публікуеться.

Простіше кажучи, ця метрика показує, яка кількість людей хоча б раз контактувала з постами сторінки. Це може бути загальне охоплення або за конкретними постами. І варто взяти до уваги, що соцмережі завжди враховують тільки унікальних користувачів.

Також охоплення характеризують у залежності від каналів трафіку — органічний (залежить від кількості підписників і частоти публікацій), платний (отриманий за допомогою реклами) і віральний (користувачі, які не підписані на сторінку, але побачили контент завдяки репостам).

3. Кліки або переходи на сайт

За наявності сайту важливо відстежувати кількість переходів на нього з соціальних мереж. Це можна робити в системах веб-аналітики. Процес буде простішим, якщо лінки мають UTP-мітки. Це допоможе зрозуміти ефективність кожного поста.

Фахівці не рекомендують встановлювати жорсткі вимоги до трафіку у перші місяці роботи. Для встановлення хороших взаємин з аудиторією знадобиться час — бажаючих переходити за незнайомими лінками буде не так вже й багато.

Згодом, чим більше буде ставати аудиторія, тим більше людей має переходити на сайт. Важливо розуміти, з якої причини зростає кількість переходів — через збільшення аудиторії або через прояви інтересу до товарів і послуг, а також готовності зробити замовлення. Ці показники також можна відстежувати.

4. Конверсії

Виконання користувачем заклику до дії вважається конверсією. Коефіцієнт конверсії розраховується виходячи з того, яка кількість користувачів із загального числа здійснили цільову дію. Для оптимізації цього показника знадобиться зібрати такі дані:

• середній чек;
• прибуток від клієнта;
• кількість цільових дії за звітний період;
• показник конверсії (відсоток від загальної кількості трафіку, які вчинили цільове дію);
• вартість конверсії (бюджет однієї цільової дії);
• конверсія нових і вторинних відвідувачів;
• прибуток від кліка (сума прибутку на платну рекламу);
• ROI (прибуток, отриманий від просування у соціальних мережах, розділена на загальну суму витрат).

Досвідчений SMM-ник приведе на сайт вже підготовлену аудиторію. За допомогою сервісів аналітики можна буде відстежити, скільки часу відвідувач провів на сайті, що побачив, а чого не знайшов.

5. Кількість лідів/продажів

За допомогою цієї метрики можна зрозуміти, скільки контактів потенційних клієнтів принесли соціальні мережі. Це можуть бути заявки, замовлення, дзвінки тощо.

Залежно від типу бізнесу, до лідів також відносять додавання товару в кошик, оформлення замовлення, послуги. Ліди мають свою вартість, яка може бути знижена завдяки роботі над просуванням конверсійних запитів.

6. Залученість користувачів

Аналізуючи цей показник, дізнаються, наскільки активно люди реагують на діяльність компанії у соціальних мережах. Для цього існують такі показники:

• рівень зростання (кількість репосту сторінки за звітний період);
• схвалення (кількість лайків, коментарів, додавання в обране);
• відсоток взаємодій (частина користувачів від загальної кількості, які виявили бажання взаємодіяти);
• коментарі;
• ступінь залучення підписника;
• вірусність публікації.

Один із способів підвищення залученості користувачів — пропозиція їм корисного й якісного контенту.

7. ROI цього каналу

Показник ROI (Return On Investment) — це метрика, яка характеризує повернення вкладених інвестицій, тобто дохід, що відноситься до конкретної інвестиції.Вона дозволяє визначити, наскільки вигідно бізнесу працювати у тому чи іншому напрямку. Отримані дані допоможуть скорегувати стратегію, щоб не допустити даремної витрати бюджету.

Висновки

Це основні та більш-менш універсальні метрики, які допоможуть визначити ефективність просування бізнесу в соцмережах. У кожної кампанії вони можуть бути свої — все залежить від термінів, цілей і особливостей продукції, що просувається. Важливо просто розуміти, що ці метрики важливі, вони працюють і можуть бути корисні для всіх — і для замовників, і для виконавців.