Поки дехто вже встиг вибудувати повноцінний бізнес навколо свого аккаунта в Instagram або поставити на потік продажі за допомогою відео на YouTube, велика частина ринку тільки починає розвертатися в цю сторону. Хоча на Заході це вже потужний напрям інтернет-маркетингу, сегмент ринку, який зростає.

Цьому явищу можна дати коротке визначення:

Соціальна комерція – це різновид електронної торгівлі, яка передбачає використання соціальних мереж безпосередньо для просування та продажу товарів.

Іншими словами, соціальні мережі стають одним з ключових каналів продажів, а не просто ще одним інструментом комунікації з аудиторією.

А далі в статті ми поговоримо про цю тему докладніше.

Як це працює? Механіки продажів у соціальних мережах

Спочатку соціальні мережі використовувалися тільки за прямим призначенням, але з часом все більше підприємців почали розуміти їх потенціал для продажів. Навіть реклама в Facebook, в її нинішньому вигляді, з’явилася тільки через декілька років після запуску платформи.

На даний момент, в контексті соціальної комерції, у бізнесу є наступні варіанти взаємодії з потенційними клієнтами:

• Каталоги товарів для сторінок в Facebook;
• Shopping Tags в Instagram;
• Товарні піни в Pinterest;
• Замовлення через особисті повідомлення;
• Клік по посиланню та замовлення з сайту.

Щоб привернути увагу до своєї пропозиції, власник бізнесу може використовувати пости на своїй сторінці, відгуки та огляди існуючих користувачів, таргетовану рекламу, співпрацю з блогерами (пости, рекомендації, згадки в історіях), проводити конкурси й організовувати іншу активність.

TikTok Shopping вже на горизонті, а в останньому оновленні Telegram тестується функція покупок усередині месенджера. Потенціал соціальної комерції набагато більший, ніж може здатися на перший погляд.

Важливі переваги соціальної комерції для бізнесу

З соціальною комерцією увесь призначений для користувача досвід покупки – від появи потреби та пошуку інформації про продукт, і до процесу оформлення замовлення – відбувається безпосередньо в соціальних мережах. Не впевнені, що для вашого бізнесу це буде хорошою ідеєю? Ось кілька причин, чому варто спробувати:

• Покупки у соціальній мережі – це набагато більш органічний досвід, ніж замовлення на сайті інтернет-магазину;
• Кількість дій, які необхідно зробити покупцеві, зводиться до мінімуму;
• Конкуренція в цьому сегменті поки що значно нижча, ніж в інших каналах;
• Подальше поширення швидкісного мобільного інтернету ще більше збільшить аудиторію та потенціал продажів у соцмережах;
• Доступні широкі можливості для найдетальнішого орієнтування реклами;
• Швидкість тестування будь-яких маркетингових гіпотез прискорюється в рази;
• Якщо ваша цільова аудиторія складається переважно з людей віком 18-35 років, кращого місця для взаємодії з нею, ніж соціальні мережі, вам не знайти.

Високий рівень залученості аудиторії та велика кількість часу, який люди проводять у соціальних мережах, роблять такі платформи ідеальним місцем для взаємодії бізнесу з покупцями.

Тактики та стратегії, які допоможуть збільшити продажі у соціальних мережах

Тепер, коли ви розумієте, як все працює, я поділюся з вами кількома перевіреними на практиці порадами, які допоможуть вам заробляти більше.

1. Інвестуйте у правильні канали. Соціалок багато, але краще не розпорошуватися і сконцентрувати свої зусилля на тих, які найкраще підходить для вашого бізнесу і забезпечує найбільшу віддачу.
2. Використовуйте KPI для відстеження ефективності. Ви повинні мати можливість аналізувати свої зусилля та бачити, чи забезпечили отримані результати позитивну окупність інвестицій.
3. Взаємодійте зі своїми підписниками. Пам’ятайте не тільки про продажі, але і про «соціальну» складову. Створюйте цікавий контент, влаштовуйте конкурси, відповідайте на питання.
4. Працюйте над лояльністю й утриманням клієнтів. Конвертуйте їх у підписників і працюйте над поверненнями. Повторні продажі за рахунок вже існуючої аудиторії набагато більш рентабельні, ніж постійна робота над залученням нових клієнтів.
5. Використовуйте контент, який генерується користувачами (UGC). Це зображення, відео та огляди, які люди публікують у соціальних мережах. Вони сприймаються потенційними клієнтами як надійний, автентичний і впливовий контент, що робить його неймовірно цінним ресурсом для маркетологів.
6. Аналізуйте і змінюйте стратегію. По мірі появи нових платформ і зміни у поведінці користувачів повинна розвиватися і ваша стратегія роботи. Просто тому, що конкретний канал або стратегія працювали в минулому, це не обов’язково означає, що вони залишаться ефективними у майбутньому.
7. Використовуйте ретаргетинг. Не важливо, звідки ви залучаєте відвідувачів на сайт – за допомогою ретаргетингу ви можете потім показувати їм свої рекламні оголошення в соціальних мережах.

Майбутнє соціальної комерції

Social commerce динамічно розвивається завдяки тому, що цей рух відбувається у трьох напрямках одночасно: соціальні мережі створюють нові та розвивають існуючі інструменти для продажів, бізнес вчиться використовувати їх за призначенням, а користувачі все активніше використовують соцплатформи для здійснення покупок.

Ми все ще перебуваємо тільки на початкових етапах розвитку цього напрямку, але переможцями тут стануть ті, хто не буде довго зволікати, щоб потім застрибнути у вагон поїзда, що рушив. Це чудовий канал продажів на додаток до основного сайту, адже соціальна комерція дає можливість взаємодіяти з клієнтами в органічному для них середовищі, за допомогою легких і зручних інструментів.

Сподіваюся, ця стаття була для вас корисною. Якщо є питання – пишіть у коментарях!